(18.212.92.235) 您好!臺灣時間:2019/01/18 03:33
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
本論文永久網址: 
line
研究生:陳盈儒
研究生(外文):Ying-ru Chen
論文名稱:搭乘台灣好行觀光巴士的旅遊動機、體驗行銷、體驗價值、服務品質與休閒效益之關係
論文名稱(外文):THE RELATIONSHIPS AMONG TOURIST MOTIVE, EXPERIENCE MARKETING, EXPERIENCE VALUE, SERVICE QUALITY AND RECREATIONAL EFFECT ASSOCIATED WITH THE UTILIZATION OF THE TAIWAN TOURIST SHUTTLE BUS SERVICE
指導教授:丁誌魰丁誌魰引用關係
指導教授(外文):Chih-wen Ting
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊管理學系旅遊管理碩士班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:服務品質旅遊動機體驗行銷體驗價值休閒效益
外文關鍵詞:experience marketingexperience valueservice qualityrecreational effecttourist motive
相關次數:
  • 被引用被引用:60
  • 點閱點閱:3001
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:1194
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:3
  由於休閒旅遊已成為國人生活的一部份。假日時,旅遊景點總是充滿人潮,替觀光事業帶來蓬勃的生機,但是卻帶來嚴重的汙染。所以如何兼顧旅遊業蓬勃發展與有效推廣與實踐低碳旅遊,造就了「台灣好行觀光巴士」的誕生。而國人對於「台灣好行觀光巴士」此項觀光服務,是否了解什麼是「台灣好行觀光巴士」、願意選擇「台灣好行觀光巴士」搭乘,本研究將以旅遊動機、體驗行銷、體驗價值、服務品質、休閒效益為切入點,進而探討其後續相關之旅遊行為。本研究以問卷方式進行發放,共回收352份有效問卷。並運用因素分析及敘述性分析探討搭乘台灣好行觀光巴士的旅遊動機、體驗行銷、體驗價值、服務品質與休閒效益間之關係。本研究結果顯示,當人們對於搭乘台灣好行觀光巴士的旅遊動機、體驗行銷、服務品質的程度越高,其體驗價值越高;體驗價值程度越高,休閒效益也就越高。
  The recreational tourism has become one part of the civilians’ lives. The crowds swarming scenic spots at holidays usually bring booming business opportunities of tourism but serious pollution. Against this background, the “Taiwan Tourist Shuttle Bus” service was activated to substantially boost development of tourism and effectively promote and practice low-carbon travel. In this study, we investigated the civilians’ perceptions of the “Taiwan Tourist Shuttle Bus” and intentions of choosing “Taiwan Tourist Shuttle Bus” and further their subsequent tourist behaviors according to those factors such as tourist motive, experience marketing, experience value, service quality and recreational effect. This study was based on questionnaires distributed to the subjects and 352 of them were valid. We also adopted factor analyses and descriptive analyses to explore relationships among tourist motive, experience marketing, experience value, service quality and recreational effect related to subjects using the Taiwan Tourist Shuttle Bus service. It can be seen from this study that the higher experience value is synchronously driven by the civilians’ tourist motive, experience marketing, and service quality associated with the utilization of the Taiwan Tourist Shuttle Bus service and further promotes the recreational effect.
中文摘要i
英文摘要ii
目錄iii
表目錄vi
圖目錄viii
 
第一章緒論1
1.1研究背景與動機1
1.2研究目的3
1.3研究範圍與對象3
1.4研究架構4
1.5研究流程5
 
第二章文獻探討6
2.1台灣好行觀光巴士簡介6
2.2旅遊動機10
2.2.1旅遊動機定義10
2.2.2旅遊動機構面11
2.3體驗行銷12
2.3.1體驗行銷定義12
2.3.2體驗行銷相關研究14
2.4體驗價值15
2.4.1體驗價值定義15
2.4.2體驗價值構面15
2.5服務品質17
2.5.1服務品質定義17
2.5.2服務品質構面18
2.5.3服務品質量表SERVQUAL18
2.6休閒效益20
2.6.1休閒效益定義20
2.6.2休閒效益相關研究21
2.7假設推導23
2.7.1旅遊動機與體驗價值23
2.7.2旅遊動機與休閒效益24
2.7.3體驗行銷與體驗價值24
2.7.4服務品質與體驗價值25
2.7.5體驗價值與休閒效益25
 
第三章研究方法27
3.1研究對象與範圍27
3.2研究假說27
3.3研究架構28
3.4研究變數的衡量29
3.4.1旅遊動機29
3.4.2體驗行銷30
3.4.3體驗價值31
3.4.4服務品質32
3.4.5休閒效益33
3.5資料分析方法34
 
第四章實證結果分析36
4.1前測信、效度36
4.2基本資料分析43
4.3信、效度分析45
4.3.1旅遊動機量表之因素分析及信度分析45
4.3.2體驗行銷量表之因素分析及信度分析46
4.3.3體驗價值量表之因素分析及信度分析48
4.3.4服務品質量表之因素分析及信度分析50
4.3.5休閒效益量表之因素分析及信度分析52
4.4研究構面敘述性統計分析54
4.4.1旅遊動機變數敘述性統計分析54
4.4.2體驗行銷變數敘述性統計分析55
4.4.3體驗價值變數敘述性統計分析57
4.4.4服務品質變數敘述性統計分析58
4.4.5休閒效益變數敘述性統計分析60
4.5結構方程式模式分析61
4.5.1模式配適度評鑑62
4.5.2檢驗區別效度68
4.5.3整體模式適配度70
4.5.4整體模式參數估計值70
4.5.5研究假說檢定與效果分析72
 
第五章結論與建議76
5.1研究結果分析討論76
5.1.1敘述性分析76
5.1.2整體模型之關係分析78
5.2研究建議81
5.3後續研究建議82
 
參考文獻
一、中文部分83
二、英文部分88
 
附錄一 本研究問卷92
一、中文部分
 
1.丁誌魰、林曉苓(2011),服務品質,體驗價值,滿意度與忠誠度之相關研究─以汽車旅館業為例,南華大學旅遊管理碩士班,嘉義。
 
2.丁誌魰、陳美綸(2012),觀光工廠遊客體驗行銷、體驗價值與品牌權益關係之研究—以中興穀堡為例,南華大學旅遊管理碩士班,嘉義。
 
3.王如鈺、王仁宏、蘇冠年(2012),司機人格特質與服務品質對乘客再購行為之影響─以A計程車隊為例,台北海洋技術學院學報,第五卷第一期,15-43頁。
 
4.交通部觀光局(2013年5月19日),2011年國人旅遊狀況調查,資料引自http://admin.taiwan.net.tw/statistics/market.aspx?no=133。
 
5.朱純慧(2007),國家公園遊客推力拉力動機之研究-以太魯閣為立,中國文化大學觀光事業研究所,台北。
 
6.行政院研究發展考核委員會(2013年5月19日),第四屆政府服務品質獎「台灣好行」參獎申請書,資料引自http://www.rdec.gov.tw/ct.aspxItem=4538049&ctNode=14510&mp=160
 
7.吳忠宏、黃文雄、李介祿、李雅鳳(2007),旅遊動機,滿意度與忠誠度之模式建構與驗證:以宜蘭賞鯨活動為例,觀光研究學報,第十三卷第四期,347-367頁。
 
8.吳筱萍(2008),消費者購物動機、體驗與休閒效益關係之研究-以好市多為例 消費者購物動機 體驗與休閒效益關係之研究-以好市多為例,中國文化大學觀光事業研究所,台北。
 
9.李佳蓉(2011),泳渡日月潭參與者體驗行銷與體驗價值之研究,2011年運動產業經營暨運動產品設計學術研討會論文集,137-149頁。
 
10.李詩鎮(2003),探索活動團體氣氛與休閒效益關係研究,朝陽科技大學休閒事業管理系,霧峰。
 
11.李謀監、黃蓮櫻(2010),美容Spa中心顧客體驗行銷,知覺價值與企業形象關係之研究,南華大學旅遊管理碩士班,嘉義。
 
12.沈進成、廖若岑(2007),遊客體驗、品牌形象與忠誠度影響關係之研究—以劍湖山王子大飯店為例,休閒遊憩研究,第一卷第一期,41-70頁。
 
13.沈進成、廖若岑、周君妍(2005),遊客體驗、旅遊意象、滿意度與忠誠度影響關係之研究—以華山咖啡為例,中華民國戶外遊憩,第十八卷第三期,59-79頁。
 
14.周中理、陳正(2007),體驗行銷策略、顧客關係管理與行銷績效關係模式研究-台灣旅館業之驗證,行銷評論,四卷三期,339-364頁。
 
15.周世玉、蕭家旗、陳麒文、陳苡廷(2010),體驗行銷對節慶活動形象及重遊意圖影響之探討─以台中元宵燈會為例,企業管理學報,第85期,47-72頁。
 
16.周聰佑、陳彥廷、張鈺禾(2010),體驗行銷對顧客忠誠度影響之研究-以直銷業為例,行銷評論,第七卷第一期,1-24頁。
 
17.林欣慧(2002),解說成效對休閒效益體驗之影響研究-以登山健行例,國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所,台北。
 
18.林盈宏(2007),部落格網站的服務品質與體驗價值對使用者忠誠度影響之研究,國立中央大學企業管理研究所,桃園。
 
19.林偉立、林春鳳(2011),屏東縣單車國道自行車騎乘者參與動機與休閒效益之研究,屏東教大運動科學學刊,第七期,155-172頁。
 
20.林耀南(2010),服務品質、體驗價值、關係品質與顧客忠誠度關係之研究,復興崗學報,99期,103 -123頁。
 
21.洪煌佳(2002),突破休閒活動之休閒效益研究,國立台灣師範大學運動與休閒管理研究所,台北。
 
22.徐永億(2007),中部地區室內游泳池消費者體驗行銷與購後行為之研究,運動休閒管理學報,第四卷第一期,119-138頁。
 
23.徐永億、李世昌(2006),室內游泳池體驗價值與購後行為之研究-以台中地區為例,運動休閒管理學報,第三卷第二期,130-148頁。
 
24.徐新勝(2007),衝浪活動參與者之休閒動機、涉入程度與休閒效益關係之研究,國立中正大學運動與休閒教育所,嘉義。
 
25.涂淑芳譯(1996),Bammel& B u r r u s - Bammel 原著,休閒與人類行為,台北:桂冠。
 
26.高俊雄(1995),休閒效益三因素模式,戶外遊憩研究,第八卷第一期,15-28頁。
 
27.張几文(2008),服務品質、滿意度與重遊意願之研究-以牛耳藝術渡假村為例,朝陽科技大學休閒事業管理研究所,台中。
 
28.張芳全(2008),問卷就是要這樣編,台北市:心理出版。
 
29.梁伯瑋、方信淵、張進南(2010),消費者回憶消費體驗要素之探討-以NIKE為例,長榮運動休閒學刊,第四期,74-84頁。
 
30.陳中雲(2001),國小教師休閒參與、休閒效益與工作滿意之關係研究-以臺北縣公立國民小學教師為例,國立台灣師範大學運動與休閒管理研究所,台北。
 
31.陳威廷,王慕容,吳信宏(2010),零售業服務品質衡量量表建立─以全聯為例,中國工業工程學會2010年會暨學術研討會,A8-2。
 
32.陳彥芳(2004),價格促銷、認知價值與商店形象對購買意願影響之研究-以大台北地區3C連鎖家電為例,真理大學管理科學研究所,台北。
 
33.陳春安(2010),路跑運動參與者涉入程度、流暢體驗與休閒效益之研究,南台科技大學休閒事業管理研究所,台南。
 
34.陳祐慈,蘇維杉(2011),女子超級籃球聯賽現場觀眾參與動機與體驗價值對忠誠度之影響,運動休閒管理學報,第八卷第二期,98-111頁。
 
35.陳甦彰、黃秀美(2009),澎湖海洋牧場遊客體驗品質,體驗情緒,體驗價值對其忠誠度之影響研究,服務業管理評論,第七期,74-98頁。
 
36.陳進丁(2004),固網通信服務品質之顧客滿意度、後續行為研究—以中華電信高雄市市內電話用戶為例,義守大學工業工程與管理學系碩士班,高雄。
 
37.陳順宇(2005),多變量分析,四版,台北:華泰書局。
 
38.陳墀吉、謝淑怡(2011),平溪線鐵道旅遊動機,體驗滿意度與重遊意願之研究,華岡地理學報,第28期,5-18頁。
 
39.曾光華、陳貞吟、饒怡雲著(2008),觀光與餐旅行銷:體驗、人文、美感,前程文化,台北。
 
40.楊宗明、周怡君(1997),顧客滿意度調查—大大鞋業的個案研究,品質學報,第四卷第二期,46-163頁。
 
41.劉常勇(1991),服務品質的觀念模式,台北市銀月刊,第22卷第八期,2-16頁。
 
42.鄭依容(2009),購物中心消費者休閒動機與休閒效益之研究-以高雄夢時代購物中心為例,朝陽科技大學休閒事業管理研究所,台中。
 
43.謝宗霖(2012),台南市自行車騎士從事休閒活動參與動機與休閒效益之研究,運動健康休閒學報,第三期,141-156頁。
 
44.鍾正則(2003),花蓮石梯港海鯨號之經營與遊客分析,國立東華大學觀光暨遊憩管理研究所,花蓮。
 
45.鍾侑玎(2008),商圈意象、餐飲服務品質、關係品質與顧客忠誠度關係之研究─以新竹北埔商圈客家美食餐廳為例,輔仁大學餐旅管理學系碩士班,台北。
 
46.簡彩完、黃長發(2010),主題樂園遊客體驗價值,顧客滿意度及休閒效益之相關,臺灣體育運動管理學報,第十卷第一期,1-37頁。
 
47.顏建賢、黃有傑、陳晉彥(2010),社區見學旅遊休閒效益之評估研究: 以桃米社區為例,農業推廣文彙,第五十五輯,55-70頁。
 
二、英文部分
 
1.Abbott, L. (1995), Quality and Competition, Columbia University Press, New York.
 
2.Bagozzi, R. P., Yi, Y., & Lynn (1988), On The Evaluation of Structural Equation Models, Academy of Marketing Science, Vol.16,No,1, 74-94.
 
3.Bitner, M. J. (1990). Evaluating service encounters: The effect of physical surroundings and employee responses. Journal of Marketing, 54(2), 69-82.
 
4.Cai, L. A. & Combrik,T.E., (2000). Japanese female travelers: A unique outbound market. Asia Pacific Journal ofTourism Research, 5(1), 16-24.
 
5.Cordes, K. A. & Ibrahim, H. M. (1999). Application in recreation leisure fortoday and the future. New York: McGraw-Hill.
 
6.Crompton, J. L. (1979). Motivations for pleasure vacation. Annals of Tourism Research, 6(4), 408-424.
 
7.Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., and Rentz, J. O.(1996) . A measure of service quality for retail stores: scale development and validation, Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16.
 
8.Dann, G. M. (1977). Anomie ego-enhancement and tourism. Annals of Tourism Research, 4(4), 184-194.
 
9.Driver,B. (1997) . Thedefining moment of benefits . Parks &Recreation ,32(12), 38-41.
 
10.Espinoza, M.M. (1999), Assessing the Cross-Cultural Applicability of a Service Quality Measure A Comparative Study Between Quebec and Peru,International Journal of Service Industry Management, Vol.10, No.5,pp.449.
 
11.Fornell, C. R. & Larcker, D. F. (1981), Evaluating structural equation models with unobservable and measurement error,Journal of Marketing Research, Vol. 18, 39-50.
 
12.Guielford, J. P. (1965),Fundamental Statistics in Psychology and Education, 4th Edition, New York:McGraw-Hill.
 
13.Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W.C. (1998).Multivariate DataAnalysis (5th edn.), Prentice Hall International: UK.
 
14.Holbrook, M. B. (1994). The Nature of Customer Value: An Axiology of Services in the Consumption Experience. In Rust, R. and Oliver, R. L.,(Eds.), Service Quality: New Directions in Theory and Practices(pp.21-71),Newbury Park, Sage, CA.
 
15.Holbrook, M. B. (1996). Customer Value: A Framework Work for Analysis and Research. In K. P.Corfman & L. G. Lynch (Eds.), Advances in consumer research (pp.138-142). Provo, UT: Association for Consumer Research.
 
16.Holbrook, M. & Hirschman, E.C. (1982), “The Experiential Aspects of Consumption:Consumer Fantasies, Feelings and Fun,” Journal of Consumer Research, 9(2):132-140.
 
17.Iso-Ahola, Seppo E. & Jon R. Allen(1982). “The Dynamics of Leisure Motivation : the effects of outcome on leisure needs,” Research Quarterly for Exercise and Sport ,53(2) , 141-149.
 
18.Kotler, P. (2003), Marketing management:(7thed.).Prentice Hall. New Jersey.
 
19.Lehtinen, U., & Lehtinen, R. J. (1983). Service quality: A study of quality dimensions, Service Management Institute, Helsinki.
 
20.Mathwick, C., Naresh, M., & Edward R. (2001). Experiential value: conceptualization,measurement and application in the catalog and Internet shopping environment. Journal of retailing, 27, 39-56.
 
21.McIntosh, R. & Cupta.S.(1977). Tourism : Principles,Practices, Philosophies, 3rd., Columbus,Ohio: Grid, Inc.
 
22.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988) .SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
 
23.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L.(1985) . A conceptual model of service quality and implications for future research, Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
 
24.Pine II, B. J., & Gilmore, J. H.(1998). Welcome to the Experience Economy. Harvard Business Review, 76(4),97-105.
 
25.Sasser, W. E., Olsen, R. P., &Wyckoff, D. D.(1978) .Management of Service Operations: Test, Cases, and Readings, Allyn & Bacon, Boston, MA.
 
26.Schmitt, B. H. (2000).體驗行銷(王育英、梁曉鶯譯),經典傳訊,台北。
 
27.Schvaneveldt, S.J., Enkawa,T., & Miyakawa, M.(1991) . “Consumer evaluation perspectives of service quality: Evaluation factors and two-way model of quality,” Total Quality Management 1, 146-161.
 
28.Uysal, M., & Jurowski, C. (1994). Testing the push and pull factors. Annals of Travel Research, 21 (4), 844–846.
 
29.Uysal, M., L. A. R. Hagan, (1993). Motivation pf pleasure travel and tourism.Encyclopedia of Hospitality and Tourism (eds.), khan et al.,New York:VNR.
 
30.Wankel, L. M., & Berger, B. G. (1991). The personeral and social benefits of sportand physical activity. In B. L. Driver, P. J. Brown & G. L.Peterson (Eds.),Benefits of leisure (pp. 121-144). State College, PA: Venture Publishing.
 
31.Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: A structural model. Tourism Management, 26(1), 45-56.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔