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研究生:彭崑熏
研究生(外文):PENG,KUN-SYUN
論文名稱:消費者使用Pepper人工智慧機器人之使用行為探討
論文名稱(外文):Consumers Use Pepper Artificial Intelligence Robots the Use Behavior
指導教授:張銀益張銀益引用關係
指導教授(外文):Chang,Yin-Yih
口試委員:李慶長林淑瓊
口試委員(外文):LI,CING-CHANGLIN,SHU-CYONG
口試日期:2018-06-08
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:111
中文關鍵詞:便利性形象即時互動性知覺娛樂性使用意願
外文關鍵詞:FintechConvenienceImagereal-time interactionPerceived EnjoymentUse Behavior
相關次數:
  • 被引用被引用:4
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隨著自動化機器的普及,導入了Bank3.0、工業4.0智能製造加上金融業24小時無人區自動化服務,越來越多的金融服務開放民眾在線上申請、使用,到現在有FinTech創造出的Pepper機器人的問世,不啻是金融科技一大突破與創新的體驗。因此本研究想探索消費者使用Pepper人工智慧機器人之使用意向?本研究以便利性、形象、即時互動性、知覺娛樂性、知覺有用性、知覺易用性等構面,來探討消費者使用機器人的影響程度。
本研究透過網路發放問卷,共收集了320份有效問卷,經分析後得出之研究結果共有四點:1.便利性對知覺有用性與知覺易用性有顯著性的正向影響,當消費者對於便利性的重視程度有所增加,消費者的知覺有用性及知覺易用性皆會隨之受到影響,進而影響對機器人的使用意向。2.即時互動性對知覺有用性有顯著性的正向影響,當消費者對於即時互動性的重視程度有所增加,消費者的知覺有用性也會有某種程度被受影響,進而影響對機器人的使用意向。代表各行業提供的機器人服務,必須要讓消費者使用上是有明顯地感受到是有用的,方能讓其持續使用。3.知覺娛樂性對知覺易用性有顯著性的正向影響,當消費者對於知覺娛樂性的重視程度有所增加,消費者的知覺易用性也會隨之受影響,進而影響對機器人的使用意向。4.知覺有用性及知覺易用性對使用意向呈現正向顯著的相關性。由此得知以上的因素皆是具有重要性,才能增加消費者使用機器人的使用意向。

With the popularization of automated machines, Banking 3.0, Industrial 4.0 smart manufacturing, and 24-hour unmanned area automation services in the financial industry have been introduced. More and more financial services are open to people to apply and use online, and now FinTech has created them. The advent of the Pepper robot is indeed a breakthrough in financial technology and an innovative experience. So this study wants to explore the use behavior of consumers using Pepper artificial intelligence robots? This study explores the extent to which consumers use robots in terms of convenience, image, real-time interaction, perceived enjoyment, perceived usefulness, and perceived l ease of use.
We collected 320 valid questionnaires through the online questionnaires, and got four results : 1. Consistency has a significant positive effect on perceptual usefulness and perceived ease of use. Consumers' emphasis on convenience has increased, and consumers' perceived usefulness and perceived ease of use have been affected, which in turn has affected the use of robots. 2. Immediately interacting has a significant positive impact on perceived usefulness. When consumers place more emphasis on immediate interaction, consumers’ perceived usefulness is also affected to some extent, and then affects Intention to use the robot. The robot services provided on behalf of various industries must be clearly felt and useful to consumers so that they can continue to use them. 3. Perceived entertainment has a significant positive impact on perceptive ease of use. When consumers place more emphasis on perceptive entertainment, consumers' perceived ease of use will also be affected, which in turn will affect robots. Intention to use. 4. Perceived usefulness and perceived ease of use have a positive and significant correlation with use intentions. This shows that the above factors are all of importance in order to increase the consumer's intention to use the robot.

表次 ii
圖 次 iv
第壹章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究流程圖 2
第貳章 文獻探討 6
第一節 FINTECH之發展現況 6
第二節 PEPPER機器人 21
第三節 使用意向 34
第四節 知覺有用性、知覺易用性 40
第五節 便利性 43
第六節 形象 45
第七節 即時互動性 47
第八節 知覺娛樂性 50
第參章 研究設計 54
第一節 研究架構與模型 54
第二節 研究假說 55
第三節 變數定義與資料蒐集方法 57
第四節 研究設計與資料分析方法 62
第肆章 研究結果與分析 65
第一節 樣本基本資料分析 65
第二節 研究構面問項統計分析 67
第三節 信度與效度分析 73
第四節 假說檢定結果 78
第五節 小結 81
第伍章 結論與建議 84
第一節 研究結論 84
第二節 實務上的建議 85
第三節 研究限制 86
第四節 未來研究方向 87
參考文獻 88
附錄一問卷 101

中文文獻:
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11.林書吟,以科技接受模型探討Line通訊軟體持續使用意圖之研究-以銀髮族為例,健行科技大學國際企業經營系碩士論文,2016。
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15.陳玉婷、蔡立元,聽障者接受互動式線上學習環境影響因素之探討,台南應用科技大學報,2013。
16.陳柏安,論企業社會責任對購買意願的影響—以企業形象、知覺風險和信任為中介變量,東吳大學國際經濟與貿易學系碩士論文,2017。
17.陳昱諺,行動廣告發送形式對互動性感知與廣告價值之影 響─以台灣App使用為例,南臺科技大學行銷與流通管理系碩士論文,2015。
18.許傳勇,以延伸科技接受模式探討消費者使用行動支付意圖,東吳大學商學院企業管理學系在職專班碩士論文,2017。
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20.黃泰餘,應用程式(App)消費者知覺有用性、知覺易用性、信任、知覺風險及購買意願關係之研究,勤益科技大學企業管理系碩士論文,2014。
21.黃國倫,智慧型手機行動銀行使用行為影響因素之探討,淡江大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文,2013。
22.黃敏媛,人格特質因素對科技接受模式核心構念之影響:以行動銀行為例,東海大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文,2014。
23.黃意方,行動銀行使用者對產品品質、服務品質、企業形象之研究-以台南地區第一銀行分行為例,真理大學資訊管理應用學系碩士論文,2015。
24.梁定澎,資訊管理理論,前程文化,2012。
25.曾文賢,消費者對NFC行動付款使用意向之研究,中華大學企業管理學系碩士論文,2014。
26.曾春瑜,以延伸式科技接受模型探討行動支付帳單之使用意願,東吳大學資訊管理學系碩士論文,2013。
27.湯晨晹,銀行品牌形象對科技接受模式之影響-以行動銀行APP為例,龍華科技大學企業管理系碩士論文,2015。
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29.趙菩蓉,使用者對行動支付行為意向之研究-便利性與風險性的外部影響,樹德科技大學資訊管理系碩士論文,2017。
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31.蔡茗涵,成人與高齡者參與數位科技課程知覺易用性、知覺有用性與學習滿意度之關聯性研究,臺灣師範大學社會教育學系碩士論文,2017。
32.蔡齡瑤,財金資訊-結合Pepper 打造金融新服務,財金資訊季刊No.85,2016。
33.歐勁麟,以科技接受模式探討智慧型手機購買意願-以 iPhone 手機為例,國立高雄應用科技大學碩士論文,2012。
34.鍾興祺,以科技接受模式探討使用者採用NFC行動支付之意圖,高雄應用科技大學企業管理系碩士論文,2015。

英文文獻:
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網站資料
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10.邵維強,金門航空站至學校進行飛安宣導,機器人pepper擔任飛安小老師,兩岸好報,2017/5/5;2017/11/30,取自:http://www.taiwandiginews.com.tw/?p=39931。
11.沈庭安,金管會終於開放機器人理財,也推規範要業者落實風控,IThome,2017/09/08;2017/12/10,取自:https://www.ithome.com.tw/news/116552。
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