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研究生:陳世英
研究生(外文):CHEN, SHIH-YING
論文名稱:O2O行動服務體驗價值模式研究
論文名稱(外文):A Research on Experiential Value Model of O2O Mobile Service
指導教授:張銀益張銀益引用關係
指導教授(外文):CHANG, YIN-YIH
口試委員:李慶長林淑瓊
口試委員(外文):LEE, CHING-CHANGLIN, SHU-CHIUNG
口試日期:2019-06-12
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:71
中文關鍵詞:O2O知覺價值體驗價值滿意度再次使用意願
外文關鍵詞:O2OPerception ValueExperiential ValueSatisfactionWillingness to use again
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O2O消費模式提供消費者方便在線上訂購商品或服務,然後再前往線下實體店獲取商品或體驗服務,如今是人手一機的世代,線上購物和尋求服務已不再像傳統待在家中及辦公室或是要到實體商店才能做的事,在講求快速及便利性的年代,透過行動裝置使用O2O行動服務來購物比例也越來越高,行動裝置不會受到時間限制,也沒有區域性之影響,只需透過網路隨時都能享受購物的樂趣,然而在購物的過程中是否能順利買到想要的商品或服務是消費者最重視的一環,對於網路所提供大量的商品及資訊,讓消費者願意使用O2O行動服務取決於讓消費者能快速查詢所需之商品,取得正確商品資訊且買到優惠的商品為目的。因此,本研究構面是以知覺價值、體驗價值及滿意度對於O2O行動服務之再次使用及購買的影響,本研究採用網路便利抽樣調查,共回收有效問卷245份。研究結果如下:
1.知覺價值與體驗價值對滿意度有正向顯著影響,而滿意度則會正向的影響到再次使用的意願。
2.知覺價值部份,大多數的消費者對於提供多樣化的商品選項是很重視的。體驗價值部份,消費者可以在任何時間體驗到購物樂趣,也能快速的完成購物是很重要的。讓消費者買到自己想要的商品及服務內容是可以提升滿意程度,上述的因素都會正向影響到消費者再次使用服務的意願。

The O2O consumption model provides consumers with the convenience of ordering goods or services online, and then going to offline stores to get goods or experience services. Today is a generation of mobile device for people, online shopping and seeking services are no longer like traditional to do at home and in the office or go to a retail store, in the era of more speed and convenience, use of O2O mobile services through mobile devices is also becoming more and more widely. Mobile devices are not only unlimited by time, but also no regional influence. User can enjoy shopping at any time through the Internet. However, the important idea is that they can to buy the good or service of they want during the shopping process.  For the vast amount of goods and information provided by the Internet, consumers are willing to use O2O mobile services depending on how to effective for consumers to quickly find the products of they need, the purpose is to get the right product information and buy preferential products. The research structure is the effect of perceived value, experience value and satisfaction on the willingness to use the O2O mobile services again.
This research adopted uses convenience sampling via network, total withdraw 245 effective copies, the research results show that:
1.Perception value and experience value have a positive and high impact on satisfaction, while satisfaction will positive to affect for willingness to use again.
2.In the perception value, the mostly consumers pay great attention to providing a variety of goods options. In the experience value part, it is very important for consumers to experience shopping at any time and to complete shopping quickly. Efficient to allow consumers to buy the goods and services will be increased their satisfaction. All of the above factors will positively affect consumers' willingness to use this service again.

目錄
表次
圖次
第 壹 章 緒論
第 一 節 研究背景與動機
第 二 節 研究目的
第 三 節 研究流程
第 貳 章 文獻探討
第 一 節 O2O行動商務的發展狀況
第 二 節 服務體驗價值
第 三 節 滿意度
第 四 節 再次使用意願
第 參 章 研究方法
第 一 節 研究架構
第 二 節 研究假說
第 三 節 變數的定義與衡量
第 四 節 研究設計與資料分析方法
第 肆 章 資料分析與檢定結果
第 一 節 基本資料分析
第 二 節 研究構面問項分析
第 三 節 信度與效度分析
第 四 節 研究假說檢定結果
第 五 節 分析與討論
第 伍 章 結論及建議
第 一 節 研究結論
第 二 節 研究建議
第 三 節 研究限制與未來研究方向
參考文獻
附錄一問卷

中文文獻

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22.趙立平(2017)。網站體驗行銷與體驗價值對品牌態度及購買意願之影響-以ZARA購物網站為例。東吳大學企業管理學系碩士論文,台北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/sdy5tm。

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3.黃慧雯(2016,11.29)。資策會助攻 創業開店8步到位,取自中時電子報 https://www.chinatimes.com/realtimenews/20161129005056-260412?chdtv。

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11.Skiba, Brian, Johnson, Mairi, Dillon, Michael, (2000). Moving In Mobile Media Mode. Lehman Brothers. Retrieved from http://www.entsoftware.com, Access date: 09/14/00.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 服務補救不一致,服務補救後滿意度與消費者後續行為意圖之關係研究
2. 產品種類、價格促銷與品牌知名度對消費者產品品牌評價與再購意願影響之研究
3. 顧客價值、顧客滿意與再次使用意願之關係-虛擬與實體交易方式之比較
4. 食物品質、環境氣氛及服務品質對顧客滿意度及顧客忠誠度之關係研究:以春天素食餐廳為例
5. 服務品質、知覺價值與顧客滿意度對再購意願之影響─以自行車產業為例
6. 服務品質、滿意度與顧客忠誠度間關聯性之研究 - 以台南地區茶飲料業者為例
7. 以大螢幕智慧型手機針對品牌形象、體驗行銷、體驗價值、產品價格與購買意願之關聯性研究
8. 影響再購意願因素之探討-以涉入為干擾變數並以隱形眼鏡為例
9. 台灣連鎖 SPA 中心服務品質、服務價值、滿意度與再購意願之關聯性探討
10. 營運關鍵因素對連鎖旅館旅客再住宿意願影響之研究──以喜悅連鎖旅館為例
11. 服務品質、顧客滿意度、與顧客再購意願之關係研究-以行動寬頻業務業者為例
12. 精品旅館旅客再度消費意願之探討
13. 產品品質、服務品質、顧客滿意度與再購意願之關聯性研究-以A家具公司網路購物為例
14. 網站體驗行銷與體驗價值對品牌態度及購買意願之影響—以ZARA購物網站為例
15. 探討O2O實體體驗店對消費者購買意圖之影響
 
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