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研究生:余維津
研究生(外文):Wei-Chin Yu
論文名稱:工作負荷及情緒勞務對工作倦怠之影響:以員工協助方案為調節變項
論文名稱(外文):A Study of the Relationship among Work Overload,Emotional Labor and Job Burnout:The Moderating Effects of Employee Assistance Programs
指導教授:王湧泉王湧泉引用關係
指導教授(外文):Yung-Chuan Wang
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
中文關鍵詞:工作負荷情緒勞務工作倦怠員工協助方案
外文關鍵詞:work overloademotional laborjob burnoutemployee assistance programs
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在高度不確定性的產業環境中,企業面臨艱鉅挑戰而員工面臨高度職場壓力,因此工作壓力也變成是大家所重視的議題之一,組織也開始關注員工的情緒問題與排解;富士康集團也正是這樣的議題,在招聘員工時特別增列情緒調查,希望藉由應聘者的答案,了解他們的想法。
組織可將透過公司內部正式的制度資源或非正式的人際支持網絡,協助員工因應多元性的壓力問題。是以員工協助方案(Employee Assistance Programs)已蔚然成為企業永續及員工職涯必要的長期專案。
本研究探討員工工作負荷、情緒勞務與工作倦怠之間的關聯性,並且置入員工協助方案為調節變項,研究是否會對員工工作負荷、情緒勞務與工作倦怠產生交互作用。本研究針對有實施員工協助方案的企業進行調查,並以企業的員工作為主要的研究對象,總計發放450份問卷,回收432份,有效問卷365份,回收率96%。
本研究使用SPSS 12.0 分析軟體,透過因素分析、敘述性統計、皮爾森相關分析、簡單迴歸與階層迴歸分析等方法檢定各項研究假設,結果發現:
一、 工作負荷對工作倦怠具有顯著正向影響。
二、 工作負荷對情緒勞務具有顯著正向影響。
三、 情緒勞務對工作倦怠具有顯著正向影響。
四、 員工協助方案對工作負荷對工作倦怠之影響具有顯著調節效果。
五、 員工協助方案對工作負荷對情緒勞務之影響具有顯著調節效果。
六、 員工協助方案對情緒勞務對工作倦怠之影響具有顯著調節效果。
Under high uncertain industry environment, business have faced the hard operation situations and form the high stress workplace. Thus work stress becomes an important issue in organization, especial labors’ emotional problems. For an example, Foxconn added the emotion examination in their recruit process in order to better understand labors’ emotions. Hence, in order to help employees to coping problems, company could offer formal organizational support resource or informal interpersonal social support. Consequently, Employee Assistance Programs, abbreviated as EAPs has been playing a necessary long term role to be a forever-lasting industries and employees’ working lives.
The purpose of this study is to explore the effects of EAPs on employees’ Work Overload, Emotional Labor and Job Burnout.Issued total 450 questionnaires, 432 are returned, 365 are valid, and returned rate is 96 %.
By conducting several methods such as surveys, questionnaires, SPSS 12.0 Analysis Software and Data Analysis Methods to study the hypothesis, the following theories were found :
1.Work overload has a significant positive effect on job burnout.
2.Work overload has a significant positive effect on emotional labor.
3.Emotional Labor has a significant positive effect on job burnout.
4.EAPs is the significant mediator of work overload and job burnout.
5.EAPs is the significant mediator of emotional labor and job burnout.
6.EAPs is the significant mediator of work overload and emotional labor.
摘要 i
Abstract ii
致謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 員工協助方案 7
第二節 工作負荷 23
第三節 情緒勞務 30
第四節 工作倦怠 38
第五節 各變項間的關係探討 47
第三章 研究方法 51
第一節 研究架構 51
第二節 研究假設 52
第三節 研究變項之操作性定義與衡量工具 53
第四節 資料分析方法 58
第五節 樣本特性之敘述性統計分析 60
第六節 量表因素分析與信度分析 62
第四章 資料分析與結果 67
第一節 各研究變項之敘述性統計 67
第二節 各研究變項之相關分析 72
第三節 各研究變項之迴歸分析 75
第四節 各研究變項之調節分析 78
第五節 研究假設驗證結果 80
第五章 結論與建議 81
第一節 研究結論 81
第二節 管理意涵與建議 89
第三節 研究限制與後續研究建議 92
參考文獻 95
中文 95
英文 100
附錄 問卷 106
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