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研究生:張耀峰
研究生(外文):Yao-Feng Chang
論文名稱:銷售人員情緒勞務對工作績效之影響-性別與團隊成員交換關係之調節效果
論文名稱(外文):The Effect of Emotional Labor on Job Performance of Sales Clerks:Gender and Team-Member Exchange as the Moderators
指導教授:陳儀蓉陳儀蓉引用關係
指導教授(外文):Yi-Rung Chen
口試委員:陳儀蓉劉韻僖鄔蜀芳黃瓊慧
口試委員(外文):Yi-Rung ChenYun-Shi LiuShu-Fang WuChiung-Hui Huang
口試日期:2015-06-18
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄應用科技大學
系所名稱:人力資源發展系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:69
中文關鍵詞:情緒勞務工作績效團隊成員交換關係
外文關鍵詞:Emotional LaborJob PerformanceTMX
相關次數:
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本研究主要是探討情緒勞務、性別、團隊成員交換關係與工作績效之關聯性,並探討性別與團隊成員交換關係在情緒勞務與工作績效關係中所扮演的調節角色。本研究發現:1. 情緒勞務對工作績效具有影響;表層情緒勞務對工作績效具有負向影響;深層情緒勞務對工作績效具有正向影響;2. 團隊成員交換關係有調節表層情緒勞務對工作績效之間關係的效果,而深層情緒勞務則不受影響;3. 性別調節情緒勞務對工作績效的效果不顯著。根據以上研究結果,本文最後針對未來研究與實務應用給予建議。
The study investigated the relationship between emotional labor, sex, team-member exchange and job performance . We also explored the moderators of sex and team-member exchange in the relationship between the emotional labor and job performance. The results are as follows:

1. Emotional labor has effect on job performance. Surface acting has significant
negative effect on job performance. Deep acting has significant positive
effect on job performance.
2. Team-member exchange has a moderating effect on the relationship between
Surface acting and job performance, but Deep acting was not affected.
3. Sex didn’t have a moderating effect on the relationship between emotional
labor and job performance.
The article concluded with implications for future research and practical application.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第壹章 緒論 1
第貳章 文獻探討 3
第一節 情緒勞務 3
第二節 工作績效 8
第三節 團隊成員交換關係 15
第四節 性別 18
第五節 假設推導 20
第參章 研究方法 25
第一節 研究樣本與程序 25
第二節 研究變項衡量 26
第三節 資料分析 28
第肆章 研究結果 29
第一節 描述性統計分析 29
第二節 信度分析 32
第三節 差異分析 33
第四節 相關分析 34
第五節 迴歸分析 36
第六節 研究假設之驗證結果 40
第伍章 結論與建議 42
第一節 研究結論 42
第二節 研究限制 45
第三節 研究意涵與建議 47
參考文獻   49
一 中文部分 49
二 英文部分 53
表目錄
表2-1-1 情緒勞務之定義 4
表2-1-2 情緒勞務之相關研究 6
表2-2-1 工作績效之定義彙整表 9
表2-2-2 工作績效之相關研究彙整表 13
表2-3-1 團隊成員交換關係之相關研究彙整表 16
表2-4-1 性別之相關研究彙整表 19
表4-1-1 人口統計資料之次數分配表(N=355) 29
表4-1-2 人口統計資料之次數分配表(N=355 30
表4-1-3 各變項之描述性統計分析 30
表4-2-1 各變項之信度分析(N=355) 32
表4-3-1 不同性別在各變項之差異分析(部屬 N=355) 33
表4-4-1 個人特徵與各變項之相關矩陣 34
表4-5-1 情緒勞務與團隊成員交換關係對工作績效之迴歸分析 37
表4-5-2 情緒勞務與性別對工作績效之迴歸分析 39
表4-6-1 研究假設驗證結果彙整 41
圖目錄
圖2-5-1 本研究之研究架構 24
圖4-5-1 團隊成員交換關係對工作績效之交互作用 38

參考文獻
一、中文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 理財專員的人格特質、內部行銷、專業承諾、情緒勞務與工作績效之關聯性研究-以台南地區銀行為例
2. 情緒勞務之影響因素與其結果之研究--以國際觀光旅館員工為例
3. 台灣企業之幽默傾向、溝通滿足、工作績效關係模式之研究─以情緒勞務為干擾變項
4. 人格特質、情緒勞務與工作績效之關聯性研究—以定期貨櫃航商業務人員為例
5. 情緒勞務、組織承諾與工作績效關聯性之研究- 以航空公司國內線空服人員為例
6. 轉換型領導、組織文化、領導-成員和團隊-成員交換關係與組織承諾及工作績效之關連性研究
7. 公路監理人員人格特質、工作投入、情緒勞務與工作績效之研究-以高雄市監理處為例
8. 性別角色在印象管理、關係品質與工作績效關係的調節分析
9. 探討移民署專勤隊內部行銷、情緒勞務對工作績效之影響
10. 情緒勞動前因後果之實證研究–護理人員與醫師之比較分析
11. 情緒勞動、情緒耗竭與工作滿意度對工作績效關係之研究 - 以南部私立大學教師為例
12. 難應付民眾發生頻次、情緒勞動、工作滿意與工作績效關聯模式之研究-以台南縣鄉鎮市公所為例
13. Spa技術人員社會技能、組織承諾、情緒勞務與工作績效關係之研究
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