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研究生:李振威
研究生(外文):Zhen-Wei Li
論文名稱:顧客關係品質、幸福感對顧客忠誠度影響之研究 —以台中大木塊生態教育農園為例
論文名稱(外文):The study of the Influence Relationship of Relationship Quality,Well-Being,and Customer Loyalty-Example of Big Wood Farm
指導教授:王之弘王之弘引用關係
指導教授(外文):Chih-Hung Wang
口試委員:賈棟忠薛昭義
口試委員(外文):Tung-Chung KuChao-I Hsueh
口試日期:2015-06-25
學位類別:碩士
校院名稱:嶺東科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:顧客關係品質幸福感顧客忠誠度
外文關鍵詞:Relationship qualityWell-BeingCustomer loyalty
相關次數:
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研究之主要目的在探討生態教育農園消費者之顧客關係品質、幸福感對顧客忠誠度之影響,在資料蒐集方面係採問卷調查法,調查對象為台中大木塊生態教育農園消費者,共發出373份問卷,有效問卷為363份。所得資料以SPSS22.0進行信效度分析、敘述統計分析、相關分析、迴歸分析與階層迴歸分析。
本研究發現:(1)生態教育農園消費者之顧客關係品質對顧客忠誠度有顯著正向的影響;(2)生態教育農園消費者之顧客關係品質對幸福感有顯著正向的影響;(3)消費者於生態教育農園消費時,所產生之幸福感對顧客忠誠度有顯著正向的影響;(4)消費者之幸福感在顧客關係品質與顧客忠誠度之間具有中介效果。最後,本研究提出以下建議與管理意涵,追求顧客忠誠度的提升皆是企業的共同目標,但對於休閒產業,除了提升企業與顧客的關係品質,更應提升消費者消費體驗過程中所產生幸福的感受,幸福感愈多,顧客的忠誠度也愈大。

This study mainly researches the influence of relationship of relationship quality, well-being and customer loyalty about the consumers of the Ecological and educational farm. Questionnaire Survey method was adopted for data collection and analysis. Investigated persons are the consumers of the Big woods ecological and educational farm in Taichun. Questionnaires were sent out for 373 copies and 363 valid ones retrieved. SPSS v22.0 was applied to analyze those valid questionaires for the Validity & Reliability, Descriptive statistics, Analysis of Correlation, Regression Analysis, and Hierarchical regression analysis.
The study found that the results are as follows: (1)The significant positive influence was formed between customer relationship quality and customer loyalty. (2) The significant positive influence was formed between customer relationship quality and well-being. (3) The significant positive influence was formed between well-being and customer loyalty. (4) Customer relationship quality has mediating effect on customer loyalty through well-being. At last, this study submits the following suggestions and managerment concepts. It is the businesses common target to pursuit more customer loyalty. However, for leisure industry, except to promote relationship quality, it should be let the consumers get more well-being as they enjoy the services. Consumers are more well-being and the customer loyalty will be more.

目 錄
中文摘要 I
英文摘要 II
致謝 III
目錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究問題與目的4
第三節 研究流程5
第二章 文獻探討6
第一節 休閒農業與生態教育農園6
第二節 顧客關係品質11
第三節 幸福感15
第四節 顧客忠誠度23
第三章 研究方法28
第一節 研究架構28
第二節 研究假設29
第三節 變數定義與衡量工具31
第四節 樣本與資料蒐集36
第五節 資料分析方法與分析架構43
第六節 信度與效度分析44
第四章 實證資料分析51
第一節 研究變數間之相關分析51
第二節 顧客關係品質與顧客忠誠度之關係52
第三節 顧客關係品質與幸福感之關係54
第四節 幸福感與顧客忠誠度之關係56
第五節 顧客關係品質、幸福感與顧客忠誠度之關係58
第五章 結論與建議61
第一節 研究結論61
第二節 管理意涵與未來研究建議63
參考文獻64
中文部分64
英文部分68
附件73
附件一 預試問卷73
附件二 正式問卷76



表 目 錄
表2-1 國內學者對休閒農業之定義一覽表7
表2-2 關係品質衡量構面13
表2-3 社會科學研究中,幸福感的近似詞彙16
表2-4 國內外學者對「顧客忠誠度」定義一覽表25
表3-1 顧客關係品質問卷題項彙整表31
表3-2 幸福感問卷題項彙整表33
表3-3 顧客忠誠度題項彙整表36
表3-4 顧客關係品質前測之信度分析37
表3-5 幸福感前測之信度分析38
表3-6 顧客忠誠度前測之信度分析40
表3-7 樣本人口統計變數分析42
表3-8 顧客關係品質之效度與信度分析46
表3-9 幸福感之效度與信度分析47
表3-10 顧客忠誠度之效度與信度分析50
表4-1 研究變數之平均數、標準差與相關係數51
表4-2 顧客關係品質與顧客忠誠度之迴歸分析53
表4-3 顧客關係品質與幸福感之迴歸分析55
表4-4 幸福感與顧客忠誠度之迴歸分析57
表4-5 顧客關係品質、幸福感與顧客忠誠度之迴歸分析59



圖 目 錄
圖1-1 研究流程圖5
圖3-1 研究架構圖28
圖4-1 研究假設檢定結果彙整圖60

中文部分

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英文部分

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4. 李嵩義 (2003)。主觀幸福感理論初探及其對高齡者之啟示。成人教育,74,p42-51。
5. 吳亞馨、朱素玥、方文昌(2008)。網路購物信任與科技接受模式之實證研究。資訊管理學報,15(1),p123-152。
6. 吳亞馨、朱素玥、方文昌(2008)。網路購物信任與科技接受模式之實證研究。資訊管理學報,15(1),p123-152。
7. 林梓聯(1998)。充滿生機魅力的田園生活。農政與農情月刊,76(133),p.31-36。
8. 林梓聯(1998)。充滿生機魅力的田園生活。農政與農情月刊,76(133),p.31-36。
9. 段兆麟(2007)。台灣休閒農業發展的回顧與未來發展策略,農政與農情,177,p65-70。
10. 段兆麟(2007)。台灣休閒農業發展的回顧與未來發展策略,農政與農情,177,p65-70。
11. 徐明章(1995)。休閒農業與土地管制法規之配合,農政與農情,42,p23-28。
12. 徐明章(1995)。休閒農業與土地管制法規之配合,農政與農情,42,p23-28。
13. 高秀月(2011)。本草奇花園生態休閒農場經營個案分析。嶺東學報,30,p306。
14. 高秀月(2011)。本草奇花園生態休閒農場經營個案分析。嶺東學報,30,p306。
15. 許世芸、蔡進發、蕭至惠、李佳臻(2007)。關係行銷對服務品質、關係品質與顧客忠誠度影響之研究。管理實務與理論研究,p144-166。