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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林怡慧
研究生(外文):I-hui Lin
論文名稱:小微旅行社O2M可行性及運營模式分析
論文名稱(外文):Small Scale Travel Agency O2M Feasibility Study and Operations Analysis
指導教授:陳以亨陳以亨引用關係霍佳震霍佳震引用關係
指導教授(外文):I-Heng ChenJia-Zhen Huo
學位類別:碩士
校院名稱:國立中山大學
系所名稱:兩岸高階主管經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:O2OO2M全渠道營銷社會化渠道移動互聯網服務業運營管理(SOM)商業模式微信營銷
外文關鍵詞:Mobile InternetO2M All Channel MarketingService Industry Management (SOM)Wechat MarketingBusiness ModelO2O
相關次數:
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中文摘要
根據中國旅遊研究院統計數據顯示,在2014年前三季度中,中國旅遊接待總人數約為28億人次,創造旅遊收入2.4萬億人民幣,預計全年將達37.2億人次,總收入將超過3.3萬億元人民幣。其中線上旅遊交易的比例只佔總體的8%,大部份的旅遊消費還是在線下發生,面對如此龐大的旅遊O2O市場,不僅一些已經在美國納斯達克上市的在線旅遊網站,如:攜程、去哪兒、途牛等上市公司紛紛加碼投資,連互聯網的巨頭BAT包含百度、阿里、騰訊也開始逐步展開在線旅遊戰略佈局,甚至地產界的大老萬達也跨界大動作收購11家傳統旅行社準備加入旅遊市場搶攻這塊旅遊大餅。
本研究主要探討小型旅行社面對業外大鰐跨界進入、旅遊電商瘋狂燒錢搶佔市場以及傳統各大旅行社積極轉型為互聯網營銷模式的激烈競爭下,小型旅行社該如何精準的定位、找尋戰略方向,並在一片紅海的旅遊市場,開創新的商業模式。研究中將針對被移動互聯網顛覆的旅遊業商業生態,探討Online to Mobile(O2M)或Offline to Mobile移動互聯網的終端營銷運營模式是否適合小型旅行社作為公司的戰略方向。
本研究先就研究的背景與動機、研究目的作說明。接著收集分析服務業運營管理(SOM)和移動互聯網用戶消費行為模式,探討如何運用SOM理論基礎、SOM理論框架以及SOM模型研究提升小型旅行社服務競爭力。接著SWOT分析小型旅行社O2M運營模式,制定出適合小型旅行社O2M的營銷戰略方向和戰術策略,透過小型旅行社上海天慧旅遊的實例驗證討論本研究的結果,將本研究的結果做出結論與建議。
本論文研究的創新之處在於以上海天慧旅遊為實例驗證,經過旅遊目的地(台灣)旅遊資源整合後,針對重度垂直細分市場,設計出讓旅遊服務更方便、即時、貼心以用戶體驗為主的台灣優質旅遊產品,運用O2M微信營銷運營模式開創適合小型旅行社新的旅遊商業模式,並且提供了適合小型旅行社營銷的解決方案。該方案是為適應消費者旅遊消費習慣的改變,以O2M全渠道運營模式為依託,所提供給小型旅行社O2M營銷的戰略方向和策略,因此具有初步的理論和實踐意義。
Abstract
According to the China Tourism Research Institute statistics shows that in the first three quarters of 2014, the Chinese tourists’ people arrival to more than 28 million people, and created the revenue of 2.4 trillion RMB. The Institute estimates that this year’s tourists will be reach to 3.72 billion people and the total income will more than 3.3 trillion RMB. In these travel, the proportion of online transactions accounted was only 8% , most of the transactions took place offline, but due to the increasing trend of tourism, not only the original site have increased investment, many well-known sites have to join this business, and even other industries boss want to snatch this tourism investment interbank market.
This study aimed to compete for tourism businesses under the current market conditions, reaching for small travel agency how to set the strategic direction for the future development of open and innovative business models. In the study, Services Operational Management (SOM) and network consumption patterns to do data collection and analysis, and used results to build SWOT analysis to find out the advantages and disadvantages of O2M. And also made Shanghai Tianhui tourism as a tour to do instance validation, Taiwan as a tourist destination, the integration of information to O2M way to do the design and operation of positivism. Because there are examples of authentication, this study has a reference value for small travel agencies open innovation model and strategy.
目 錄
論文審定書 i
誌 謝 ii
中文摘要 iii
Abstract iv
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究架構與流程 2
第四節 研究範圍與限制 6
第二章 文獻探討 7
第一節 服務業運營管理理論 7
第二節 移動互聯網下用戶消費模式 16
第三節 提升小型旅行社服務競爭力 24
第三章 研究方法 27
第一節 SWOT分析法介紹 27
第二節 SWOT分析小行旅行社O2M 30
第三節 小型旅行社O2M戰略定位 34
第四章 小型旅行社 O2M 運營模式分析 36
第一節 在線旅遊商業模式探討 36
第二節 旅遊O2O運營模式分析 37
第三節 旅遊O2M運營模式分析 40
第四節 旅遊O2O與O2M運營模式比較 43
第五章 實例驗證 50
第一節 研究對象 50
第二節 上海天慧旅遊O2M運營模式實施計劃 50
第三節 上海天慧旅遊O2M運營模式實施過程 54
第四節 上海天慧旅遊O2M運營模式實施結果與討論 57
第六章 結論與建議 60
第一節 研究結論 60
第二節 研究建議 62
參考文獻 65


表 目 錄
表1.3.1 本研究流程內容概述……………………………………………………..05
表3.1.1 SWOT分析表……………………………………………………………..28
表3.1.2 SWOT矩陣分析表………………………………………………………..29
表3.2.1 小型旅行社O2M SWOT分析表……………………..…………………..31
表3.2.2 小型旅行社O2M SWOT矩陣分析表……………………………………33
表3.4.1 O2O與O2M運營模式比較表…………………………………...……45
表5.2.1 各家在線旅遊企業旅遊模式分析………………………………………..52

圖 目 錄
圖1.3.1 本研究架構………………………………………………………………..03
圖1.3.2 本研究流程…………………………………………………………………03
圖2.1.1 服務運營管理理論研究架構圖………..………………………………..14
圖2.2.1 用戶使用移動App上網頻繁……………..........……………….………..17
圖2.2.2 社交成為移動最主要應用………………………………………………..17
圖2.2.3 移動社交化變革…………………………………………………………..18
圖2.2.4 網購用戶分享購物感受的途徑分析……………………………………..18
圖2.2.5 移動社交的購買轉化率…………………………………………………..19
圖2.2.6 2014年預算分配構成各部分的比例變化 ………………………..19
圖2.2.7 微信購物用戶性別分佈圖………………………………………………..20
圖2.2.8 微信購物用戶年齡分佈圖………………………………………………..20
圖2.2.9 微信購物用戶學歷分佈圖………………………………………………..21
圖2.2.10 微信購物用戶職業分佈圖……………...……..………………………..21
圖2.2.11 微信購物用戶偏好分佈圖………………………………..……………..22
圖2.2.12 微信購物用戶瀏覽分佈圖………...…………………………………… 22
圖2.3.1 提升小型旅行社競爭力架構圖……...…………………………………… 26
圖3.3.1 小型旅行社O2M戰略定位實施流程圖…............................……… 35
圖3.4.1 佣金加廣告費收入商業模式圖......................………………… 46
圖3.4.2 P4P績效付費商業模式圖............……………………………….… 47
圖3.4.3 直接收取旅遊價差商業模式圖……………………………………….48
圖3.4.4 A、B、C三家旅遊企業商業模式之比較圖……………………49
圖5.3.1 天慧旅遊微信公眾平台帳號……………………………………………….55
圖5.3.2 天慧旅遊微信公眾平台關注自動回復語………………………………… 55
圖5.3.3 天慧旅遊微信公眾平台推送內容…………………………….…..………..56
圖5.3.4 天慧旅遊微官網…………………………………………………………….56
圖5.4.1 天慧旅遊推出同濟EMBA台灣移動課堂…………………………………57
圖5.4.2 天慧旅遊推出廈大河南班EMBA台灣移動課堂…………………………58
圖5.4.3 天慧旅遊推出EMBA聯盟台灣禪修與遊學之旅…………………………58
參考文獻
【中文部份】
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【英文部分】
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