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研究生:林雅玟
研究生(外文):Ya-Wen Lin
論文名稱:產線班股長溝通障礙與角色壓力對離職傾向影響之研究-以團體輔導活動為調節變項
論文名稱(外文):A Study of the Effect of Communication Disorder and Role Stress to Turnover Intention for Production Primary Level Leaders-Group Guidance Program as a Moderator
指導教授:王湧泉王湧泉引用關係
指導教授(外文):Yung-Chuan Wang
口試委員:王翔煒張智雅黃佳純
口試委員(外文):Hsiang-wei WangChi-ya ChangJie-Tsuen Huang
口試日期:2014-05-31
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:139
中文關鍵詞:產線班股長溝通障礙角色壓力離職傾向團體輔導活動
外文關鍵詞:Production Primary Level LeadersCommunication DisorderRole StressTurnover IntentionGroup Guidance Program
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台灣企業進入中國大陸地區設立工廠已是非常普遍現象,但如何管理陸籍員工以及增強其向心力以降低離職率是台灣業主一直重視的議題。本論文主要以產線班股長為研究對象,其在組織中扮演著「溝通橋樑」之重要角色,須完成高階主管的期待,同時須協助解決產線員工問題,所以常面臨角色壓力之問題。故本研究試圖探討產線班股長溝通障礙與角色壓力對離職傾向之影響,同時置入團體輔導活動為調節變項,研究是否會對角色壓力與離職傾向之關係產生調節效果。
本研究針對台灣南部某家光電產業公司之大陸廠進行調查,並以參與過團體輔導活動之產線班股長為主要的研究對象,總計發放300份問卷,回收253份,有效問卷250份,經過研究分析後,有以下主要發現:
一、產線班股長溝通障礙對離職傾向具有顯著正向影響。
二、產線班股長溝通障礙對角色壓力具有顯著正向影響。
三、產線班股長角色壓力對離職傾向具有顯著正向影響。
四、角色壓力對溝通障礙及離職傾向間之關係具有完全中介效果。
五、團體輔導活動對角色壓力對離職傾向之影響具有顯著調節效果。
六、產線班股長不同人口變項在「溝通障礙」、「角色壓力」與「離職傾向」有部
分顯著差異。
本研究從研究結果提出管理實務建議,提供中國大陸地區之台灣企業,作為降低員工離職率為參考。

Purposes of this study were to investigate influence of communication disorder of the production primary level leaders and role stress for turnover intention and to verify interaction between role stress and turnover intention using Group Guidance Program as a mediator.
It has been well-known that Taiwanese enterprises established business connection in mainland China. However, management of Chinese employees and to earn their commitment to organizations to reduce leave rate were crucial subjects for Taiwanese enterprises. The research target in this study was focused on the production primary level leaders who play an important role of communication. They need to satisfy the supervisors' expectation and also help to solve production employees' issues, which caused significant pressure to people who are in this position.
This study was conducted in the China branch of a famous opto-electrical enterprise in the southern part of Taiwan. The designated objects were the production leaders who have joint group guidance. The research results analysed from 250 effective questionnaires of 253 retrieved samples (300 original samples) were shown as follows:
1.The communication disorder of the production primary level leaders facilitated turnover intention.
2.The communication disorder of the production primary level leaders facilitated causing role stress.
3.The role stress of the production primary level leaders facilitated turnover intention.
4.Turnover intention was enhanced due to full mediating effect of the role stress to the communication disorder.
5.Turnover intention caused by the role stress was modulated using Group Guidance Program.
6.The demographic variables of the production primary level leaders partially contributed in communication disorder, role stress and turnover intention.
Recommendations concluded from this study were proposed providing practical reference to reduce leave rate of employees.

中文摘要 i
英文摘要 ii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
誌謝 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究範圍與流程 6
第四節 研究方法與限制 8
第二章 文獻探討 10
第一節 溝通障礙 10
第二節 角色壓力 24
第三節 離職傾向 39
第四節 員工協助方案 49
第五節 各變項間的關係探討 67
第三章 研究方法 74
第一節 研究架構 74
第二節 研究假設 75
第三節 研究變項之操作性定義與衡量工具 76
第四節 資料分析方法 81
第五節 研究範圍、研究對象與抽樣方法 83
第六節 量表因素分析與信效度分析 84
第四章 研究分析與結果 90
第一節 樣本特性描述 90
第二節 各研究變項之敘述性統計 92
第三節 人口統計變項對各研究變項之差異分析 97
第四節 各研究變項間之相關分析 102
第五節 各研究變項間之迴歸分析 105
第六節 角色壓力之中介效果分析 109
第七節 團體輔導活動之調節效果分析 111
第五章 結論與建議 113
第一節 研究結論 113
第二節 管理意涵與實務建議 119
第三節 後續研究建議 124
參考文獻 中英文參考文獻 125
附錄 問卷 137

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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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