(35.173.234.237) 您好!臺灣時間:2019/08/26 03:07
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
本論文永久網址: 
line
研究生:李有華
研究生(外文):Yu-Hua Li
論文名稱:平衡計分卡之規劃與設計-以慈濟環保資源回收為例
指導教授:朱鎮明朱鎮明引用關係
指導教授(外文):Chen-Ming Chu
學位類別:碩士
校院名稱:國立東華大學
系所名稱:公共行政研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文出版年:2013
畢業學年度:101
論文頁數:150
中文關鍵詞:平衡計分卡慈濟環保資源回收策略管理
相關次數:
  • 被引用被引用:2
  • 點閱點閱:656
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:166
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:10
有感於環境污染日益嚴重,1990年慈濟開創一個環保資源回收的清淨法門,在都市、鄉村、山中、海邊、大街、小巷中擔負起保護地球、守護環境、資源回收之重責大任,遍布各鄉鎮城市的這些點、線、面連結在一起,成就了慈濟在台灣的環保回收網。慈濟龐大的環保資源回收組織網,如何能夠策略性的靈活運作,且因應變遷如此迅速的新時代,勢必需要發展出一套合適的策略管理機制;平衡計分卡採用多面向的評估標準,使組織對於其各個面向都能夠均衡的掌握,並且具有前瞻性的策略管理功能。

為因應嚴峻環境之挑戰,整理出慈濟環保資源回收亟需之真正關鍵資訊,本研究以平衡計分卡理論為經,以個案分析為緯,進行策略規劃及設計績效指標,並透過深度訪談以確認策略間之因果關聯性;目的為一、以平衡計分卡策略衡量系統澄清並詮釋慈濟環保資源回收之願景與策略,並規劃設計其績效指標。二、在顧客構面,以行銷概念界定慈濟資源回收目標顧客,並探究目標顧客對慈濟環保資源回收之價值主張。三、在財務責任構面,探討捐助者(資源回收物之捐贈者及環保志工)對個案成功之期盼。四、在內部流程構面,探討慈濟環保資源回收組織價值鏈及組織永續發展之應然面。五、在學習成長構面,就人力資源概念為達成組織永續之目的,慈濟環保資源回收組織應學習與改善之項目、經營與管理環保志工之策略。

研究結論為一、策略地圖及績效指標:關鍵不在於投入多少、賺回多少,而是能多有效的運用資源來達成使命,並發揮獨特、深遠的影響力。設計慈濟環保資源回策略地圖之策略主題為「吸引並維繫更多環保菩薩+回收新事業開發=回收質與量之提昇。」二、在顧客構面:因環保回收之屬性特殊及因少子化趨勢,青年人參與比例會較低。次依深度訪談顯示,個案之內、外部顧客多表示對慈濟環保資源回收品牌之高度忠誠。三、財務責任構面:首先就個案內部顧客多認為個案最重要在於「感動人」,而非數字。其次就個案外部顧客則認為仍須接受各界檢驗,並爭取更多人支持。四、內部流程構面:依主題策略之需求,而設計、發展出策略、目標及行動力計畫等。五、學習成長構面:在個案裡「人」是組織的重要資本,就個案而言,其涵括領導人、志工、團隊、文化。

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究架構與流程 6
第四節 研究方法 9
第五節 研究範圍及限制 16
第二章 文獻回顧 17
第一節 非營利組織 17
第二節 平衡計分卡 27
第三節 慈濟文獻 31
第三節 慈濟文獻 31
第三章 慈濟環保資源回收之源起、發展與現況 37
第一節 慈濟組織源起與沿革 37
第二節 慈濟環保志業 45
第三節 慈濟環保資源回收現況 48
第三節 慈濟文獻 31
第四章 慈濟環保資源回收平衡計分卡之規劃與設計 55
第一節 個案SWOT分析及使命 55
第二節 顧客導向的管理 62
第三節 內部流程的管理 70
第四節 學習成長面的管理 74
第五節 策略地圖及績效指標 78
第五章 研究結論及建議 86
第一節 研究結論 86
第二節 研究建議 93
參考文獻 99
附錄一、訪談參與之摘要 108
附錄二、訪談逐字稿 109
附錄三:口試委員審查意見及修改情形 144

圖目錄
圖1-1研究架構圖 6
圖1-2研究章節圖 7
圖1-3研究流程圖 8
圖1-2研究流程圖 6
圖2-1行銷概念演進史 20
圖2-2商業行銷模式圖 21
圖2-3平衡計分卡做為策略行動的架構 28
圖2-4平衡計分卡的四個主要構面 30
圖2-5平衡計分卡在非營利組織的應用 30
圖3-1慈濟基金會發展概況 37
圖3-2慈濟基金會四大志業組織架構圖 38
圖3-3慈濟基金會專案服務成果長條圖 42
圖3-4慈濟專案支出比例圖 43
圖3-5慈濟2011年支出比例圖 44
圖3-6慈濟2011年收入比例圖 44
圖3-7慈濟環保倫理架構圖 47
圖3-8慈濟環保資源回收流程圖 49
圖3-9慈濟1995-2011年環保資源回收總重量與保特瓶成果圖 52
圖3-10慈濟1995-2011年紙類資源回收成果圖 52
圖3-11慈濟1995-2011年挽救大樹成果圖 53
圖3-12慈濟1995-2012年慈濟環保志工統計圖 53
圖4-1慈濟環保資源回收之使命架構圖 58
圖4-2修改後慈濟環保資源回收之使命架構圖 60
圖4-3非營利組織行銷市場圖 62
圖4-4顧客價值主張圖 64
圖4-5慈濟環保資源回收行銷模式圖 65
圖4-6組織內部流程構面價值鏈 70
圖4-7慈濟環保資源回收策略地圖 81
圖4-8修改後慈濟環保資源回收策略地圖 85
表目錄
表1-1深度訪談人士一覽表 11
表1-2深度訪談題綱一覽表 13
表1-3修正後訪談題綱一覽表 14
表3-1慈濟事業基金會內政部登記一覽表 40
表3-2、慈濟四大志業各志業附屬機構、任務與服務項目一覽表 40
表3-3慈濟專案支出報表 43
表3-4慈濟2011年支出報表 44
表3-5慈濟2011年收入報表 44
表3-6慈濟環保記事一覽表 45
表3-7慈濟1995-2012年環保資源回收成果一覽表 51
表4-1慈濟環保資源回收SWOT分析表 56

參考文獻
一、 中文部分:
(一)專書部分:
于泳泓、陳依蘋著(2004)。平衡計分卡完全教戰守策。台北:梅霖文化。
王順民(2001)。當代臺灣地區宗教類非營利組織的轉型與發展。台北:洪葉文化。
王金英(2008)。非營利機構的財務管理。載於非營利組織培力指南(頁132-147),台北:青輔會。
方吉人(譯)(2006)。你會問問題嗎?問對問題是成功領導的第一步(麥克•馬奎德Michael Marquardt著)。臺北:臉譜。
司徒達賢(2000)導讀。非營利組織:前瞻的指引。非營利組織(赫茲林格等著)。台北:天下遠見。
司徒達賢(2005)。非營利組織的經營管理。台北:天下遠見。
朱道凱(譯)(1999)。平衡計分卡:化策略為行動的績效管理工具(Robert S. Kaplan & David P. Norton原著)。臺北:臉譜。
朱道凱(譯)(2000)。平衡計分卡:資訊時代的策略管理工具(The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action)(Robert S. Kaplan & David P. Norton原著)。臺北:臉譜。
江明修、鄭勝分等著(2002)。非營利管理之協力關係。載於江明修主編,非營利管理。台北:智勝。
余佩珊(譯)(1994)。非營利機構的經營之道(彼得•杜拉克(Peter Drucker)著)。台北:遠流。
李禮孟(2000)。非營利組織的策略規劃。載於蕭新煌(編)非營利部門-組織與運作(177-204頁)。台北:巨流。
李禮孟(2008)。討論、共識、實踐:淺談NPO策略計劃與工作開展。載於非營利組織培力指南。台北:青輔會。
李政賢(譯)(2009)。訪談研究法(Irving Seidmam原著)。臺北:五南。
李明(譯)(2012)。執行力―沒有執行力,哪有競爭力(賴利•包熙迪(Larry Bossidy)、瑞姆•夏蘭(Ram Charan)等著)。台北:天下遠見。
官有垣、陸宛蘋、陳錦堂主編(2008)。非營利組織的評估:理論與實務。台北:洪葉。
吳安妮(2003)專文推介。以平衡計分卡創造聚焦優勢。(Robert S. Kaplan & David P. Norton原著)策略核心組織:以平衡計分卡有效執行企業策略。臺北:臉譜。
林淑馨(2011)。非營利組織概論。台北:巨流。
林淑馨(2010)。質性研究:理論與實務。台北:巨流。
周新富(2007)。教育研究法。台北:五南。
吳宗憲(2002)。非營利組織之策略管理。載於江明修主編,非營利管理。台北:智勝。
吳美連(2005)。人力資源管理:理論與實務。臺北:智勝。
吳品清(譯)(2003)。平衡計分卡實戰指南:提升績效的12堂必修課(Nils-Goran Olve,Jan Roy,Magnus Wetter著)。臺北:遠擎管理顧問。
高淑清(2008)。質性研究的18堂課:首航初探之旅。高雄:麗文。
陳正平等(譯)(2004)。策略地圖:串聯組織策略從形成到徹底實施的動態管理工具(Robert S. Kaplan & David P. Norton原著)。臺北:臉譜。
陳正沛(譯)(2012)。人力資源計分卡:連結人力、策略與績效的評量系統(Brian E. Becker, Mark A. Huselid, Dave Ulrich著)。臺北:臉譜。
陳正沛(譯)(2004)。人力資源計分卡:人力資源、經營策略與績效目標的最佳結合(Brian E. Becker, Mark A. Huselid, Dave Ulrich著)。臺北:臉譜。
郭迪賢(2008)。志工管理策略性規劃。載於非營利組織培力指南(頁56-71)。台北:青輔會。
鈕文英(2012)。質性研究方法與論文寫作。台北:雙葉。
張茂芸(譯)(2000)。非營利組織(赫茲林格等著)。台北:天下遠見。
遠擎管理顧問公司策略績效事業部(譯)(2003)。策略核心組織:以平衡計分卡有效執行企業策略(Robert S. Kaplan & David P. Norton原著)。臺北:臉譜。
齊思賢、楊幼蘭(譯)(2004)。應變―用對策略做對事(賴利•包熙迪(Larry Bossidy)、瑞姆•夏蘭(Ram Charan)等著)。台北:天下遠見。
葉子豪等編撰(2011)。從竹筒歲月到國際NGO:慈濟宗門大藏。台北:經典雜誌,慈濟傳播人文志業基金會。
鄧佩瑜(1994)推介專文。「非營利」的激情。載於非營利機構的經營之道(彼得•杜拉克(Peter Drucker)著)。台北:遠流。
潘中道、胡龍騰(譯)(2010)。研究方法:步驟化學指南(Ranjit Kumar著)。臺北:學富文化。
潘煊(2009)。證嚴法師琉璃同心圓。台北:天下遠見。
魯炳炎(2007)。公共政策行銷理論之研究-應然面與實然面的對話。台北:
韋伯。
顏和正(譯)(2011)。行銷3.0與消費者心靈共鳴(菲利浦.科特勒、陳就學、伊萬.賽提亞宛 著)。台北:天下。
蘇國禎(2008)。走一條不一樣的創業路~青年社會公益事業家。載於非營利組織培力指南。台北:青輔會。






(二)、期刊文章部分:
王明鳳(2004)。行銷在非營利組織的運用之探討。社區發展季刊,115期(95.09);,頁131-140。
王湧水、黃同圳、呂傳吉(2005)。事業策略、人力資源管理策略與組織績效關係之探討。人力資源管理學報,第五卷第二期,頁001- 018。
王順民(1996)。當代臺灣地區非營利組織的社會行銷及其相關議題論述。社區發展季刊,115期(95.09) 頁53-64。
司徒達賢(1996)。我國非營利組織目標制定與績效評估之研究。行政院國家科學委員會專題研究計劃成果報告。
朱鎮明(2007)。以平衡計分卡提升政府服務及競爭力。研考雙月刊,第31期(4),頁112-127。
呂安妮(2003)。平衡計分卡在公務機關實施之探討。研考雙月刊,第27期(5),頁45-61。
呂苔瑋(2005)。知識經濟時代政府部門的策略管理―平衡計分卡在公部門的應用。考銓季刊,第43期,頁211 -226。
李瑞華(2012)。求變,觀念就要改。哈佛商業評論,2012年10月,頁122-127。
何素秋(2010)。台灣非營利組織與政府競合間的社工人力資源管理策略。社區發展季刊,129期(2010.03),頁267-280。
何素秋(2011)。策略性行銷運用於非營利組織與企業合作勸募之運用。非營利組織管理學刊。第11期(2011年12月) 頁80-104。
林淑馨(2011)。社福型非營利組織與政府在服務輸送互動上之困境分析。社區發展季刊,122期(97.06) 頁47-61。
林江亮、何永智(2009)。資訊透明與財務操縱對非營利組織捐贈收入影響之研究。應用經濟論叢,86期(2009/12/01) ,頁139 -185。
永續產業發展雙月刊編輯室(2010)。電子廢棄物變綠金-專訪佳龍科技工程(股)公司吳界欣總經理。永續產業發展雙月刊,52(10. 2010),頁81-87
何素秋(2010)。臺灣非營利組織與政府競合間的社工人力資源管理策略。社區發展季刊,129期(2010.03) ,頁267-280。
周慕蓉、楊宗文(2006)。台灣地區非營利運動組織博碩士論文內容分析(1997-2006) 。海峽兩岸體育運動論壇學術研討會論文集,頁137 -147
施能傑(2006)。文官體系能力與政府競爭力:策略性人力資源管理觀點。東吳政治學報,第22期,頁1-46。
孫本初(2005)。績效衡量與評估的操作概念―以美國績效與成果法為例。考銓季刊,第43期,頁39 -53。
孫本初、傅岳邦(2009)。行銷型政府的治理模式:政策行銷與政策網絡整合的觀點。文官制度季刊,第一卷第四期(98.10) ,頁25-55。
陳國嘉、王裕文、方顯光(2010)。平衡計分卡之規劃與設計一以台北捷運公司為例。全球管理與經濟。第7卷第2期(2010.12) 頁56-72。
陳定銘(2003)。非營利組織行銷管理之研究。社區發展季刊,102期,頁218-241。
黃俊英、耿筠(1996)。社會行銷的成功案例--慈濟功德會骨髓捐贈活動。企銀季刊,19卷3期(85.01) 頁1-12。
黃俊英、周泰華、郭德賓(1997)。行銷思想學派的演進與典範的移轉。台大管理論叢,第8卷第1期,1997年08月出版。
孫煒(2004) 。非營利組織人力資源策略管理之體系建構。中國行政評論,13卷3期(2004/06/01)。
孫煒(2006)。非營利組織績效評量的問題與對策。政治科學論叢,28期(2006/06/01) ,頁163 -202。
張育哲(2005)。經濟誘因與地方發展--美國經驗及其對臺灣的啟示。行政暨政策學報,40期,頁37-61
葉嘉楠、施婉婷(2009)。平衡計分卡應用於公部門之研究-以新竹環境保護局為例。中華行政學報,6,197-231。
魯炳炎、林麗容(2012)。宗教型非營利組織募款策略性行銷之研究-以財團法人佛教慈濟慈善事業基金會為例。政策與人力管理,1卷1期( 2010.07),頁149-208。
魯俊孟(2011)。政策行銷─公共治理概念下現代文官必備之核心能力。研習論壇,129期,2011年09月出版。
梁鐿徽、謝欣志、王秋燕(2008)。平衡計分卡應用於公務機關資訊部門績效評估之研究-以某公部門為例」。電子商務研究。第6期(4) (2008.12),頁425-446。
梁斐文(2005)。宗教型非營利組織行銷策略研究--以慈濟功德會為例。社區發展季刊,112期(2005.12) ,頁206-215。
莊友欣(2012)。開放(政府)資料與非營利組織。研考雙月刊,36卷4期(2012/08/01) ,頁39 -49。
蔣駿(2005)。慈濟人文教育的社會行銷分析。慈濟大學人文社會科學學刊4 卷(2005.03) 頁37-62。
劉明德、方之光、王士峰等著(2003)。非營利組織之顧客滿意評量模式建立程序。非營利組織管理學刊,第一期(民92.05) ,頁53-72。
顧忠華(2000)。臺灣非營利組織的公共性與自主性。臺灣社會學研究,第4期民89.07出刊,頁145-189







(三)、學術論文部分
李秉儒(2007)。慈濟基金會環境倫理的理念與實踐。臺北市立教育大學環境教育研究所碩士論文,未出版,台北。
邱定彬(2000)。慈濟社區志工的發展及其意涵--以嘉義慈濟組織為例。國立中正大學社會福利系碩士論文,未出版,嘉義。
吳青泰(2010)。「淨土在人間」的思想與實踐―探析慈濟環保運動。慈濟大學宗教與文化研究所所碩士論文,未出版,花蓮。
吳健成(2004)。慈濟淨化人心之策略管理探討。國立臺灣大學會計學研究所碩士論文,未出版,台北。
林麗容(2010)。宗教型非營利組織行銷策略之研究-以慈濟基金會為例。國立東華大學公共行政研究所碩士論文,未出版,花蓮。
林志樺(2012)。慈濟功德會環保實踐之研究:影響地方公部門資源回收行動的因果關係探討。國立東華大學自然資源與環境學系碩士論文,未出版,花蓮。
林義學(2011)。社福類非營利組織運用平衡計分卡之研究。中國文化大學社會福利學系碩士論文,未出版,台北。
陳錫卿(2010)。慈濟環保生命教育之研究。南華大學哲學系碩士論文,未出版,嘉義。
張培新(2005)。臺灣宗教性非營利組織運作的社會資本考察--以慈濟功德會為例。國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系博士論文,未出版,台北。
楊繡勳(2002)。台灣宗教型非營利組織之國際化策略探討─以慈濟基金會為例。南華大學非營利事業管理研究所碩士論文,未出版,嘉義。
賴柏毓(2009)。全球性非營利慈善團體發展策略之個案探討─以慈濟基金會為例。中興大學高階經理人碩士碩士論文,未出版,台中。
賴家陽(2002)。慈濟志業中心之制度化分析。國立臺灣大學政治學研究所碩士論文,未出版,台北。
盧俊澄(2000)。非營利組織策略性志工管理模式之研究 --以慈濟功德會為例。南華大學非營利事業管理研究所碩士論文,未出版,嘉義。
蔡淑琴(2006)。平衡計分卡與責任中心制度結合之應用-以某宗教組織為例。南華大學非營利事業管理研究所碩士論文,未出版,嘉義。
蔡明娟(2008)。以平衡計分卡探討非營利組織績效衡量指標之研究。國立體育大學休閒產業經營學系碩士班碩士論文,未出版,台北。
蔡歆瑜(2009)。非營利組織平衡計分卡之研究—以中華民國老人福利推動聯盟為例。明新科技大學企業管理研究所碩士論文,未出版,新竹縣。
謝安琪(2009)。慈濟高齡環保志工經驗學習之研究。國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文,未出版,嘉義。



(四)、網站及多媒體部分:
大愛感恩科技公司網站(2013)核心價值,瀏覽時間2013/06/07,09:02,http://www.daait.com/index.php/tc/aboutus/2012-05-25-07-48-12
于躍門(2005)。非營利組織績效評估方法 ― 衡量系統。國立中正大學公共政策與管理研究中心「績效評估之方法與工具 」研討會論文,瀏覽時間2012/11/14,14:58,http://www.ccunix.ccu.edu.tw/~deptrcfppm/PMS/Frameset.htm
王一芝(2011)。提升資源回收率達45.49%,優於美、日、法:慈濟回收 17個國家學習運用。遠見雜誌。2011年6月號,第300期。瀏覽時間2012/4/25,21:27http://www.gvm.com.tw/Boardcontent_18168.html
內政部官網(2012)基金會查詢,瀏覽時間2013/3/17,17:31,網址: http://sowffd.moi.gov.tw/CharityFunds/charity_queryBusiness.do
司徒達賢(2012)。非營利組織給企業的一堂課。天下雜誌,217期。(2012/10/02)p.158,瀏覽時間2012/11/17,19:00,http://www.cw.com.tw/blog/blogTopic.action?id=18&nid=2505
徐仁全(2010)。佳龍科技-過去煉金,現在還要煉丹。遠見雜誌,2010年5月號第287期,瀏覽時間2012/11/30,19:58, http://www.gvm.com.tw/Boardcontent_16110.html
梁中偉(2013)。下一波工業革命――《從搖籃到搖籃:綠色經濟的設計提案》。環境研究資訊中心網站。瀏覽時間2013/07/07,09:40,http://e-info.org.tw/node/31427
陳暉淵(2005)。公共組織績效指標建構之困境。國立中正大學公共政策與管理研究中心「績效評估之方法與工具 」研討會論文,瀏覽時間2012/11/14,14:58,http://www.ccunix.ccu.edu.tw/~deptrcfppm/PMS/Frameset.htm
慈濟網站(2012a)慈濟環保志業,瀏覽時間2012/11/10,21:02,http://www.tzuchi.org.tw/index.php?option=com_content&view=article&id=353&Itemid=292&lang=zh
慈濟網站(2012b)慈濟重要記事年表,瀏覽時間2012/11/10,21:02,http://www.tzuchi.org.tw/index.php?option=com_content&view=article&id=89&Itemid=267&lang=zh
慈濟網站(2012c)莫忘「預約人間淨土」,瀏覽時間2012/11/24,11:31,http://www.tzuchi.org.tw/index.php?option=com_content&view=article&id=1642%3A2009-09-22-02-33-34&catid=107%3Ataiwan&Itemid=554&lang=zh
慈濟網站(2012d)慈濟環保六千五百天的行動力,瀏覽時間2012/11/24,11:31,http://www.tzuchi.org.tw/index.php?option=com_content&view=article&id=749%3A2009-05-25-02-43-20&catid=56%3Aenvironmental-protection-about&Itemid=310&lang=zh
慈濟網站(2013a)慈濟基金會事業服務成果,瀏覽時間2013/03/10,21:02,http://www2.tzuchi.org.tw/report/annual/201101-12.htm
慈濟網站(2013b)慈濟年鑑,瀏覽時間2013/05/10,21:02,http://www.tzuchi.org.tw/index.php?option=com_content&view=article&id=11668&Itemid=199&lang=zh
慈濟網站(2013c)慈濟基金會簡介一步八法印,瀏覽時間2013/06/10,22:02,http://www.tzuchi.org.tw/index.php?option=com_content&view=article&id=159%3Aintroducing-tzu-chi&catid=81%3Atzuchi-about&Itemid=198&lang=zh
簡建忠(2005)。績效評估的挑戰。國立中正大學公共政策與管理研究中心「績效評估之方法與工具 」研討會論文,瀏覽時間2012/11/14,14:58,http://www.ccunix.ccu.edu.tw/~deptrcfppm/PMS/Frameset.htm




























二、英文部分:
Brinckerhoff, Peter. C.(1994). Mission-Based Management:Leading Your Not-for Profit into the 21st Century.New York:John Wiley & Sons, INC.
Bennett, Peter. D.(1995). Dixtionary of Marketing Terms. 2nd Chicago: American Marketing Association
Brian E. Becker&Mark A. Huselid&David Ulrich. (2001). The HR Scorecard: Linking People, Strategy and Performance.Boston: Harvard Business School Press.
Beatty, Richard W. et al. (2003). New HR Metrics: Scoring on the Business Scorecard. Organizational Dynamics ,32, 2: 107-121.
Drucker, Peter. E. (1990).Managing the non-profit organization: Principles and Practices,New York: Harper Collins Publishers.
Drucker, Peter F.(1992).Managing the Non-Profit Organization:Principles and Practices, New York:HarperCollins Publishers
Eisenhardt, Kathleen M. (1989), "Building Theories from Case Study Research."Academy of Management Review,14,4:532-550
Handy, Femida . (2001). Advocacy by environmental nonprofit organizations: An optional strategy for addressing environmental problems? .International Journal of SocialEconomics, 28.8. 648-666.
Johnson, H. Thomas. & Robert.S.Kaplan (1987). Relevance Lost: The Rise and Fall of Management Accounting. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Kotler, Philip & Sidney Levy. (1969).“Broadening the Concept of Marketing.” Journal of Marketing.33,1: 10-15.
Kotler, Philip.. (1988). Marketing Management (6th Ed.). Englewood Cliff s :Prentice-Hall.
Kaplan, Robert. S. & David P. Norton (1992). The Balanced Scorecard-Measures that Drive Performance. Harvard Business Review, 71-79.
Kaplan, Robert.S. ( 1999), The Balanced Scorecard for Public-Sector Organizations.Boston, MA:Harvard Business School Publishing,
Kaplan, Robert.S.& David .P. Norton (1996).Using the Balanced Scorecard as a StrategicManagement System. Harvard Business Review, 74:75-85.
Kaplan, Robert. S. & David P. Norton (2000). The Strategy-Focused Organization. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Kaplan, Robert. S. & David P. Norton (2003). Strategy Map: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Lovelock, Christopher. H& Weinberg, Charles. B. (1995). Marketing For Public and Nonprofit Managers. New York: John Wiley.
Leonard-Barton, D. (1990) "Implementing Structured Software Methodologies: A Case of Innovation in Process Technology."Interfaces 17, May-June,: 17.27
Paul R. Niven(2003), Balanced Scorecard Step-by-Step for Government and Nonprofit Agencies.Hoboken New Jersey: John Wiley & Sons
O’Connell , B.(2000). “Civil Society:Definitions and Descriptions.” Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly,29. 3: 471-478.
Princen, T., M. Finger and J. Manno (1995) Nongovernmental Organizations in World Environmental Politics ,International Environmental Affairs, 7.1: 42-58
Wolf, Thomas(1999).Managing A Nonprofit Organization.New York: Simon &Schuster。
Wolch ,Jennifer. R.(1990). The Shadow State:Government and Voluntary Sector in Transition. New York:The Foundation Center.
Yin, Robert. K(1981). "The Case Study Crisis: Some Answers." Administrative Science Quarterly, 26: 58-65.

連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 王金英(2008)。非營利機構的財務管理。載於非營利組織培力指南(頁132-147),台北:青輔會。
2. 魯炳炎(2007)。公共政策行銷理論之研究-應然面與實然面的對話。台北:
3. 王明鳳(2004)。行銷在非營利組織的運用之探討。社區發展季刊,115期(95.09);,頁131-140。
4. 王順民(1996)。當代臺灣地區非營利組織的社會行銷及其相關議題論述。社區發展季刊,115期(95.09) 頁53-64。
5. 朱鎮明(2007)。以平衡計分卡提升政府服務及競爭力。研考雙月刊,第31期(4),頁112-127。
6. 呂苔瑋(2005)。知識經濟時代政府部門的策略管理―平衡計分卡在公部門的應用。考銓季刊,第43期,頁211 -226。
7. 林淑馨(2011)。社福型非營利組織與政府在服務輸送互動上之困境分析。社區發展季刊,122期(97.06) 頁47-61。
8. 施能傑(2006)。文官體系能力與政府競爭力:策略性人力資源管理觀點。東吳政治學報,第22期,頁1-46。
9. 孫本初(2005)。績效衡量與評估的操作概念―以美國績效與成果法為例。考銓季刊,第43期,頁39 -53。
10. 孫本初、傅岳邦(2009)。行銷型政府的治理模式:政策行銷與政策網絡整合的觀點。文官制度季刊,第一卷第四期(98.10) ,頁25-55。
11. 陳定銘(2003)。非營利組織行銷管理之研究。社區發展季刊,102期,頁218-241。
12. 黃俊英、耿筠(1996)。社會行銷的成功案例--慈濟功德會骨髓捐贈活動。企銀季刊,19卷3期(85.01) 頁1-12。
13. 黃俊英、周泰華、郭德賓(1997)。行銷思想學派的演進與典範的移轉。台大管理論叢,第8卷第1期,1997年08月出版。
14. 孫煒(2004) 。非營利組織人力資源策略管理之體系建構。中國行政評論,13卷3期(2004/06/01)。
15. 孫煒(2006)。非營利組織績效評量的問題與對策。政治科學論叢,28期(2006/06/01) ,頁163 -202。
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔