臺灣博碩士論文加值系統

到鶯歌陶瓷博物館(以下簡稱陶博館)做文創觀光的遊客人次年年增加。一個屬於非營利組織的政府博物館，在入門票為免費之下，常面臨到資源、人力及預算是有限的，可能在未來2025年伴隨著高度不確定環境下的可能影響因子，關係到文創觀光的持續發展。
本研究目的為探討未來高度不確定環境下的可能影響因子，及提供適應未來不確定狀況的可行方向。
本研究使用情境規劃方法結合商業生態系統理論，欲使研究演進有一清楚的脈絡，加入修正式德爾菲技術輔助量化部分，並建立研究架構。依據架構，進行史丹福研究院情境規劃六大步驟，做次級資料蒐集與三位受訪者訪問陶博館後接受質性訪談，推論出27個可能的影響因子。另外配合20位修正式德爾菲專家以e-mail三回合問卷。其回傳數據，經由Excel軟體處理後，得到18個重要性影響因子，重要結果如下:
影響在國內實現文創觀光之關鍵決策因素的前五名依序為：1.人才培訓。2.政策措施。3.教育措施。4.文化措施。5.環境措施。整體環境情勢會影響文創觀光業者的投資，政府政策及資源的投入是文創觀光利基者一致的期待。
從高度衝擊程度與高度不確定性的矩陣中，得到驅動力的前四名為：1.文創研發。2.體驗經濟。3.觀光客來訪人次數。4.年展及文創活動。進一步，驅動力可以濃縮成三個不確定軸面，為：1.科技、文化、教育融合之創新能力。2.企劃與服務之整合能力。3.政府影響力。並做情境結果意涵分析，找出機會與威脅結合自身的競爭優勢，發展適用策略。
20位修正式德爾菲專家對高度衝擊程度與高度不確定性之影響因子，也做了重要性評分，前10名依序為：1.觀光客來訪人次數。2.年展及文創活動。3.文創研發。4.鶯歌燒品牌建置計劃。5.藝術文化的培育。6.旅遊行程規劃。7.結合當地文創產業。8.低碳旅遊。9.空間規劃。10.資訊數位網路行銷。此可為未來環境演變前優先規劃的準備。至於未列入優先之可能影響因子，若前10項執行不成功，也可能轉成影響因子。
本研究貢獻為應用情境規劃文創觀光，一方面，專家確立了未來可能的影響因子；另一方面，專家也提出了可行方向與執行時間軸策略地圖，提供給未來陶博館文創觀光利基者規劃策略的參考，在實現未來不確定環境發生時，運用已備不同的情境提出應變的適用性，讓陶博館文創觀光的發展基礎更豐富。也建議應用陶博館案例延伸出文創觀光規劃的模式，能夠協助未來有興趣研究者之參考。
根據本研究成果，提出以下建議：
1.現階段鶯歌陶瓷特色展現古今中外陶瓷都在同一館內，具備創新與吸引力，新舊遊客都有增加的趨勢，但訪問者數量仍還不夠多，需再加強行銷策略。
2.綜合訪問專家對於陶博館未來文創研發的可行方向：
(1)文創方面：陶博館結合地方產業開發文創新品，維護品牌，應加強教育遊客鑑識文化產品的能力，得以提升全民素質，確立價值觀。
(2)政府方面：積極爭取落實陶瓷文創新手經濟補助案，編列經費輔導比賽與提高獎金。
(3)學術作法：推廣大專院校師生加入陶瓷創作行列，設立教師的深度培訓營，加強校外教學、產學合作案等深耕計畫。
3.體驗經濟：異業結盟增設旅遊行程套餐的設計，吸引遊客來訪。
4.文化方面：陶博館展示陶瓷業的歷史演變，從古老時代(傳統陶瓷)到太空時代(虛擬、知識陶瓷)，不單是鷹歌本土陶瓷，也綜合了大陸、東方、西方的陶瓷，融合各種時空的多項特色，這些隱含性的文化透過交流，必然持續影響台灣本土陶瓷文創的發展，具有未來性。
5.建議陶博館成立決策核心(基金會或董事會)，文創觀光要做定位，以便拓展文創觀光業務。
6.強烈建議提昇陶博館到中央層級單位，才能解決人力不足、經費不夠的問題，階層夠高才能有能量將台灣陶瓷文創產品與優質品牌行銷全球。

There are more and more people going to the Yingge Ceramics Museum (YCM) for cultural and creative tourism. Since the museum is a non-profit governmental organization and no fee is needed for a visit, its resources and budget are often limited. The sustainable development for this museum might be blocked because of some possible influence factors in this highly uncertain environment.
The purpose for this study is to explore the possible influence factors in the future highly uncertain environment and to provide feasible directions for cultural and creative tourism to survive and thrive in these uncertain situations.
The research method for this study is scenario planning, which is combined with business ecosystem. In order to make the development of the study clear, Modified Delphi technique is added and a frame for the study is established. According to the study frame, Stanford Research Institute’s six steps for scenario planning is used, secondary material is collected, and three interviews are done. In the end, 27 possible influence factors are gained. Furthermore, 3 questionnaires are conducted via e-mail, with help from 20 Modified Delphi experts. 18 important influence factors are found on the basis of the statistics obtained from the returned questionnaires processed by Excel Software:
The top 5 key decision factors that influence the domestic cultural and creative tourism are:
1.personnel fostering,
2.government policies,
3.educational measures,
4. cultural measures, and
5.environmental measures.
The environment as a whole will influence potential investors’ willingness to invest in cultural and creative tourism; therefore, the involvement of government policies and resources is highly expected.
From the matrix of impact and uncertainty, we get the top 4 driving forces; they are:
1.R & D for culture and creativity,
2.experience economy,
3.the number of tourists visiting the museum, and
4.the annual exhibition and cultural and creative activities.
They can be condensed into 3 uncertain axis:
1.the ability to integrate technology, culture, and education,
2.the ability to integrate planning and service, and
3.the involvement of government.
Furthermore, the decision implications are analyzed and feasible strategies developed.
The 20 Modified Delphi experts make assessment on the highly-influential and highly- uncertain influence factors, and the top 10 factors are:
1.the number of tourists visiting the museum,
2.the annual exhibitions and cultural and creative activities,
3.the cultural and creative development,
4.the branding for Yingge ceramics,
5.the fostering for art and culture
6.the planning for trips
7.the integration with local cultural and creative industries,
8.low-carbon travel,
9.spatial planning, and
10.Information & digital network marketing.
These factors can be first considered when planning is being done for future environmental changes. Those factors not included on the top 10 list can turn into influence factor if factors on the top 10 list fail to solve problems.
The contribution of this study is to use scenario planning to plot for cultural and creative tourism. On the one hand, the experts can confirm what those possible future influence factors are; on the other hand, they can provide feasible directions and the execution timeline for the planner for Yingge Ceramics Musem’s cultural and creative tourism when forming strategies. When uncertain situations do happen in the future, plans basing on different scenarios can be used to make the museum’s cultural and creative tourism develop even better.

摘要 i
英文摘要 iv
誌謝 vii
第壹章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究的重要性 2
第三節 研究目的 4
第四節 研究流程 5
第五節 研究限制 6
第貳章 文獻探討 7
第一節 文創觀光 7
第二節 鶯歌陶瓷博物館 15
第三節 商業生態系統 39
第四節 情境規劃方法 41
第五節 修正式德爾菲技術 44
第六節 文獻探討小結 46
第叁章 研究方法 47
第一節 研究架構 47
第二節 質性訪談 48
第三節 情境規劃的研究方法與步驟 48
第四節 修正式德爾菲技術的研究方法與步驟 53
第肆章 結果與討論 55
第一節 界定決策焦點 55
第二節 專家訪談與選擇影響因子 56
第三節 情境規劃的結果與討論 58
第四節 修正式德爾菲技術的結果與討論 74
第伍章 結論與建議 96
第一節 結論 96
第二節 貢獻 97
第三節 建議 97
參考文獻 98
附錄一 訪談同意書 109
附錄二 第一次修正式德爾菲電郵問卷 110
附錄三 三位訪談者的逐字稿重要紀錄 138
表目錄
表2-1-1 不同年度從事文創產業家數表 11
表2-1-2 不同年度從事文創產業產值表 11
表2-1-3 台灣文創產業趨勢 12
表2-1-4 台灣文創觀光特質 14
表2-2-1員額編制表 17
表2-2-2主館舍的主要空間及佔地面積表 21
表2-2-3陶瓷藝術園區的主要空間及佔地面積表 22
表2-2-4陶博館基本條件 28
表2-2-5 2008至2014年的歷年相關收入項目表 29
表2-2-6 2008至2014年的歷年相關預算支出項目表 31
表2-2-7 陶博館歷年相關財務 35
表2-2-8 陶博館的文創觀光相關知識應用 38
表2-2-9陶博館的有關外在因素表 39
表2-4-1 決策與不確定關係表 42
表2-5-1 情境規劃與修正式德爾菲技術的差異表 46
表4-1-1 三位受訪者名單 55
表4-1-2 決策焦點分析表 56
表4-2-1 三位受訪專家初選未來可能的影響因子表 57
表4-2-2 三位受訪者刪除未來可能的影響因子表 58
表4-3-1 三位受訪專家的訪談大綱 59
表4-3-2 三位受訪者對陶博館可能影響因子反對與認同點重點整理表 60
表4-3-3 三位受訪者對可能影響因子重要詞句整理表 62
表4-3-4 三位的的影響持續發展在國內實現之關鍵決策因素累計評分表 67
表4-3-5 三位受訪者對衝擊程度之評估表 68
表4-3-6 三位受訪者對不確定程度之評估表 69
表4-3-7 三位受訪者對衝擊程度之平均數與由大至小排序表 70
表4-3-8 三位受訪者對不確定程度之平均數與由大至小排序表 71
表4-3-9 三位受訪者的衝擊程度與不確定性矩陣的影響因子分類表 73
表4-4-1 修正式德爾菲技術訪談名單 74
表4-4-2 20位修正式德爾菲專家的持續發展的影響國內實現之關鍵決策因素 76
表4-4-3 20位修正式德爾菲專家的衝擊程度的平均數與由大至小排序表 79
表4-4-4 20位修正式德爾菲專家的不確定性的平均數與由大至小排序表 80
表4-4-5 20位修正式德爾菲專家的選出18項的影響因子 82
表4-4-6 驅動力量(影響因子)濃縮成三個不確定軸面 83
表4-4-7 必然情境趨勢可能的影響因子 84
表4-4-8 情境選擇 84
表4-4-9 四種情境的意涵分析 …85
表4-4-10 20位修正式德爾菲專家的實現可能的影響因子短中長程執行時間軸 86
表4-4-11 20位修正式德爾菲專家的必然情境趨勢實現的影響因子短中長程執行時間軸 88
表4-4-12 20位修正式德爾菲專家建議可行方向與關鍵詞句整理表 88
表4-4-13影響因子重要性評分表 92
表4-4-14 20位修正式德爾菲專家對重要性影響因子之評分與排序 93
圖目錄
圖1-4-1 研究流程圖 5
圖2-1-1 文化商品與一般產品 9
圖2-1-2 文化商品 10
圖2-2-1陶博館位置google地圖 16
圖2-2-2 鶯歌陶瓷博物館的Logo館徽 16
圖2-2-3 組織系統圖 17
圖2-2-4 陶博館主館舍及陶瓷藝術園區空間配置圖 21
圖2-2-5 陶博館主館舍外觀相片 22
圖2-2-6 陶瓷藝術園區相片1 23
圖2-2-7 陶瓷藝術園區相片2 23
圖2-2-8 陶瓷藝術園區相片3 24
圖2-2-9 陶瓷藝術園區相片4 24
圖2-2-10 陶瓷藝術園區相片5 25
圖2-2-11 陶瓷藝術園區相片6 25
圖2-2-12 歷年到訪陶博館參觀人數圖 26
圖2-2-13 平日觀光客相片1 26
圖2-2-14 平日觀光客相片2 27
圖2-2-15 賣場平日觀光客相片 27
圖2-2-16 平日兒童體驗室相片 28
圖2-2-17 陶博館的收費停車場的歷年收入圖 29
圖2-2-18 陶博館的文化商品店寄賣的歷年收入圖 30
圖2-2-19 陶博館的兒童陶藝體驗室的歷年收入圖 31
圖2-2-20 陶博館的年展及文創活動費的歷年支出圖 32
圖2-2-21 陶博館的兼職導覽員薪津的歷年支出圖 32
圖2-2-22 陶博館的植栽草木養護(綠化)費的歷年支出圖 33
圖2-2-23 陶博館的水電費的歷年支出圖 33
圖2-2-24 陶博館的陶博館行動列車的歷年支出圖 34
圖2-2-25 陶博館的鶯歌燒品牌建置計劃歷年支出圖 34
圖2-3-1 市場競爭者在市場之佔有率圖 41
圖3-1 研究架構圖 47
圖4-3-1 三位訪談者的的影響持續發展在國內實現之關鍵決策因素累計評分圖 67
圖4-3-2 三位受訪者的衝擊程度與不確定性矩陣 72
圖4-4-1 20位修正式德爾菲專家的影響文創觀光持續發展的國內實現之關鍵決策因素 78
圖4-4-2 20位修正式德爾菲專家的衝擊程度與不確定性矩陣 81
圖4-4-3 20位修正式德爾菲專家的實現2025年陶博館文創觀光策略地圖 87
圖4-4-4 20位修正式德爾菲專家對重要性影響因子之累計評分圖 94

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