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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:吳佳珞
研究生(外文):Chia-lo Wu
論文名稱:影響顧客持續使用信用卡因素的分析
論文名稱(外文):Factors Influencing Credit Card Holders’ Persistent Usage
指導教授:謝效昭謝效昭引用關係
指導教授(外文):Hsiao-Chao Hsieh
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:國際經營與貿易學系
學門:商業及管理學門
學類:貿易學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2012
畢業學年度:100
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:品牌形象認知價值顧客關係連結悠遊聯名卡
外文關鍵詞:brand imageperceived valuecustomer relationship linkageCo-branded Easy Card
相關次數:
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本研究主要是探討品牌形象、認知價值、關係連結等因素對信用卡持續使用的影響,並探討悠遊聯名卡與一般信用卡,在持續使用程度上的差異程度,作為發卡銀行未來發卡策略之參考。本研究針對信用卡使用者進行問卷調查,研究發現:(1)信用卡的品牌形象愈好,顧客持續使用程度愈高;(2)信用卡的認知價值愈高,顧客持續使用程度愈高;(3)信用卡的顧客關係連結程度愈深,顧客持續使用程度愈高;(4)悠遊卡比一般信用卡,並沒有持續使用程度上的優勢。因此,本研究建議國內發卡銀行,在強化消費者持續使用程度上,應注重建立良好的品牌形象、較高的認知價值、或優質的顧客關係連結,而不是支付出高額的權利金與製卡成本,推廣悠遊聯名卡。
This study focused on discussing the influence of brand image, perceived value, and customer relationship linkage on persistently using a credit card, and discussing the differential degree on how persistently using the Co-branded Easy Card and other credit cards, which were for card-issuing banks’ reference for future card issuing strategy. This study took questionnaire survey on credit card users, the result of which discovered: (1) the better the credit card brand image is, the higher the degree of the customers persistently using it will be; (2) the higher the perceived value of the credit card is, the higher the degree of the customers persistently using it will be; (3) the deeper the credit card’s customer relationship linkage with the customers is, the higher the degree of the customers persistently using it will be; (4) the Co-branded Easy Cards don’t have the advantage of the degree of persistent usage, compared with other credit cards. Accordingly, the study suggested that the domestic card-issuing banks, which strengthened on the degree of customers persistently using its credit cards, should focus on building good brand image, higher perceived value, or high quality customer relationship linkage with customers, rather than paying high premium and card-manufacturing cost to promote the Co-branded Easy Cards.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究架構與流程 7
第二章 文獻探討 8
第一節 台灣信用卡市場概況 8
第二節 影響消費者辦卡與使用信用卡因素之相關文獻 20
第三節 品牌形象 27
第四節 認知價值 34
第五節 關係連結 41
第三章 研究方法 45
第一節 研究架構 45
第二節 研究假設 46
第三節 研究變數的操作性定義 47
第四節 研究設計 52
第五節 問卷的信度分析 53
第四章 資料分析 55
第一節 敘述性統計分析 55
第二節 研究變項之現況分析 58
第三節 各研究變項影響持續使用之情形 62
第四節 研究小結 64
第五章 結論與建議 65
第一節 研究結論 65
第二節 對實務的意涵與建議 67
第三節 研究限制 69
第四節 後續研究建議 70
參考文獻 71
一、中文部分 71
二、英文部分 75
附錄:問卷 79
一、中文部分
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二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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