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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:劉亦荏
研究生(外文):Liu, YI-JEN
論文名稱:物聯網(IoT)體驗行銷對於使用意向之研究—以腕戴式穿裝置之使用行為探討
論文名稱(外文):The Impact of Experience Marketing of IoT on Behavioral Intention – Example by Using Behavior of Wrist-Wearing Wearable Devices
指導教授:張銀益張銀益引用關係
指導教授(外文):CHANG, YIN-YIH
口試委員:李慶長林淑瓊
口試日期:2019-06-12
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:物聯網知覺有用性知覺易用性體驗使用態度滿意度使用意向穿戴式裝置
外文關鍵詞:Internet of Things(IoT)Perceived UsefulnessPerceived ease of useExperienceUse AttitudeSatisfactionBehavioral IntentionWearable Device
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隨著資訊科技與行動通訊技術的快速發展,尤其在2007年第一台智慧型手機iPhone問世,讓物聯網的應用可以更快速與容易實現;在物聯網的時代,讓軟、硬體、事與物都產生了「意識」,並且可以與人產生聯繫互動,而日常生活上物聯網的應用服務也快速發展。因此本研究想探討物聯網(IoT)體驗行銷對於使用意向之研究-以腕戴式穿戴裝置之使用行為探討。本研究將以知覺有用性、知覺易用性、體驗、滿意度、使用態度等構面,來探討消費者使用物聯網的使用意向影響程度。
本研究透過網路發放問卷,共回收了300份有效問卷,經統計分析後得出之研究結果共有三點:1. 知覺有用性、知覺易用性對使用態度與使用意向有顯著性的正向影響,當消費者使用過智慧手錶(環)關於物聯網服務應用的使用經驗,將影響消費者的使用態度。2. 體驗對滿意度與使用意向更有顯著性的正向影響,消費者對於資通信產品與服務大都抱持新奇性,所以,好的體驗行銷方案提供於消費者試用或是互動式產品說明會會是有很高的誘因,可以促使消費者極積的參與體驗行動。3. 使用態度與滿意度對使用意向皆有顯著性的正向影響,使用態度對於使用意向的t值為3.580,而滿意度對於使用意向t值為14.121,經由統計分析結果,可以看出滿意度對於使用意向是具有更高的影響性。由此得知以上的因素皆是具有重要性,才能增加消費者使用物聯網的使用意向。
With the rapid development of information technology and mobile communication technology, especially in 2007, the first smart phone iPhone came out, making the application of the Internet of Things faster and easier to implement; in the era of the Internet of Things, let soft, hardware, things Both things have created "consciousness" and can interact with people, and the application service of the Internet of Things in daily life has also developed rapidly. Therefore, this study wants to explore the use of Internet of Things (IoT) experience marketing for the use of intentions - the use of wrist-worn wear-resistant devices? This study will explore the impact of consumers' use of the Internet of Things with perceptual usefulness, perceived ease of use, experience, satisfaction, usage attitude, and perceived ease of use.
In this study, 300 questionnaires were distributed through the Internet, and a total of 300 valid questionnaires were collected. The results of the statistical analysis showed that there were three points:
1. Perceptual usefulness, perceived ease of use, and significant use attitudes and intentions. To influence, when consumers use the smart watch (bracelet) about the use of IoT service applications, it will affect consumers' attitudes.
2. The experience has a more significant positive impact on satisfaction and use intentions. Consumers are mostly novel about telecom products and services. Therefore, good experience marketing solutions are provided for consumer trials or interactive product descriptions. There will be high incentives for consumers to participate in the experience.
3. The attitude and satisfaction of use have a significant positive impact on the intention to use. The attitude of use is t-value of 3.580 for the intention of use, and the satisfaction value is 14.121 for the intention of use. Through statistical analysis, we can see that the satisfaction is satisfactory. Degree has a higher impact on the use of intention. It is known that all of the above factors are important in order to increase the consumer's intention to use the Internet of Things.
表 次…………………………………………………………………………….iii
圖次……………………….…………………………………………………….v
第 壹 章 緒論 1
第 一 節 研究背景 1
第 二 節 研究動機與目的 3
第 三 節 研究流程圖 4
第 貳 章 文獻探討 6
第 一 節 物聯網(IoT) 6
第 二 節 穿戴裝置 11
第 三 節 知覺有用性、知覺易用性與使用態度 20
第 四 節 體驗 22
第 五 節 滿意度 25
第 六 節 使用意向 27
第 參 章 研究設計 30
第 一 節 研究架構與模型 30
第 二 節 研究假說 31
第 三 節 變數定義與資料蒐集方法 34
第 四 節 研究設計與資料分析方法 38
第 五 節 前測問卷資料 40

第 肆 章 研究結果與分析 42
第 一 節 樣本基本資料分析 42
第 二 節 研究構面問項統計分析 46
第 三 節 信度與效度分析 51
第 四 節 假說檢定結果 55
第 五 節 小結 58
第 伍 章 結論與建議 59
第 一 節 研究結論 59
第 二 節 實務上的建議 60
第 三 節 研究限制 61
第 四 節 未來研究方向 61
參考文獻 ………………………………………………………………………63
附錄一問卷 75


表 次
表 2-1:穿戴裝置三種運作模式 12
表 2-2:穿戴裝置六種屬性面向 13
表 2-3:全球穿戴式裝置供應商2017Q2出貨量 17
表 2-4:智慧手錶(環)非物聯網功能 19
表 2-5:智慧手錶(環)物聯網功能 20
表 2-6:傳統與體驗行銷的差異性 22
表 2-7:策略體驗模型 23
表 2-8:物聯網策略體驗應用表 24
表 2-9:顧客滿意度文獻整理 25
表 2-10:腕戴式穿戴裝置使用意向文獻整理 29
表 3-1:體驗與滿意度研究整理 32
表 3-2:滿意度與使用意向研究整理 33
表 3-3:各構面操作型定義彙整表 34
表 3-4:知覺有用性問卷題項表 35
表 3-5:知覺易用性問卷題項表 36
表 3-6:體驗問卷題項表 36
表 3-7:使用態度問卷題項表 37
表 3-8:滿意度問卷題項表 37
表 3-9:使用意向問卷題項表 38
表 3-10:前測問卷性別統計表 40
表 3-11:前測問卷年齡統計表 40
表 3-12:前測問卷各構面信度資料表 40
表 4-1:性別統計表 42
表 4-2:年齡統計表 43
表 4-3:個人職業統計表 43
表 4-4:消費者聽過那些品牌之智慧手錶(環)統計表 44
表 4-5:消費者對物聯網與智慧手錶(環)的功能需求統計表 45
表 4-6:消費者對物聯網與智慧手錶(環)的好處統計表 46
表 4-7:知覺有用性構面問項結果統計表 47
表 4-8:知覺易用性構面問項結果統計表 47
表 4-9:體驗構面問項結果統計表 48
表 4-10:使用態度構面問項結果統計表 49
表 4-11:滿意度構面問項結果統計表 50
表 4-12:使用意向構面問項結果統計表 50
表 4-13:本研究信度分析表 51
表 4-14:知覺有用性問項因素負荷量表 52
表 4-15:知覺易用性問項因素負荷量表 52
表 4-16:體驗問項因素負荷量表 52
表 4-17:使用態度問項因素負荷量表 53
表 4-18:滿意度問項因素負荷量表 53
表 4-19:使用意向問項因素負荷量表 53
表 4-20:本研究各構面收斂效度表 54
表 4-21:本研究區別效度分析表 55
表 4-22:本研究構面數值分析表 55
表 4-23:本研究構面假說檢定表 57



圖 次
圖 1-1:個人曾經上網比例趨勢圖 2
圖 1-2:個人曾經行動上網比例趨勢圖 2
圖 1-3:穿戴式裝置的使用與使用的裝置 3
圖 1-4:研究流程圖 5
圖 2-1:物聯網之維度面向 7
圖 2-2:物聯網架構 9
圖 2-3:2025年全球物聯網市場規模 10
圖 2-4:物聯網之應用及其案例 10
圖 2-5:2025年全球物聯網市場規模 11
圖 2-6:全球一般人穿戴配件在身上的習慣比例 15
圖 2-7:穿戴式產品主要產品型態 16
圖 2-8:全球智慧穿戴式裝置產品類型市場銷售比重 16
圖 2- 9:全球可穿戴設備預測,產品類別出貨量,市場份額和復合年增長率 17
圖 2-10:結合計畫行為理論與科技接受理論模型(C-TAM-TPB) 21
圖 2-11:理性行為理論模型(TRA) 27
圖 2-12:科技接受理論模型(TAM) 28
圖 3-1:本研究架構圖 30
圖 4-1:使用意向路徑分析圖 57
中文文獻:
1.王秀芬(2016)。應用智慧手環於健康管理使用動機與滿意度之研究。南華大學資訊管理學系碩士論文,嘉義縣。 取自https://hdl.handle.net /11296/ju428k。
2.王俊嘉、陳美鐘、曾珈儒、周珉如(2013)。以科技接受模式探討智慧型手機與QR Code結合的購買行為意圖之研究。TANET2013臺灣網際網路研討會。
3.Bend H. Schmitt著(2000)。王育英、梁曉鶯譯。體驗行銷:電子行銷時代的大霹靂行銷法則。經典傳訊文化。
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6.江素貞(2004)。體驗價值對顧客滿意及行為意向關係之研究。義守大學管理科學研究所碩士論文,高雄市。 取自https://hdl.handle.net/11296/ fruac5。
7.余宛諭(2015)。產品屬性、品牌形象、網路口碑、知覺品質與知覺價值對穿戴式裝置購買意願影響之研究。世新大學資訊管理學研究所(含碩專班)碩士論文,臺北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/tx9b87。
8.巫弘堯(2013)。觀光工廠遊客體驗行銷、服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究。大葉大學工學院碩士在職專班碩士論文,彰化縣。 取自https://hdl.handle.net/11296/gx2337。
9.巫武勳(2015)。以科技接受模式探討智慧型手機社群型應用程式之使用行為。義守大學資訊管理學系碩士論文。臺灣博碩士論文知識加值系統。
10.李奇勳、蘇瑞蓮(2016)。知覺價值、知覺品質、滿意度與忠誠度之整合模式探討。國立空中大學管理與資訊學系。管理與資訊學報,21期,頁1-30。
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12.汪如筠(2016)。智慧型手錶採用意願因素之探討-Apple Watch及它牌智慧手錶之比較。國立臺中科技大學資訊管理系碩士班碩士論文,台中市。 取自https://hdl.handle.net/11296/v65fu3。
13.沈英杰(2017)。品牌形象、代言人可信度對購買意願之影響—以智慧手錶為例。中國文化大學國際企業管理學系碩士論文,台北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/jxkjdc。
14.林劭倫(2018)。品牌形象、知覺價值對顧客滿意度影響之研究-以Garmin智慧手錶為例。國立臺灣師範大學運動休閒與餐旅管理研究所碩士論文,台北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/87vmqy。
15.林俊杰(2015)。應用層級分析法探討消費者購買智慧型運動手錶之關鍵因素。國立臺灣科技大學工業管理系碩士論文,台北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/j6f875。
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17.邱子晏(2016)。穿戴式裝置市場區隔研究-以智慧手環錶為例。逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文,台中市。 取自https://hdl.handle. net/11296/2bt78m。
18.徐東山(2017)。影響消費者使用行動支付意願之研究-以智慧型穿戴裝置為例。國防大學資訊管理學系碩士論文,桃園縣。 取自https://hdl. handle .net/11296/3j49hs。
19.徐書芬(2015)。智慧穿戴式手錶應用在身體活動測量之研究。南華大學資訊管理學系碩士論文,嘉義縣。 取自https://hdl.handle.net/11296/chpsje。
20.徐瑞澤(2017)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與從眾行為之研究-以長榮航空與廉價航空為例。國立成功大學企業管理學系碩士論文,台南市。 取自https://hdl.handle.net/11296/7qk8me。
21.高聖發(2018)。霹靂布袋戲體驗行銷、戲迷滿意度與戲迷忠誠度關係之研究- 以東離劍遊紀為例。高苑科技大學經營管理研究所碩士論文,高雄市。 取自https://hdl.handle.net/11296/w2ms2u。
22.張世強(2015)。體驗行銷、服務品質、體驗價值對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究-以3C連鎖通路S公司為例。國立成功大學高階管理碩士在職專班(EMBA)碩士論文,台南市。 取自https://hdl.handle.net/11296 /x8yv99。
23.張卉婕(2010)。人力資源資訊系統使用滿意度及效益分析-以某人力資源資訊系統為例。國立中央大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文,桃園縣。 取自https://hdl.handle.net/11296/zm28qb。
24.張淑青(2006)。知覺價值、顧客價值、顧客滿意與行為意圖的關係-澎湖觀光旅遊之實證。行銷評論,3 卷,2 期,頁169-194。
25.梁定澎(2012)。資訊管理理論。新北市:前程文化。
26.莊煥銘(2016/12)。穿戴式裝置行為意圖之主要影響因素研究-以小米手環為例。東吳經濟商學學報, 93期,頁1-24。
27.郭宜姍(2010)。產品屬性、推廣策略、顧客價值、品牌知名度與消費者購買意願的關係-以3C產品消費者為例。真理大學管理科學研究所碩士論文,新北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/278p39。
28.陳右怡(2014)。穿戴式裝置人機介面挑大樑。新電子科技雜誌。新電子特刊,頁28-31。
29.陳國正(2016)。體驗行銷與消費者價格敏感度關係之研究-以穿戴式運動裝置為例。中國文化大學企業實務管理數位碩士在職專班碩士論文,台北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/49jz56。
30.彭淑姮(2016)。產品屬性與穿戴式裝置之購買意願: 探討知覺利益與品牌形象之中介。國立中央大學企業管理學系碩士論文,桃園縣。 取自https://hdl.handle.net/11296/7uxtax。
31.游精澤(2016)。智慧型手錶與智慧型手環使用者接受度之研究。輔仁大學資訊管理學系碩士在職專班碩士論文,新北市。 取自https://hdl.handle.net/11296/ye69ua。
32.葉素娥(2018)。觀光工廠科技導入App體驗行銷對顧客滿意度之影響-以緞帶王織帶文化園區為例。國立彰化師範大學資訊管理學系碩士論文,彰化縣。 取自https://hdl.handle.net/11296/z3m63z。
33.劉政修(2015)。穿戴式智慧裝置購買意願之研究- 以Smart Watch為例。逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文,台中市。 取自https://hdl.ha ndle.net/11296/ddbxe9。
34.潘榮棋(2014)。以TRA 與 TAM 理論探討智慧型手機使用族群運用社群軟體的意圖影響因素之研究。國立成功大學高階管理碩士在職專班(EMBA)碩士論文,台南市。 取自https://hdl.handle.net/11296/9d7u8t。
35.盧宜萱(2018)。運動主題餐廳體驗行銷與體驗價值對顧客滿意度之影響-以洲際棒球文創園區附屬餐廳為例。國立臺灣體育運動大學運動事業管理學系碩士班碩士論文,台中市。 取自https://hdl.handle.net/11296/gacz69。
36.賴振昌(2018)。物聯網智慧監控系統。朝陽科技大學資訊管理系碩士論文,台中市。 取自https://hdl.handle.net/11296/6b282q。
37.羅國銘(2016)。以科技接受模式探討消費者對奢侈品定位的智慧手錶使用意願-以Apple Watch 精品款為例。國立交通大學經營管理研究所碩士論文,新竹市。 取自https://hdl.handle.net/11296/gm5spt。
38.鄒文恩(2005)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意與行為意向關係之研究-以華納威秀電影院為例。朝陽科技大學企業管理系碩士班碩士論文,台中市。 取自https://hdl.handle.net/11296/g8ykvb。

英文文獻:
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2.Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms. Marketing Science, 12(2), 125–143. https://www.jstor.org/stable/184036
3.Bass, L., Mann, S., Siewiorek, D., & Thompson, C. (1997). Issues in wearable computing. ACM SIGCHI Bulletin, 29(4), 34–39. https://doi.org/10.1145/2 70950.270975
4.Bolton, R. N., & Drew, J. H. (1991). A Multistage Model of Customers’ Assessments of Service Quality and Value. Journal of Consumer Research, 17(4), 375-384. https://doi.org/10.1086/208564
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網站資料
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6.LinkedIn SlideShare (2015)。穿戴式裝置應用產業發展趨勢。取自:https://www.slideshare.net/linsr/ss-47541579
7.MAKERPRO(2015)。穿戴式裝置風起雲湧 如何定位?。取自:https://makerpro.cc/2015/01/how-to-define-wearable-devices/
8.TUV Rheinland(2017)。台灣物聯網大趨勢(一):現況與未來。取自:http://www.tuvrblog.com/zh-tw/2739.html
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12.中華經濟研究院(2016)。王文娟,物聯網概念及應用,經濟前瞻。取自:http://www.cier.edu.tw/site/cier/public/data/029-036-%E5%89%8D%E7%9E %BB%E7%84%A6%E9%BB%9E-%E7%8E%8B%E6%96%87%E5%A8%9 F.pdf
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15.工業技術研究院(無日期)。智慧生活再進化。取自:https://www.itri.org.tw/chi/WebTools/FilesDownload.ashx?Siteid=1&MmmID=2000&fd=PublicationsPeriods_Files&Pname=304.pdf
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18.新電子Micro-Electronics(2014)。消費族群日增 健康管理用穿戴裝置紅不讓。取自:https://www.mem.com.tw/arti.php?sn=1401130006
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22.財團法人台灣網路資訊中心 (2017)。歷年個人及家庭上網行為趨勢分析暨焦點座談資料。取自:https://www.twnic.net.tw/doc/twrp/20170721f.pdf
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24.財團法人國家實驗研究院科技政策研究興資訊中心(2017)。穿戴式裝置尚未走入絕境 2016年第四季成長亮眼。取自:http://iknow.stpi.narl.org.tw/Post/Read.aspx?PostID=13226
25.財團法人國家實驗研究院科技政策研究興資訊中心(2018)。蘋果手錶佔穿戴式裝置18%銷售量、拿走59%營收。取自:http://iknow.stpi.narl.org.tw/Post/Read.aspx?PostID=14482
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