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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:賴芷涵
研究生(外文):LAI, CHIH-HAN
論文名稱:旅行社人力資源管理-以東南亞團導遊為例
論文名稱(外文):Human Resource Management of Travel AgencyCase Study of Southeast Asian Tour Leader
指導教授:江向才江向才引用關係
指導教授(外文):CHIANG, XIANG-CAI
口試委員:林豐智李元恕
口試委員(外文):LIN,FENG-ZHILEE,YUAN-SHU
口試日期:2018-05-02
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:經營管理碩士在職學位學程
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:41
中文關鍵詞:人力資源稀少語導遊人才招募
外文關鍵詞:Human ResourcesSoutheast Asian Tour LeaderRecruiting
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近年來台灣致力於觀光產業的發展,加上旅遊型態的改變,政府
觀光策略將著眼於擴大外國人來台,免簽證開發新市場,以分區分時
分流管理,區域旅遊提升觀光品質,整合觀光資源以利產業發展,多
元布局把台灣的好行銷到國際以吸引外國人來台觀光。

民國 106 年行政院核定《新南向政策工作計畫》,目標重新定位
台灣在亞洲發展的重要角色,並為台灣新階段的經濟發展尋求新方向
和動能,創造未來價值。配合越南、菲律賓都在民國 107 年 6 月放寬
簽證,電子簽證申請來台,泰國則是免簽,帶動東協成員國來台觀光
市場。根據觀光局統計越南至民國 107 年 7 月為止,累計 21 萬 8352
人來台,成長率 117.74%;泰國則累計 16 萬 7322 人,成長 81.51%;
菲律賓累計 16 萬 2139,成長 74.37%。來台旅客年年大幅成長觀光發
展也帶動了,觀光外匯收入不僅觀光產業獲利包括餐廳、飯店、遊覽
車、夜市特產及百貨零售等周邊產業亦受惠,也帶動觀光相關產業及
人力需求成長需求量也變大。

目前針對新南向政策台灣觀光業的人才需求孔急,導遊人數無法
滿足市場需求,導致旅遊服務品質無法提升,本研究透過深度訪談線
上從業稀少語導遊及旅行社經營者後歸納出旅行社必須深植人才庫,
由在學學生中培養稀少語導遊,結合學校教學內容規畫出完整人才培
育方式,並且為學生設計完整職涯規劃,增加其進入職場之誘因。

關鍵詞:人力資源、稀少語導遊、人才招募
In recent years, Taiwan is committed to the development of the tourism industry. Coupled with changes in tourism patterns, the government’s tourism strategy will focus on expanding the number of foreigners visiting Taiwan, visa-free development of new markets, time-division and time-diversion management, and regional tourism to enhance the quality of tourism. The tourism resources are conducive to the development of the industry and diversified layouts have made Taiwan's good marketing available to the international community to attract foreigners to Taiwan for sightseeing.

The Executive Yuan approved the "New South Policy Work Program" in the 106th year of the Republic of China. It aims to reorient Taiwan's important role in Asian development and seek new directions and momentum for the economic development of Taiwan in the new stage to create future value. In line with Vietnam and the Philippines, all visas were relaxed in June of the Republic of China in June 2007. Electronic visa applications came to Taiwan, and Thailand was a visa-free sign, driving ASEAN member countries to Taiwan's tourism market. According to statistics of the Tourism Bureau from July to July of the Republic of Vietnam, a total of 218,352 people came to Taiwan with a growth rate of 117.74%; Thailand had a total of 162,322 persons, an increase of 81.51%; and the Philippines had a total of 162,000, a growth of 74.37%. Visitors to Taiwan have also achieved significant growth year by year in tourism development. Tourism foreign exchange revenue not only benefits the tourism industry, including restaurants, restaurants, tour buses, night market specialties, and department stores, but also benefits tourism-related industries and manpower needs. The demand has also increased.

At present, there is an urgent need for talents in the Taiwan tourism industry for the new South-South policy. The number of tourists cannot meet the market demand, and the quality of tourism services cannot be improved. This study concludes that travel agencies must be deeply involved through in-depth interviews with online sparsely speaking guides and travel agency operators. Talent pool, which develops students' guides in sparse language by studying students, formulates a complete talent cultivation method in conjunction with school teaching contents, and designs a complete career plan for students to increase their motivation to enter the workplace.


Keywords: Human Resources, Southeast Asian Tour Leader, Recruitin
目 錄
誌 謝 ........................................................... I
摘 要 .......................................................... II
Abstract ....................................................... III
目 錄 ........................................................... V
圖目錄 .......................................................... VI
表目錄 ......................................................... VII
第一章 導論 ...................................................... 1
第一節 問題背景 ................................................... 1
第二節 問題形成 ................................................... 3
第二章 產業背景概述 ............................................... 5
第一節 產業分析 ................................................... 5
第二節 競爭者分析 ................................................ 10
第三章 問題分析 .................................................. 11
第一節 問題本質剖析 ............................................... 11
第二節 問題影響關係人事物 ......................................... 13
第三節 問題解決方式/工具 .......................................... 15
第四章 解決方案與策略 ............................................. 16
第一節 解決方案分析 ............................................... 17
第二節 概念性架構 ................................................. 26
第五章 結論與建議 ................................................. 30
第一節 結論 ...................................................... 30
第二節 建議 ...................................................... 31
參考文獻.......................................................... 32

圖目錄
圖2-1 近十年來臺旅客人次變化......................................... 6
圖2-2 近十年來臺主要客源國旅客成長趨勢................................ 7
圖2-3 101 年~105 年旅行及相關服務業之營利事業家數..................... 8
圖2-4 101 年~105 年旅行及相關服務業之從業人數......................... 9
圖4-1 遊憩與運動學群歷年學生人數統計 ................................ 18
圖4-2 100 年~104 年旅遊總費用 ...................................... 23


表目錄
表 1-1 新南向主要客源市場 ........................................... 2
表 1-2 新南向主要客源市場來臺情形 .................................... 2
表 2-1 來臺主要國家 ................................................. 7
一、 中文部份
中 華 民 國 考 選 部 (2017) 。 考 試 簡 章 。 2017/12/25 ,取自

http://www.moex.gov.tw/ 交 通 部 觀 光 局 (2017) 。觀光法規。2017/12/25 , 取 自
http://admin.taiwan.net.tw/ 中華民國旅行商業同業公會全國聯合會(2006)。觀光產業報導。
2017/12/25,取自 http://www.travelroc.org.tw/news/
林燈燦(1999)。觀光導遊與領隊-理論與實務。台北 五南書局。
鈕先鉞(民 84),旅運經營學,台北市:華太文化。
容繼業(民 85),旅行業理論與實務,新北市:揚智文化。
黃榮鵬(民 87),我國旅行業人力資源管理資訊系統發展之研
究,國立高雄餐旅學報,第一期,175-190 頁。

二、 英文部份
Geva, A. & Goldman, A. (1991), Satisfaction Measurement in Guided Tours, Annals of Tourism Research, Vol. 18, No. 2, pp. 177-185. Mossberg, L. (1995), Tour leaders and their importance in charter tours. Tourism Management, Vol. 16 , No. 6, pp. 437-445. Guerrero, Dante , De los Ríos, Ignacio(2012), Professional competences: a classification of international models, Social and Behavioral Sciences, Vol. 46, pp. 1290-1296 Wong, A. (2001), Satisfaction with local tour guides in Hong Kong, Pacific Tourism Review, Vol. 5, No. 1, pp. 59-67.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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