臺灣博碩士論文加值系統

近年來，數位科技的快速發展及網路的普及重新定義了顧客行為及需求，在全世界掀起了一股產業轉型變革的波瀾，如今這股風潮正朝銀行業席捲而來；過去銀行業者的利基中心是以分行據點為基礎，向外延伸，近而推出各類金融服務，然而現今數位金融的崛起，使得實體據點的重要性不再，去分行化及分行轉型的課題成為業者在未來激烈競爭環境中制勝的關鍵，分行據點區位選擇的策略更顯其重要性。過去學者對於分行據點選擇的研究相當地多，其中不乏銀行選址指標探討與研究，但多數是以新銀行新設分行據點為出發點，較未能滿足我國金融者之現況所需。

所以，本研究以現今數位化環境為考量基礎，探討分行據點區位選擇的關鍵要素，以期能提供銀行業者在未來進行分行據點策略時作為參考。本研究透過相關文獻分析、整理並歸納出影響銀行分行據點區位選擇策略的關鍵準則，並透過專家訪談以協助確認關鍵準則選取的妥適性，後續再結合決策實驗室法及分析網路程序法分析關鍵準則的因果影響程度，評估關鍵準則間的相對權重。過去銀行業者進行選址時大多是以人口數、交通便利為主要考量因素，然而，金融服務的數位化，使得分行據點服務已非服務客戶的第一線，雖然所以分行據點設立的根本主要仍以服務客戶為主要目的。

本研究發現商圈屬性已成為影響銀行搬遷選址的評估方向，同時當地的生活機能完善與否以及未來的建設計劃更是影響銀行分行據點區位選擇策略裡最重要的關鍵要素。

In recent years , the popularity of digital technology and the rapid development of the internet has redefined customer behavior and needs. The world set off a wave of industrial transformation waves of change , and now this trend is moving swept Banking. In the Past, bankers niche center is based on the bank branchs , extending outwardly , nearly all types of financial services launched. However, the rise of modern digital finance such importance entity no longer stronghold, Removing branches and Branch transformation issues become critical to winning the industry in the future competitive environment. Policy Branch stronghold location choice is more important than in the past. Existing studies of criteria for bank branch selection are also rich whereas most of them are focused on establishment of new bank branches which do not completely match with the current needs of bank relocation decisions in Taiwan. Therefore , this study of today's digital environment considerations discussed based on the key elements of the Regional Selection Branches Branches , in order to provide the banking industry in the future when the policy branch locations as a reference . Therefore, this research aims to analyze and induce the key factors of bank branch location Selection Strategy through literature review, and elicit experts’ preferences through DEMATEL-based analytic network process (DANP) to evaluate key factors. Mostly based on past site selection bankers population , transport facilities as the main considerations , however , financial services, digital , making the non- branch locations and services have been the first line of customer service , although it is fundamental to establish branch locations are still major customer service as the main purpose . The study found that property has become the district to assess the impact the direction of the bank relocation site , while local life is perfect or not functioning and future construction plans is the impact of Bank Branches Branches location selection policy the most important key elements.

表目錄 iv
圖目錄 v
第一章 緒論 5
1.1 研究背景與動機 5
1.2 研究目的 7
1.3 研究範圍 7
1.4 研究內容與流程 8
第二章 文獻探討 10
2.1 BANK 3.0 定義及現狀探討 10
2.1.1 BANK 3.0之定義 10
2.1.2 BANK 3.0之現況探討 11
2.2 銀行分行設立之概況 13
2.2.1 國內銀行分行之定義與分類 13
2.2.2 國內銀行分行之概況探討 13
2.2.3 分行功能的概況探討 14
2.2.4 國外地區銀行分行之概況探討 14
2.3 區位選擇理論之相關研究探討 15
2.3.1 區位選擇理論 15
2.3.2 國內相關銀行區位研究 16
2.3.3 國外相關銀行區位研究 17
2.3.4 區位選擇衡量評估因素 18
2.4 決策分析研究 20
2.4.1 紫式決策分析架構 20
2.4.2 決策實驗室法 21
2.4.3 決策實驗室法分析步驟 22
2.4.4 分析網路程序法 24
2.4.5 以決策實驗室法為基礎之ANP程序分析法 26
第三章 研究方法 29
3.1 瞭解問題與定義問題 30
3.2 建立目標層級架構及定義衡量屬性 30
3.2.1 原始構面與準則選取 30
3.3.2 評選指標之篩選 33
3.3.3 建構層級網路關係 34
3.4 屬性相對權重 34
3.4.1 問卷設計 34
3.4.2 選取訪談對象 34
3.4.3 建構超級矩陣並獲得極限化加權矩陣 36
3.5 方案選擇與應用 37
第四章 研究分析 38
4.1 準則篩選問卷分析 38
4.1.1 準則篩選問卷發放對象 38
4.1.2 問卷設計 38
4.2 決策實驗室法(DEMATEL)問卷分析 39
4.2.1 DEMATEL問卷發放對象 39
4.2.2 DEMATEL問卷發放結果 40
4.2.3因果圖建立與分析 42
4.3 DANP重要程度之問卷分析 44
第五章 結論與建議 48
5.1 研究結論 48
5.2 研究建議 49
5.3 研究限制 50
5.4 未來研究建議 51
參考文獻 52
附錄一 58
附錄二 61

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