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研究生:林佳慧
研究生(外文):Chia-Hui Lin
論文名稱:深層情緒勞務對工作績效的影響-領導者與部屬交換關係、成就動機之調節效果
論文名稱(外文):The Influence of Deep Emotional Labor on Job Performance - Achievement Motivation and Leader-Member Exchange as the Moderators
指導教授:陳儀蓉陳儀蓉引用關係
指導教授(外文):Dr.Yi-jung Chun
口試委員:劉韻僖鄔蜀芳
口試日期:2015-06-18
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:54
中文關鍵詞:深層情緒勞務
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本研究主要是探討深層情緒勞務、工作績效、領導者與部屬交換關係與成就動機之關聯性,並探討領導者與部屬交換關係與成就動機在深層情緒勞務與工作績效中所扮演的調節角色。本研究公部門之主管與部屬為研究對象,採用配對取樣的問卷調查法,有效問卷共220份,有效問卷回收率為65%。本研究發現:1.深層情緒勞務對工作績效具有正向影響;2. 領導者與部屬交換關係對工作績效具有調節效果;3. 成就動機對深層情緒勞務與工作績效的調節效果成立。根據以上結果,本文最後針對未來的管理實務意涵及後續研究給予建議。
中文摘要..........................................................i
目錄........................................................... iii
表次............................................................ iv
圖次............................................................v
第一章 緒論........................................................ 1
第二章 文獻探討.................................................... 3
第一節 情緒勞務.............................................. 3
第二節 工作績效............................................... 8
第三節 成就動機.. ............................................ 14
第四節 領導者與部屬交換關係...................................................19
第五節 假設推導.................................................. 22
第三章 研究方法................................................... 25
第一節 研究樣本與程序........................................ 25
第二節 研究變項衡量............................................. 26
第四章 研究結果.................................................... 28
第一節 描述性統計分析.......................................... 28
第二節 差異分析................................................ 29
第三節 信度分析.................................................. 30
第四節 相關分析.................................................. 31
第五節 迴歸分析.................................................. 33
第五章 結論與建議................................................. 38
第一節 研究結論.................................................. 38
第二節 研究限制與建議.............................................. 40
第三節 研究與實務建議............................................ 41
參考文獻.......................................................... 42

一、 中文部分
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