臺灣博碩士論文加值系統

觀光旅遊是多元化的，隨著時代變遷、經濟環境發展，甚至特殊的國家政策而演變，交通部自1960年開放旅行社民營化，同年全省僅有8家旅行且限於入境業務；到1978年政府開放國人出國觀光，進而旅行業成長到2016年計有3,687家，帶動觀光就業人力共計19萬5,196人(交通部觀光局，2016)。觀光與餐旅業的蓬勃發展，已儼然成為影響台灣經濟的指標之一，因此人力需求也將更為活絡。
旅行業是以「人」為主體的服務業，服務品質乃繫於員工的人文素質、專業性、認知態度與熱忱；但面對不同顧客的需求與繁瑣的勞務提供，以及高漲的消費意識，更容易造成從業人員的工作疲乏、情緒管理不良，進而影響員工的工作表現。本研究希望藉由瞭解旅行業從業人員的人格特質的人、工作壓力與工作滿意度之現況與差異性，並且進一部探旅行業從業人員人格特質、工作壓力與工作滿意度之間的影響，以提供旅行業管理者在未來的經營管理上的參考。
本研究採用問卷調查方式，針對旅行業從業人員進行便利抽樣發放實體問卷，有效回收問卷410份，有效回收率 91.1%。透過獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及多元回歸分析，研究結果如下：(一)旅行業從業人員不同社經背景變項對於人格特質、工作壓力與工作滿意度有部分顯著差異。(二)不同的人格特質與工作滿意度有部分正向顯著性影響。(三)工作壓力與對工作滿意度有部分正向顯著性影響。

因此，本研究建議旅行業經營者可將「人格特質評量」作甄選員工時的一項重要參考指標。同時企業組織要適度關注員工工作壓力，並且回饋合適的報酬、升遷、福利制度以滿足員工，建構一個符合員工認知需求的幸福職場環境，有效降低員工工作壓力，並提高員工工作滿意度。
同時，建議員工要盡量參與教育訓練、培訓第二專長與外國語文，並且盡早訂定生涯發展規劃，以期強化自身的競爭力；同時工作不忘自我安排各種舒壓運動，以緩和工作壓力，更增廣人際脈絡。

Tourism is highly diversified. It is changed with the time, economic development and even special national policies. The Ministry of Transportation and Communication started to privatize the travel industry since 1960; the year there were only 8 travel agencies which only did "inbound" in Taiwan. "Outbound operation" was not allowed until 1978. And the total number of travel agencies has boomed to 3687 by 2016. The rapid development of tourisam and hospitality & catering industry has become one of the main targets to affect Taiwan economy. As a result, the manpower demand will be more active.
The travel industry is mainly "people" service. Its quality is tied to the employees' humane quality, professionalism, cognitive attitude and enthusiasm. On the other hand, because of diffferent clients' tough or various requests and also the rise of consumer awarness, travel agency employees tend to be exhuseted, in bad mood. It leads them to affect their work perfomance. This study hopes to provide travel managers future management reference by understanding the personality of travel agent employees, their work stress and job satisfaction & difference. Then go more about the influence between work stress and job satisfaction based on their personality traits.
The study adopts questionnaire survey to conduct convenience sampling on travel agency employees by distributing questionnaires and asking hotel employees to fill out the questionnaires based on their personal perception. and 410 valid questionnaires returned. The data undergo independent t-test, One-way ANOVA, and multiple-regression analyzes. The outcome reveals that: (a) Partial significance is shown on the travel industry for personality traits, work stress and job satisfaction. (b) Personality Traits shows significant positive influence on job satisfaction. (b ) Work stress shows significant positive influence on job satisfaction.
Therefore, this reserch suggests travel industry proporietors can take "personality Traits" as an important reference when selecting employee pointers. Organizations also have to moderately pay attention to their employees to see if they face great pressure. Furthermore, they can feedback their employees with favorable pay, promotion and satisfing welfare systmes to meet their work satisfaction.
Meanwhile, advised employees to participate in education and training, with the foreign Languages、training second skill, and career development plan as soon as possible, with a view to strengthening their competitiveness; More they should also arrange themselves sports and entertainment activities to ease their work pressure and broaden their Interpersonal relations. And working on to arrange diastolic pressure campaign to ease the work pressures, augmented interpersonal relations.

目錄
中文摘要…………………………………………………………………………………i
英文摘要………………………………………………………………………………iii
誌謝 ………………………………………………………………………………v
目錄 ………………………………………………………………………………vi
表目錄 ………………………………………………………………………………viii
圖目錄 ………………………………………………………………………………xi
第一章 緒論 …………………………………………………………………………1
1.1 研究背景……………………………………………………………………1
1.2研究動機……………………………………………………………………3
1.3研究目的……………………………………………………………………7
1.4 研究範圍……………………………………………………………………7
1.5 名詞解釋……………………………………………………………………8
1.6 研究流程……………………………………………………………………9
第二章 文獻探討 …………………………………………………………………10
2.1 人格特質…………………………………………………………………10
2.2 工作壓力…………………………………………………………………20
2.3 工作滿意度………………………………………………………………25
2.4 人格特質、工作壓力與工作滿意度的相關研究探討…………………34
第三章 研究方法……………………………………………………………………38
3.1 研究架構………………………………………………………………38
3.2 研究假設………………………………………………………………38
vii
3.3 研究對象………………………………………………………………39
3.4 抽樣方法………………………………………………………………39
3.5 問卷量表編製…………………………………………………………39
3.6 前測問卷信度與項目分析……………………………………………48
3.7 統計分析方法…………………………………………………………55
第四章 研究結果…………………………………………………………………60
4.1樣本特性分析…………………………………………………………60
4.2旅行業從業人員對人格特質、工作壓力與工作滿意度的因素分析…62
4.3旅行業從業人員對人格特質、工作壓力與工作滿意度的描述性分析…72
4.4人口統計與人格特質、工作壓力與工作滿意度之差異分析……………78
4.5 人格特質、工作壓力與工作滿意度之迴歸分析…………………………100
4.6研究假設檢定結果……………………………………………………106
第五章 結論與建議………………………………………………………………107
5.1 結論……………………………………………………………………107
5.2 建議……………………………………………………………………110
5.3 研究限制與建議…………………………………………………………111
參考文獻……………………………………………………………………………113
附錄 旅行業從業人員的人格特質、工作壓力與工作滿意度之研究問卷……128
viii

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