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研究生:林永崇
研究生(外文):Yong-Chong Lin
論文名稱:Facebook與廣告涉入對關係行銷影響之研究
論文名稱(外文):The Impact of Facebook and Advertising Involvement on Consumer’s Relationship Marketing
指導教授:謝效昭謝效昭引用關係
指導教授(外文):Hsiao-Chao Hsieh
口試委員:吳長生陳惠芳
口試委員(外文):Chang-Sheng WuHui-Fang Chen
口試日期:2011-05-28
學位類別:碩士
校院名稱:東吳大學
系所名稱:國際經營與貿易學系
學門:商業及管理學門
學類:貿易學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:社群網站關係行銷廣告涉入粉絲專頁
外文關鍵詞:Social networkingRelationship marketingAdvertising involvementThe fan page
相關次數:
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善用社群網站,獲取有用的資訊,對企業發展生意是一大助力,企業應該要思考如何利用社群網站經營品牌通路,透過社群媒體無遠弗屆的傳播力量,來達到凝聚人氣、加強群體大眾對品牌認知的提升,藉由網路社群Facebook的關係行銷手法配合科技整合的應用,來將各個不同群體的消費者凝聚在一起。
近年Facebook的興起使得環境需求變動轉換快速,讓許多企業的經營手法無法彈性的對現今總體環境需求問題作出適當回應,Facebook的平台系統不斷的翻新,其特性不斷的隨著時代的不同而有不同的應用,加上由於Facebook的創立年數距今亦不久遠,因此對於Facebook也未有得到深入之探討。因此引發本研究探討對於Facebook特性及其廣告形式的呈現對於關係行銷的影響。
本研究之主要目的,在廣告涉入的干擾下,Facebook之特性對於關係行銷之程度的影響情形。本研究以400份問卷資料進行迴歸模式統計分析,結果發現如下 :
1、Facebook之特性對關係行銷之程度有正向影響
2、廣告涉入的影響程度越高,則「Facebook之特性」會影響「關係行銷之程度」越高。
3、粉絲專頁的應用加上企業對於Facebook特性的深入認識,能更直接有效的提升與消費者之間的關係。

Make the best use of social networking sites to access some useful information will help the development of enterprises’business. Enterprises should think about how to use social networking sites to manage branding. Through the strong spread force of social media to achieve cohesion popularity, to strengthen about the enhancement of brand awareness with groups of the public. And through the relationship marketing practices by the online community like Facebook with the technology-integrated applications for cohesion the different groups of consumers together.

In recent years, the rise of Facebook making fast changes in environmental requirements, it gets so many companies can not flexible respond adequately to environmental changes. Facebook's platform technologies renovates too. Its characteristics continuously upgrades to response users’needs. Since there are only a few researchs were study on Facebook, this research investigated on the impact of forms of advertising showing on Facebook characteristics on relationship marketing.

With the advertising involvement as the interference, this research studied the impact of Facebook characteristics on relationship marketing, With 400 questionnaires data implement the statistical analysis of regression models, the research found that:

1、Facebook characteristics have a positive impact on relationship marketing.

2、The higher impact of advertising involvement, then the characteristics of Facebook will affect the higher to relationship marketing.

3、If make the best use of Facebook fan page application and understanding Facebook characteristics in deeply ,companies might be able to more directly and effectively enhance the relationship with the consumer.

第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第貳章 文獻探討 5
第一節 社群媒體介紹 5
第二節 Facebook的特性 12
第三節 關係行銷之定義與特性 17
第四節 廣告涉入 23
第參章 研究方法 26
第一節 觀念架構 26
第二節 研究變數與操作型定義 28
第三節 研究假設 34
第四節 研究設計 38
第五節 統計方法 46
第六節 信度與效度分析 47
第肆章 資料分析 53
第一節 敘述性統計 53
第二節 假設檢定 56

第伍章 結論 68
第一節 研究結論 68
第二節 研究限制 71
第三節 未來研究建議 72
第四節 實務建議 75
參考文獻 76
附錄一 85

表目錄
表3-1 本研究之內容面構面與操作性定義 29
表3-2 本研究之資訊面構面與操作性定義 30
表3-3 本研究之技術面構面與操作性定義 31
表3-4 本研究之關係行銷的程度構面與操作性定義 32
表3-5 本研究之廣告涉入構面與操作性定義 33
表3-6 本研究之問卷相關變數與題號 40
表3-7 本研究之內容面衡量問項 41
表3-8 本研究之資訊面衡量問項 42
表3-9 本研究之技術面衡量問項 43
表3-10 本研究之關係行銷程度衡量問項 44
表3-11 本研究之廣告涉入衡量問項 45
表3-12 本研究Facebook之特性因素分析 48
表3-13 本研究關係行銷效果之因素分析 50
表3-14 本研究廣告涉入程度之因素分析 51
表3-15 本研究之信度分析 52
表4-1 受測者之基本資料分析 55
表4-2 控制變項、Facebook特性對關係行銷程度之迴歸分析 58
表4-3 控制變項、Facebook特性對財務性構面之迴歸分析 61
表4-4 控制變項、Facebook特性對社會性構面之迴歸分析 64
表4-5 控制變項、Facebook特性對結構性構面之迴歸分析 66
表5-1 假設結果彙整表 69

圖目錄
圖2-1 科技接受模型(TAM)之架構 15
圖2-2 行銷的發展 18
圖3-1 本研究觀念架構圖 26


一、中文文獻
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