臺灣博碩士論文加值系統

針對台灣的花卉產業，本論文將應用策略地圖理念來整合其平衡計分卡裡的各項關鍵績效指標。本質上，這些關鍵績效指標將從兩項重要觀點來強調其設計。對垂直觀點來說，這將致力於區隔出位於公司層次、供應鏈層次以及產業層次裡關鍵績效指標的差異。對水平觀點來說，這是從財務、學習與創新、內部流程以及顧客四階段構面來整合這些關鍵績效指標。在策略地圖理念下設計出關鍵績效指標的因果關係模式之後；接著依台灣五條花卉供應鏈問卷調查的統計結果，再訂定出不同層次與不同構面中的各項關鍵績效指標的目標值及允差值。然後透過Cognos軟體，在花卉資料倉儲上實作出所有的關鍵績效指標。針對上述三個不同的層次，再分別比較其關鍵績效指標實際值與目標值的差異來判斷其績效。又在策略地圖整合下，統計學裡的迴歸分析技術則用來驗證各項關鍵績效指標的因果關係模式之有效性。

The well-known strategy map concept has been applied to integrating the Key Performance Indexes (KPIs) of balanced scorecard for the flower industry in Taiwan. Essentially two important viewpoints are emphasized for the design of KPIs. For the vertical viewpoint, the effort is to distinguish the KPIs at the firm level, at the supply chain level, and at the industry level. For the horizontal viewpoint, the effort is to integrate the KPIs from the financial, the learning and innovation, the internal process, and the customer perspectives. After designing the causality model of the KPIs under the strategy map, the target value of each KPI with its tolerance at each level and at each perspective is specified from a questionnaire-based survey with respect to the five flower supply chains in Taiwan. Then all the KPIs have been implemented through a flower data warehouse based on software Cognos. There the actual values and the target values are compared for evaluating the performances at three different levels. Also the regression analysis in statistics is used to validate the causality model of the KPIs under the strategy map.

摘要 i
Abstract ii
致謝 iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 問題界定 2
1.3 研究目的 3
1.4 研究方法 3
1.5 論文架構 4
第二章 文獻回顧 5
2.1 台灣花卉產業的介紹 5
2.1.1 地理氣候環境 5
2.1.2 台灣花卉產業的演變 5
2.1.3 台灣花卉產業運作的架構 8
2.2 財務報表簡介 9
2.3 平衡計分卡 10
2.3.1 四大構面的內容 10
2.3.2 關鍵績效指標 11
2.3.3 策略地圖 13
2.4 平衡計分卡運用 15
2.4.1 平衡計分卡對商業化技術的評價—廠商層次 15
2.4.2 使用平衡計分卡在電子產業上的逆向供應鏈—供應鏈層次 16
2.4.3 平衡計分卡資訊化的推廣 18
2.4.4 平衡計分卡與供應鏈管理 18
2.5 花卉產業商業智慧軟體的應用 20
第三章 花卉產業策略地圖與關鍵績效指標設計 22
3.1 設計平衡計分卡之研究方法 22
3.2 廠商層次的平衡計分卡與策略地圖設計 23
3.3 供應鏈層次的平衡計分卡與策略地圖設計 27
3.4 產業層次的平衡計分卡與策略地圖設計 32
3.5設計平衡計分卡中的關鍵績效指標系統的製作流程35
3.6 設計理想與現實的實況差異 36
3.7 使用迴歸分析及相關係數驗證策略地圖 39
3.7.1 廠商層次的分析 40
3.7.2 供應鏈層次的分析 41
3.7.3 產業層次的分析 42
3.8三個層次共同性指標的關係 .45
第四章 平衡計分卡的實作 .46
4.1 系統目標值及允差的設定 46
4.1.1 使用WISH系統資料做常態性檢定及結合經濟成長率 46
4.1.2 問卷設計的重點 46
4.2 使用Cognos 8設計平衡計分卡 48
4.2.1 廠商層次的平衡計分卡 48
4.2.2 供應鏈層次的平衡計分卡 51
4.2.3 產業層次的平衡計分卡 53
第五章 平衡計分卡的績效改進分析 57
5.1 比較 57
5.1.1 理論面比較 57
5.1.2 系統呈現面比較 58
5.1.2.1 指標存在的必要性比較 62
5.2 新舊系統的設計比較 64
5.2.1 以產業層次比較說明 64
5.2.2 以供應鏈層次比較說明 65
5.2.3 以廠商層次比較說明 66
5.3 新系統案例說明 68
5.3.1 以產業層次說明 68
5.3.2 以供應鏈層次說明 69
5.3.3 以廠商層次說明 70
第六章 結論與未來研究方向 71
6.1 結論 71
6.2 未來研究方向 72
參考文獻 73
附錄1 系統內的關鍵績效指標 75
附錄2 舊系統的優缺點問卷的調查分析 87
附錄3 各花市的問卷調查分析 90
附錄3.1 台北花市問卷調查分析 90
附錄3.2 台中花市問卷調查分析 92
附錄3.3 彰化花市問卷調查分析 94
附錄3.4 台南花市問卷調查分析 96
附錄3.5 高雄花市問卷調查分析 98

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