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研究生:黃杰
研究生(外文):Kit Wong
論文名稱:情緒勞務、工作滿意度與工作績效之關聯性 - 挑戰式壓力之調節效果
論文名稱(外文):The Relationships among Emotional Labor, Job Satisfaction and Job Performance : Challenge Stressor as the Moderator
指導教授:陳儀蓉陳儀蓉引用關係
指導教授(外文):Yi-Jung Chan
口試委員:陳儀蓉劉韻僖鄔蜀芳
口試委員(外文):Yi-Jung ChanYun-Shi LiuShu-Fang Wu
口試日期:2015-06-18
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:58
中文關鍵詞:情緒勞務挑戰式壓力工作滿意度工作績效
外文關鍵詞:Emotional LaborChallenge StressorJob SatisfactionJob Performance
相關次數:
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本研究主要是探討情緒勞務、挑戰式壓力、工作滿意度、工作績效之關聯性,並探討挑戰式壓力在情緒勞務、工作滿意度、工作績效關係中的調節角色。
本研究以銷售業之主管與部屬為研究對象,採用配對取樣的問卷調查法,有效問卷共161份,有效問卷回收率為43%。

本研究發現:
1.表層情緒勞務對工作滿意度具有負向影響;深層情緒勞務對工作滿意度具有正向影響。
2.挑戰式壓力對深層情緒勞務與工作滿意度之間具有調節效果。
3.工作滿意度對工作績效具有正向影響。
4.挑戰式壓力對工作滿意度與工作績效之間具有調節效果。

關鍵詞:情緒勞務、挑戰式壓力、工作滿意度、工作績效

This study aimed to discuss the relationships among emotional labor, challenge stressor, job satisfaction, job performance and examined the moderator effect of challenge stressor. Based on the questionnaires collected from managers and employees, this study obtained 161 valid dyadic samples from retailing industries, and the response rate was 43%.

The study found that:
1.Surface Acting was negative related to Job Satisfaction ; Deep Acting was positively related to Job Satisfaction.
2.Challenge Stressor moderator the relationship between Deep Acting and Job satisfaction.
3.Job Satisfaction was positively related to Job Performance.
4.Challenge Stressor moderator the relationship between Job Satisfaction and Job Performance.

Keyword:Emotional Labor, Challenge Stressor, Job Satisfaction, Job Performance

中文摘要..................................i
英文摘要.................................ii
誌 謝................................iii
目 錄.................................iv
表 目 錄..................................v
圖 目 錄.................................vi
第一章 緒論.............................1
第二章 文獻探討..........................3
第一節 情緒勞務........................3
第二節 工作滿意度......................6
第三節 工作績效........................9
第四節 挑戰式壓力......................12
第五節 假設推導........................16
第三章 研究方法..........................19
第一節 研究架構........................19
第二節 研究樣本與程序...................20
第三節 研究變項衡量.....................21
第四節 資料分析.........................23
第四章 研究結果...........................24
第一節 描述性統計分析....................24
第二節 信度分析..........................25
第三節 相關分析..........................26
第四節 迴歸分析..........................28
第五節 研究假設之驗證結果..................37
第五章 結論與建議...........................39
第一節 研究結論...........................39
第二節 研究限制與建議......................42
第三節 理論與實務意涵......................43
參考文獻......................................45
一、中文部分...................................45
二、英文部分...................................49
一、中文部分
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二、英文部分
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1. 方顯光、陳國嘉、陳嘉珮、羅偉綸(2012)。客服人員情緒勞務負擔與工作滿意度之研究-以亞太電信為例。全球管理與經濟,第八卷第一期,第48-62頁。
2. 方顯光、陳國嘉、陳嘉珮、羅偉綸(2012)。客服人員情緒勞務負擔與工作滿意度之研究-以亞太電信為例。全球管理與經濟,第八卷第一期,第48-62頁。
3. 王志宏、駱香妃、鄧秀玉、林姿宛(2012)。餐旅產業第一線員工情緒勞務、工作倦怠與工作滿意度之研究。餐旅暨觀光,第九卷第三期,第151-170頁。
4. 王志宏、駱香妃、鄧秀玉、林姿宛(2012)。餐旅產業第一線員工情緒勞務、工作倦怠與工作滿意度之研究。餐旅暨觀光,第九卷第三期,第151-170頁。
5. 朱正一(2013)。探討醫學中心護理人員情緒勞務對工作滿意度與工作倦怠之影響。臺灣公共衛生雜誌,32卷,3期,第266-278頁。
6. 朱正一(2013)。探討醫學中心護理人員情緒勞務對工作滿意度與工作倦怠之影響。臺灣公共衛生雜誌,32卷,3期,第266-278頁。
7. 朱博湧、林裕淩、鍾存昱(2014)。企業組織能力對員工工作績效與留職意願之影響-以員工滿意度為中介變數。商略學報,6卷,3期,第203-223頁。
8. 朱博湧、林裕淩、鍾存昱(2014)。企業組織能力對員工工作績效與留職意願之影響-以員工滿意度為中介變數。商略學報,6卷,3期,第203-223頁。
9. 沈進成、王銘傑(2007)。工作士氣對工作績效影響關係之研究 - 以工作壓力為干擾變項。經營管理論叢,第3卷第1期,第81-98頁。
10. 沈進成、王銘傑(2007)。工作士氣對工作績效影響關係之研究 - 以工作壓力為干擾變項。經營管理論叢,第3卷第1期,第81-98頁。
11. 周惠櫻(2012)。情緒勞務與員工福祉之關聯性。中華管理評論國際學報2012年8月,第十五卷三期。
12. 周惠櫻(2012)。情緒勞務與員工福祉之關聯性。中華管理評論國際學報2012年8月,第十五卷三期。
13. 高旭繁、陸洛(2011)。工作壓力及其後果的組群差異:以OSI 模式為理論基礎之大樣本分析。臺大管理論叢,第22卷第1期,第239-272頁。
14. 高旭繁、陸洛(2011)。工作壓力及其後果的組群差異:以OSI 模式為理論基礎之大樣本分析。臺大管理論叢,第22卷第1期,第239-272頁。
15. 梁榮輝、蘇聖珠、廖泰宏(2008)。國軍志願役士兵工作價值觀、工作滿意度及工作績效關聯性之研究。華人前瞻研究,第四卷第二期,第1-23頁。
 
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