臺灣博碩士論文加值系統

運動鞋品牌滿意度與忠誠度調查之研究
摘要
本研究之目的旨在探討消費者對運動鞋品牌滿意度與忠誠度之關係，以及人口統計變數等因素對滿意度及忠誠度有無顯著差異。研究對象以高雄市一亨及名亨運動用品店之消費者為受訪者，採隨機抽樣方式進行問卷調查，研究範圍以目前在台灣市面上銷售的運動鞋品牌為主，依序為：耐吉(Nike)、愛迪達(Adidas)、彪馬(Puma)亞瑟士(Asics)、紐巴倫斯(New balance)、美津濃(Mizuno)、康威士(Converse)七種運動鞋品牌。本研究共發放500份問卷，問卷調查所得資料，以SPSS 12.0統計軟體進行資料統計分析，統計方法是以描述統計、單因子變異數分析和相關分析進行分析與考驗。
結論:一.消費者特性與忠誠度差異分析之結論:1.男生與女生在運動鞋品牌忠誠度上有顯著差異。2.年齡上的不同在運動鞋品牌忠誠度上有顯著差異。3.曾經參與運動性社團或代表隊的消費者與運動鞋品牌忠誠度有顯著差異。二.消費者購買行為特性與忠誠度差異分析之結論:1.運動鞋品牌忠誠度與購買地點有顯著差異。2.運動鞋品牌忠誠度與擁有同一品牌運動鞋的數量沒有顯著差異。三.消費者衍生行為特性差異分析之結論:1.家裡的運動鞋只擁有單一種品牌與運動鞋品牌忠誠度有顯著差異。2.運動鞋品牌忠誠度與所穿的運動鞋有時尚的感覺是有顯著差異。3.運動鞋品牌忠誠度與會推薦給朋友有顯著差異。4.運動鞋品牌忠誠度與會持續購買有顯著差異。
建議: 在本研究男性的忠誠度比女性高，故建議廠商針對女性作問卷調查，了解女性的需求，在款式、流行性上做一些修改，定期舉辦新產品展示會、試穿會，讓女性消費者對該品牌運動鞋產生較高的忠誠度。


關鍵詞：運動鞋、品牌、品牌忠誠度、滿意度

ABSTRACT
The purpose of this study was to explore the relationship between satisfaction and brand loyalty of sports shoes as well as the demography factor to the satisfaction and brand loyalty of sports shoes. The subjects of the study were customers of the two sports goods stores---Yi-Heng and Ming-Heng, in Kaohsiung. This research selected and adopted the random sampling. Seven common brands of sports shoes in Taiwan were researched. They were Nike, Adidas, Puma, Asics, New balance, Mizuno and Converse. About 500 questionnaires were issued. The data was analyzed by windows SPSS10.0. The statistics methods included Descriptive Statistics, One-way ANOVA, and the significance of the difference was tested using Correlation Analysis.

The results are as follows: Firstly, there are obvious differences of loyalty toward
sports shoes among the customers of different sex and age. Customers with the sports
training experience have higher loyalty toward sports shoes. Secondly, customers tend
to buy certain brand of sports shoes at certain sports stores. However, there is no
obvious difference on the loyalty for the numbers of owning the same brand of shoes.
Thirdly, customers who own only one certain brand of shoes have higher loyalty. And
they tend to buy the same brand of sports shoes and are willing to recommend the
sports shoes to their friends.
Suggestions: The study shows that men have the higher loyalty than women to
sports shoes. It is recommended that producers do survey to understand women’s
needs and revise slightly on the styles of the shoes or hold new product promotions
regularly to increase women’s loyalty to sports shoes.

Key words: Sport shoes, Brand, Brand loyalty, Satisfaction

目錄
中文摘要 ……………………………………………………………………………………i
英文摘要 ……………………………………………………………………………………ii
目錄 …………………………………………………………………………………………iii
表目錄 …………………………………………………………………………………Vi
圖目錄 …………………………………………………………………………………Vii
第一章 緒論 ………………………………………………………………………………1
1.1 研究背景與動機 …………………………………………………………………2
1.2 研究目的 ……………………………………………………………………………3
1.3 研究程 …………………………………………………………………………3
1.4 研究範圍與對象 ………………………………………………………………3
1.5 研究限制 ……………………………………………………………………………3
第二章 文獻探討 …………………………………………………………………………4
2.1 消費者購買行為 ………………………………………………………………4
2.2 品牌忠誠度 ………………………………………………………………………6
2.3顧客滿意度 …………………………………………………………………………9
2.3.1顧客滿意度的定義 ……………………………………………………………9
2.3.2顧客滿意度的衡量 ……………………………………………………………12
2.3.3顧客滿意度的衡量項目 ………………………………………………………13
第三章 研究方法 ……………………………………………………………………… 15
3.1研究架構及實施程序 ………………………………………………………………15
3.1.1 研究架構 ……………………………………………………………………15
3.1.2實施程序 …………………………………………………………………… 16
3.2研究變數及名詞解釋 ………………………………………………………………17
3.2.1研究變數 ……………………………………………………………………… 17
3.2.2名詞解釋 ……………………………………………………………………17
3.3問卷設計 ……………………………………………………………………………18
3.3.1問卷設計 ………………………………………………………………………18
3.3.2抽樣設計及資料收集 ……………………………………………………………18
3.3.3資料分析方法 ……………………………………………………………………18
3.3.4研究假設及衡量方法 ……………………………………………………………20
第四章結果與討論 ……………………………………………………………………………22
4.1描述性統計分析 ……………………………………………………………………22
4.2消費者特性分析 ………………………………………………………………………23
4.2.1性別與忠誠度分析 ……………………………………………………………23
4.2.2年齡與忠誠度分析 ……………………………………………………………23
4.2.3教育程度與忠誠度分析 ………………………………………………………23
4.2.4月所得與忠誠度分析 …………………………………………………………24
4.2.5職業與忠誠度分析 ……………………………………………………………24
4.2.6運動性社團與忠誠度分析 ……………………………………………………24
4.3消費者購買行為分析 ………………………………………………………………25
4.3.1多久購買與忠誠度分析 ………………………………………………………25
4.3.2由誰決定購買與忠誠度分析 …………………………………………………25
4.3.3購買運動鞋的原因與忠誠度分析 ……………………………………………26
4.3.4購買地點與忠誠度分析 ………………………………………………………26
4.3.5擁有同一品牌的數量與忠誠度分析 …………………………………………26
4.4衍生行為特性分析 …………………………………………………………………27
4.4.1運動鞋的價格與忠誠度分析 ……………………………………………………27
4.4.2運動鞋只擁有一種品牌與忠誠度分析 ………………………………………… 27
4.4.3改買他牌運動鞋與忠誠度分析 …………………………………………………28
4.4.4所穿的運動鞋有時尚感與忠誠度分析 …………………………………………28
4.4.5會推薦給朋友與忠誠度分析 ……………………………………………………28
4.4.6會持續購買與忠誠度分析 ………………………………………………………29
4.5產品特性分析 …………………………………………………………………………29
4.5.1價格滿意與品牌忠誠度相關分析 ………………………………………………29
4.5.2款式滿意與品牌忠誠度相關分析 ………………………………………………30
4.5.3耐穿度滿意與品牌忠誠度相關分析 ……………………………………………30
4.5.4舒適性滿意與品牌忠誠度相關分析 ……………………………………………31
4.5.5功能性滿意與品牌忠誠度相關分析 ……………………………………………32
4.5.6購買運動鞋通路點的方便性與品牌忠誠度相關分析 …………………………32
4.5.7通路商的服務品質與品牌忠誠度相關分析 ……………………………………33
第五章結論與建議 …………………………………………………………………………34
5.1結論 ……………………………………………………………………………………34
5.2建議 ……………………………………………………………………………………35
參考文獻 ……………………………………………………………………………………36





















表目錄
表2.1消費者購買行為相關研究比較表………………………………………………5
表2.2忠誠度相關研究比較表 ………………………………………………………8
表2.3.1滿意度相關研究比較表………………………………………………………11
表4.1受試者基本資料表………………………………………………………………22
表4.2.1性別與運動鞋品牌忠誠度之t考驗分析表 …………………………………23
表4.2.2年齡與忠誠度分析表…………………………………………………………23
表4.2.3教育程度與忠誠度分析表 …………………………………………………23
表4.2.4月所得與忠誠度分析表 ……………………………………………………24
表4.2.5職業與忠誠度分析表 ………………………………………………………24
表4.2.6運動性社團與運動鞋品牌忠誠度分析表 …………………………………25
表4.3.1多久購買與忠誠度分析表 …………………………………………………25
表4.3.2由誰決定購買與忠誠度分析表 ……………………………………………25
表4.3.3購買運動鞋的原因與忠誠度分析表 ………………………………………26
表4.3.4購買地點與忠誠度分析表 …………………………………………………26
表4.3.5擁有同一品牌的數量與忠誠度分析表 ……………………………………27
表4.4.1運動鞋的價格與忠誠度分析表 ……………………………………………27
表4.4.2運動鞋只擁有一種品牌與忠誠度分析表 …………………………………27
表4.4.3改買他牌運動鞋與忠誠度分析表 …………………………………………28
表4.4.4所穿的運動鞋有時尚感與忠誠度分析表 …………………………………28
表4.4.5會推薦給朋友與忠誠度分析表 ……………………………………………29
表4.4.6會持續購買與忠誠度分析表 ………………………………………………29
表 4.5.1價格滿意與品牌忠誠度相關分析表 ………………………………………30
表 4.5.2款式滿意與品牌忠誠度相關分析表 ………………………………………30
表 4.5.3耐穿度滿意與品牌忠誠度相關分析表 ……………………………………31
表 4.5.4舒適性滿意與品牌忠誠度相關分析 ………………………………………31
表4.5.5功能性滿意與品牌忠誠度相關分析表………………………………………32
表4.5.6購買運動鞋通路點的方便性與品牌忠誠度相關分析表……………………32
表4.5.7通路商的服務品質與品牌忠誠度相關分析表………………………………33



圖目錄
圖2.3.1顧客滿意模型概要圖 …………………………………………………………12
圖3.1.1研究架構流程圖 ………………………………………………………………15
圖3.1.2實施程序圖 ……………………………………………………………………16

參考文獻
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