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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:徐浩東
研究生(外文):Hao-Tung Hsu
論文名稱:內部行銷對員工滿意度,組織認同之影響:以T-T公司為例
論文名稱(外文):THE EFFECT OF INTERNAL MARKETING ON JOB SATISFACTION, ORGANIZATIONAL IDENTIFICATION:A CASE STUDY OF T-T COMPANY
指導教授:王維康王維康引用關係
指導教授(外文):Wei-Kang Wang
口試委員:閻建政陳以明
口試委員(外文):Chien-Cheng YenYee-Ming Chen
口試日期:2017-06-06
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2017
畢業學年度:105
語文別:中文
論文頁數:27
中文關鍵詞:內部行銷
外文關鍵詞:Internal Marketing
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本研究選定工具機公司之直接單位第一線員工為研究對象,旨在瞭解內部行銷對工作滿意度、組織認同之影響
研究方式採用問卷調查法獲取初級資料,作為蒐集資料為主要研究工具,問卷設計參考相關文獻資料之探討決定問卷變項,並且與指導教授、公司內部主管探討,確認各部份衡量之問項,以作為後續的統計分析與推論。
研究結果發現:
1.內部行銷對工作滿意度與組織認同影響有正向關係。
2.內部行銷中的教育訓練、績效評估、獎酬激勵及領導風格之分析中,以績效評估之影響較為重要。
建議業者參考方向為:(1)公司未來發展方向目標與員工的生涯規劃作結合,發展可應用教育訓練課程。(2)公平透明的獎酬激勵制度建立,能更有效的激發對組織認同感。
The study concentrates on the employees of production units at machine tool builder. The aim is to understand the influences of internal marketing upon job satisfaction and organizational commitment.
The approach obtains primary data via questionnaire, the uppermost study tool to gather data. The content of questionnaire adopts certain items of references. It is also reviewed by advisor and supervisors in company. All items on questionnaire have been carefully verified. This further develops statistics and conclusion.
The consequences are
1.Internal marketing imposes significant positive-correlation upon job satisfaction and organizational commitment
2.In the analysis of internal marketing, including training program, performance appraisal, reward program and leadership, the influence of performance appraisal is more important.
The recommends are (1) The company’s future development can synchronize with the career planning of employees, and then builds up applicable training programs. (2) The fulfillments of fair and transparent reward programs motivate organizational commitment.
書名頁.....................I
審定書....................II
授權書...................III
中文摘要..................IV
英文摘要...................V
誌謝......................VI
目錄.....................VII
表目錄..................VIII
圖目錄....................IX
第一章 緒論................1
 第一節研究背景和動機.......1
 第二節研究目的............1
 第三節研究範圍............2
 第四節研究流程............2
第二章 文獻探討............4
 第一節內部行銷............4
 第二節工作滿意度..........5
 第三節組織認同............7
第三章 研究方法............9
 第一節研究架構............9
 第二節研究假說............9
 第三節各變數之衡量........10
 第四節調查方法............12
第四章 研究結果與分析.......15
 第一節各構面敘述性統計.....15
 第二節迴歸分析............19
第五章 結論與建議..........22
 第一節研究結論............22
 第二節實際上的建議.........23
 第三節研究限制和後續的建議..23
參考文獻..................24
附  錄..................26
一、中文文獻
1.白景文(1997)。工作價值觀,領導型態與工作滿意度之相關研究-以研華集團為例。(碩士論文,國立師範大學,1997)。全國博碩士論文資訊網。
2.巫喜瑞(2001)。服務業內部行銷導向、組織支持、工作滿足與顧客導向關係之研究-銀行業之例。(博士論文,國立中山大學,2001)。全國博碩士論文資訊網。
3.李賜郎、朱素玥(2002)。內部行銷之研究-以百貨業為例。國立台中技術學院學報。3,287-299。
4.李總縯(2002)。組織氣候、組織認同、組織效能之關連性研究-以非營利組織國際獅子會台灣地區分會為實證對象。(碩士論文,中原大學,2002)。全國博碩士論文資訊網。
5.林晉寬、莊寶雕、李祥林(1998)。中小型專業服務組織之內部行銷作為。屏東科技大學學報。7(4),291-304。
6.徐瑋伶、鄭伯壎(2003)。組織認定與企業倫理效益。應用心理研究。20,115-138。
7.陳文宗(2003)。內部行銷與領導風格對工作滿意度及顧客導向行為之研究。(碩士論文,國立台灣大學,2003)。全國博碩士論文資訊網。
8.張文華(2000)。組織信任之初探。人力發展月刊。80,14-27。
9.張春興(1992)。張氏心理學辭典。台北:東華。
10.梁雙蓮(1984)。中央行政機關公務人員組織認同的研究。(碩士論文,國立台灣大學,1984)。全國博碩士論文資訊網。
11.許士軍(1977)。工作滿足、個人特徵與組織氣候-文獻探討與實證研究。國立政治大學學報。35,13-56。
12.許士軍(1988)。管理學。台北:東華。
13.舒緒偉(1990)。國民小學教師溝通滿意與工作滿意關係之研究。(碩士論文,國立師範大學,1990)。全國博碩士論文資訊網。
14.溫金豐(2001)。新進管理碩士的組織調適,組織社會化實務工作經驗及成長需求強度的效應。人力資源管理學報,1(2),39-56。
15.蕭富峰(1997)。內部行銷。台北:天下文化。

二、英文文獻
1.Baron,R.A.(1983).Behavior in Organizational :Understanding and managing the human side of work. Boston:Allyn& Bacon.
2.Bartel,C.A.(2001). Social comparisons in Boundary-Spanning work: Effects of community Outreach on Members Organizational Identity and Identification.Administrative Science Ouarterly ,46,379-413.
3.Berry,Leonard L.,(1981).The Employee as Customer.Journal of Retail Marketing,3(March),25-28.
4.Berry,L.L. and Parasuraman,A.(1991). Marketing Services:Competing through Quality.New York:The Free Press.
5.Dutton,J .E ., Dukerich ,J .M .,and Harquail ,C.V.(1994).Organizational images and member identification .Administrative Science Quarterly,39,239-263
6.Hoppock,R.(1935). Jod satisfaction, New York :Happer& Row.
7.Kotler,Philip& Levy SindeyJ.(1972). A Generic Concept of Marketing .Journal of Marketing,36(April), 46-54.
8.Meyer,J.P. and Allen N.J.(1991). A three-component conceptualization of organizational commitment .Human Resource Management Review,1;61-89
9.Patchen, M.(1970). Participation,Achievement, and Involvement on the job.New Jersey:Prentice Hall
10.Robbins,S.P.(1996). Organizational Behavior. New Jersey:Prentice Hall.
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