臺灣博碩士論文加值系統

本研究之目的為探討直銷產業中企業特性與物流活動外包現況對外包決策因素與物流服務廠商遴選準則之關聯性。本研究是利用問卷調查的方式取得資料，公司特性變數由公司歷史、資本額、營業額和員工人數組成。物流外包決策考慮因素與物流服務廠商遴選準則和物流活動是由整合專家和學者的意見得來。所使用的統計方法包括敘述統計、因素分析、變異數分析、Scheffe多重比較檢定和卡方檢定。

公司特性對決策考慮因素的關係檢定結果發現，規模小的公司和規模大的公司在成本與服務品質因素及更換廠商容易度與成本因素構面的重視程度有所差異。公司特性對遴選準則的關係檢定結果發現，規模較大的公司對品質與配合度構面較中型規模公司重視；而公司規模中型的公司對品質與配合度構面又較小型規模公司重視。

　　在物流活動的外包程度與外包決策考慮因素的研究中發現除了顧客服務外，對於物流服務中運輸、存貨預測及控制管理、訂單處理及收款、實體倉儲作業管理、資訊分析管理等項目之外包程度越高時，分別對成本與服務品質、風險與更換廠商容易度與成本因素的重視程度較高。至於在各項物流活動的外包程度與物流服務廠商遴選準則的關係探討上則發現，物流服務中運輸項目之外包程度越高時，對品質與配合度的重視程度較高；對於物流服務中資訊分析管理項目之外包程度越高時，對能力與相容性的重視程度較高。最後在探討公司特性與外包現況的關係上發現不同的公司特性在運輸、訂單處理及收款、採購及排程、資訊分析與管理等項目外包的程度有顯著的差異。

本研究結果將有助於後續之物流活動研究者研究參考以及物流服務業者(Third-Party)了解不同之直銷企業特性及其較為重視之遴選準則為何，藉此供物流服務廠商經營策略上參考，進而提昇物流服務廠商之經營績效。

目 錄

第一章　緒論………………………………………….…………..………………….……1
1.1研究背景與動機…………………………………………...…...……………..…..…1
1.2研究目的……………………………………………...…………...…………..…..…4
1.3研究方法…………………….……………………...…..…….…...…………..….….5
1.4研究流程……………………………………………………………………...……...6
第二章　文獻回顧…….……….……………………..………………………………....…7
2.1直銷的定義….……….…..…………………………………………………………..7
2.2物流的定義……….………….…………………………….….………………...…...8
2.3外包及垂直整合的文獻探討……..………….…….………………………………10
2.3.1外包與垂直整合的概念介紹……….……………….……..………………10
2.3.2外包及垂直整合的決策因素………………....…….……..……………..…11
2.3.3遴選物流服務廠商的準則…………………….…………....………………15
2.4公司特性和外包及垂直整合之關係…………………….…………….……..……17
2.5國內有關垂直整合或外包之研究方法整理.………….….……………….……....19

第三章　研究方法……………………………………………………….………….……23
3.1研究架構………………………………………….…………………………..…….23
3.2研究變數定義………………………………………………….………..………….24
3.2.1公司特性……………………….…………………………………....……….24
3.2.2決策之考慮因素……………………….…………………….…………..….25
3.2.3物流服務公司遴選準則………………………………...……...….………..27
3.2.4外包的現況……………………………………………………………….....27
3.2研究假設…………………………...……………………………………………….28
3.4問卷設計………………………………..…………………………………………..32
3.4.1問卷內容………………..………………………………..………………….32
3.4.2問卷效度和信度……………………..……………………..……………….34

3.5資料搜集………………………………………………………..…………..………35
3.5.1樣本……………………………...……………………………………..……35
3.5.2資料搜集…………………………………………..…………………..…….35
3.6資料分析………………………………………..……………………………….….35
3.6.1敘述統計………………………..…………………………………..……….36
3.6.2因素分析………………………………………...………………………..…36
3.6.3變異數分析……………………...…………………………...…….…….….36
3.6.4 Scheffe多重比較檢定………………………...…….…………………....…36
3.6.5卡方檢定………………….….….………………………………………..…36
第四章　資料分析………………………………….…………………………………….39
4.1基本資料分析…………………………………………………..………….……….39
4.1.1問卷回收狀況………………………………….………………..…….…….39
4.1.2廠商基本資料………..……………………………………………..…….…39
4.1.3無反應偏差檢定……..………..………………………………………….…40
4.2決策考慮因素與物流服務廠商遴選準則之分析…………………………………41
4.2.1決策考慮因素之整體比較分析………………….………………..………..41
4.2.2物流服務廠商遴選準則之整體比較分析………………..………………....42
4.2.3決策考慮因素與物流服務廠商遴選準則的因素分析………………….…43
4.3公司特性與決策考慮因素的關係……………………….………………..……….46
4.3.1公司歷史與決策考慮因素的關係………………...………………..………46
4.3.2資本額與決策考慮因素的關係…………………………..…………...…....47
4.3.3營業額與決策考慮因素的關係……….…………………...……………….48
4.3.4員工人數與決策考慮因素的關係……..………………….…..……………48
4.3.5小結…….……………………………………………….………………..….49
4.4公司特性與物流服務廠商遴選準則的關係…………………...………………….51
4.4.1 公司歷史與物流服務廠商遴選準則的關係….……………………..…….51
4.4.2 資本額與物流服務廠商遴選準則的關係…….…..………………...….….52
4.4.3 營業額與物流服務廠商遴選準則的關係…………………………..……..53
4.4.4 員工人數與物流服務廠商遴選準則的關係………………………..…..…53
4.4.5 小結…..…….…………………………………..………………………..….54

4.5各項物流活動的外包程度與決策考慮因素的關係………………..……………..55
4.5.1顧客服務外包程度與決策考慮因素的關係……………………..………...55
4.5.2運輸外包程度與決策考慮因素的關係…………………………………….56
4.5.3存貨預測及控制管理外包程度與決策考慮因素的關係……………….…57
4.5.4訂單處理及收款外包程度與決策考慮因素的關係……..…..………….....58
4.5.5 實體倉儲作業管理外包程度與決策考慮因素的關係…………………....59
4.5.6採購及排程外包程度與決策考慮因素的關係…………………………….60
4.5.7資訊分析管理外包程度與決策考慮因素的關係……………………....….61
4.5.8小結…………………………………………………….…..………………..61
4.6各項物流活動的外包程度與物流服務廠商遴選準則的關係……………………62
4.6.1顧客服務外包程度與物流服務廠商遴選準則的關係………………...…..63
4.6.2運輸外包程度與物流服務廠商遴選準則的關係………………………….63
4.6.3存貨預測及控制管理外包程度與物流廠商遴選準則的關係…………….64
4.6.4訂單處理及收款外包程度與物流服務廠商遴選準則的關係………….....65
4.6.5 實體倉儲作業管理外包程度與物流服務廠商遴選準則的關係………....66
4.6.6採購及排程外包程度與物流服務廠商遴選準則的關係……………….....67
4.6.7資訊分析管理外包程度與物流服務廠商遴選準則的關係………….....…67
4.6.8小結………………………………………...………………………………..68
4.7公司特性與外包現況的關係………….……………….……………………….….69
4.7.1公司歷史與外包現況的關係……….……………………….………..…….69
4.7.2資本額與外包現況的關係………….…………………………………..…..70
4.7.3營業額與外包現況的關係………………………………..……………..….72
4.7.4員工人數與外包現況的關係………………………..………………..…….73
4.7.5小結……………………………………………………..…………..……….74
第五章　結論與建議………..……………………………………………………………76
5.1研究結論…………………..………………………………….…………………….76
5.1.1直銷產業物流活動外包的現況….………………………………………....76
5.1.2公司特性與決策考慮因素的關係…………………………...….………….76

5.1.3公司特性與物流服務廠商遴選準則的關係…………….……….……….77
5.1.4各項物流活動的外包程度與外包決策考慮因素的關係………………….77
5.1.5各項物流活動的外包程度與物流服務廠商遴選準則的關係…………….78
5.1.6公司特性與外包現況的關係……………………………………………….78
5.2研究限制與建議…………………………………………..…………………….….79
5.2.1研究限制…………………………………………………………...………..80
5.2.2對直銷產業及物流服務廠商的建議.……….……………………………..80
5.2.3未來研究方向建議…………………………...……………………………..80

參考文獻………………………………………………………………….………….…82
附錄：問卷……………………………………………………………………....………85

圖目錄
圖1-1 直銷和傳統通路之結構型態差異….…………………………….………………4
圖3-1 本研究架構………………...………………………………………………….…24
圖3.2 本研究統計假設對照圖…….……………………...……………………………32
圖3-3 本研究資料分析之主要方法……………………………………………………38

表目錄
表 2-1 決策考慮因素整理表……………….………………..……………………...….14
表 2-2 遴選物流服務廠商的準則……………………………………………...…...….16
表 2-3 公司特性變數 ……………………………………..……………….……...….19
表 2-4 國內對外包或垂直整合問題所採用之方法彙整………………...……………20
表 3-1 主要研究問題一覽表……………………………………………..…………….29
表 3-2 變數關係及對應的假設………………………………………..……………….29
表 3-3 問卷內容－外包現況 ………………………………………………...……….33
表 3-4 問卷內容－決策考慮因素…………………………….……………….……….33
表 3-5 統計假設與檢定方法…………………………………….…………………..…37
表 4-1 問卷回收狀況………………………………………..……...………………..…39
表 4-2 公司特性…………………………………..………..…….…………………..…40
表 4-3 物流活動外包現況一覽表…………………..…………...…………………..…40
表 4-4 無反應偏差之卡方檢定………………………………….…………………..…41
表 4-5 決策考慮因素得分排序………………………………….…………………..…42
表 4-6 物流服務廠商遴選準則得分排序……………………………………..…….…43
表 4-7 決策考慮因素的因素負荷表..…………….……………………………...….…44
表 4-8 物流服務廠商遴選準則的因素負荷表……….……………………….…….…45
表 4-9 公司歷史與決策考慮因素變異數分析表……...………..……………….….…47
表 4-10 資本額與決策考慮因素變異數分析……………..………………….………47
表 4-11 營業額與決策考慮因素變異數分析表…...………………………..…………48
表 4-12 員工人數與決策考慮因素變異數分析表………………………...………..…49
表 4-13 公司特性與決策考慮因素的關係……………….………..………………..…50
表 4-14 公司歷史與遴選準則變異數分析表…………………...…………………..…52
表 4-15 資本額與遴選準則變異數分析表………………………………………….…52
表 4-16 營業額與遴選準則變異數分析表…..………………..…………………….…53
表 4-17 員工人數與遴選準則變異數分析表………………..…………………….…54
表 4-18 公司特性與遴選準則的關係….……………...………………………….…..55
表 4-19 顧客服務與決策考慮因素變異數分析表…………….…..……………….….56
表 4-20 運輸服務與決策考慮因素變異數分析表..…………….………………….….57
表 4-21 存貨預測及控制管理與決策考慮因素變異數分析表….………………...….58
表 4-22 訂單處理及收款與決策考慮因素變異數分析表…………………..…….…..59
表 4-23 實體倉儲作業管理與決策考慮因素變異數分析表…………………..…..….60
表 4-24 採購及排程與決策考慮因素變異數分析表…………………………...….….60
表 4-25 資訊分析管理與決策考慮因素變異數分析表……………………………….61
表 4-26 外包現況與決策考慮因素的關係…….……….………………….………….62
表 4-27 顧客服務與遴選準則變異數分析表………………..……………….……….63
表 4-28 運輸服務與遴選準則變異數分析表.………..………………….…………….64
表 4-29 存貨預測及控制管理與遴選準則變異數分析表………………..………..….65
表 4-30 訂單處理及收款與遴選準則變異數分析表……………………….……..…..66
表 4-31 實體倉儲作業管理與遴選準則變異數分析表……………………...…..……66
表 4-32 採購及排程與遴選準則變異數分析表.………………………………..….….67
表 4-33 資訊分析管理與遴選準則變異數分析表…………….………………...…….68
表 4-34 外包現況與遴選準則的關係…….…….………....………………………..….69
表 4-35 公司歷史和各物流服務外包程度的分布情形與卡方檢定……………....….70
表 4-36 資本額和各物流服務外包程度的分布情形與卡方檢定………………….....71
表 4-37 營業額和各物流服務外包程度的分布情形與卡方檢定.……………….….72
表 4-38 員工人數和各物流服務外包程度的分布情形與卡方檢定………………….73
表 4-39 公司特性和物流服務外包現況的關係……………………………...………..75

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