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本研究係以工作特性量表(Job Characteristics Inventory,JCI) 為藍本，採用問卷
調查的方式，探討電信訓練機構員工之工作性質、個人屬性與其所覺察及期望之工作
特性的相關。
本研究之自變項為員工之工作性質、性別、職務、教育程度、年齡、年資、工作地點
等七項，依變項為員工所覺察及期望的工作變化性、自主性、回饋性、完整性 (以上
四項稱核心工作構面) 以及合作性、交誼性 (此二項為與社會互動有關的工作構面)
。研究結果如下：
(一)不同工作性質、教育程度、工作地點的員工，所覺察的工作特性有顯著性差異，
即：
1.教學人員所覺察的變化性顯著高於行政人員。
2.行政人員所覺察的合作性顯著高於教學人員。
3.研究所程度員工所覺察的自主性顯著高於大學程度員工。
4.板橋本所員工所覺察的回饋性顯著高於臺中分所員工。
(二)不同工作性質、教育程度、性別和年齡的員工，對工作特性的期望有顯著性差異
的存在，即：
1.教學人員對變化性的期望顯著高於行政人員。
2.女性員工對自主性、回饋性、完整性和交誼性的期望皆顯著高於男性員工。
3.研究所程度員工對變化性的期望顯著高於大學、專科及高中 (職、含以下) 之員工
。
4.31∼40歲年齡層之員工對完整性的期望顯著高於51歲以上之員工。
(三)電信訓練機構員工對自主性、回饋性、完整性三項工作特性的期望高於覺察，且
多達顯著水準，其中又以自主性的差距為最大。而對變化性、合作性、交誼性三項工
作特性的覺察與期望則互有高低，經配對 t值檢定 (paired t-test)，差異在0.05水
準下皆不明確。
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