臺灣博碩士論文加值系統

本文以台灣地區已有使用航空公司B2B網站經驗之旅行社從業人員為主要問卷調查對象，針對台灣地區六家航空公司(中華航空、長榮航空、國泰航空、港龍航空、澳門航空、復興航空等)B2B網站功能，探討旅行社人員人口統計變數對台灣地區航空公司B2B網站功能的重要度、滿意度、使用頻率的差異，並探究上述其間的相關性。並針對目前網站功能的優、缺點提出相關建議，以做為未來網站功能改善之參考。

This study aims to explore the Airlines B2B Websites of the six airlines, include the China Airline, EVA AIR, Cathay Pacific, Dragonair, TransAsia Airways, and Air Macau in Taiwan Area. To understand how the Airlines B2B Websites functions by surveying to those Travel Agents who had ever been visited the Airlines B2B websites. To study how is the importance, satisfaction and frequency of utilization of the Airline B2B Website functions to the demographic of the Travel Agents, and the relation between each other. To perform and to find out the excellence and defect the Airlines B2B Websites functions. To give some ideas or suggestions to the Airlines for improving the website's functions in the future.

中文摘要--------------------------------------------------------------------- I
Abstract--------------------------------------------------------------------- II
誌謝--------------------------------------------------------------------------- III
目錄--------------------------------------------------------------------------- IV
表目錄---------------------------------------------------------------------- VIII
圖目錄----------------------------------------------------------------------- IX
第一章 緒論----------------------------------------------------------------- 1
1.1 研究背景---------------------------------------------------------------------------- 1
1.2 研究動機---------------------------------------------------------------------------- 2
1.3 研究範圍與目的-------------------------------------------------------------------- 4
1.4 研究方法---------------------------------------------------------------------------- 4
1.5 研究流程---------------------------------------------------------------------------- 5
1.6 論文結構---------------------------------------------------------------------------- 6
第二章 台灣地區航空公司B2B網站功能與旅行社現況---------- 7
2.1中華航空------------------------------------------------------------------------------ 8
2.2長榮航空------------------------------------------------------------------------------ 9
2.3 國泰航空---------------------------------------------------------------------------- 10
2.4 港龍航空----------------------------------------------------------------------------- 11
2.5 復興航空----------------------------------------------------------------------------- 12
2.6 澳門航空----------------------------------------------------------------------------- 12
2.7 台灣地區旅行社概況介紹------------------------------------------------------- 14
2.7.1根據交通部觀光局網站資料區分-------------------------------------------- 15
2.7.2實務操作上與主要經營業務的範圍來區分------------------------------- 15
第三章 文獻回顧--------------------------------------------------------- 17
3.1電子商務----------------------------------------------------------------------------- 17
3.1.1電子商務的意義------------------------------------------------------------------ 17
3.1.2電子商務的分類------------------------------------------------------------------ 18
3.1.3電子商務對航空公司與旅遊業的影響---------------------------------------- 20
3.2 滿意度------------------------------------------------------------------------------- 21
3.2.1 滿意度的意涵------------------------------------------------------------------- 21
3.2 滿意度------------------------------------------------------------------------------- 21
3.3 衡量網站功能的相關文獻-------------------------------------------------------- 23
3.4 建構衡量航空公司B2B網站功能之指標------------------------------------- 25
第四章 研究方法與步驟-------------------------------------------------- 27
4.1研究架構------------------------------------------------------------------------------ 27
4.2 研究假設----------------------------------------------------------------------------- 27
4.3 操作性定義-------------------------------------------------------------------------- 28
4.4 問卷設計與抽樣調查-------------------------------------------------------------- 29
4.5 資料處理及分析方法-------------------------------------------------------------- 30
4.5.1 敘述性統計------------------------------------------------------------------------ 30
4.5.2 信度與效度分析------------------------------------------------------------------ 30
4.5.3 因素分析--------------------------------------------------------------------------- 31
4.5.4 t檢定及單因子變異數分析----------------------------------------------------- 31
4.5.5 相關分析--------------------------------------------------------------------------- 31
4.5.6 迴歸分析--------------------------------------------------------------------------- 31
4.6 研究限制---------------------------------------------------------------------------- 31
第五章 資料結果分析--------------------------------------------------- 33
5.1 問卷回收樣本及基本統計資料-------------------------------------------------- 33
5.2 信度分析----------------------------------------------------------------------------- 40
5.3 航空公司B2B網站功能重要性與滿意度分析------------------------------- 40
5.4 航空公司B2B網站功能重要性因素分析------------------------------------- 45
5.5 人口統計變數與網站功能重要性與滿意度之差異分析-------------------- 48
5.5.1 溝通功能方面--------------------------------------------------------------------- 48
5.5.2 安全性功能方面------------------------------------------------------------------ 50
5.5.3 團體交易功能方面--------------------------------------------------------------- 54
5.5.4 資訊功能方面--------------------------------------------------------------------- 55
5.5.5 散客交易功能方面--------------------------------------------------------------- 57
5.5.6 會員功能方面--------------------------------------------------------------------- 60
5.5.7 會員功能方面--------------------------------------------------------------------- 62
5.5.8 便利性功能方面------------------------------------------------------------------ 66
5.6 航空公司B2B網站功能重要性與滿意度構面分析-------------------------- 68
5.7 航空公司B2B網站功能重要性與滿意度相關分析-------------------------- 69
5.8 航空公司B2B網站功能滿意度與網站整體滿意度相關分析-------------- 70
5.9 小結---------------------------------------------------------------------------------- 73
第六章 結論與建議------------------------------------------------------ 75
6.1 研究結論---------------------------------------------------------------------------- 75
6.2 研究建議---------------------------------------------------------------------------- 78
6.3 未來展望---------------------------------------------------------------------------- 70
參考文獻-------------------------------------------------------------------- 81
附錄一 前測問卷--------------------------------------------------------- 86
附錄二 正式問卷--------------------------------------------------------- 89
表目錄
表2-1 中華航空CI Link提供之功能-------------------------------------------------- 8
表2-2 長榮航空旅行同業服務資訊網提供之功能---------------------------------- 9
表2-3 國泰航空CX Agents提供之功能----------------------------------------------- 10
表2-4 港龍航空KA Agents提供之功能----------------------------------------------- 11
表2-5 復興航空國際線企業會員網站提供之功能--------------------------------- 12
表2-6 澳門航空B2B網站功能--------------------------------------------------------- 12
表2-7 CI、BR、CX、KA、GE、NX六家航空公司B2B網站功能現況------------ 13
表2-8 觀光局旅行社分類--------------------------------------------------------------- 14
表2-9 旅行社分類------------------------------------------------------------------------ 15
表3-1 電子商務的意義------------------------------------------------------------------ 18
表3-2 衡量網站之功能指標------------------------------------------------------------ 25
表3-3 衡量航空公司對旅行社B2B網站之功能指標------------------------------ 26
表5-1 問卷發放明細表------------------------------------------------------------------ 34
表5-2 甄訓合格實際受僱旅行業領隊人員統計表---------------------------------- 35
表5-3 樣本基本資料分析表------------------------------------------------------------- 36
表5-4 旅行社對航空公司B2B網站功能直重要性比較表------------------------- 41
表5-5 旅行社對航空公司B2B網站功能直重要性比較表------------------------- 42
表5-6 KMO與Bartlett檢定-------------------------------------------------------------- 45
表5-7航空公司B2B網站功能重要性因素分析表---------------------------------- 46
表5-8因素的命名-------------------------------------------------------------------------- 47
表5-9 人口統計變數與網站功能溝通之重要性與滿意度變異數分析表------- 49
表5-10人口統計變數與網站功能安全性之重要性與滿意度變異數分析表--- 51
表5-11人口統計變數與網站功能團體交易之重要性與滿意度變異數分析表--- 53
表5-12人口統計變數與網站功能資訊之重要性與滿意度變異數分析表------- 56
表5-13人口統計變數與網站功能散客交易之重要性與滿意度變異數分析表--- 58
表5-14人口統計變數與網站功能會員之重要性與滿意度變異數分析表------- 61
表5-15人口統計變數與網站功能產品之重要性與滿意度變異數分析表------- 63
表5-16人口統計變數與網站功能便利性之重要性與滿意度變異數分析表---- 67
表5-17航空公司B2B網站功能重要性與滿意度構面平均數分析--------------- 69
表5-18航空公司B2B網站功能之重視度與滿意度之Pearson相關分析表---- 70
表5-19航空公司B2B網站功能滿意度與網站整體滿意度之迴歸分析表----- 70
表5-20航空公司B2B網站功能網站整體滿意度與之使用頻率之迴歸分析表- 71
表5-21主要變項間之路徑分析---------------------------------------------------------- 71
表6-1航空公司對旅行社B2B網站主要研究對象分析表------------------------- 75
圖目錄
圖1-1 研究流程圖----------------------------------------------------------------------- 5
圖2-1 2000年~2008年台灣地區旅行社家數統計-------------------------------- 16
圖3-1 線上行銷範圍-------------------------------------------------------------------- 19
圖3-2 國際線航空公司與旅行社在國際線機票銷售通路所扮演的角色---- 19
圖4-1 研究架構圖----------------------------------------------------------------------- 27
圖5-1 重要性與滿意度分析圖-------------------------------------------------------- 44
圖5-2 因素陡坡圖----------------------------------------------------------------------- 45
圖5-3 因果模式圖----------------------------------------------------------------------- 72

中文部份：
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網站部份：
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2.交通部觀光局觀光統計(http://admin.taiwan.net.tw/indexc.asp)
3.交通部民用航空局(http://www.caa.gov.tw/big5/index.asp)
4.財團法人台灣網路資訊中心(TWNIC)(http://www.twnic.net.tw/index4.php)
5.長榮航空Evaagent (http://www.evaagent.com/EVAAgent_TWN/aspx/B2B_Online_LoginPage.aspx)
6.國泰航空CXagents(https://www.cxagents.com/cxa/gc/zh_TW/welcome)
7.國際航空運輸協會(http://www.iata.org/)
8.復興航空B2B(https://b2bssl.tna.com.tw/default.aspx)
9.港龍航空KAagent(http://www.kaagents.com/preregistration/1,,zh,00.html)
10.澳門航空B2B(http://www.airmacau.com.tw/b2b_mail/b2blogin.asp)