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研究生:蔡麗芬
研究生(外文):Li-Fen Tsai
論文名稱:關務人員之組織承諾與知識分享意願關係之探討:激勵制度及組織公民行為之調節作用
論文名稱(外文):Exploring the Relationship between Customs Officers’ Organizational Commitment and Knowledge Sharing: The Moderating Effects of Incentive System and Organizational Citizenship Behavior
指導教授:黃瓊慧黃瓊慧引用關係
指導教授(外文):Chiung-Hui Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:104
中文關鍵詞:組織承諾激勵制度組織公民行為知識分享意願
外文關鍵詞:Organizational ommitmentMotivation systemOrganizational citizenship behaviorKnowledge sharing willingness
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知識經濟時代突顯了知識的重要性,知識是組織獲得持續競爭優勢的重要資源。組織推動知識管理的最大障礙,在於員工是否願意分享知識;而員工樂於從事知識分享對於促進知識的創造與創新是必要的。換言之,員工知識分享意願關係著知識管理的成敗。
本研究經由文獻回顧及研究假設的推論,探討關務人員的組織承諾、激勵制度、組織公民行為與知識分享意願的關係,以提供組織在進行知識管理活動時有效的建議;並進一步探討激勵制度及組織公民行為在組織承諾與知識分享意願間之調節效果。
本研究採問卷方式進行,並以高雄關稅局關務人員為研究樣本。本研究總共發出 370 份問卷,回收的有效問卷為338 份,有效問卷回收率為91%。經由差異分析、相關分析及層級迴歸分析,研究結果分述如下:
一、組織承諾與知識分享意願之間具有顯著正向關係。
二、激勵制度與知識分享意願間具有顯著正向關係。
三、組織公民行為與知識分享意願間具有顯著正向關係。
四、激勵制度在組織承諾與知識分享意願之間具有調節效果,激勵制度減緩了組織承諾與知識分享
意願間的正向關係。
五、組織公民行為在組織承諾與知識分享意願之間不具有調節效果。
根據研究結果,本研究提出對管理實務的建議如下:
一、推動員工對組織目標的認同,內化組織承諾,以提升知識分享意願。
二、結合績效考核及陞遷獎勵制度,推行人性化多元效益激勵策略,以提升知識分享意願。
三、凝聚團隊共識,激發組織公民行為,全面提升知識分享意願。
四、確立知識分享傳承機制,提升知識分享效益。
The knowledge economy era signifies the importance of knowledge. Knowledge is an important resource for organizations to build sustained competitive advantage. The employees’ willingness of knowledge sharing is usually the biggest obstacle when organizations implement and execute knowledge management. That employees engage in knowledge sharing is essential to fostering knowledge creation and innovation. In other words, the success of knowledge management depends on the willingness of employees to share knowledge.
In the study, through the literature review and the research assume to explore the relationships between Customs officers’ organizational commitment, motivation system, organizational citizenship behavior and knowledge sharing willingness. In addition, this article provides suggestions to the organization in implementing the effective knowledge management activities. Besides, this study explores the moderating effects of motivation system and organizational citizenship behavior in the relationship between organizational commitment and knowledge sharing willingness.
This research uses questionnaires and selectes the research sample from the Kaohsiung Customs’ officers. A total of 370 questionnaires were sent out and 338 valid samples were returned. The effective questionnaires return rate is 91%. Through the differential analysis, correlation analysis, and hierarchical regression analysis, the results of this research were described as follows:
1. There is a significant positive relationship betwee
organizational commitment and knowledge sharing willingness.
2. There is a significant positive relationship between motivation
system and knowledge sharing willingness.
3. There is a significant positive relationship between
organizational citizenship behavior and knowledge sharing
willingness.
4. Motivation system moderates the relationship between
organizational commitment and knowledge sharing willingness,
motivation system reduces the positive relationship between the
organizational commitment and knowledge sharing willingness.
5. Organizational citizenship behavior does not moderate the
relationship between organizational commitment and knowledge
sharing willingness.
According to the results, the research proposes recommendations on management practice as following:
1. Promoting staffs to recognition the goals of organizations and to
internalize organizational commitment in order to enhance
knowledge sharing willingness.
2. Combining performance appraisal and promotion reward system and
implementing the humane multi-effectiveness incentive strategies
in order to enhance knowledge sharing willingness.
3. Cohering the consensus of teams and exciting organizational
citizenship behavior in order to enhance knowledge sharing
willingness comprehensively.
4. Establishing knowledge sharing inheritance mechanism in order to
enhance the benefits of knowledge sharing.
中文摘要 I
英文摘要 II
誌謝 IV
目錄 V
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第一章 緒論 –1
第一節 研究背景與動機 –1
第二節 研究動機 –3
第三節 研究目的 –6
第二章 文獻探討 –7
第一節 組織承諾 –7
第二節 激勵制度 –14
第三節 組織公民行為 –23
第四節 知識分享意願 –32
第五節 各研究變相間關係的推論 –41
第三章 研究方法 –49
第一節 研究架構與假設 –49
第二節 研究變項操作型定義與衡量 –51
第三節 研究對象與問卷實施的方法 –58
第四節 樣本特性分析 –59
第五節 資料分析方法 –61
第四章 研究結果分析 –62
第一節 各研究變項之描述性分析 –62
第二節 第二節個人人口統計變項在各研究變項間之差異性分析 –63
第三節 各研究變項間之相關分析 –69
第四節 各研究變項間之迴歸分析 –71
第五節 研究假設與實證結果 –76
第五章 結論與建議 –77
第一節 理論意涵 –77
第二節 實務意涵 –82
第三節 研究限制與建議 –85
參考文獻 –87
壹、中文部分 –87
貳、英文部分 –96
一、中文部分
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2. 高雄市人事人員角色壓力與工作投入之相關研究-以激勵因素為調解變項
3. 組織激勵制度對員工的工作投入與工作績效相關影響之研究-以屏東縣國立大學約聘僱行政人員為例
4. 工作生活品質與組織公民行為關係之探討:內外控人格特質與社會資本之調節作用
5. 關務人員工作輪調與工作績效關係之研究
6. 個人職場友誼、組織承諾與成員個人知識分享行為之研究
7. 激勵制度、員工訓練對工作績效提升之研究-以某電子公司為例
8. 組織公平、組織承諾、信任對知識分享意願及工作績效之 研究-以台糖公司為例
9. 性別角色與組織公民行為之關係研究-以個人-工作契合度為中介變項
10. 個人與工作適配、個人與組織適配與工作投入關係之研究-領導-成員交換關係與成就動機之調節作用
11. 組織創新文化、知識管理滿意度與組織效能之研究-以高雄市政府為例
12. 台灣半導體產業於組織承諾、知識分享與組織公民行為關聯性之研究
13. 組織變革認知與組織政治知覺對工作活力、組織承諾與組織公民行為之影響性研究-以改制後臺南市各區公所第一線為民服務公務人員為例
14. 組織公民行為、幸福感與知識分享意願關聯性之研究-以行政院海岸巡防署為例
15. 轉換型領導與激勵制度對組織承諾影響之研究 ─以工作熱情為中介變項
 
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