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研究生:張峯豪
研究生(外文):Chang, Feng Hao
論文名稱:臺灣公共圖書館應用RFID於自助服務管理之研究
論文名稱(外文):The Management of Self-services on the Application of RFID in Public Libraries of Taiwan
指導教授:林巧敏林巧敏引用關係
指導教授(外文):Lin, Chiao Min
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:圖書資訊學數位碩士在職專班
學門:傳播學門
學類:圖書資訊檔案學類
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:130
中文關鍵詞:公共圖書館無線射頻識別技術智慧圖書館自助服務
外文關鍵詞:Public LibraryRFIDSmart LibrarySelf-service
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臺灣公共圖書館近年來引進RFID技術應用於自助服務上,本研究中所稱之「自助服務」是專指沒有館員常駐於現場服務的圖書館或借書站,讀者可以使用自助借還書的服務。此種服務型態為國內公共圖書館的創新服務,為了讓此項服務更加完善,故有必要針對其在管理上的議題做為研究主題。

本研究主要探討國內公共圖書館應用RFID於自助服務管理的議題,以深度訪談法進行研究,訪談對象為國立公共資訊圖書館、臺北市立圖書館、新北市立圖書館、桃園市立圖書館、臺南市立圖書館及高雄市立圖書館的主管人員或館員,綜合研究成果,提出相關建議,以提供國內公共圖書館管理規劃之參考。

根據研究成果,本研究提出五項建議:(一)成立專責的自助服務之任務編組。(二)由中央的機關統籌規劃。(三)教育民眾對於自助服務之操作。(四)開發出自助借還書系統之APP。(五)進行跨區域的整合。

關鍵字:公共圖書館、RFID、智慧圖書館、自助服務

RFID has been introduced in the public libraries in Taiwan as part of self-service. The “self-service” mentioned throughout the study refers to an unmanned library or book checking station where readers check in/out book all by themselves. This service model is an innovative service in the libraries in Taiwan. To make this service better, it is necessary to focus on its management as a topic of study.

This study is intended to investigate the application of RFID in the self-service management in public libraries. The in-depth interview is introduced for the interviews with managers or librarians of National Library of Public Information, Taipei Public Library, New Taipei City Library, Taoyuan Municipal Library, Tainan Public Libraries and Kaohsiung Public Library who are selected as the study subjects. Based on the study results, suggestions are proposed for the reference of public library management and planning.

The following 5 suggestions are proposed based on the study results: (1) the establishment of a dedicated task force for self-service; (2) planning by central administration as a whole; (3) instructions for the public on how to exploit the self-service; (4) development of appropriate APP for self-serviced book check-in/out system; and (5) cross-regional integration.

Keywords: Public Library, RFID, Smart Library, Self-service

第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究問題 3
第四節 名詞解釋 4
第二章 文獻探討 5
第一節 無線射頻技術發展及其在圖書館之應用 5
第二節 智慧型圖書館之營運與研究 24
第三節 國內外智慧圖書館與自助服務概況 37
第四節 綜合分析 45
第三章 研究方法與步驟 48
第一節 研究方法 48
第二節 研究範圍與限制 49
第三節 研究對象 50
第四節 研究架構 53
第五節 研究工具 54
第六節 研究實施與步驟 55
第七節 資料整理與分析 58
第四章 研究結果分析 59
第一節 自助服務之設置與營運管理 60
第二節 自助服務之問題與未來規劃 84
第三節 綜合討論 97
第五章 結論與建議 108
第一節 結論 108
第二節 建議 112
第三節 後續研究建議 115
參考文獻 117
附錄一:「臺灣公共圖書館應用RFID於自助服務管理之研究」主管人員訪談綱要 125
附錄二:「臺灣公共圖書館應用RFID於自助服務管理之研究」館員訪談綱要 127
附錄三:「臺灣公共圖書館應用RFID於自助服務管理之研究」目前未採自助服務之公共圖書館訪談綱要 129

壹、中文部份

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貳、西文部份

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