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研究生:林千暖
研究生(外文):chien-Nuan Lin
論文名稱:非營利組織工作壓力與離職傾向關係之研究:職業倦怠與人格特質之中介與調節作用
論文名稱(外文):Exploring the Relationship between Job Stress and Turnover Intention in Nonprofit Organizations: The Mediating and Moderating Effects of Occupational Burnout and Personality Traits.
指導教授:黃瓊慧 博士
指導教授(外文):Dr. Chiung-Hui Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:86
中文關鍵詞:工作壓力職業倦怠離職傾向人格特質
外文關鍵詞:Job stressOccupational burnoutTurnover intentionPersonality traits
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  員工高離職率是非營利組織面臨的重要議題,因此如何降低員工離職傾向,以節省招募與訓練成本,並留住優秀的員工是非營利組織重要的人力資源策略。本研究探討非營利組織工作人員之工作壓力與離職傾向之關係;並探索職業倦怠之中介與人格特質之調節作用;同時亦探討不同個人人口統計變項在工作壓力、職業倦怠、人格特質及離職傾向是否具有顯著差異。
  本研究以八家非營利組織工作人員為實證研究對象,採用問卷調查法收集資料,共計發出330份問卷,有效回收205份問卷,有效問卷回收率62.12%,資料分別以信度、獨立樣本t檢定、變異數分析、相關、迴歸等方法分析。
研究結果發現:
一、工作壓力與離職傾向具有顯著正向關係
二、工作壓力與職業倦怠具有顯著正向關係。
三、職業倦怠與離職傾向具有顯著正向關係
四、職業倦怠在工作壓力與離職傾向間具有中介效果。
五、人格特質之外向性、親和性在職業倦怠與離職傾向之間不具有調節作用。
六、人格特質之嚴謹性在職業倦怠與離職傾向之間具有負向調節作用。
研究結果建議:非營利組織應降低員工倦怠感;依人格特質遴選適當的員工以及定期舉辦員工活動,減緩員工離職傾向。
Since high employee turnover rate is an important issue for non-profit organizations, how to reduce employees' turnover intention, save recruitment and training costs, and keep excellent employees are important human resource stratges for non-profit organizations. This study investigates the relationship between employees' job stress and turnover intention in non-profit organizations. In addition, this article investigates the mediating effect of occupational burnout and the moderating effect of personality traits between job stress and turnover intention. Besides, this study also investigates the different of personal demographic variables in job stress, occupational burnout, personality traits and turnover intention.
The samples are the workers in eight nonprofit organizations. A total of 330 questionnaires were distributed and 205 questionnaires were valid, the valid response rate was 62.12%. The data analysis includes reliability, t-test, one way analysis of variance, Pearson correlation and regression.
The major findings of the study are summarized as follows:
1.There is a significant positive correlation between job stress and turnover intention.
2.There is a significant positive correlation between job stress and occupational burnout.
3.There is a significant positive correlation between occupational burnout and turnover intention.
4.Occupational burnout mediates the relationship between job stress and turnover intention.
5.Extraversion and agreeableness do not moderate the relationship between occupational burnout and turnover intention.
6.Conscientiousness had a negative moderating effect on occupational burnout and turnover intention.
The findings suggest that non-profit organizations should reduce employees' burnout, recruit appropriate staffs basing on personality traits, and hold organizational activities on a regular in order to reduce employees' turnover intention.
摘要………………………………………………………………………………………i
英文摘要…………………………………………………………………………………ii
誌謝………………………………………………………………………………………iv
目錄………………………………………………………………………………………v
表目錄……………………………………………………………………………………vii
圖目錄……………………………………………………………………………………ix
第一章 緒論………………………………………………………………………………1
  第一節 研究背景…………………………………………………………………1
第二節 研究動機…………………………………………………………………3
第三節 研究目的…………………………………………………………………4
第二章 參考文獻……………………………………………………………………………5
第一節 工作壓力…………………………………………………………………5
第二節 離職傾向…………………………………………………………………13
第三節 人格特質…………………………………………………………………18
第四節 職業倦怠…………………………………………………………………23
第五節 各研究變項間關係的推論………………………………………………29
第三章 研究方法…………………………………………………………………………39
第一節 研究架構………………………………………………………………39
第二節 研究假設………………………………………………………………40
第三節 研究變項操作性定義與衡量工具……………………………………41
第四節 研究對象與抽樣方式…………………………………………………49
第五節 樣本特性分析…………………………………………………………50
第六節 資料分析方法…………………………………………………………51

第四章 研究結果與討論…………………………………………………………………52
第一節 各研究變項之描述性分析……………………………………………52
第二節 各研究變項之差異性分析……………………………………………53
第三節 各研究變項間之相關分析……………………………………………61
第四節 各研究變項之迴歸分析………………………………………………64
第五節 研究假設驗證結果彙整………………………………………………70
第五章 結論與建議………………………………………………………………………71
第一節 理論意涵………………………………………………………………71
第二節 實務意涵及建議………………………………………………………74
第三節 研究限制………………………………………………………………75
參考文獻…………………………………………………………………………………76
一、中文文獻……………………………………………………………………………76
二、外文文獻……………………………………………………………………………82
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1. 國際觀光旅館從業人員工作壓力、職業倦怠與離職傾向關係之研究
2. 派遣人員之組織認同、工作倦怠對離職傾向影響之研究
3. 護理人員工作壓力、人力配置與離職傾向關係之探討:薪資滿意度之調節作用
4. 移民署主管領導風格、職員人格特質與離職傾向之研究-以工作壓力為中介變項
5. 工作生活品質與組織公民行為關係之探討:內外控人格特質與社會資本之調節作用
6. 組織成員的變革認知、工作滿意度、領導風格與離職傾向之關聯性研究-以軍備局中山科學研究院轉型行政法人為例
7. 角色壓力、工作壓力、工作倦怠對人員離職傾向之研究:以東部某空軍基地為例
8. 保險經紀人特性、從業心理健康程度、工作壓力、與離職傾向關係之研究-以大高雄保險經紀業為例
9. 工作生活平衡對工作倦怠、離職傾向之影響-以內/外控人格特質為中介變項
10. 基層戶政人員工作壓力、工作倦怠與離職傾向之研究—以彰化縣戶政機關為例
11. 主管有毒領導、社工離職意向之相關性 -以社會支持為調節變項
12. 激勵制度、工作壓力與離職傾向之關係研究:以紡織業為例
13. 企業社會責任認知與景氣循環對員工離職傾向之影響-以財團法人工研院為例
14. 高雄市人事人員角色壓力與工作投入之相關研究-以激勵因素為調解變項
15. 派遣員工離職傾向之研究-以某半導體公司為例
 
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