參考書目
壹、中文部分
一、書籍
王建成，民80，公司改善之手法，台北:經濟部國際貿易局。譯自平本靖夫。
丘昌泰，民89，公共管理--理論與實務，台北:元照出版公司。
丘昌泰，民89，公共政策，台北:巨流圖書公司。
丘昌泰，民84，剖析我國公害糾紛，台北:淑馨出版社。
朱志宏、丘昌泰，民84，政策規劃，台北:國立空中大學。
江岷欽、林鍾沂，民88，公共組織理論，台北:國立空中大學。
何餘雄，民86， 提升國家競爭力政府邁向ISO 9000管理，台北:日正資訊公司。
余佩珊，民86，溝通時代話領導，台北：天下文化出版社。譯自Robert L. Dilenschneider.
吳毓勳、郭志欽，民84，運用ISO 9000系列實務，台北:詹氏書局。
吳毓勳、郭志恆，民84，營建業運用ISO 9000系列實務，台北:金筷子公司。
吳鄭重，民84，裘蘭品質領導手冊，台北:中國生產力中心。譯自J.M. Juran
吳宜芬，民 81，服務業品質管理，台北:大展出版社。譯自田中掃六。
吳定，民 83，公共政策，台北:中華電視公司。
吳定，民 77，公共行政論叢書，台北:天一出版社。
吳庚，民84，行政法理論與實務，台北:三民書局。
李青芬、李雅婷、趙慕芬，民84，組織行為學，台北:華泰書局。
汪益，民80，品管大師戴明博士，台北:聯經出版社。譯自Rafael Aguayo.
周文祥、慕心，民87，巨變時代的管理，台北:中天出版社。譯自Peter F. Drucker.
周旭華，民86，戴明的管理方法，台北:天下文化出版社。譯自Mary Walton.
林水波、張世賢，民78，公共政策，台北:五南出版公司。
林紀東，民75，行政法，台北：三民書局。
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孫本初，民87，公共管理，台北:智勝出版社。
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張公緒，民85，品質管理，台北，曉園出版社。
張容寬，民86，ISO 14000入門，台北:商業周刊
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張潤書，民87，行政學，台北 : 三民書局。
張家洋，民82 ，行政法，台北：三民書局。
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陳彰儀，民84，組織心理學，台北:心理出版社公司。
陳耀茂，民89，ISO與TQM融合，台北:書泉出版公司。
陳耀茂，民87，全面品管的方法與作法，台北:台正企管顧問公司。
陳耀茂，民83，ISO 9000品質手冊製作指南，台北:聯經出版公司。
陳耀茂，民79，品管理念與推行要訣，台北:作者自行出版。譯自細谷克野。
陳昭郎，民82，組織傳播，台北:國立編譯館。
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飯塚悅功，民88，TQM 21世紀的總合「質」經營，台北:先鋒企業管理發展中心。
飯塚悅功，民88，ISO 9000與TQM之再構築，台北:先鋒企業管理發展中心。
飯塚悅功，民89，ISO 9000與TQM的融合，台北:先鋒企業管理發展中心。
楊美齡，民86，管理浪潮下的迷思，台北:天下文化出版社。
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詹中原，民88，新公共管理－政府再造的理論與實務，台北:五南圖書公司。
廖兆銘，民87，ISO 9000 14000內稽與評鑑實戰技巧手冊，台北:台華工商公司。
劉毓玲，民87，新政府運動，台北:天下文化出版社。譯自David Osborne & Ted Gaebler .
劉玉琰，民85，組織行為，台北:華泰書局。
潘邦順，民88，組織傳播學－科技社會下的授權，台北:風雲論壇出版公司。譯自Patricia Hayes Andrews Richard T.Herschel.
蔡承志，民85，組織行為，台北:桂冠圖書公司。譯自Shaun Tyson & Tony Jackson.
鄭宏財，民88，全面品質管理信念與學校教育，台北:復文圖書出版社。
盧瑞陽，民82，組織行為:管理導向，台北:華泰書局。
戴久永，民86，戴明的新經濟觀，台北:天下文化出版社。譯自W. Edwards Deming.
簡錦川，民80，品質管理者的五大決策，台北:經濟部國際貿易局。譯自古田友三。
魏啟林，民88，我國政府再造的經驗與展望，研考會。
科建顧問著作委員會，民87，ISO 9000品質管理系統之認證評審，台北:科建管理顧問公司。
財政部北區國稅局，民88，榮獲ISO 9002國際品質認證簡介。
科建顧問公司，民82，ISO 9000簡介暨導入要領。
SGS，民88，SGS簡訊。
健峰企管顧問公司，ISO 9000內部品質稽核人員講議。
江明修、蔡金火、梅高文，民87 ，再造公共性政府，政府再造論文集。
二、學位論文
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宋秀鳳，民86，「從全面品質管理到公共組織應用品質圈之研究-以財政部為例」，東海大學公共行政研究所碩士論文。林尚儒，民87，「醫療院所內部控制及ISO 9002 應用之研究」，中興大學會計學研究所碩士論文。張國棟，民86，「ISO 9002與TQM之比較研究」, 中興大學企業管理研究所碩士論文。莊明煌，民86，「推行TQM的診斷」, 中原大學工業工程研究所碩士論文。陳怡君，民87，「顧客導向應用於公共官僚之研究」，政治大學公共行政研究所碩士論文。
陳賢福，民89，「推行5S活動於行政機關對ISO 9000品保系統影響之研究」, 大業大學事業經營研究所碩士論文。陳書民，民83，「探討通過ISO 9000系列認證之推動技巧與困難---以資訊電子業為例」, 交通大學工業工程研究所碩士論文。黃秋祥，民88，「ISO 9000 應用在行政機關之實證研究」, 元智大學工業工程研究所碩士論文。楊秀瑞，民89，「國際品質保證制度在公部門應用之研究 ---以財政部台北市國稅局為例 」, 政治大學公共行政研究所碩士論文。劉代豪，民85，「組織變革過程中內部抗拒與變革績效關係之研究---以推動ISO 9000系列認證為例」，中央大學企管研究所碩士論文。蔡正宏，民86，「ISO 9000品保制度認知之研究─以服務業為例」，中興大學會計學研究所碩士論文。蔡呈欣，民86，「服務業建立ISO 9000品質保證制度之現況分析、過程模式探討與實證探討」, 台灣大學工業工程研究所碩士論文。薜昭義，民85，「影響ISO 9000標準成功推行之組織面因素研究 」, 政治大學企管研究所碩士論文。
三、期刊
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王軍發，民88.3，「ISO 9001: 2000年版草案應用說明」，品質管制月刊，頁86-88。
何沙崙，民86，「全面品質管理與為民服務」，研考雙月刊，第21卷第 6期，頁3-9。吳毓勳，民83，「營建業如何導入ISO 9000系列─導入手法探討」，品質管制月刊，第30 卷第1期，頁 51-61。吳堯峰，「行政革新與全面品質管理」，研考雙月刊，第19卷第2 期，頁57-65。岳林，民84，「結合ISO與TQM體用合一，提升經營績效」，管理雜誌，第249期，頁89。
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林公孚，民87.8，「新版ISO 9001 : 2000工作草案之體認」，品質管制月刊，頁53-54。
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無寤，民87，「ISO 9000的省思」，品質管制月刊，頁65-66。賀力行、李友錚，民83年，「國內ISO系列之推廣與實施」，品質管制月刊 ，第30卷第3 期，頁30-35.
黃演鈔，民80，「工廠品管的把關英雄─ISO 9000系列品保制度」，檢驗月刊，第352 期，頁5-11。
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楊錦洲，民86.2，「全面品質管理縱橫觀」，管理雜誌，第272期，頁76-78。蔣東庭，民88.10，「公家機關應如何推動ISO 9000」，品質管制月刊，頁31-33。劉福勳，余文德，民88.3「品保認證是條必走的路」，現代營建，頁26-29。劉振山，民88「TQM啟動了ISO 9000的光芒」，品質管制月刊，第36卷第9期，頁48-49。
蔡金雄，民88，「政府再造，ISO是好幫手」，品質管制月刊，第301期，頁30-33。鄭博文，民86，「落實品管圈活動以提升行政機關之服務品質」，研考雙月刊，第21卷第6期，頁26-33。顏立盛，民85，「ISO 9000；礙手9000─認證的心態不當，小心良藥變毒藥」，品質管制月刊，第32卷第10 期，頁36-40。四、報紙
陳文卿，民89.7.22，「取得ISO認證，做不到品質保證」, 中國時報。
何餘雄，民89.7.23，「廠商心態不改，ISO難落實」，中國時報。
林公孚，民90.3.7 ，「透視新版ISO 9000」，經濟日報。
岳林，民82.4.9，「ISO 9000之來源及其架構」，工商時報。
貳、西文部分
Books
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1998 Public Personnel Management and Public Policy. New York :Addison Wesley Longman,Inc.
DuMrin, Andrew J.
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Gage, Robert W . ; Mandell, Myrna P.
1990 Strategies for Managing Intergovernmental Policies and Networks. New York : Greenwood Publishing Group, Inc.
Helba, Stephen.
1999 Total Quality Management. USA. : Prentice- Hall, Inc.
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1997 The ISO 9000 Handbook. USA : Richard D. Irwin, a Times Mirror Higher Education Group, Inc. Company.
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Schuler, Charles ; Dunlap, Jesse ; Schuler, Katharine
1996 ISO 9000: manufacturing , software , and service. New York : Delmar Publishers.
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1995 Understanding ISO 9000 And Implementing The Basics To Quality. New York : Marcel Dekker, Inc.