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研究生:余宜軒
研究生(外文):YU,YI-XUAN
論文名稱:商品行情網之滿意度與持續使用意願之研究
論文名稱(外文):A Research of Satisfaction and Continuous Using Intention on Commodity Information Website
指導教授:張銀益張銀益引用關係
指導教授(外文):Chang, Yin-Yih
口試委員:李慶長林淑瓊
口試委員(外文):Lee, Ching-ChangLin, Shu-Chiung
口試日期:2018-06-15
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:知覺有用性網路口碑使用者經驗滿意度持續使用意願
外文關鍵詞:Perceived UsefulnessOnline Word-of-MouthUser ExperienceSatisfactionContinuous Using Intention
相關次數:
  • 被引用被引用:4
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網路購物盛行,消費者總在眾多的電子商務平台中,找尋最低、最優惠的價格來購買,商品行情網的使用就顯得重要。隨著網路上的商品行情網越來越多,而吸引使用者持續使用的因素便是大家想深入了解的,也將會是本研究所要探討的。本研究欲建立知覺有用性、網路口碑、使用者經驗、滿意度對商品行情網的持續使用意願之模型,調查使用者之購買行為、使用商情網之頻率及因素等問題,分析使用者使用商情網之功能需求與資訊需求及研究模型驗證。
研究結果主要如下:
1. 使用者在商品行情網所需要的資訊,主要以評價的相關資訊最為大家所需要,在使用者使用商情網的過程中,比起價格的比價,評價資訊才是大家所看重的。
2.商品行情網提供的功能,價格比價功能是受大家最需要之功能,除此之外,搜尋功能、評價功能、人氣排行功能、線上客服功能也是被需要的功能之一。由此能說明商品行情網最重要之功能無非是商品價格比價功能,也是使用者需要商情網的主要原因,否則其與一般電商平台提供之資訊並無兩樣。
3. 研究結果顯示,本研究提出之商品行情網持續使用模型,僅「網路口碑」對「滿意度」之關係不成立,代表在使用商品行情網的過程中,使用者並不會將網路口碑作為滿意度的衡量標準,而只是參考其內容並不影響自身的使用後感覺。除了此路徑外,「知覺有用性」構面與「持續使用意願」構面之路徑係數相對也較低,代表知覺有用性對於持續使用之行為可能不一定會有直接的相關,大部分都是透過使用過後之感知(滿意度)來影響後續的商品行情網持續使用意願。

With online shopping prevailing, consumers always look for the lowest and most favorable price to purchase in many e-commerce platforms. The use of online commodity information website is very important. With the increasing number of online commodity information website on the Internet, the factors that attract users to continue to use are those this study want to know in depth. This will also be the subject of this study. This study wants to establish a model of perceived usefulness, online word-of-mouth, user experience, and satisfaction with the continuous using intention on the online commodity information website. It uses online questionnaires to interview subjects, investigates users’ purchase behaviors, and the frequency and factors of uses online commodity information website. Analysis of the user's online shopping factors, the user's price search factors and the model validation of this study.
The main result are as follows:
1. The information required by the user in the commodity information website is mainly based on the information of the evaluation. In the process of using the business network, the evaluation information is more important than the price comparison.
2. The function provided by the commodity information website, the price comparison function is the function that everyone needs most. In addition, the search function, evaluation function, popularity ranking function, and online customer service function are also one of the functions required. It can be explained that the most important function of the commodity information website is nothing more than the commodity price comparison function, which is also the main reason why users need the business network. Otherwise, it is no different from the information provided by the general e-commerce platform.
3. The research results show that the model of continuous use of the commodity information website proposed in this study only shows that the relationship between “Internet word of mouth” to “satisfaction” is not established, which means that users will not use the network in the process of using the commodity information website. Word of mouth as a measure of satisfaction, but just refer to its content does not affect its own post-use feeling. In addition to this path, the path coefficient of the “perceptual usefulness” facet and the “sustained use willingness” facet are relatively low, indicating that perceived usefulness may not necessarily be directly related to the behavior of continuous use, most of which are Through the use of perception (satisfaction) to influence the continued willingness of the subsequent commodity information website.

表目錄........................................................................vii
圖目錄........................................................................ix
第壹章 緒論...............................................................1
第一節 研究背景與動機............................................1
第二節 研究目的.......................................................2
第三節 研究流程.......................................................3
第貳章 文獻探討.........................................................5
第一節 商品行情網....................................................5
第二節 知覺有用性...................................................17
第三節 網路口碑.......................................................18
第四節 使用者經驗...................................................22
第五節 滿意度..........................................................26
第六節 持續使用意願................................................30
第參章 研究方法.........................................................33
第一節 研究架構.......................................................33
第二節 研究假說.......................................................33
第三節 變數定義與衡量.............................................35
第四節 研究設計與資料分析方法...............................36
第五節 前測結果........................................................37
第肆章 資料分析與檢定結果........................................41
第一節 基本資料分析.................................................41
第二節 商品行情網使用經驗分析...............................44
第三節 商品行情網提供之資訊與功能需求性..............47
第四節 研究構面題項分析..........................................49
第五節 信度與效度分析..............................................51
第六節 研究假說與檢定結果.......................................53
第七節 分析與討論.....................................................54
第伍章 結論與建議.......................................................57
第一節 研究結論.........................................................57
第二節 學術上的貢獻..................................................58
第三節 研究建議.........................................................58
第四節 研究限制與未來研究方向................................58
參考文獻........................................................................61
附錄...............................................................................67

中文文獻

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