跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.213.60.33) 您好!臺灣時間:2024/07/18 10:24
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:顏章憲
研究生(外文):YEN, CHANG-HSIEN
論文名稱:使用者特質、行動服務特性、線上服務品質對消費者使用Fintech服務之意向研究
論文名稱(外文):A Research of Consumer’s Intention on Using Fintech Services Which Influencing by User Characteristics’ Mobile Service Features, and E-Services Quality
指導教授:張銀益張銀益引用關係
指導教授(外文):Chang, Yin-Yih
口試委員:林淑瓊李慶長
口試委員(外文):Lin, Shu-ChiungLee, Ching-Chang
口試日期:2018-06-08
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:106
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:金融科技行動服務線上服務品質使用意向
外文關鍵詞:FintechReputationE-Services qualityUsing Intention
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:230
  • 評分評分:
  • 下載下載:5
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:1
行動裝置漸漸普及化,我們生活周遭已經出現大量的行動創新服務,例如行動支付、物聯網等,也創造無限的商機。為了數位化的時代,政府也積極推廣金融行動服務,因應這波新浪潮,各行各業也積極發展出新的行動金融服務技術。
推行出各式各樣的行動服務,如何才能知道消費者真正的選擇,並能準確的了解消費者使用金融科技行動服務的過程。因此本研究想探索影響消費者使用Fintech行動服務的因素為何?本研究以使用者特質、行動服務特性、線上服務品質、等三大構面,來探討對消費者使用Fintech行動服務的影響程度。
本研究透過網路發放問卷,總共收集了252份有效問卷,經分析後得出之研究結果共有三點:1.使用者特質對使用意向有顯著性的正向影響,當使用者特質有所改變,影響消費者對Fintech行動服務的使用意向。2.行動服務特性對使用意向有顯著性的正向影響,當行動服務業者所提供的特性有所變化,影響消費者對Fintech行動服務的使用意向。3.線上服務品質對使用者意向沒有明顯相關,不過當消費者發覺此行動服務應將使用者個人資料保護,否則會影響消費者對Fintech行動服務的使用意向。由此得知行動服務除了注重的使用者特質外,更要注重行動服務特性與線上服務品質,才能增加使用者的對Fintech行動服務的使用意向。

In the age of mobile device popularization, a great number of mobile innovative services have been developed, such as mobile payment and Internet of Things (IoT), which also have created unlimited business opportunities. In order to adjust the new trend, both government and related industry promote technology skills of financial mobile services aggressively.
To explore the process of mobile service using and impact factors of customer’s selection, this research focused on following 3 dimensions: 1. characteristic of users, 2. mobile service features, and 3. e-services quality, aiming to examine the influencing degree of customer’s usage of Fintech.
This research adopted questionnaire survey via internet to gather 252 valid questionnaires and the study result from analysis is as follows: 1. Characteristic of users have significantly positive effect to using intention. 2. Mobile service features have significantly positive effect to using intention. 3. E-services quality doesn’t reveal the correlation to using intention, but it converts when customers note the mobile service should be under personal data protection.
In conclusion, to increase using intention, Fintech mobile service should focus on not only characteristic of users but mobile service features and e-services quality.
表次
圖次
第壹章 緒論
第一節 研究背景與動機
第二節 研究目的
第三節 論文流程
第貳章 文獻探討
第一節 Fintech數位金融科技現況
第二節 金融科技之發展
第三節 線上服務品質
第四節 使用者特質
第五節 行動服務之特性
第六節 使用者使用意向
第参章 研究方法
第一節 研究架構
第二節 研究假說
第三節 變數定義與衡量
第四節 研究設計與資料分析方法
第肆章 研究結果與分析
第一節 樣本基本資料分析
第二節 研究構面問項統計分析
第三節 信度與效度分析
第四節 假說檢定結果
第五節 小結
第伍章 結論與建議
第一節 研究結論
第二節 實務上的建議
第三節 研究限制
第四節 未來研究方向
參考文獻
附錄一問卷
中文文獻
1. 尤万宜,以使用與滿足理論探討行動裝置使用者的持續使用動機與黏著行為之影響,國立臺東大學資訊管理學系碩士論文,2014。
2. 王恩捷,建設公司對社區住戶提供之住家行動服務系統設計,國立中興大學資訊管理學系碩士學位論文,2015。
3. 王璟滎,產品品質、服務品質、情緒及行為意圖關係之研究,大葉大學管理院碩士班碩士論文,2012。
4. 朱國明、袁建中、詹惠君,以跨服務分類觀點探討行動服務使用者採用模式之研究,國立交通大學電子商務學報,13(3),2011。
5. 吳欣展、邱光輝,迎向數位金融之財富管理發展策略探討-以個案銀行為例,國立台北大學企業管理學系碩士論文,2014。
6. 沈森池,銀行業服務創新、顧客關係管理、服務品質與經營績效關聯性之研究—以合作金庫商業銀行為例,長榮大學高階管理碩士在職專班碩士論文,2012。
7. 沈蕙柔,智慧型手機使用行為及其使用者特質之相關研究,國立彰化師範大學輔導與諮商學系碩士論文,2013。
8. 林心慧、欒斌,顧客導向觀點之行動服務系統成功概念模式,行銷評論,第3卷第1期,2006,頁609-632。
9. 林亞筑,口碑行銷、系統服務、綠色意識和品牌形象對使用者購買意願分析-iPhone手機二市場為例,淡江大學管理科學學系碩士班碩士論文,2016。
10. 林美惠、莊財福,運用TRIZ 創新原理與流程解決織襪觀光工廠服務品質問題,明道大學品質學報,22卷6期,2015 / 12 / 31,頁483 - 506。
11. 林哲毅,以延伸式科技接受模式探討消費者對行動支付之使用意願,淡江大學財務金融學系碩士在職專班碩士論文,2017。
12. 林淑瓊等,影響網路銀行持續使用因素研究,第十七屆資訊管理暨實務研討會論文,2011。
13. 邱泉銘,影響Fintech服務使用意願因素之研究,輔仁大學資訊管理學系在職碩士班碩士論文,2017。
14. 金融科技發展策略白皮書,金融監督管理委員會,2016/05,頁1-48。
15. 侯淑玲,銀行服務品質與網路銀行自助服務使用意願研究,大同大學資訊經營研究所碩士論文,2010。
16. 孫一仕、施祖琪、蕭俊傑譯,Brett King著,Bank 3.0—銀行轉型未來式,台北:財團法人金融研訓院出版,2017/07。
17. 孫思源、詹淑敏、趙珮如,顧客對行動商務購物意願之影響因素—由安全及風險觀點探討,國立高雄第一科技大學顧客滿意學刊,第五卷第二期,2015,頁127~頁154。
18. 徐雨商,部落格金融資訊之網際網路訊息信任模型研究,輔仁大學資訊管理學系在職碩士班碩士論文,2011。
19. 財金資訊季刊,行動支付劃時代應用,金融卡「雲支付」服務啟動,財金資訊公司季刊,第89期,2017/06。
20. 張芸萍,影響網路銀行信任及使用意圖關鍵前因之研究,淡江大學國際企業學系碩士班碩士論文,2013。
21. 張浩銘、陳志誠、陳泰呈,以複合式文件強化線上電子現金之安全性,大同大學管理資訊計算期刊,第5卷第1期,2016 ,頁217-230。
22. 張凱惠,邁向數位金融 3.0—台灣銀行業的轉型與挑戰,台灣經濟研究月刊,2015,第38卷第5期,頁71-頁77。
23. 張維熊,行動銀行知覺易用性、使用者體驗與忠誠度之關聯性研究,國立交通大學管理學院經營管理學程碩士班碩士論文,2016。
24. 曹志強,第三方支付、第三方認證標章與網站保證機制對線上購物之信任與購買意圖影響研究,輔仁大學資訊管理學系在職碩士班碩士論文,2015。
25. 梅國忠、吳鈺萍、許吉雄,網站特性、認知信任、情感信任與口碑之關聯性研究,顧客滿意學刊,第十三卷 第一期,2017/03,頁77-102。
26. 許慧珍,台灣網路銀行提供創新服務之實證研究,中華管理評論國際學報,第十四卷二期,2011/05。
27. 郭彥宏,影響消費者對行動支付使用意願之研究,中國文化大學商學院國際企業管理學系碩士論文,2016。
28. 陳少莆,行動裝置與服務體驗對於O2O模式消費者使用意願之影響,靜宜大學資訊傳播工程學系碩士論文,2014。
29. 陳宜君,服務行為、口碑傳播、信任與購買意願關係之研究 -以私人銀行為例,成功大學高階管理碩士在職專班(EMBA)碩士論文,2011。
30. 陳芝慶,行動銀行服務創新、服務品質確認程度與持續使用意圖之關聯性探討-資訊安全為干擾變數,國立臺中科技大學企業管理系事業經營碩士班碩士論文,2013。
31. 陳俊毓,我國金融業者行動服務創新之研究,國立政治大學科技管理與智慧財產研究所碩士論文,2015。
32. 陳桂香,以行為意向模式整合相關理論去探討影響租稅逃漏行為之因素,淡江大學會計學系碩士在職專班碩士論文,2017。
33. 陳珮文,台灣第三方支付法制化的必要性與發展思考─以美國PayPal 與中國支付寶為例,國立中央大學產業經濟研究所碩士論文,2014。
34. 游捷閔、林育珊、陳宜檉,行動式社群網站使用者持續使用意向與黏著行為影響因素之研究-以Facebook為例,國立台東大學資訊管理學系,2017。
35. 黃宥程,應用TRIZ理論於行動銀行APP服務設計研究,實踐大學工業產品設計學系碩士在職專班碩士論文,2017。
36. 黃柏欽、侯傑智、陳家祥,以創新擴散及創新抵制理論檢視共享經濟信任機制,元智大學管理評論,第36卷第4期,2017/10,頁39- 54。
37. 盧韻雅,何翠婷,「Bank 3.0」及「Digital Bank」帶動金融創新,財金資訊公司,2015。
英文文獻
1. Chitungo, SK., & Munongo, S., Extending the technology acceptance model to mobile banking adoption in rural Zimbabwe. Journal of Business Administration and Education (3), 2013, pp.51-79.
2. Crosman, P., Banks Have Yet to Create the Killer App for Mobile Banking. Bank Systems and Technology, 2015.
3. Goswami D., & Raghavendran S., Mobile banking: can elephants and hippos tango. Journal of Business Strategy, 30, 2009, pp.14-20.
4. Johnson, D., & Grayson, K., Cognitive and affective trust in service relationships. Journal of Business Research, 58(4), 2005, pp.500-507.
5. Kim, G., & Shin, BS., & Lee, HG., Understanding dynamics between initial trust and usage intentions of mobile banking. Info Systems J (19),2009, pp.283-311.
6. Lang, B., & Colgate, M., Relationship Quality, On-Line Banking and the information Technology Gap, International Journal of Bank Marketing, (21), No.1, 2003,pp.29-37.
7. Laukkanen, T., & Pasanen, M., Mobile banking innovators and early adopters: How they differ from other online users? Journal of Financial Services Marketing, (13), 2008, pp.86-94.
8. Lee, KC., & Chung, N., Understanding Factors Affecting Trust in and Satisfaction with Mobile Banking in Korea: A Modified DeLone and McLean’s Model Perspective. Interacting with Computers, (21), 2009, pp.85-392.
9. Luo X., & Li H., & Zhang J., Shim JP Examining multi-dimensional trust and multi-faceted risk in initial acceptance of emerging technologies: an empirical study of mobile banking services. Decision Support Systems, (49), 2010, pp.222-234.
10. Michailova, S., & Worm, V., Personal networking in Russia and China: Blat and guanxi. European Management Journal, 21(4), 2003, pp.509-519.
11. Milan, DN., & Jelena, V., Sava S Electronic banking models. International journal of economics and law, (1), 2011, pp.24-37.
12. Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A., & Berry, L. L., A conceptual model of service quality and its implications for future research, the Journal of Marketing, 1985, pp.41-50.
13. Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A., & Malhotra, A., E-S-QUAL:A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. University of North Carolina at Chapel Hill, 2005, pp 20-30.
14. Parsuraman, A., & Zeithaml, V. A., & Berry, L. L., SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of retailing, 64(1), 1988, pp.12-40
15. Pavlou, P. A., & Gefen, D., Psychological Contract Violation in Online Marketplaces: Antecedents , Consequences, and Moderating Role, Information Systems Research, 2005, pp 23-25.
16. Tiwari R, & Buse S., The Mobile Commerce Prospects: A Strategic Analysis of Opportunities in the Banking Sector. Hamburg University Press, Germany, 2007.
17. Zeithaml, V. A., & Parasuraman, A. & Malhotra A., E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality, Journal of Service Research, 7(3), 2005, pp. 213-233.
網站資料
1. 「台灣Pay收款」讓商家走到哪 收到哪,2017,2017/09/19,取自:https://www.fisc.com.tw/TC/News/Detail.aspx?sitemappage=1&PKey=4518f626-6de3-4e55-930e-100bcf5c79e9。
2. 2017年資安新規定上路 - 金融業不可不重視的資安議題,2017,2017/01/19,取自:https://home.kpmg.com/tw/zh/home/insights/2017/01/cyber-security-issue.html。
3. Android 銀行木馬再進化,冒充影片播放 app, 竊取銀行憑證和信用卡資料,還可繞過HTTPS安全連線,2017/09/13,2017/10/09,取自:https://blog.trendmicro.com.tw/?p=52359。
4. A Mobile Banking Adoption Model in the Jordanian Market: An Integration of TAM with Perceived Risks and Perceived Benefits, 31 August 2015. Retrieved May 27, 2018, from the World Wide Web: http://www.icommercecentral.com/open-access/a-mobile-banking-adoption-model-in-the-jordanian-market-an-integration-of-tam-with-perceived-risks-and-perceived-benefits.php?aid=61524
5. By Jim Marous,Retrieved May 25, 2018, from the World Wide Web:https://thefinancialbrand.com/54845/internet-of-things-iot-opportunity-banking/。
6. KPMG Optimizing banking operating models- from strategy to implementation, May 15, 2015. Retrieved January 25, 2018, from the World Wide Web: https://www.slideshare.net/hrosennyc/kpmg-banking-from-strategytoimplementation.
7. linli,新創服務與法規如何俱進?支付寶的發展歷程或可借鏡,TechNews科技新報,2014/12/12;2017/12/12,取自:https://technews.tw/2014/12/12/alipay/。
8. Smart Insights,2017, December 7, 2017,取自:https://www.smartinsights.com/managing-digital-marketing/marketing-innovation/digital-marketing-trends-2016-2017/。
9. T邦客,行動支付大補帖,一次就讓你看懂,TechNews科技新報,2015/05/06;2018/04/30,取自:http://technews.tw/2015/05/06/nfc-smart-phone/。
10. Van Esterik-Plasmeijer, P., van Raaij, W.F., BANKING SYSTEM TRUST, BANK TRUST, AND BANK LOYALTY, 2017, Retrieved October 25,2017, from the World Wide Web: https://www.narcis.nl/publication/RecordID/oai:tilburguniversity.edu:publications%2Fadbdadd9-f254-4556-a91b-66181a7d3250
11. 丹堤咖啡,丹堤咖啡官方網站,2017/06/12;2017/12/10,取自:http://www.dante.com.tw/news.php?type=news&id=6。
12. 王宏仁,來最大威脅,WPA2加密協定安全拉警報,2017/10/20;2018/02/28,取自:https://www.ithome.com.tw/news/117600。
13. 李靚慧,財金公司將制訂國內QR code支付標準,自由時報,2017/01/18;2017/10/18,取自:http://news.ltn.com.tw/news/business/breakingnews/1951819。
14. 呂紹玉,行動支付往 HCE 技術靠攏,玉山推出台灣第一個 HCE 手機信用卡服務,2017/12/28;2018/04/20,取自:https://technews.tw/2015/12/29/esunbank-lunch-hce-credit-card/。
15. 李顯正,人工智慧串接物聯網,讓金融服務更精明,2017/06/08;2017/09/30,取自:https://www.bnext.com.tw/article/44854/how-to-use-ai-and-iot-to-improve-fintech-services。
16. 沈庭安,金管會祭出10項Fintech計畫,並用Pilot計畫形式暫代監理沙盒,iThome,2016/09/10;2017/10/05,取自:https://www.ithome.com.tw/news/108385。
17. 林文義,銀行員消失中⋯ 法遵、風控、科技人才變搶手一場無聲革命逼著金融從業人員大轉型,財訊雙週刊 第 529 期,2017/05/27;2017/09/30,取自:http://www.wealth.com.tw/article_in.aspx?nid=10752。
18. 金融監督管理委員會新聞稿,打造數位化金融環境3.0全面啟動,金融監督管理委員會網站,2015/01/13;2017/09/30,取自:http://www.fsc.gov.tw/ch/home.jsp?id=96&parentpath=0,2&mcustomize=news_view.jsp&dataserno=201501130003&toolsflag=Y&dtable=News。
19. 洪詩詩,理解行動支付的應用及機制:VISA 圖解說明何謂 TSM、HCE、Visa Token,2014/11/18;2017/10/08,取自:https://www.techbang.com/posts/20870。
20. 張永生,淺談行動銀行4.0趨勢分享,2016/07/04;2017/10/21,取自:https://mymkc.com/article/content/22476。
21. 游繼凱,淺談HCE與Tokenization 行動支付,IT's通訊 2015年第19期,2015;2017/09/30,取自:http://newsletter.ascc.sinica.edu.tw/news/read_news.php?nid=3419。
22. 黃泓瑜,Android出現第一支Runtime注入木馬,惡意程式碼植入系統函式庫,2017/06/13;2017/10/10,取自:https://www.ithome.com.tw/news/114879。
23. 資安人編輯部,[專訪] 美國推NYDFS法案 台灣金融產業應注意,2017/08/16;2018/01/05,取自:https://www.informationsecurity.com.tw/article/article_detail.aspx?aid=8491。
24. 資安人編輯部,Fintech時代,金融業需要建立重視資安文化,2017/05/08;2017/12/21,取自:https://www.informationsecurity.com.tw/article/article_detail.aspx?tv=13&aid=8428。
25. 睿富者,世界經濟論壇研究報告出爐!6張表,掌握FinTech創新關鍵,2015/12/21;2016/09/18,取自:http://www.bnext.com.tw/article/38278/BN-2015-12-21-175827-178。
26. 優利(Unisys):台灣銀行應善用數位與全通路策略,於激烈競爭中持續成長、出類拔萃-中央通訊社,2016/11/18;2017/11/21,取自:http://www.cna.com.tw/postwrite/Detail/204324.aspx#.Wha8tUqWbIU。
27. 韓化宇,金管會拚FinTech 急推十計畫,經濟日報,2016/07/21;2016/09/18,取自:https://geft.edn.udn.com/files/15-1000-5860,c119-1.php。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關期刊