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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:簡欣慧
研究生(外文):CHIEN, HSIN-HUI
論文名稱:行動支付特性與信任對消費者使用意願之影響研究
論文名稱(外文):Mobile Payment Consumer Acceptance Research: The Influence of Transaction Characteristics on Perceived Trust
指導教授:張銀益張銀益引用關係
指導教授(外文):Chang,Yin-Yih
口試委員:林淑瓊李慶長
口試委員(外文):Lin, Shu-ChiungLee, Ching-Chang
口試日期:2018-06-08
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:行動支付行動支付特性信任使用意願
外文關鍵詞:mobile paymentmobile payment transaction characteristicstrustuser intention
相關次數:
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隨著資訊科技和行動通訊的快速發展,讓金融產業也開始數位化並快速發展。支付模式也從原本的實體貨幣或實體卡片,轉變成數位化並且可以一機綁多卡,免除之前需要攜帶多張卡片與身上一堆零錢的麻煩。行動通訊設備的普及也讓消費者改變了使用習慣,對於行動裝置與網路更加依賴,因此推波助瀾了行動支付產業在台灣快速的成長並且多元發展。
行動支付被大量使用,在近幾年崛起並且有國外大廠與國內電子支付業者,可以說是競爭相當激烈。因此本研究想探索影響消費者使用行動支付服務的因素為何?本研究以品質、使用經驗、行動支付特性、信任等四大構面,來探討對消費者使用行動支付服務的影響程度。
本研究透過網路發放問卷,總共收集了241份有效問卷,經分析後得出之研究結果共有三點:1.品質對信任有顯著性的正向影響,當品質有所改變,消費者的信任度會隨之受到影響,進而影響對行動支付服務的使用意願。2.使用經驗對信任有顯著性的正向影響,行動支付所帶給使用者的使用經驗有所變化,消費者的信任度也會有某種程度的改變,進而影響對行動支付服務的使用意願。3. 行動支付特性對於信任有有顯著的正向影響,行動支付的行動性在目前的資訊科技底下讓消費者提高使用意願。由此得知行動支付除了開發更多元的支付功能外,也要充分掌握行動性讓整個流程夠簡便快速,並努力讓消費者有更愉快的使用經驗,才能增加消費者對行動支付的使用意願。
Along with the fast development of information technology and mobile communication, the financial industry is also digitizing and evolving quickly. Payment methods have evolved from physical currencies and/or credit cards to mobile payments, with one device holding the information of multiple credit cards, the need for carrying multiple credit cards, notes and coins has now been removed. The popularity of mobile communication devices and consumer’s reliance on the devices and the internet has greatly contributed towards the fast and diverse development of the mobile payment industry within Taiwan.

During recent years the uptake of mobile payment is gaining speed, along with the participation of international solution providers and domestic e-commerce payment providers, the competition is fierce. This research aims to investigate the influences on consumers’ acceptance of mobile payment through the analysis of the four aspects of service quality, user experience, mobile payment characteristics and perceived trust.

This research was conducted through the distribution of online questionnaires and the analysis of data collected from 241 valid responses to reach three major findings:
(1) Service quality has a significant positive effect on perceived trust; when the delivered quality changes, perceived trust is affected thus influencing on consumer’s mobile payment usage intent.
(2) User experience has a significant positive effect on perceived trust; when the user experience changes, perceived trust for the service also changes, thus influencing on consumer’s mobile payment usage intent.
(3) Mobile payment characteristics has a significant positive effect on perceived trust.
Therefore, service providers need to offer more useful and diverse functions and a fast and simple transaction flow that results in pleasant user experience, in order to improve consumer acceptance of mobile payment.

目錄
目錄 v
圖次 vi
表次 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 1
第三節 研究流程 2
第二章 文獻探討 4
第一節 行動支付之發展現況 4
第二節 行動支付相關研究 21
第三節 使用意願 26
第四節 信任 29
第五節 行動支付特性 36
第三章 研究方法 37
第一節 研究架構與假說 37
第二節 變數定義與衡量 39
第三節 研究設計與資料分析方法 42
第四節 問卷前測 43
第肆章 研究結果與分析 45
第一節 樣本基本資料分析 45
第二節 研究構面問項統計分析 49
第三節 信度與效度分析 52
第四節 假說檢定結果 55
第五節 小結 57
第伍章 結論與建議 60
第一節 研究結論 60
第二節 實務上的建議 61
第三節 研究限制 62
第四節 未來研究方向 63
參考文獻 64
附錄一問卷 70
圖次
圖1- 1 研究流程圖 3
圖2- 1 全球行動支付營收 5
圖2- 2 第三方支付流程 8
圖2- 3 動刷卡機(MPOS作業流程圖) 9
圖2- 4 TSM 支付圖解 12
圖2- 5 TSM支付圖解 13
圖2- 6 HCM支付圖解 14
圖2- 7 Token 代碼服務交易流程 15
圖2- 8 條碼儲值 16
圖2- 9 轉帳儲值 16
圖2- 10 多媒體儲值 17
圖2- 11 apple pay綁定流程 17
圖2- 12 中信銀行帳戶綁定 step1 18
圖2- 13 中信銀行帳戶綁定 step2 18
圖2- 14 中信銀行帳戶綁定 step3 19
圖2- 15 Tomi Dahlberg 信任模型 21
圖2- 16 Shalini Chandra 信用理論的支付採用模型 22
圖2- 17 Yonghee Jack Kim 研究模型 23
圖2- 18 Hong Yan研究模型 23
圖2- 19 信任影響持續使用研究模型 27
圖2- 20 Hella Chemingui持續使用研究模型 28
圖2- 21 潛在消費者以及再購消費者信任模型 30
圖2- 22 Mobile banking multidimensional trust relationship structure. 31
圖2- 23 Hua Xin&Tan, Felix B 信任研究模型 32
圖2- 24 Xiang Gong 信任架構 33
圖2- 25 行動支付顧客信任模型 34
圖2- 26 信任研究架構 (江明晃) 35
圖2- 27 信任忠誠度研究架構 35
圖3- 1 研究架構……..………………………………………………………………37




表次
表2- 1 專營電子支付機構 6
表2- 2 兼營電子支付機構 6
表2- 3 目前支付方式整理 19
表2- 4 行動支付相關研究 25
表3- 1 各構面操作型定義彙整表 39
表3- 2 品質問卷題項表 39
表3- 3 使用經驗問卷題項表 40
表3- 4 信任問卷題項表 40
表3- 5 行動支付特性問卷題項表 41
表3- 6 使用意願問卷題項表 41
表3- 7 前測性別統計表 43
表3- 8 前測年齡統計表 43
表3- 9 前測信度分析表 44
表4- 1 性別統計表 45
表4- 2 年齡統計表 45
表4- 3 個人年收入 46
表4- 4 每年在購物網站購物頻率統計表 46
表4- 5 使用網路購物最常使用的支付方式統計表 47
表4- 6 聽過哪些行動支付方式服務項目統計表 47
表4- 7 使用過的支付方式服務因素統計表 48
表4- 8 品質構面問項結果統計表 49
表4- 9 使用經驗構面問項結果統計表 50
表4- 10 行動支付特性構面問項結果統計表 50
表4- 11 使用意願構面問項結果統計表 51
表4- 12 使用意願構面問項結果統計表 51
表4- 13 本研究信度分析表 52
表4- 14 品質問項因素負荷量表 52
表4- 15 使用經驗問項因素負荷量表 53
表4- 16 行動支付特性問項因素負荷量表 53
表4- 17 信任問項因素負荷量表 53
表4- 18 使用意願問項因素負荷量表 53
表4- 19 本研究各構面收斂效度表 54
表4- 20 本研究區別效度分析表 54
表4- 21 本研究構面數值分析表 55
表4- 22 本研究構面假說檢定表 56

參考文獻
中文文獻
1.江明晃,電子商務社群的信任和忠誠度與顧客購買意向之研究 -以yahoo拍賣為例,國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文,2012。
2.吳淑娟,電子支付機構確保交易安全內部控制制度之研究,國立中正大學會計資訊與法律數位學習碩士在職專班碩士論文,2016。
3.宋依坪,網路服務品質、滿意度、專屬資產對拍賣網站與賣家忠誠度之影響研究,政治大學國際經營與貿易研究所碩士論文,2007。
4.李宜樺,以整合性科技接受模型探討消費者之行動支付使用意圖,國立臺灣科技大學管理學院MBA碩士論文,2017。
5.林哲瑋,以 NFC HCE 技術為基礎的行動支付之研究,國立暨南國際大學資訊管理學系碩士論文,2015。
6.林建成,NFC 行動支付使用意願之研究,天主教輔仁大學資訊管理學系在職專班碩士論文,2017。
7.洪揚,消費者對智慧型手機應用程式的使用意願與使用行為研究,中華大學資訊管理學系碩士班碩士論文,2014。
8.洪銘銓,行動加值服務品質與特性對持續使用意圖之影響,亞洲大學經營管理學系碩士論文,2015。
9.洪瓊梅,行動支付促進因素影響消費者使用意願之研究,天主教輔仁大學資訊管理學系在職專班碩士論文,2017。
10.張昭容,行動支付使用者採用意圖之研究,國立臺灣大學管理學院資訊管理研究所碩士論文,2014。
11.許雅婷,一個安全的行動付款商業模式,國立東華大學資訊工程學系碩士論文,2013。
12.許嘉琤,行動支付可用性相關因素探討,國立宜蘭大學應用經濟與管理學系碩士論文,2013。
13.郭彥宏,影響消費者對行動支付使用意願之研究,中國文化大學商學院國際企業管理學系碩士論文,2016。
14.陳佳興,應用E-S-Qual量表探討線上服務品質對忠誠度之影響-以線上滿意度和顧客知覺價值為中介變數,大同大學事業經營研究所碩士論文,2008。
15.陳孟霆,第三方電子支付使用者服務認知價值影響 因素之探討:信任、交易安全與電子服務品質,逢甲大學 科技管理碩士班碩士論文,2015。
16.陳宜雯,以科技接受模式探討消費者電子支付行為之研究-以第三方支付為例,東海大學企業管理學系碩士論文,2015。
17.陳靜怡,網路銀行接受度之探討,國立中央大學企業管理研究所碩士論文,2003。
18.黃千綺,行動支付系統介面設計及兼容性對使用意願影響之研究 —以支付寶、微信錢包為例,國立高雄餐旅大學餐旅研究所碩士論文,2017。
19.黃敬玶,運用UTAUT II 探討消費者對行動支付之接受程度,國立臺北科技大學工業工程與管理系碩士學位論文,2016。
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21.劉軒宏,行動支付模型之研究,中國文化大學商學院資訊管理學系碩士論文,2014。
22.蔡閎聿,網站服務品質、網站信任對再購意願影響之研究-以團購網站為例,高雄應用科技大學國際企業系碩士在職專班論文,2013。
23.鄭宗宜,消費者人格特質、知覺有用性與知覺易用性對金融科技服務使用意圖影響之研究,國立臺北大學企業管理學系碩士論文,2017。
24.盧琇暐,消費者知覺價值、個別差異與自我效能對使用行動支付意願的影響,國立交通大學經營管理研究所碩士班論文,2016。
25.賴定官,電子商務零售之品質、信任、滿意度與知覺價值電子商務忠誠度影響之研究-以越南線上購物顧客為例,中國文化大學商學院國際企業管理學系碩士論文,2015。
26.鍾興祺,以科技接受模式探討使用者採用 NFC 行動支付之意圖,國立高雄應用科技大學企業管理系碩士論文,2015。


















英文文獻
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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