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研究生:潘素禎
研究生(外文):Su-Chen Pan
論文名稱:服務業人員之服務導向組織公民行為前因之探討-以性別、成就動機、職涯導向為例
論文名稱(外文):The Antecedents of Service Worker Organizational Citizenship Behaviors-The Examples of Sex, Achievement Motivation and Career Orientation.
指導教授:陳儀蓉陳儀蓉引用關係
指導教授(外文):Yi-Jung Chen
口試委員:黃培文鄔蜀芳陳儀蓉
口試委員(外文):Pei-Wen HuangShu-Fang WuYi-Jung Chen
口試日期:2014-06-19
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:73
中文關鍵詞:成就動機職涯導向性別服務導向組織公民行為
外文關鍵詞:achievement motivationcareer orientationsexservice-oriented organizational citizenship behavior
相關次數:
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本研究主要探討旅館業從業人員性別、成就動機、職涯導向與服務導向組織公民行為之間的關係。本研究以旅館服務業338位從業人員為對象,透過主管與部屬配對抽樣方式蒐集資料,共取得完整及有效問卷257份。經實證結果發現如下:
1.服務業人員的個我取向成就動機會受到性別影響,且男性大於女性。
2.服務業人員職涯導向具挑戰型、創業型及管理型導向,會受性別影響,且男性大於女性。
3.服務業人員個我取向成就動機對服務導向組織公民行為具有正向的影響。
4.服務業人員職涯導向具有管理型導向對服務導向組織公民行為具有正向影響。
基於以上結論,本研究分別就理論面與實務面提出相關建議。

The purpose of this study is to explore the relationship of hotel personnel’s sex, achievement motivation and career orientation with regard to service-oriented organizational citizenship behavior. Based on the questionnaires collected from managers and employees, this study obtained 257 valid dyadic samples, and the response rate was 76.04%.
The findings included the following:
1、Individual achievement motivation of male service workers were than female.
2、The career orientations of challenging, entrepreneurial and managerial competence were higher for male service workers than female.
3、Individual achievement motivation of service workers were positively related to service-oriented organizational citizenship behaviors.
4、The career orientations of service workers were positively related to service-oriented organizational citizenship behaviors.

The article concluded with implications for future research and practical application.

中文摘要 ---------------------------------------------- i
英文摘要 ---------------------------------------------- ii
誌謝 ---------------------------------------------- iii
目錄 ---------------------------------------------- iv
表目錄 ---------------------------------------------- v
圖目錄 ---------------------------------------------- ⅵ
第一章 緒論------------------------------------------- 1
第二章 文獻探討--------------------------------------- 4
第一節 服務導向組織公民行為之探討---------------------- 4
第二節 成就動機之探討-------------------------------- 15
第三節 職涯導向探討---------------------------------- 19
第四節 性別差異------------------------------------- 22
第五節 假設推論------------------------------------- 23
第六節 研究架構------------------------------------- 28
第三章 研究方法--------------------------------------- 29
第一節 研究對象與程序-------------------------------- 29
第二節 研究變項與衡量-------------------------------- 31
第三節 資料分析方法---------------------------------- 34
第四章 研究結果--------------------------------------- 36
第一節 描述性統計分析-------------------------------- 36
第二節 差異分析------------------------------------- 42
第三節 信度分析------------------------------------- 44
第四節 相關分析------------------------------------- 49
第五節 迴歸分析------------------------------------- 52
第六節 研究假設之驗證結果----------------------------- 54
第五章 結論與建議-------------------------------------- 56
第一節 研究結論------------------------------------- 56
第二節 研究限制與建議-------------------------------- 59
第三節 理論與實務意涵-------------------------------- 61
參考文獻 ---------------------------------------------- 63

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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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7. 李美枝、鍾秋玉(1996),性別與性別角色析論。本土心理學研究,6,260-299。
8. 李美枝、鍾秋玉(1996),性別與性別角色析論。本土心理學研究,6,260-299。
9. 李健鴻(2005)。社會資本與組織公民行為-複合式鑲嵌觀點。關係管理研究,1,161-178。
10. 李健鴻(2005)。社會資本與組織公民行為-複合式鑲嵌觀點。關係管理研究,1,161-178。
11. 李慧鶯、李選(2004)。在職進修學士學位護理人員生涯定位與生涯發展需求研究。長庚護理,15(1),33-34。
12. 李慧鶯、李選(2004)。在職進修學士學位護理人員生涯定位與生涯發展需求研究。長庚護理,15(1),33-34。
13. 汪昱(2005)。旅館領導行為與服務人員公民行爲的關聯。中華技術學院學報,32,253-271。
14. 汪昱(2005)。旅館領導行為與服務人員公民行爲的關聯。中華技術學院學報,32,253-271。
15. 汪美伶、鄭雯憶(2007)。組織支持與服務導向組織公民行為-服務氣候之干擾角色。人力資源管理學報,7(4),71-93。