臺灣博碩士論文加值系統

摘要
工業革命後的經濟發展模式，因為講究經濟規模，只有大企業比較有能力發展。但電子商務，卻可以讓沒有經濟規模優勢的中小企業，與大企業站在同一個舞台上競爭。換句話說，電子商務夷平了競爭舞台，改變了遊戲規則，因此電子商務對中小企業帶來的革命性轉變，重要性不言而喻。另外電子商務也拉近了消費者與中小企業之間的知識差距，讓企業必須更加注重消費者的感受與需求，這使得個人消費者，在市場上與經濟發展上，獲得了前所未有的地位。
電子商務的核心對中小企業來說，對於能創造營收的購物車系統，是非常重視的，提供客戶24小時線上購物服務與商品資訊的揭露，擴大客源與銷售額，從購物訂單、訂單搜尋、確認、產品出貨至收款等作業流程管理，價格的透明化與不二價，提供顧客或使用者簡易又方便的購物選擇，並提供線上金物流串連機制與多種介面給消費者，大大提高交易成功之機率與方便性。此外尚提供產品管理、會員管理、電子商務教學、營運分析系統等服務，幫助企業主輕鬆打造虛擬店鋪。
在人機互動（Human Computer Interaction, HCI） 的領域中經常會提到使用者友善性（user friendly），主旨在說明人與機器互動時，介面操作的友善程度將影響使用者是否願意持續使用該機器。這樣的訴求在使用者是否能夠透過指尖來滿足他們的行動應用需求，將會影響他們使用特定行動應用的意願，因此網頁設計者必須要清楚地掌握其各種使用者的個別差異，包括年齡、性別、認知及學習的習慣、經驗與知識、教育背景、文化等等因素，可以針對不同的使用者族群，做出最適合與友善的介面需求設計。
本研究以網頁元件介面設計原則為基礎，購物網站介面為研究範圍，目的在探討視障使用者需求，找出令使用者滿意之購物網站網頁介面形式，並歸納出設計原則以提供實務上相關類型網站網頁介面設計之參考。

Abstract
In the light of the considerations of economic scale after the Industrial Revolution, large corporations are more competitive than small ones; e-commerce however can make small and medium enterprises rival the large companies. E-commerce indeed changes the game rules, in other words, and brings revolutionary transformation; the importance of e-commerce is unspeakable. Additionally, e-commerce shrinks the gaps between consumers and small and medium enterprises in knowledge, making companies emphasize the awareness and the demands of consumers; these series movements give individual consumer unprecedented status in market and economic development.
For small and medium enterprises, the core of e-commerce in the shopping cart system is critical, and this system serves 24 hours online shopping services and the disclosure of product information, expanding the sources of consumer and sales from the operation management such as shopping orders, order searching, order confirmation, product shipping, and receipt. Furthermore, the transparent and unnegotiable price provide consumers or users an easy and convenient way to shop, serving online money and logistics mechanism and multiple interfaces to improve the ratio of transaction and the convenience; it also provides services, such as product management, membership management, e-commerce teaching, and business analysis, to help companies build virtual shop.
In human computer interaction, HCI, user friendly is the main consideration which indicates the situations whether the user would still use that machine by the friendship degree of interface operation. The appeals of user are based on the achievements of the demands of user’s actions, and would affect to the intentions of specific actions. Website designers thus should realize the differences between individual user in age, sex, cognition and learning habits, experience and knowledge, education, and culture, focusing on designing optimal and friendly interfaces based on the different demands of different users.
The research is based on the principles of web page interface design, concentrating on the interface of shopping website; the purposes of research are to discuss the demands of visually impaired user, searching out the interface format of shopping website for which the user would be satisfied with, and inducing practical design principles for references.

Key Words: Human Computer Interaction, Interface Design, Friendship, Visually Impaired

目次
摘要 i
Abstract iii
目次 v
表目次 vii
圖目次 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 6
1.3 研究問題 7
1.4 研究對象與範圍 8
1.5 研究程序 9
第二章 文獻探討 11
2.1 溝通模式 11
2.2 視障者之資訊需求 16
2.3 無障礙網頁設計標準 23
2.4 網頁介面設計原則 39
2.5 響應式網頁設計 42
2.6 網頁常用元件 44
2.7 使用者滿意度 46
第三章 研究設計 48
3.1 研究架構 48
3.2 購物網站分析 50
3.3 研究對象及問卷設計 57
3.4 深度訪談法 58
3.5資料分析 61
3.6 操作環境限制 61
第四章 研究結果 63
4.1 量化統計網頁介面形式 63
第五章 結論 75
參考文獻 77
附錄一：正式問卷 80


表目次
表1 滿意度評估項目 47
表2 對購物網站上的廣告輪播大小，觀看理解滿意度 63
表3 對購物網站上的表格設計，視覺理解滿意度 64
表4 對購物網站上的按鈕設計，視覺理解滿意度 65
表5 對購物網站上的圖片設計，觀看理解滿意度 66
表6 對購物網站上的選單設計，視覺理解滿意度 67
表7 對購物網站上的超鏈結按鈕設計，視覺理解滿意度 68
表8 對購物網站上廣告輪播的內容，可看清楚滿意度 69
表9 對購物網站上超鏈結按鈕設計，操作方便滿意度 70
表10 對購物網站上購物表單設計，操作方便滿意度 70
表11 對購物網站上文字、大小、顏色，易覺閱讀滿意度 71
表12 對購物網站動畫與語音設計，易覺了解滿意度 72
表13 對購物網站每頁的操作功能數量滿意度 73
表14 對購物網站進階搜尋功能需求滿意度 74


圖目次
圖 1 研究程序 10
圖2 Shannon 溝通系統圖 12
圖3 人機介面溝通模式 13
圖4 Schramm 溝通模式 15
圖5 國家通訊傳播委員會公告 24
圖6 研究架構 49

參考文獻
中文：
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