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研究生:楊淑媛
研究生(外文):Shwu-yuan Yang
論文名稱:慈濟臺中分會志工工作滿意與組織承諾關係之研究
論文名稱(外文):A study on the Relationship between
指導教授:王 謙 博士
指導教授(外文):Chian Wang,Ph.D.
口試委員:楊志誠 博士陳大鈞 博士
口試日期:2013-05-28
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:公共政策研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:154
中文關鍵詞:志願服務慈濟志工工作滿意組織承諾
外文關鍵詞:Voluntary ServiceTzu Chi volunteersJob SatisfactionOrganizational Commitment
相關次數:
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論文題目:慈濟臺中分會志工工作滿意與組織承諾關係之研究
校所名稱:逢甲大學公共政策研究所碩士班
畢業時間:2013年(101學年度第二學期碩士學位論文摘要)
研究生姓名:楊淑媛 指導教授:王謙
論文摘要:
本研究目的在於探究慈濟志工工作滿意度暨對組織承諾之現況。以工作滿意與組織承諾之構面做為基底,再以志工們的個人背景變項,探究其在工作滿意及組織承諾間的差異,並對於慈濟志工的工作滿意度及組織承諾之間的相關性加以探究。本研究採問卷調查法與訪談法,以慈濟臺中分會(該會為臺中、南投、苗栗的聯絡窗口)的志工團體為母群體,並採用「工作滿意量表」與「組織承諾量表」為研究工具問卷,共發出問卷700份,回收樣本639份,回收率為91.29%,剔除無效問卷41份,其有效問卷為598份,有效回收率為85.42%,將有效問卷資料輸入建檔,並以SPSS 12.0 for Windows 電腦統計套裝軟體進行描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關等統計分析。同時亦針對已有一年以上,未能擔任慈濟志工者以半結構式進行個人面對面訪談,收集更深入的質性資料。
根據資料分析與訪談結果發現:
一、目前慈濟臺中分會志工對工作滿意度及組織承諾態度皆有中高程度的滿意與
認同。
二、個人背景變項對工作滿意度與組織承諾方面,僅性別一項對工作滿意構面達
顯著差異。
三、志工工作滿意度與組織承諾相關性分析方面,其各構面皆呈現顯著的正相關。
最後,針對本研究之結果,提出建議,藉供未來研究者參考之用。

關鍵字:志願服務、慈濟志工、工作滿意、組織承諾
A study on the Relationship between
Organizational Commitment and Job Satisfaction
of Tzu Chi Taichung Branch Volunteers
Student:Shwu-yuan Yang Advisor:Chian Wang,Ph.D.
Feng Chia University
Graduate Institute of Public Policy
Thesis
Abstract
The purpose of this study is to explore the relationship between job satisfaction and organizational commitment among Tzu Chi volunteers. Job satisfaction and the aspects of organizational commitment are used as the base, socioeconomic backgrounds of volunteers as independent variable to investigate the difference and the correlation between job satisfaction and organizational commitment. The research used questionnaire survey and interview method to collect data. The structured questionnaire included overall job satisfaction and organizational commitment scale.
A survey was distributed to 700 Tzu Chi volunteers in Taichung branch, the contact branch in the areas of Taichung, Nantou and Miaoli, as the population. Of the 639 valid samples, representing a response ratio of 91.29%. By sieving 41 ineffective questionnaires, there were 598 effective questionnaires. The effective response ratio is 85.42%. In this research, SPSS 12.0 for Windows was used to run the data, and the analysis contained Descriptive Statistics, T-test, One-Way Analysis of Variance and Pearson product-moment correlation coefficient. Furthermore, the semi-structured interview was also conducted to Tzu Chi volunteers who have not volunteered over a year in order to get thorough qualitative data.
The major findings of the research are stated as below:
1. Job satisfaction and organizational commitment of Tzu Chi volunteers in Taichung branch have reached medium or high level of identification.
2. The variation of socioeconomic backgrounds showed significantly difference in gender on the scales of job satisfaction.
3. The correlation between job satisfaction and organizational commitment showed significantly positive in every aspect.
In conclusion, this research continues to be discussed based on the findings and provides the follow-up researchers with suggestions.
【Keywords】: Voluntary Service, Tzu Chi volunteers, Job Satisfaction, Organizational Commitment
目 次
頁次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與研究問題 3
第三節 名詞釋義 4
第四節 研究範圍與限制 4
第五節 研究流程 5
第二章 文獻探討 9
第一節 志願服務與志工 9
第二節 佛教慈濟功德會的志願服務志業之現況 18
第三節 工作滿意相關研究 30
第四節 組織承諾相關研究 43
第三章 研究架構與設計 57
第一節 研究架構 57
第二節 研究假設 58
第三節 各研究變項操作性定義及問卷設計 59
第四節 研究方式 68
第五節 資料分析方法 70
第四章結果分析與討論 73
第一節 慈濟基本資料分析 73
第二節 慈濟志工對工作滿意與組織承諾之現況分析 77
第三節 慈濟不同背景變項之志工在工作滿意與組織承諾之差異分析 88
第四節 慈濟志工之工作滿意與組織承諾之相關分析 120
第五節 慈濟志工訪談分析 121
第五章 結論與建議 133
第一節 研究結論 133
第二節 未來研究建議 140
參考文獻 141
壹、中文部分 141
貳、英文部分 146
附錄 149
附件一: 志工對工作滿意與組織承諾的量化問卷(正式問卷) 149
附件二 :訪談大綱 153
表 次
頁次
表 2-1 國內學者對志工定義彙整表 9
表 2-2 國內外學者或機構對志願服務的定義 11
表 2-3 國內對志願服務之相關實證探討 16
表 2-4 慈濟功德會臺中分會志工人數一覽表 30
表 2-5 學者對工作滿意的定義 31
表 2-6 國內對工作滿意相關文獻之探究 41
表 2-7 國內工作滿意與組織承諾相關文獻之探究 52
表 3-1 工作滿意題項內容與量表 61
表 3-2 組織承諾題項內容與量表 63
表 3-3 工作滿意度KMO 與Bartlett檢定 65
表 3-4 工作滿意度因素分析摘要量表 65
表 3-5 組織承諾KMO 與Bartlett檢定 66
表 3-6 組織承諾因素分析摘要量表 67
表 3-7 工作滿意度各分量表之Cranach Alpha值 67
表 3-8 組織承諾各分量表之Cranach Alpha值 68
表 3-9 正式問卷取樣一覽表 69
表 4-1 個人基本變項(性別)樣本人數分配及百分比摘要表 73
表 4-2 個人基本特質(年齡)樣本人數分配及百分比摘要表 74
表 4-3 個人基本特質(婚姻)樣本人數分配及百分比摘要表 74
表 4-4 個人基本特質(學歷)樣本人數分配及百分比摘要表 75
表 4-5 個人基本特質(職業)樣本人數分配及百分比摘要表 76
表4-6個人基本特質(年資)樣本人數分配及百分比摘要表 76
表 4-7 志工對工作滿意(社會認同)平均數與標準差分析表 78
表 4-8 志工對工作滿意(夥伴關係)平均數與標準差分析表 79
表 4-9 志工對工作滿意(自我成長)平均數與標準差分析表 80
表 4-10 志工對工作滿意(知識技能)平均數與標準差分析表 81
表 4-11 志工對工作滿意(機構管理)平均數與標準差分析表 82
表 4-12 志工對組織承諾(努力承諾)平均數與標準差分析表 84
表 4-13 志工對組織承諾(留職承諾)平均數與標準差分析表 85
表 4-14 志工對組織承諾(價值承諾)平均數與標準差分析表 86
表 4-15 不同性別之志工知覺工作滿意統計檢定分析摘要 89
表 4-16 不同性別之志工知覺組織承諾統計檢定分析摘要 90
表 4-17 不同年齡的志工之工作滿意度(社會認同)的變異數分析表 91
表 4-18 不同年齡的志工之工作滿意度(夥伴關係)的變異數分析表 91
表 4-19 不同年齡的志工之工作滿意度(自我成長)的變異數分析表 92
表 4-20 不同年齡的志工之工作滿意度(知識技能)的變異數分析表 92
表 4-21 不同年齡的志工之工作滿意度(機構管理)的變異數分析表 93
表 4-22 不同年齡的志工之整體工作滿意的變異數分析表 93
表 4-23 不同年齡的志工之組織承諾(努力承諾)的變異數分析表 94
表 4-24 不同年齡的志工之組織承諾(留職承諾)的變異數分析表 95
表 4-25 不同年齡的志工之組織承諾(價值承諾)的變異數分析表 95
表 4-26 不同年齡的志工之整體組織承諾的變異數分析表 96
表 4-27 不同婚姻的志工之工作滿意度(社會認同)的變異數分析表 97
表 4-28 不同婚姻的志工之工作滿意度(夥伴關係)的變異數分析表 97
表 4-29 不同婚姻的志工之工作滿意度(自我成長)的變異數分析表 98
表 4-30 不同婚姻的志工之工作滿意度(知識技能)的變異數分析表 98
表 4-31 不同婚姻的志工之工作滿意度(機構管理)的變異數分析表 99
表 4-32 不同婚姻的志工之整體工作滿意度的變異數分析表 99
表 4-33 不同婚姻的志工之組織承諾(努力承諾)的變異數分析表 100
表 4-34 不同婚姻的志工之組織承諾(留職承諾)的變異數分析表 100
表 4-35 不同婚姻的志工之組織承諾(價值承諾)的變異數分析表 101
表 4-36 不同婚姻的志工之整體組織承諾的變異數分析表 101
表 4-37 不同學歷的志工之工作滿意度(社會認同)的變異數分析表 102
表 4-38 不同學歷的志工之工作滿意度(夥伴關係)的變異數分析表 102
表 4-39 不同學歷的志工之工作滿意度(自我成長)的變異數分析表 103
表 4-40 不同學歷的志工之工作滿意度(知識技能)的變異數分析表 104
表 4-41 不同學歷的志工之工作滿意度(機構管理)的變異數分析表 104
表 4-42 不同學歷的志工之整體工作滿意度的變異數分析表 105
表 4-43 不同學歷的志工之組織承諾(努力承諾)的變異數分析 105
表 4-44 不同學歷的志工之組織承諾(留職承諾)的變異數分析 106
表 4-45 不同學歷的志工之組織承諾(價值承諾)的變異數分析 107
表 4-46 不同學歷的志工之整體組織承諾的變異數分析表 107
表 4-47 不同職業的志工之工作滿意度(社會認同)的變異數分析表 108
表 4-48 不同職業的志工之工作滿意度(夥伴關係)的變異數分析表 108
表 4-49 不同職業的志工之工作滿意度(自我成長)的變異數分析表 109
表 4-50 不同職業的志工之工作滿意度(知識技能)的變異數分析表 110
表 4-51 不同職業的志工之工作滿意度(機構管理)的變異數分析表 110
表 4-52 不同職業的志工之整體工作滿意度的變異數分析表 111
表 4-53 不同職業的志工之組織承諾(努力承諾)的變異數分析 112
表 4-54 不同職業的志工之組織承諾(留職承諾)的變異數分析 112
表 4-55 不同職業的志工之組織承諾(價值承諾)的變異數分析 113
表 4-56 不同職業的志工之整體組織承諾的變異數分析表 113
表 4-57 不同服務年資的志工之工作滿意度(社會認同)的變異數分析表 114
表 4-58 不同服務年資的志工之工作滿意度(夥伴關係)的變異數分析表 115
表 4-59 不同服務年資的志工之工作滿意度(自我成長)的變異數分析表 115
表 4-60 不同服務年資的志工之工作滿意度(知識技能)的變異數分析表 116
表 4-61 不同服務年資的志工之工作滿意度(機構管理)的變異數分析表 116
表 4-62 不同服務年資的志工之整體工作滿意度的變異數分析表 117
表 4-63 不同服務年資的志工之組織承諾(努力承諾)的變異數分析表 118
表 4-64 不同服務年資的志工之組織承諾(留職承諾)的變異數分析表 118
表 4-65 不同服務年資的志工之組織承諾(價值承諾)的變異數分析表 119
表 4-66 不同服務年資的志工之整體組織承諾的變異數分析表 119
表 4-67 志工之工作滿意與組織承諾相關情形分析摘要 120

圖 次
頁次
圖 1-1 研究流程圖 7
圖 2-1 慈濟佛教基金會組織運作系統圖 22
圖 2-2 慈濟基金會組織系統圖 23
圖 2-3 Maslow和 Alderfer需求理論比較 34
圖 2-4 公平理論模式 35
圖 2-5 傳統理論與Herzberg 理論對於滿足與不滿足兩者關係的不同看法 37 圖 2-6 工作滿意的系統圖 39
圖 3-1 研究架構圖 57
參考文獻
壹、中文部分
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1. 內部行銷導向、組織承諾、工作滿意與學校效能關係之研究─以台南地區國民小學為例
2. 員工特徵對工作滿意,組織承諾,組織公民行為,工作績效的影響-以派遣人員為例
3. 組織文化、領導行為與員工工作態度間關係之實證研究-台灣某一商業銀行之個案研究
4. 工作特性、工作滿足、組織承諾與離職意願之探討──以高雄市公民營銀行為例
5. 組織承諾、角色衝突與工作滿足及其相關因素之研究-以高雄市政府主計處外派人員為例
6. 家庭教育中心志工參與動機、內外控信念與其組織承諾之研究
7. 員工對組織變革認知、轉業訓練、組織承諾與工作滿足關係之研究:以台糖公司為例
8. 人格特質與工作特性之契合對工作滿足與組織承諾之影響
9. 兩岸員工工作價值觀與工作特性對工作態度之影響
10. 領導型態、工作特性與我國地方機關人事人員工作滿足、組織承諾關係之研究
11. 組織承諾與工作滿意之調查研究:嘉義縣市警察和消防人員之比較
12. 海陸輪調制度對海陸勤人員工作滿足與組織承諾之相關探討─以A公司海陸勤人員為例
13. 非營利事業機構組織文化、轉換型領導與員工工作態度關係之研究─以南部七縣市政府為例
14. 影響員工離職傾向因素之探討-以台中地區國際觀光旅館為例
15. 學校文化與教師組織承諾及工作滿意關係之研究
 
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