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研究生:陳雅雯
研究生(外文):Chen Ya Wen
論文名稱:組織溝通、組織變革知覺與工作敬業心之探討-以銀行業員工為例
論文名稱(外文):A Study of Relationship Among Organizational Communication, Perception of Organizational Change, and Job Engagement: A Case of Bank Employees
指導教授:黃佳純黃佳純引用關係
口試委員:蔡群立丁崇德王湧泉
口試日期:2014-07-14
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:119
中文關鍵詞:組織溝通組織變革知覺工作敬業心
相關次數:
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我國政府於2000年開始積極推動本土金融改革,更致力於台灣經濟國際化發展,紛紛開放外資銀行來台設立,銀行業在面臨全球化的競爭環境下,已意識到只有不斷變革才能在產業中求生存。銀行業員工跟隨著組織精進、變革政策的實行,所產生的心理反應、表現出的行為態度,也成為變革成敗之關鍵。組織是否可以藉由組織溝通對員工之組織變革知覺、工作敬業心產生影響,進而改變員工對變革之看法,達成變革之目的,是本研究愈深入瞭解的議題。
是故,本研究針對組織溝通、組織變革知覺與工作敬業心之關係進行探討。本研究以某金融機構高屏地區共計23家分行之銀行員工為研究對象,以問卷方式進行調查,總計回收有效問卷為331份。經由描述性統計分析、因素分析、信度分析、相關分析、迴歸分析、中介分析與差異分析後,本研究之實證結果如下所示:
一、組織溝通對組織變革知覺具有正向的顯著影響。
二、組織變革知覺對工作敬業心具有正向的顯著影響。
三、組織溝通對工作敬業心具有正向的顯著影響。
四、組織變革知覺在組織溝通與工作敬業心之關係上具有部分中介效果。
五、組織溝通、組織變革知覺與工作敬業心因人口變項之不同而有顯著之差異。

Our government has been actively supporting the national financial/commercial innovations, devoting to the development of economic internationalization and also encouraging the establishment of foreign capital banks since 2000. Due to the increasing bank competition worldwide, people who dedicate themselves to the banking industry have been aware that only the endless innovations can bring the success. As organization implements and change policy, bank employees’ psychological reaction and behavior also become the key of change success or failure.
Thus, this study attempts to explore whether organizations communication can influence bank employees’ organizational change perception and job engagement and further to change employees viewpoint of change in order to reach the goal of change. Therefore, this research aims at the relationship among organization communication, perception of organizational chang and job engagement.
The subject of this study is the employees of 23 branch offices of one bank. The survey was carried on using questionnaire. A total of 331 valid questionnaires has been received. Through descriptive statistics analysis, factor analysis, reliability analysis, Pearson correlation analysis, the regression analysis, mediation analysis and gap analysis. The result of this research shows:
1.Organization communication has a positive effect on perception of
organizational change.
2.Perception of organizational chang has a positive effect on job engagement.
3.Organization communication has a positive effect on job engagement.
4.Perception of organizational chang has partial mediating effect on the
organization communication between job engagement.
5.Organization communication , perception of organizational chang and job
engagement differentiate partially due to their individual characteristics.

摘 要 i
英文摘要 ii
誌 謝 iv
目 錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第壹章 緒 論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的與範圍 6
第四節 研究流程 7
第貳章 文獻探討 9
第一節 組織溝通 9
第二節 組織變革知覺 24
第三節 工作敬業心 35
第四節 各研究變項之關係 42
第參章 研究方法 46
第一節 研究架構 46
第二節 研究假設 47
第三節 研究變項之操作型定義及衡量工具 48
第四節 研究對象與範圍 54
第五節 資料分析方法 56
第肆章 實證結果分析 59
第一節 樣本描述性統計分析 59
第二節 因素與信度分析 67
第三節 相關分析 74
第四節 迴歸分析 76
第五節 中介分析 78
第六節 差異性分析 80
第伍章 結論與建議 85
第一節 研究結果與討論 85
第二節 管理意涵 90
第三節 研究建議 91
第四節 研究限制與未來研究建議 94
參考文獻 96
中文文獻 96
英文文獻 107
附 錄 115

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