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研究生:許俊翔
研究生(外文):HSU,CHUN-HSIANG
論文名稱:高鐵企業工會服務滿意度與工作投入、留任意願之關係-以知覺組織支持為中介
論文名稱(外文):The Relationship among THSRC Union Service Satisfaction,Job Involvement and Retaining Intention: The Mediating Effect of Perceived Organizational Support
指導教授:陳必碩陳必碩引用關係
指導教授(外文):CHEN,PI-SHUO
口試委員:李昭蓉李俊賢
口試委員(外文):LI,CHAO-JUNGLI,CHUN-HSIEN
口試日期:2019-06-26
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄科技大學
系所名稱:人力資源發展系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:工會服務滿意度知覺組織支持工作投入留任意願
外文關鍵詞:Union Service SatisfactionPerceived Organizational SupportJob InvolvementRetaining Intention
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人力資本被視為企業維持競爭優勢的關鍵,如何留任優秀人才成為資方的重要課題。資方掌握了資本,勞方則付出勞力與時間賺取工資,雙方容易存在著對立的緊張關係。高鐵公司於2014年之前,輪班員工加班費的認定與計算,使用自行設計之計算方式,並未依勞動法令規範合法計算給予,造成輪班員工權益長期遭受侵害。高鐵公司在企業工會成立前,員工在勞動條件改善的各種作為,只能以消極方式爭取,期待資方能主動善意回應。然而高鐵企業工會成立後,工會依宗旨集結會員力量主動與資方協商溝通,因此若資方對工會消除敵對關係,合作打造友善的職場環境,讓勞方感受到公司關心員工的福祉,公司與工會同時獲得良好評價,有利於員工的工作投入程度及留任意願提高。本研究從企業工會服務滿意度的角度探討與工作投入、留任意願間的關係,並以知覺組織支持為中介。
本研究以問卷作為蒐集資料的工具,以高鐵企業工會會員為主要施測對象,共計收回有效問卷272份,研究結果發現:企業工會服務滿意度與工作投入、留任意願呈正相關,以及知覺組織支持皆有達到中介效果。

Human capital is considered as key element for major enterprises to stay competitive and how to retain excellent talents becomes an important lesson for the employers. Employers control the capital and then labors pay out hard work and tremendous amount of time to earn wages, this caused a tense relationship between two sides. Before 2014, High Speed Rail Company used its own way to identify and calculated overtime pay for shift employees, it used its very calculation system to determine and obviously did not follow labor regulations, the result turned out to be long-term violation of the rights of the shift employees. Before THSRC union was formed, employees could hardly strive for improvement of working condition and expect employers to respond in a good way. However, after the union established, it certainly gathered every member’s strengths to actively negotiated with the employer. Thus, employers eliminated the hostile relationship with the union and collaborated to build a working-friendly environment to make employees feel company actually cares its employees’ benefit. Company and unions will also be recognized for great evaluation; This will make employees to make excellent commitment to their work and retaining intention. This research explores from a perspective of corporate union service satisfaction and its supported by perceived organizational support.
The questionnaire used as a tool to collect data in this research and selected members of the THSRC union were the main subject of testing. Total of 272 valid surveys were collect and research result demonstrates: Service satisfaction of the union, Job involvement, and retaining Intention are positively related; also perceived organizational support has achieved intermediary effect.

中文摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 我國企業工會組織概況 6
第二節 高鐵企業工會發展概況 12
第三節 工會服務品質 16
第四節 知覺組織支持 20
第五節 工作投入 26
第六節 留任意願 29
第三章 研究方法 32
第一節 研究架構 32
第二節 研究假設 33
第三節 變項定義與衡量工具 34
第四節 研究對象 39
第四章 資料分析與實證結果 40
第一節 樣本特性分析 40
第二節 量表信效度分析 43
第三節 相關分析 49
第四節 迴歸分析 51
第五章 結論與建議 62
第一節 研究結論 62
第二節 管理與實務意涵 65
第三節 研究限制 68
參考文獻 69
一、中文文獻 69
二、英文文獻 72

一、中文文獻
台灣高速鐵路公司企業官網:台灣高鐵企業社會責任報告書2017。
台灣高鐵企業工會官方網站:http://www.thsrclu.org/
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