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研究生:林奕馨
研究生(外文):Yi-Hsin Lin
論文名稱:預測行動銀行之行為意圖-整合科技接受模式與人格特質
論文名稱(外文):Predicting Behavioral Intentions of Taking Mobile Banking - Integration of Technology Acceptance Model and Personalities
指導教授:張國雄張國雄引用關係
指導教授(外文):Kuo-Hsiung Chang
口試委員:吳立偉林欣美
口試委員(外文):Li-Wei WuHsin-Mei Lin
口試日期:2014-05-21
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:國際貿易學系
學門:商業及管理學門
學類:貿易學類
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:45
中文關鍵詞:科技接受模式計畫行為理論嚴謹自律性經驗開放性行動銀行
外文關鍵詞:Technology Acceptance ModelTheory of Planned BehaviorConscientiousOpenness to experienceMobile Banking
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行動銀行結合了資訊科技與金融服務,提供銀行顧客相對於實體銀行更多的方便性,又隨著網際網路快速發展,使得網路逐步成為業者與顧客間最重要的溝通管道之一,奠定了銀行業電子商務的發展基礎,藉以朝向永續經營之目標邁進。當個人化金融業務之規模日漸擴大,取代了銀行業者傳統金融服務,國內各家業者為了因應業界的激烈競爭,甚至在保留既有顧客與獲取更多潛在顧客之目標下,陸續發展完善的行動銀行且推廣差異化服務,進而創造自身的競爭能力。然而目前行動銀行使用量仍未在國內普及,因此探討影響顧客採用行動銀行之因素,將得以完善地瞭解其使用意圖,盼有助於業者更能發掘顧客需求。
本研究將以結合科技接受模式與計畫行為理論之整合科技接受模式作為基本理論架構,同時導入人格特質中的嚴謹自律性特質及經驗開放性特質二外部變數,欲透過綜合性之模型解釋顧客對於使用行動銀行之意圖,以發放實體問卷之方式收集樣本,並利用迴歸方程式與結構方程式一併進行驗證整體架構。研究結果顯示,整合科技接受模式能夠有效衡量顧客對於行動銀行之使用意圖,然而以人格特質作為外部變數的設定中,經驗開放性僅對於知覺易用性有顯著地正向影響,而嚴謹自律性更是對於各變數皆未有顯著地影響,顯示不同的人格特質不易產生相關知覺信念而衍伸至行為意圖,本研究將就此結果提出學術及實務上之意涵,作為銀行業者日後發展程式之開發。
Mobile banking, which combines with informative technologies and financial services, provides more convenience to customers. As developing rapidly in recent years, the network becomes a cornerstone of the mobile banking application. When the scale of the personal finance business expands, both customers and service providers focus on whether the mobile banking has competitive function. However, the mobile banking hasn’t been generally adopted by customers. Thus, it is important to find out the factors which will affect the customers’ behavioral intentions of using mobile banking.
This study has tried to take combined technology acceptance model and the theory of planned behavior as the basic theoretical framework, and import personalities of conscientious and openness to experience two external variables. The model was to explain the customers’ intentions of using mobile banking, analyzed via 349 effective questionnaires. The results showed that the combined technology acceptance model and the theory of planned behavior can measure customers’ behavioral intention of use mobile banking, but personalities are only partially effective as external variables of the model.
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 1
第三節 研究目的 2
第四節 研究流程 3
第貳章 文獻探討 4
第一節 計畫行為理論 4
第二節 科技接受模式 9
第三節 結合科技接受模式與計畫行為理論 11
第四節 人格特質 12
第五節 相關文獻回顧 16
第參章 研究架構與假說 18
第一節 研究架構 18
第二節 研究假說 19
第肆章 研究方法 23
第一節 抽樣方法 23
第二節 變數衡量 25
第三節 資料分析方法 27
第伍章 實證結果與分析 30
第一節 信度與效度分析 30
第二節 結構方程式分析 33
第三節 模型配適度分析 34
第四節 研究假說驗證 34
第陸章 結論與建議 38
第一節 研究結果 38
第二節 管理意函 39
第三節 研究限制與後續研究建議 39
參考文獻 40
附錄 43
一、中文文獻
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