一、中文部分
丁學勤、陳青勇（2010）。校長轉型領導對教師組織承諾的影響：校長與教師交
換品質之中介效果。商管科技季刊， 11(4)，531 ~ 563。
王靜琳（2005）。護理人員工作壓力、社會支持與專業承諾相關性之研究(未出版
之碩士論文)。私立美和技術學院，屏東縣。
王琡棻（2011）。復原力研究新趨勢∼在學校脈絡中促進學生教育性復原力。輔
導季刊，47(3)，1-14。
王淑女（2011）。國中教師自我復原力、教師效能感與幸福感關係之研究(未出
版之碩士論文)。國立彰化師範大學，彰化市。
王鴻裕、江志正（2011）。臺中市國民小學校長復原力之研究。教育理論與實踐
學刊，26，31-69。
古秋雲、蔡明田、陳建成（2008）。服務品質與服務價值對顧客忠誠度效果影響
之實證研究─以成功大學附設醫院健康檢查中心為例。醫管期刊，9(3)，
205-221。
田新民、解志韜 、祝金龍（2009）。員工主動性人格對組織公民行為和團隊績
效的影響-檢測一個路徑模型。人力資源管理學報，9(2)，19-32。
石晁驊、劉碧琴、湯大緯（2009）。授權賦能認知與LMX 對工作績效的影響。
興國學報，10，59-68。
白倩如（2012）。機構安置少女復原力培育之行動研究。臺大社會工作學刊，25，103-155。
江雪齡（2008）。正向心理學─生活、工作和教學的實用。台北市：心理。
朱國榮（2009）。工作壓力與工作生活品質關聯性之研究-心理資本之中介效果(未
出版之碩士論文)。國防大學管理學院，台北市。
向倩瑢（2009）。實習教師的自我復原力、創造性轉化與實習感受之關係研究(未
出版之碩士論文)。國立臺北教育大學，臺北市。
吳心蓓、陸洛、顧家祈、張妤玥（2010）。轉換型領導行為、部屬工作壓力及主
管滿意度的關聯一人格特質為調節變項。中華管理學報，11(2)，1-30。
吳沛妤、譚子文、董旭英（2013）。家庭暴力經驗、復原力與台南市都會區國中
生自我傷害行為之關聯性研究。青少年犯罪防治研究期刊，4(2)，69-108。
何慧菁、張淑惠、曹瑞雲、張梅芳、陳永煌、楊燦（2010）。醫院員工工作壓力
與身心健康之相關研究。中華職業醫學雜誌，17(4)，239-252。
吳秉恩著（1986），組織行為學，台北：華泰。
李永年（1998）。商品品質與服務品質對顧客滿意度及忠誠度之影響－以加油站
為例(未出版之碩士論文)。政治大學，台北市。
李新民、陳密桃（2008）。職場希望信念與職場復原力、組織美德行為之潛在關
聯:以幼兒教師為例。當代教育研究季刊，16(4)，155-198。
李依姍、江志正、李翊萱（2009）。變革時代中論學校領導者的復原力。學校行
政雙月刊，62，202-220。
李秋香、袁素娟、高月慈（2011）。上司－部屬關係品質及團隊效能對護理人員
組織及專業情感承諾之影響。長庚護理，22(3)，301-310。
李振昌(譯)（2012）。恢復力。(原作者：Andrew Zolli & Ann Marie Healy)。
台北：商周。
李慧芬（2013）。探討服務品質、知覺價值、師生關係品質與顧客忠誠度之關係
─以高雄市補習班為例(未出版之碩士論文)。國立高雄應用科技大學，高雄
市。
沈昭吟（釋知賢）、留偉民（2013）。軍訓教官之壓力、逆境商數與幸福感關係
之研究－以雲嘉南地區高中職學校為例。國防管理學報，34(2)，19-38。
林子超、簡君倫、劉旭冠（2013）。人口統計變數在工作生活品質、工作壓力與
工作績效之差異性分析：以臺灣的國際觀光旅館櫃檯人員為例。餐旅暨觀光
學刊，10(1)，1-26。
紀乃文、張火燦、黃仙麗（2012）。工作場域中的情感雙歧：探討服務人員情感
雙歧與其服務品質及工作滿意度之關係。人力資源管理學報，12(1)，1-22。
馬財專、葉郁菁（2009）。有多少彈性?雲嘉南就業服務中心個案管理員派遣人力
運用之分析。社會政策與社會工作學刊，13(2)，187-241。
高旭繁、陸洛（2011）。工作壓力及其後果的組群差異：以OSI 模式為理論基礎
之大樣本分析。臺大管理論叢，22(1)，239-272。
高旭繁、黃子琳（2013）。不同依附風格者分手後因應方式之差異：以復原力為
調節變項。玄奘社會科學學報，11，37-72。
施沛鈃（2007）。就業服務員之情緒勞務、工作滿意度、工作倦怠與離職傾向之
相關研究(未出版之碩士論文)。國立彰化師範大學，彰化市。
施智婷、林鉦棽（2012）。領導成員交換關係、心理契約滿足與組織公民行為理
論模型驗證:資源配置與社會資本觀點。管理學報，29(1)，1-16。
徐承毅、段宜祥、蔡進祥、陳昭宇（2010）。以認知服務品質理論探討旅行社服
務品質之研究。國立虎尾科技大學學報，29(1)，61-74。
徐畢卿（2014）。精神衛生護理研究的新視角—再訪兒童復原力。護理雜誌，61(1)，11-17。
許順旺、郭依潔、陳漢軒（2010）。國際觀光旅館餐飲部門員工對內部服務品
質、工作滿意度與員工忠誠度之相關研究－以組織文化為干擾變項。餐旅暨
家政學刊，7(1)，25-53。
許境頤、江彧慈（2013）。「罵」有用嗎？以資源保存理論看不當督導對部屬的
影響。人力資源管理學報，13(1)，81-104。
許惠妙 張婉珍（2013）。人事主管工作壓力之分析與探討。人文暨社會科學期
刊，9(1)，11-19。
郭佩婷（2005）。復原力理論的應用與介紹。諮商與輔導，231，45-50。
郭芳君、譚子文、董旭英（2011）。內在性自我控制、復原力對不同類型青少
年偏差行為之交互作用效應。教育與社會研究，22，1-37。
郭怡慧（2012）。臺南市國中教師工作壓力與職業倦怠關係之研究─教師復原力
與學校支持之調節效果(未出版之碩士論文)。國立臺南教育大學，臺南市。
郭德賓（2013）。餐飲業服務品質屬性與顧客滿意度關係之探討：完全服務西餐
廳之實証研究。顧客滿意學刊，9(1)，23-50。
曾文志（2005）。復原力的構念與研究之分析。國立臺中護理專科學校學報，4，36-56。
曾文志（2007）。大學生對美好生活的常識概念與主觀幸福感之研究。教育心理
學報，38，417-441。
曾玉滿（2009）。工作壓力對工作績效關係之探討─以諮商為干擾變項(未出版之
碩士論文)。國立中山大學，高雄市。
陸洛（1997）。工作壓力之歷程理論與研究的對話，中華心理衛生學刊，10(4)，19-51。
陸洛、高淑芳（1999）。主管工作壓力的族群差異個人背景、工作與職業因素，
中華心理衛生學刊，12(2)，23-66。
陸洛、李惠美、謝天渝（2005）。牙醫師職業壓力與身心健康及職業倦怠之關係：
以高雄市牙醫師為例，應用心理研究，27，59-80。
陳聰典（2002）。工作自主性、工作壓力與創造力關係之研究(未出版之碩士論文)。私立文化大學，台北市。
陳聰勝（2009）。公立就業服務機構就業服務人員專業訓練之研究(未出版之碩士
論文)。國立政治大學，台北市。
陳宜娜（2010）。幼教師職場復原力與職業倦怠之相關研究(未出版之碩士論文)。私立樹德科技大學，高雄市。
陳靜怡（2011）。國際觀光旅館餐飲部門第一線員工內在情緒勞務、外在工作壓
力、工作倦怠與服務品質之相關研究─以組織支持為干擾變項(未出版之碩
士論文)。私立輔仁大學，新北市。
陳宥蓁、徐明儀、尹裕君、林麗英、張淑真（2012）。醫院護理管理者工作壓力
源與工作壓力因應策略之研究。護理暨健康照護研究，8(2)，94-105。
陳春希、張緯杰、李旭梅、袁梅玲（2012）。領導與部屬交換關條、內外控人格
對於員工工作態度之影響一心理賦能之中介效果。Chiao Da Managemenl
Review,32(2),77-104。
陳佳雯、許伊均、陸洛、吳詩涵（2012）。以韌性觀點探討女性主管的職業生涯
歷程。彰化師大教育學報，22，51-71。
陳怡光、張端訓、邱瓊萱、魏中仁（2013）。工作控制、工作壓力及社會支持對
員工的工作滿意度及組織承諾的影響。輔仁醫學期刊，11(3)，187-196。
陳龍、徐敏耕、徐宗福（2013）。醫療資訊人員工作投入、工作壓力及工作
滿意度之探討。Journal of Healthcare Management，14(2)，126-146。
梁寶苓（2011）。臺中市國小兼任行政職務教師工作壓力與復原力之關係研究。
(未出版之碩士論文)。國立臺中教育大學，臺中市。
莊荏惠、湯速專（2013）。技專校院護理臨床教師對行政服務品質知覺之研究。
學校行政雙月刊，84，57-79。
連淑君、龍李坤（2013）。工作生活品質、工作壓力與工作績效之關聯性研究─
以海軍軍士官為例。航運季刊，22(1)，65-86。
張軍城（2007）。保險業務員工作壓力來源和工作壓力後果之研究─以某保險公
司為例(未出版之碩士論文)。國立屏東科技大學，屏東市。
黃國隆、蔡啟通（1998）。工作價值與領導行為對員工效能的影響。臺大管理論
叢，9(1)，51-85。
黃寶園（1998）。教師工作壓力與職業倦怠。諮商與輔導，154，42。黃婉菁（2002）。從工作生活品質、工作壓力觀點探討社會工作者對專業生涯承
諾之相關研究(未出版之碩士論文)。私立高雄醫學大學，高雄市。
黃品全（2003）。顧客接觸人員與上司、同事關係，對於賦能及服務工作之影響
─社會交會的觀點。管理評論，2(4)，57-80。
黃寶園（2009）。工作壓力對工作滿足、職業倦怠影響之研究：統合分析取向。
教育心理學報，40(3)，439-462。
黃松林、郭銀漢、楊秋燕、汪中華（2012）。社區復原韌性與社會工作災害重建
的關係。台灣社區工作與社區研究學刊，2(1)，1-28。
曾文彥、馬于雯（2010）。知覺教師創造思考教學行為與學習適應之關係：復原
力的調節效果。創造學刊，1(2)，73-95。
楊輝南（2013）。工作壓力源對工作績效的影響—社會支持與情緒智力的干擾角
色。建國科大社會人文期刊，31(1)，1-20。
溫雅蘭、溫千慧、王桂芸、陳金彌（2013）。癌症病人的復原力及其護理處置。
護理雜誌，60(2)，93-96。
廖國鋒、吳春華（2003）。從正義知覺與關係品質的觀點探討領導者權力對員工
工作投入影響之實證研究。人力資源管理學報，3(2)，1-25。
廖麗娟、呂雅雯（2010）。提升政府服務品質策略之探討。研考雙月刊，34(5)，12-23。
蔡書妮（2005）。領導行為對於員工的組織公平認知與工作滿意度之影響─以主
管與部屬交換理論觀點探討(未出版之碩士論文)。國立中央大學，桃園縣。
蔡啟通（2006）。領導者部屬交換與員工創新行為：組織正義之中介效果及組織
特性之干擾效果。管理學報，23(2)，171-193。
蔡宏明(譯)（2009）。逆勢翻升─從谷底翻轉的挫折恢復力。(原作者：
Al.siebert)。台北市：梅霖
蔡叔倩（2009）。情緒智商、性別歧視、變革領導及LMX對女性領導效能之影響
(未出版之碩士論文)。國立成功大學，台南市。
熊欣華、陳欽洲（2012）。自己人更優惠，或是更辛苦？領導部屬交換關係中的
矛盾。人力資源管理學報，12(4)，29-52。
諸承明、蔡美玲（2012）。薪酬設定與員工服務品質關係之研究－以餐飲業第一
線服務人員為例。中原企管評論，10(2)，75-98。
鄭伯壎（1990）。領導與情境－互動心理學研究途徑，台北：大洋出版社。
盧淵源譯（1986）。事務、營業、服務的品質管制，台北：中興管理顧問公司。
杉木辰夫（1986）。事務・営業・サービスの品質管理，日本：日本規格協
会。
賴鳳儀、林鉦棽、錢書華（2010）。轉化領導對服務品質影響效果之實徵分析:
調節式路徑分析的運用。管理學報，27(2)，169-184。
韓致凱（2012）。知覺組織支持、復原力與職業倦態之關係─以憲兵為例(未出
版之碩士論文)。國防大學政治作戰學院，台北市。
繆敏志（2001）。文化類型、強度、均衡及集群對經理人工作適應影響之研究，
中山管理評論，9(3)，425-446。
簡嘉良（2009）。領導風格、組織文化、工作壓力、組織承諾及離職傾向相關之
研究─以南部汽車業務員為例(未出版之碩士論文)。私立南華大學，嘉義縣。
劉康曜（2008）。運動健身俱樂部服務品質、顧客滿意度、口碑與再購意願相關
性之研究─以桃園地區為例(未出版之碩士論文)。國立台灣體育大學，臺中
市。
劉宜玫（2013）。屏東縣國民小學教師對輔導行政服務品質期望與實際知覺之研
究(未出版之碩士論文)。國立屏東教育大學，屏東市。
劉俊億（2013）。花蓮縣國民小學導師工作壓力與復原力之研究。(未出版之碩士論文)。國立東華大學，花蓮縣。
蕭文（1999）。災難事件前的前置因素對心理復健的影響─復原力的探討與建構。
輔導與測驗，156，49-53。
蕭至惠、蔡進發、盧信豪（2011）。探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的
影響－以信任及關係承諾為中介變數。商管科技季刊，12(3)，231-262。
蕭源都、楊昕陵、鍾光硯、姜皇羽、饒達欽（2012）。壹咖啡服務品質之研究。
全球管理與經濟，8(2)，1-21。
二、英文部分
Albrecht, A. K., & Zemkew, R. (2002). Service America in The New Economy, New
York: McGraw-Hill.
Bauer, T.N., & Green, S. G (1996). Development of Leader-member Exchang: A
Longitudinal Test, Academy of Managermant Journal, 39(6), 1538-1567.
Beehr, T. A.＆ Newman, J. E. (1978). Job Stress, Employee Health, and
Organizational Effectiveness：A Fact Analysis, Model and Literature Review.
Personnel Psychology, 31, 665-699.
Benard, B. (1995). Fostering resilience in children. ERIC Digest. (ERIC
Document Reporduction Service NO.Ed386327)
Block, J. H, & Block, J. (1980). The role of ego-control and ego- resilience in
the organization of behavior In W.A.Collins(Ed), Minnesota symposia on child
psychology ,13, 39-110. Hillsdale, NJ, Erlbaum.
Bolino, M. C., & Turnley, W. H. (2009). Relative deprivation among employees in
lower-quality leadermember exchange relationships. Leadership Quarterly, 20:
276-286.
Boyd C. M. & Tuckey, M. R. & Winefield, A. H. (2013). Perceived Effects of
Organizational Downsizing and Staff Cuts on the Stress Experience: The Role
of Resources. Stress and Health , 30(1), 53-64.
Brannon, L., & Feist, J. (2000). Health Psychology: An Introduction to Behavior
and Health (4th ed.). Pacific Grove: Brooks/Cole.
Brooks, R. B. (1994). Children at risk: Fostering resilience and hope. Amer. J.
Orthopsychiat, 64(4), 545-553.
Caplan, R. D. (1975). Job demands and worker health, NOSH Research Report,
Cincinnati.
Connor, K.M., & Davidson,J.R.T. (2003). Development of a new resilience scale:
The Connor-Davidson Resilience Scale (CD-RISC). Depression and Anxiety, 18,
76-82.
Cooper, C.L., & Marshal1, J., (1976). Occupational sources of stress: a review
of the literature relating to coronary heart disease and mental ill health.
Journal of Occupational Psychology, 49(1), 11-28.
Cooper, C.L., Sloan, S.J., & Williams, S. (1988). Occupational Stress Indicator
Management Guide.Windsor：NFER-Nelson.
Crosby, P. B. ( 1979). Quality is Free, New York: McGraw-Hill.
Dansereau, Cashman, & Grane (1973), Instrumentality theory as complementary
approachs in predicting the relationship and turnover among managers,
Organizational Behavior Performance ,10,184-200.
Dansereau, F., Graen, G., & Haga, W. J. (1975). Avertical dyad linkage approach
to leadership with formal organizations, A longitudinal investigation of the
role making process. Organizational Behavior and Human Performance, 13, 46-
78.
Dienesch, R. M., & Liden, R. C. (1986). Leader-member exchange model of
leadership, A critique and further development. Academy of Management
Review, 11, 618-634.
Dienesch, R. & Liden, R. (1986). Leader-member exchange model of leadership: A
critique and further development. Academy of Management Review, 72(2), 237-
240.
Deluga, R. J. (1994). Supervisor Trust Building, Leader-member Exchang- geo and
Organizational Citizenship Behavior. Journal of Occupational and
Organizational Psychology, 67, 315-326.
Doll, B. & Lyon, M. A. (1998). Risk and resilience: Implications for the
delivery of educational and mental health services in schools. School
Psychology Review, 27(3), 348-363.
Dominy, M., & Toby, H. B. (2012). Is work good for you? Does paid employment
produce positive social capital returns for people with severe and enduring
mental health conditions? Mental Health and Social Inclusion, 16(1), 14-25.
Egeland, B., Carlson, E., & Sroufe L.A. (1993). Resilience as process.
Development and Psychoptholiogy, 5, 517-528.
Fisk, G. M., & Friesen, J. P. (2012). Perceptions of leader emotion regulation
and LMX as predictors of followers' job satisfaction and organizational
citizenship behaviors. The Leadership Quarterly, 23, 1–12.
Garbarino. S., & Chiorri. C., & Magnavita. N. (2014). Personality traits of the
Five-Factor Model are associated with work-related stress in special force
police officers. International Archives of Occupational and Envionmental
Health, 87(3), 295-306.
Garmezy, N. (1985). Stress resistant children: the search for protective
factors. In J.Stevenson (ed.), Recent Research in Developmental
Psychopathology. Oxford: Pergamon Press.
Garmezy, N. (1991). Resilience in childrend's adaptation to negative life events
and stressed environments. Pediatric Annals, 20(9), 459-463.
Gates, D. M. (2001). Stress and coping: A model for the workplace. AAOHN
Journal, 49(8), 390－397.
Gottfredson, L.S. (1981). Circumscription and compromise: A development theory
of occupational aspirations. Journal of Counseling Psychology, 65(6),697-714.
Graen, G. B., & Uhl-Bien, M. (1991). The transformation of professionals into
self-managing and partially selfdesigning contributors: Toward a theory of
leadership-making. Journal of Management Systems, 3(3), 25-39.
Graen, G. B., & Uhl-Bien, M. (1995). Relationship-based approach to leadership:
Development of leader member exchange (LMX) theory of leadership over 25
years: Applying a multi-level multi-domain perspective. The Leadership
Quarterly, 6, 219-247.
Graen,G., & Cashman, J. F. (1975). A role of making model in formal
organizations, A developmental approach. In J. G. Hunet, & L. L. Larson
(Eds.), Leadership Frontier, 143-165. Kent, OH, Kent State Press.
Graen, G. B., & Scandur, T. A. (1987). Toward a psychology of dyadic organizing.
Research in Organizational Behavior, 9, 175-208.
Gravin, D. A. (1983). Quality on the Line, Harvard Business Review, 61(5) , 64-
75.
Gronroos, C. (1984). A Service Quality Model and its Marketing Implications.
European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
Gronroos, C. (1990). Service Management and Marketing, MA: Lexington.
Hawkins, J. D. Catalano, R. F., & Miller, J. Y. (1992). Risk and protective
factors for alcohol and other drug problems in adolescence and early
adulthood: Implications for substance abuse prevention. Psychological
Bulletin, 112(1), 64-105.
Ivancevich,J.M.＆Matteson, M.T. (1978). Controlling Work Stress. Jossey Bass：
27.
Katz, D., & Kahn, R. L. (1978). The Social Psychology of Organizations. New
York：Wliey.
Karasek, R. (1979). Job demands, job decision latitude and mental strain:
Implications for job redesign. Administrative Science Quarterly, 24, 285-306.
Kang, D., & Stewart, J., & Kim, H. (2012). Unravelling the impact of
psychological empowerment on customer service behaviours as a consequence of
Leader-Member Exchange. The Service Industries Journal, 32(11), 1791-1809.
Kang, D., & Bartlett, K. R. (2013). The Role of Perceived External Prestige in
Predicting Customer-Oriented Citizenship Behaviors. Human Resource
Development Quarterly , 24(3), 285-312.
Keller, T. & Dansereau, F. (1995). Leadership and empowerment, a social exchange
perspective. Human Relations, 48(2), 127-146.
Kim, B. C., & Lee, G., & Carlson, K. D. (2010). An examination of the nature of
the relationship between Leader-Member-Exchange (LMX) and turnover intent at
different organizational levels. International Journal of Hospitality
Management, 29 ,591–597.
Harris, K. J., & Kacmar, K. M. (2012). Too Much of a Good Thing: The Curvilinear
Effect of Leader-Member Exchange on Stress. The Journal of Social
Psychology, 146(1), 65-84.
Harris, K. J., & Wheeler, A. R., & Kacmar, K M. (2011). The mediating role of
organizational job embeddedness in the LMX–outcomes relationships. The
Leadership Quarterly, 22, 271–281.
Lam, T. (2003). Leader-member and team-member exchange: The role of moderators
in new employees’ socialization. Journal of Hospitality and Tourism
Research, 27, 48-68.
Liden, R. C., & Graen, G. (1980). Generalizability of the vertical dyad linkage
model of leadership. Academy of Management Journal, 23, 451-465.
Lopez, A. (2011). Posttraumatic stress disorder and occupational performance:
Building resilience and fostering occupational adaptation. Work-a Journal of
Prevention Assessment & Rehabilitation, 38(1), 33-38.
Luthans, F., Luthans, K.W. & Luthans, B. (2004). Positive psychological capital:
Beyond hurnan and social capital. Business Horizons, 47(1), 45-64.
Luthans, F., & Youssef, C. M (2004). Human, social, and now positive
psychological capital rnanagernent: Investing in people for competitive
advantage. Organizational Dynamics, 33, 143-160.
Luthans, Fred; Avolio, Bruce J; Avey, James B; Norman, & Steven M. (2007).
Positive Psychological Capital: Measurement and Relationship with
Performance and satisfaction. Personnel Psychology, 60(3), 541-572.
Li-Ren Yang, Chu-Ching Wang, Chueh-Hsien Tsai, & Hsin-Yi Fu (2013). Influence of
leadership competency and leader-member exchange quality research project
performaoce. Journal of Management, 30(3), 215-239.
Masterson, S., Lewis, K., Goldman, B. M., & Taylor, M. S. (2000). Integrating
justice and social exchange: The differing effects of fair procedures and
treatment on work relationship. Academy of Management Journal, 43(4), 738–
748.
Matteson, M T and Ivancevich, J M. (1979). Organizational Stressors and Heart
Disease: A Research Model. Academy of Management Review.
McGrath, J.E. (1976). Stress and Behavior in Organizations. In M.D. Dunnette
(Ed.), Handbook of Industrial and Organization Psychology.
McCubbin, L. (2001). Challenges to the definition of resilience. ERIC Digest.
(ERIC Document Reproduction Service No. ED458 498)
Newman,R.(2005).APA’s resilience initiative. Professinoal Psychology:Research
and Practice,36,227-229.
Nicholas, G & Paolo Guenzi (2009). An empirical investigation into the impact of
relationship selling and LMX on salespeople's behaviours and sales
effectiveness. European Journal of Marketing, 43(7/8), 1053-1075.
Normamm, R. (1984).Service Management: Strategy and Leadership in Service
Business, NY: John Wiley and Sons.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1985). A conceptual model of service
quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49,
41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: a multiple-item
scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of
Retaailing, 64, 12-40.
Patterson, J .L., & Kelleher, P. (2005). Resilient School Leaders-strategies for
Turning Adversity into Achievement. Alexandria ,VA: Association for
supervision and curriculum development.
Rak, C. F., & Patterson, L. E. (1996). Promoting resilience in at-risk children.
Journal of Counseling & Development, 74(4), 368.
Ranjith, P. V. (2013). Service quality in banking. International Journal of
Management Research and Reviews, 3(9), 3463-3468.
Richardson, G. E. (2002). The Meta theory of Resilience. Journal of Clinical
Psychology, 58(3), 307-321.
Rosander, A. C .(1980). Service industry QC-Is the challenge being met. Quality
Progress, 13(9), 34-35.
Rose, G. F. (1995).Stress reactions among hospitality employess. The Service
Industries Journal, 15(3), 314-331.
Scandura, T. A., & Graen, G. B.（1984）. Moderating effects of initial leader-
member exchange status on the effects of a leadership intervention. Journal
of Applied Psychology, 69(3), 428-436.
Scandura, T. A., & Schriesheim, C. A. 1994. Leader-member exchange and
supervisor career mentoring as complementary constructs in leadership
research. Academy of Management Journal, 37, 1588-1602.
Selmer, J. and Fenner, J r. C.R. (2009).Spillover effects between work and non-
work adjustment among public sector expatriates.Personnel Review, 38(4), 366-
379.
Shastri, Priyvadan(2013). Resilience: Building immunity in psychiatry. Indian
Journal of Psychiatry, 55(3) , 224-234.
Shu-Mei Tseng, & Pin-Hong, W. (2014). The impact of customer knowledge and
customer relationship management on service quality. International Journal
of Quality and Service Sciences, 6(1), 77-96.
Simon C. H. Chan &Wai-ming Mak (2012). Benevolent leadership and follower
Performance : The mediating role of leader–member exchange (LMX). Asia Pac J
Manag, 29 ,285–301.
Smokowski, P. R., Reynolds, A. J., & Bezruczko, N. (1999). Resikience and
Protective factors in adolescence: an autobiographical perspective from
disadvantage youth. Journal of School Psychology, 37(4), 425-448.
Snyder, C. R. & Lopez, S. J. (2002). Handbook of positive psychology. New York:
Oxford.
Sutherland, V. J., & Cooper, C. L. (1990). Understanding stress: A psychological
perspective for health professionals. London: Chapman & Hall.
Tait,M.(2008). Resilience as a Contributor to Novice Teacher Success,
Commitment, and Retention. Teacher Education Quarterly, 57-75.
Tordera, Nuria; Gonzalez-Roma, Vicente(2013). Leader-Member Exchange (LMX) and
Innovation Climate: the Role of LMX Differentiation. Spanish Journal of
Psychology, 16 : E83. doi: 10.1017/sjp.2013.83.
Taylor, S. E. (1999). Health Psychology. Boston: McGraw-Hill.
Turner, S. G. (2001). Resilience and social work practice: Three case studies.
Families in Society, 82(5), 441-448.
Van Dam, Karen & Nikolova, Irina, & van Ruysseveldt, Joris. (2013). The
importance of LMX and situational goal orientation as predictors of job
crafting. Gedrag & Organisatie, 26(1), 66-84.
Vigoda, E. (2002). Stress-related aftermaths to workplace politics: The
relationships among politics, job distress, and aggressive behavior in
organizations. Journal of Organizational Behavior, 23,571-591.
Volmer, J., & Spurk, D., & Niessen, C. (2011). Leader–member exchange (LMX), job
autonomy, and creative work involvement. The Leadership Quarterly , 23, 456–
465.
Walumbwa, Fred O.; Mayer, David M.; Wang, Peng. (2011). Linking ethical
leadership to employee performance: The roles of leader–member exchange,
self-efficacy, and organizational identification. Organizational Behavior
and Human Decision Processes, 115(2), 204-213.
Walsh, F. (2002). A amily resilience framework: Innovative practice
applications. Family Relations, 51(2), 130-137.
Wayne, S. J., Shore, L. M. & Liden, R. C.(1997). Perceived organizational
support and leader-member exchange: A social exchange perspective. Academy
of Management Journal, 40(1), 82-111.
Williams & Shoshannah & Murray & Carolyn (2013). The lived experience of older
adults' occupational adaptation following a stroke. Australian Occupational
Therapy Journal, 60(1), 39-47.
Yukl, G. (1994). Leadership in Organizations. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-
Hall, 3rd Ed.
Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J. (2000). Service Marketing, 2nd edition, New
York: McGraw-Hill.
三、電子刊物
吳淑瑛（2013）。一案到底就業服務模式之革新及推動情形。勞動部勞動力發展
署就業安全半年刊，12(1)。
許金龍（2008）。「失業認定單一窗口一案到底」作業模式之探討。勞動部勞動
力發展署就業安全半年刊，7(2)。
鄧慧文（2011）。職場情緒與壓力管理。104人資學院專刊。
取自：http://ehr.104.com.tw/edm/Events201112/newsletter/NL11Dec.pdf