臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在探討大學住宿生對學生宿舍之重視度與滿意度之現況，及希望了解相關的影響因素，以作為某科技大學宿舍輔導工作改善的參考依據，提升學生住宿品質及學生對宿舍的滿意度，進而提升對學校整體滿意度，提高學生續學率。文獻蒐集主要是探討學生宿舍的功能與國內外相關理論與實證經驗以為分析、討論。探討學生宿舍之相關議題，說明學生宿舍的功能，並分析某科技大學學生宿舍的現況；依據問卷發現及研究結果提出建議，提供學生事務單位作為宿舍輔導管理規劃上之參考，以提升住宿生滿意度。
本研究以某科技大學97學年第一學期住宿學生為研究對象，以分層比例抽樣方法抽樣發出380份問卷，問卷回收率81.84％，其中有效問卷311份。運用內部一致性係數驗證信度，以因素分析建立建構效度，並選取符合條件的題目做為正式問卷的題目，實施信度分析。問卷內容分為二個部分，第一部分為「個人背景資料」；第二部分為「宿舍的重視度及滿意度狀況」，區分為宿舍個人空間、宿舍整體設施、宿舍行政、宿舍輔導四大構面。在分析方法上，椅敘述統計分析住宿生對宿舍管理重視度與滿意度現況，利用相依樣本t檢定宿舍重視度與悗意度間之差異；應用積差相關分析驗證重視度與滿意度的相關情形；以單因子變異數分析，檢定不同背景的住宿生對宿舍的重視程度與滿意程度是否不同，最後以IPA分析找出住宿生最重視卻最不滿意的項目，作為建議改善的依據。
研究結果發現住宿生既重視且滿意的部分有「宿舍輔導-宿舍幹部服務」、「宿舍輔導-宿舍輔導員輔導」、「宿舍整體設施-宿舍安全維護」，此為受學生肯定的部分；而住宿生重視但不滿意者為「宿舍整體設施-基本設施維護」、「宿舍個人空間」，此為個案學校需改善的部分。因此提出改善建議為：逐年編列預算，加強寢室隔音設備；請圖書資訊館評估增加宿舍網路頻寬及流量的可行性，加強宿舍網路的穩定性；住宿生的意見反映，應提供多元管道，並適時予以說明、處理；加強住宿輔導人員本職學能的提升。

This research is to probe into the status of university boarder’s importance and satisfaction on the student dormitory and hopes to investigate the related influence factors so as to be used for the reference to improve the student dormitory management in Some University and promote quality of student quartering, strengthen the educational function of student dormitory. This study has cited the related theories and testified experiences on the educational function of student dormitory at home and abroad as the theory basis to analyze, discuss and probe into the student dormitory; to describe the function of student dormitory; to discuss the management and standard of student dormitory; to analyze status of Some University; to probe into the related studies and evaluations on satisfaction of student dormitory. Base on the questionnaire findings and research ,it can help the administration to plan future improvements, and also improving the management and service qualities.
The paper study’s subjects are the students who live in Some University dormitory in 2008，The sampling method of this research is stratified sampling , Three hundred and eighty copies of questionaires were handed out, eighty one point eight four were return ,and the effective questionnaires is three hundred and eleven copies .Use Criterion of internal consistency to test reliability,and analysis of the project , select the proper items to be former questionnaire. There are two parts in former questionnaire,one is different individual background variables, the other is the importance and satisfaction of student dormitory.The servicing quality is focused on four main points such as individual room, dormitory facilities, administration and guidance of student dormitory . Both statistics and factor anaiysis were used to calculate the students’ current satisfactory rates and views of the dormitory managements. In addition, related sample T-test wes used to measure the differences between the relationships of the dormitory services and quality managements,based on the degree of main focus importance and satisfactory. Pearson’s canonical was used to provide the degree of main focus importance and satisfactory relevance analysis. The variance analysis（ANOVA）was used to analyze the students’ point of views and satisfaction of the dormitories based on the differences of their backgrounds. Finally, the “Importance Performance Analysis” or IPA method was applied to determine the approval of improvement need to better dormitory’s management and service qualities.
The findings done by this study are shown that boarders have higher importance and satisfaction on four issues such as “guidance and assistance on dormitory—cadres’ service” , ” guidance and assistance on dormitory — dormitory superintendent’s counseling”,” dormitory facilities-- security”. This four issues are also appreciated by the boarders. In the other hand, Boarders give higher importance and less satisfaction to ” dormitory facilities — basic facilities” and “dormitory private space”. These two items are higher priority to be improvement in University. Improve the ways of communication such as mandatory student meetings or activities to better students’ involvement wirth the dormitory managements, and to increase the students’ self-managements skills.

第一章 緒論……………………………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機…………………………………………………………1
第二節 研究目的、範圍與限制…………………………………………………4
第三節 名詞釋義…………………………………………………………………5

第二章 文獻回顧與理論基礎…………………………………………………………6
第一節 探討學生宿舍常見議題…………………………………………………6
第二節 說明學生宿舍的功能……………………………………………………11
第三節 探討住宿滿意度與重要度………………………………………………16
第四節 某科技大學宿舍現況分析………………………………………………18

第三章 研究方法………………………………………………………………………22
第一節 研究架構、研究變數定義及問題與假設………………………………22
第二節 研究工具…………………………………………………………………26
第三節 抽樣方法與問卷發放……………………………………………………32
第四節 研究方法分析……………………………………………………………34

第四章 研究結果………………………………………………………………………36
第一節 回收樣本敘述……………………………………………………………36
第二節 住宿生對學生宿舍重視度與滿意度分析………………………………44
第三節 宿舍重視度與滿意度之相關分析………………………………………55
第四節 不同背景住宿生在學生宿舍重視度的差異分析………………………59
第五節 不同背景住宿生在學生宿舍滿意度的差異分析………………………67
第六節 住宿生對宿舍重視度與滿意度之矩陣分析……………………………75

第五章 結論與建議…………………………………………………………………84
第一節 結論……………………………………………………………………84
第二節 建議……………………………………………………………………90



論文附錄
參考文獻………………………………………………………………………………92
大學學生宿舍重視度及滿意度調查研究預試問卷…………………………………97
附錄3-2-1 因素分析結果…………………………………………………………103
附錄3-2-1-1 重視度-宿舍個人空間 ……………………………………………103
附錄3-2-1-2 重視度-宿舍整體設施 ……………………………………………104
附錄3-2-1-3 重視度-宿舍行政 …………………………………………………105
附錄3-2-1-4 重視度-宿舍輔導 …………………………………………………106
附錄3-2-1-5 滿意度-宿舍個人空間 ……………………………………………107
附錄3-2-1-6 滿意度-宿舍整體設施 ……………………………………………108
附錄3-2-1-7 滿意度-宿舍行政 …………………………………………………109
附錄3-2-1-8 滿意度-宿舍輔導 …………………………………………………110
大學學生宿舍重視度及滿意度調查研究問卷……………………………………111

王淑芳（2002）•東吳大學學生事務處學生住宿組經驗分享•東吳大學課外活動組（主編），第三屆兩岸三地大學院校學生事務學術研討會大會手冊暨論文集•台北：東吳大學。
王淑芳、陳淑瓊、周富美（2003）•大一學生宿舍同儕輔導方案設計•林至善（主編），學生事務與社團輔導第三輯（376-386）•台北：東吳大學。
王秋蘭（2004）•賃居生校外租屋安全與輔導之研究－以台東大學為例•未出版碩士論文，台北：國立台灣師範大學公民與活動領導研究所。
方信淵(1998)•公立大學游泳池對外開放顧客滿意度比較研究－以臺灣師大、清華大學為例•未出版碩士論文，台北：國立臺灣師範大學體育研究所。
丘昌泰、陳金貴、洪鴻智(2001)•台北市社區參與制度之研究•台北市政府研究發展考核委員會市政專題研究報告，第308 輯。
呂鴻輝（1989）•中山大學住宿空間與住宿行為關係之研究•未出版碩士論文，桃園：私立中原大學建築研究所。
吳幼妃（1977）•我國大學生次級文化之調查分析•未出版碩士論文，台北：國立臺灣師範大學教育研究所。
吳明隆、涂金堂（2005）•SPSS與統計應用分析•台北：五南。
周子敬(2005)•抽樣方法•台北：全華科技圖書出版公司。
周子敬(2005)•建構台灣適用八大多元智慧評量構念效度•2005年學習、教學與評量國際研討會•台北：台灣師範大學。
周子敬、彭睦清(2005)•國內大專院校教師工作壓力及工作滿足感模式•教育心理學報，36(3)，201—219。
周富美（2002）•學校教育與公民資質之培育－以服務學習為例•致理學報，15，266—281。
周富美（2003）•大學學生宿舍環境觀察、評估與設計•致理學報，17，159-182。
周富美（2004）•大學新生定向輔導實施之研究－從學務處負責人員與學生的觀點探討，未出版碩士論文，台北：國立台灣師範大學公民與教育活動領導研究所。
周富美（2006，5月）•大學新生定向輔導實施之研究-從學務人員及學生觀點探討•論文發表於國立台灣師範大學教育學院、公民教育與活動領導學系聯合舉辦之「2006台灣高等教育與學生事務」國際學術研討會，台北：國立臺灣師範大學。
東吳大學學生住宿組(2001)•全國大學校院住宿問題觀摩研討會活動手冊，台北：東吳大學。
林叔娥（2003）•顧客滿意度與忠誠度之關聯性研究-以某驗證公司為例•未出版碩士論文，桃園：私立中原大學工業工程研究所。
林保志（2001）•宿舍管理服務品質之研究-以國立成功大學學校宿舍為例•未出版碩士論文，台南：國立成功大學工業管理科學研究所。
袁筱媛（2004）•宿舍中之領域性與私密性相關行為研究－以中原大學良善宿舍為例•未出版碩士論文，桃園：私立中原大學室內設計研究所。
徐子凡（2004）•大專住宿生對學生宿舍期待與滿意度之研究—以仁德醫護管理專科學校為例•未出版碩士論文，台北：國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系在職進修碩士班。
教育部（1999）•大學教育政策白皮書•台北：教育部。
教育部（2000）•改善大專校院學生住宿與生活輔導措施•台北：教育部。
教育部（2002）•全國大專校院學生事務工作調查分析報告•台北：教育部。
教育部（2008）•中華民國大專院校概況統計—97學年度•2008年12月31日，取自http://www.edu.tw/EDU_WEB/EDU_MGT/STATISTICS/ EDU7220001/data/97/u8.htm。
戚大任（1993）•CS 效率經營•台北：書泉。
陳金貴（1999）•變遷中的大學生心態與學生事務工作•訓育研究，35（1），23-30。
陳金貴（2000）•我國大學院校推動服務學習方案檢討•教師天地，104，6-15。
陳德旺（2003）•應用平衡計分卡於學生宿舍管理之策略規劃與績效衡量•未出版碩士論文，台北：私立華梵大學工業管理學系碩士班。
陳慧真（2006）•學生宿舍服務品質缺口之研究—以個案大學為例•未出版碩士論文，高雄：私立高苑科技大學經營管理研究所。
張雪梅（1994a）•大學院校學生宿舍之管理與發展•訓育研究，34（4），31-42。
張雪梅（1994b）•我國大學院校學生宿舍輔導規劃研究—教育部輔導工作六年計畫研究報告•台北：教育部訓委會。
張雪梅（1995）•大學院校學生宿舍之輔導與規劃•訓育研究，33（3），27-38。
張雪梅(1996) •學生發展—學生事務工作的理論與實踐•台北：張老師文化。
張雪梅(1999) •大學院校對學生的衝擊：我國大學生校園經驗與學習成果之實證研究•台北：張老師文化。
張雪梅（2000，6月）•學校宿舍的角色功能及其和潛在課程，教育品質的關係•論文發表於東吳大學主辦之「高等教育潛在課程」學術研討會，台北：東吳大學。
張雪梅（2002a）•宿舍單元，全國大專院校學生事務（訓導）工作調查分析報告，台北：教育部。
張雪梅（2002b）•學生事務是個專業工作嗎─當前大學學生事務工作提升的策略與展望，載於東吳大學課外活動組（主編），兩岸三第大學院校學生事務學術研討會大會手冊暨論文集，台北：東吳大學。
張雪梅（2003）•學生住宿生活與高等教育─歐美大學與我國大學宿舍輔導管理之比較，台北：教育部。
張家宜（2000）•大學學生滿意度之實證研究•淡江人文社會學刊，6，1-26。
黃玉（1996）•大學學生事務的角色與功能•公民訓育學報，5，167-192。
黃玉（1999）•大學學生事務的理論基礎－台灣大學生心理社會發展之研究•發表於中國訓育學會88年度年會論文，未出版，台北市。
黃玉（2001）•大學學生事務的理論與應用•載於林至善（主編），學生事務與社團輔導第一輯，35-80，台北：東吳大學。
黃玉(2002) •大學生發展理論與應用再探•載於林至善（主編）：學生事務與社團輔導第二輯，3-28，台北：東吳大學。
黃玉（2003）•從環境中增進學生事務功能－論學校環境與學生發展•兩岸三地大學校院學生事務學術研討會，台北：東吳大學。
黃裕熙（2000）•大學宿舍中公共交誼空間之空間使用與學生互動關係研究：以中原、中央、元智大學為例•未出版碩士論文，桃園：私立中原大學室內設計學系。
葉志誠、葉立誠（2002）•研究方法與論文寫作•台北：商鼎。
葉志誠（2002）•社會福利服務•台北：揚智文化。
楊昌裕（2002）•新世紀學生事務工作的任務與品質的提升•載於東吳大學課外活動組（主編），兩岸三地大學院校學生事務學術研討會論文及單行本，台北：東吳大學。
廖千淳（2004）•我國北部地區大學宿舍社會氣氛與學生住宿滿意度之研究•未出版碩士論文，台北：國立台灣師範大學公民與活動領導研究所。
廖繼寬（2001）•生活型態對租屋滿意度與續租率影響之研究--以翰林學園為例•未出版碩士論文，台北：台灣科技大學管理研究所。
廖繼興（2002）•租屋滿意度評估模式之研究--以翰林學園為例•未出版碩士論文，台北：台灣科技大學管理研究所。
盧瑞麟（2004）•大學宿舍經驗對學生心理社會發展的影響•未出版碩士論文，台北：國立台灣師範大學公民與活動領導研究所。
Astin, A.W.(1973).What matters in college? San Francisco: Jossey Bass.
Astin, A.W.(1977).Four critical years：Effects of college on beliefs，attitudes，and Knowledge . San Francisco：Jossey Bass.
Astin, A.W. ( 1985 ). Achieving educational excellence: A critical assessment of priorities and practices in higher education. San Francisco: Jossey-Bass.
Astin, A.W. ( 1993 ). What matters in college: Four critical years revisited. San Francisco: Jossey-Bass.
Baird, L. L.(1990). Campus Climate: Using surveys for policy-making andunderstanding. Assessing academic climates and cultures.(pp.35-46). San Francisco: Jossey Bass.
Baxter Magolda, M. B.( 2001 ). A constructivist revision of the measure of epistemological reflection. Journal of College Student Development, 42(6).
Blakey, M. (1994), Student accommodation. In Haselgrove, S. (ed.) The student experience. Open University Press. Buckingham, MK.
Blimling, G. S., & Miltenberger, L. J (1990). The resident assistant working with college student in residence halls. Dubuque, Iowa: Kendall/ Hunt Publishing Company.
Cardozo, R.N. (1965), An experimental study of customer effort, expectation and satisfaction. Journal of Marketing Research, Vol.21, pp244-249.
Evans, N.J., Forney, D.S., & Guido-DiBrito, F.(1998).Student development in　college: Theory, research, and practice. San Francisco: Jossey- Bass.
Huebner, L. A.(1989).Interaction of student and campus. In U. Delworth & G. R. Hanson (Eds.),Student services: A handbook for the profession(2nd ed.）（pp.165-208).San Francisco: Jossey-Bass.
Huebner, L. A., & Lawson, J. M.(1990).Understanding and assessing college environment. In D. G. Creamer & Associates,College student development: Theory and practice for the 1990s. (pp.127-151).Alexandria, VA: ACPA.
Kuh, G..D., Douglas, K.B., & Lund, J. P. ( Eds ), ( 1994 ). Student learning outside the classroom: transcending artificial boundaries. ASHE-ERIC higher Education Report No.8. Washington, D.C. : The George Washington University, School of education and Hunan Development.
Martilla, J. A. and James, J. C., (1977) Importance-Performance Analysis, Journal of Marketing, Vol 41(1), pp77-79.
Marr, Jeffrey W.(1986, Oct),Letting the Customer be the Judge of Quality, Quality Progress, pp.46-49.
Miller, T.K., & Winston, R.B.(1990).Assessing development from a psychosocial perspective. In D.G. Creamer, and Associates(Eds.）, College Student Development(pp99-127).Alexandria, Verginia：American College Personnel Association.
Miller ,T. K.,(2003).The Role of College and University student housing CAS Standards Contextual Statement. In Miller(eds). CAS-The book of professional education. Washington DC.
Pascarella, E.T.(1985).The influence of on-campus living versus commuting to college on intellectual and interpersonal self concept. Journal of college student personnel, 26, p.292-299.
Pascarella, E.T., & Terenzini, P. T.(1991).How college affects students: Findings and insights from twenty years of research. San Francisco: Jossey Bass.
Rodgers, R. F.(1989).Student Development. In U. Delworth & G. Hanson(Eds.),
Student Service: A Handbook for the Profession. San Francisco: Jossey-Bass.
Rodgers, R. F.(1990a).Recent theories and research underlying student development. In D.G. Creamer & Associates, College student development: Theory and practice for the 1990s, (pp. 27-35).Alexandria, VA: ACPA.
Rodgers, R. F. (1990b).An integration of campus ecology and student development: the Olentangy Project. In D. G. Creamer & Associates, College student development: Theory and practice for the 1990s. (pp. 155-180). Alexandria, VA: ACPA.
Strange, C. C. (1993).Developmental impacts of campus living environments. In R. B.Winston, Jr., S. Anchors & Associates, Student housing and residential life. (pp.134-166). San Francisco: Jossey-Bass.
Strange, C. C.(1996).Dynamics of campus environments. In S.R. Komives, D. B. Woodard Jr., & Associates, Student services: A handbook for the profession.（3rd., pp. 244-268).San Francisco: Jossey-Bass
Streff, L. L. (1991). A determination of member satisfaction at three different types of fitness centers. Master Thesis. Arizona State University.
Upcraft, M. L., Gardner, J. N., & Associates, (1989). Impact of college environment on freshman students’ the freshman year experience—helping students survive and succeed in college. San Francisco: Jossey-Bass
Upcraft, M. L. (1989). Residence hall and campus Activitie.. The freshman year experience.（pp142-155）San Francisco: Jossey-Bass.
Wingspread Group on Higher Education (1993). An American imperative: Higher education for higher education. Racine, Wis: Johnson Foundation.