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研究生:黃媺淳
研究生(外文):HUANG, MEI-CHUN
論文名稱:行動即時通訊軟體使用與組織溝通效能之研究:探討回覆預期與溝通方向之中介與調節作用
論文名稱(外文):A Study of the Relationship between Mobile Instant Messaging Used and Organizational Communication Effectiveness: Exploring the Mediating and Moderating Effects of Reply Expectation and Communication Direction
指導教授:黃瓊慧黃瓊慧引用關係
指導教授(外文):HUANG, CHIUNG-HUI
口試委員:張肇松杜佩蘭黃瓊慧
口試委員(外文):CHANG, CHAO-SUNGDU, PEY-LANHUANG, CHIUNG-HUI
口試日期:2019-05-31
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄科技大學
系所名稱:人力資源發展系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:145
中文關鍵詞:行動即時通訊軟體回覆預期溝通方向組織溝通效能
外文關鍵詞:Mobile Instant MessagingReply ExpectationCommunication DirectionOrganizational Communication Effectiveness
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在通訊科技與使用習慣的變遷下,行動即時通訊軟體已廣泛運用於工作職場作為交辦公事及溝通工具使用,讓組織成員之間不受時間與空間的限制,達到即時聯繫與分享資訊,為人際互動模式及組織溝通型態帶來新的溝通方式。然而,行動即時通訊軟體具有即時參與的特性,當我們在溝通情境時,會因為對彼此有心理預期狀態而期待對方回覆訊息,進而影響組織溝通效能。此外,在組織內,不同的溝通方向亦會改變行動即時通訊軟體使用對回覆預期的影響關係。本研究探討行動即時通訊軟體使用、回覆預期、溝通方向與組織溝通效能之關係,以不同產業界組織內有使用行動即時通訊軟體溝通之工作者為研究對象。本研究採取便利抽樣方法於107年12月至108年1月期間提供線上問卷網址進行資料蒐集,本研究共計回收387份有效樣本,有效回收率達92.81%。研究分析結果顯示:不同個人人口統計變項在行動即時通訊軟體使用、回覆預期與溝通方向之間具有顯著差異;行動即時通訊軟體使用與組織溝通效能以及回覆預期具有顯著正向關係;回覆預期與組織溝通效能具有顯著正向關係;回覆預期在行動即時通訊軟體使用與組織溝通效能間具有中介效果;溝通方向在行動即時通訊軟體使用與回覆預期間具有調節作用。最後,本研究亦提出組織內部以行動即時通訊軟體作為溝通管理實務之建議。
With the changes in communication technologies and usage habits, mobile instant messaging has been widely used in the workplace assignment tasks and as a communication tool, so that members of the organization are not limited by time and space, and they can instantly contact and share information. It brings new ways of communication for interpersonal and organizational communication models. However, mobile instant messaging has the characteristics of instant participation. When we are communicating, we expect the other party to reply to the message because we have a psychological expectation of each other, thus affecting the communication effectiveness of the organization. In addition, within the organization, different communication directions will also change the impact of the use of mobile instant messaging on the reply expectation. This study explored the relationship between mobile instant messaging used, reply expectations, communication direction, and organizational communication effectiveness. The research samples were from the members who use mobile instant messaging for communication in different industry organizations. This study used a convenient sampling method and taked online questionnaire in December 2018 to January 2019. A total of 387 questionnaires were validly responsed with 92.81% valid response rate. The analysis results found that there are significant differences between different individual demographic variables in mobile instant messaging used, reply expectation and communication direction. In addition, mobile instant messaging used has a significant positive relationship with organizational communication effectiveness and reply expectation. And reply expectation also has a significant positive relationship with organizational communication effectiveness. Besides, reply expectation has a mediating effect between mobile instant messaging used and organizational communication effectiveness, and communication direction has a moderating effect between mobile instant messaging used and reply expectation. Finally, the study proposes the use of mobile instant messaging as a communication management practice within an organization.
中文摘要
英文摘要
誌謝
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
第二節 研究目的
第二章 文獻探討
第一節 行動即時通訊軟體使用
第二節 回覆預期
第三節 溝通方向
第四節 組織溝通效能
第五節 各研究變項關係之推論
第三章 研究設計與方法
第一節 研究架構
第二節 研究假設
第三節 研究變項操作性定義與衡量工具
第四節 研究樣本與資料蒐集方法
第五節 樣本特性分析
第六節 資料處理與分析方法
第四章 研究結果
第一節 各研究變項之描述性分析
第二節 個人人口統計變項在研究變項間之差異性分析
第三節 各研究變項之相關性分析
第四節 研究變項間之迴歸分析
第五節 研究假設結果彙整
第五章 討論與建議
第一節 理論意涵
第二節 實務建議
第三節 研究限制與未來建議
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三、網路資料
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聯合新聞網(2019年3月8日)。非LINE不可,LINE的五大弊病讓現代人更焦慮。取自https://udn.com/news/index
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