兒童虐待事件的發生固然歸咎眾多因素，而介入工作的成功與否也與案主
特質、資源多寡、專業人員等許多因素相關，但就需求產生、服務由各專
業機構提供的觀點來看，治療成功程度將視不同機構與方案間協調努力的
程度而定。因此，目前國內兒童保護服務各相關單位之間能否經由協調取
得適當的分工，並充分發揮 其在服務體系內所應有的功能，以真正解決
兒虐問題並預防再度 發生？究竟是什麼因素影響兒童保護相關機構間的
協調？這將是 本研究所要探討的。本研究以『台北市兒童保護相關專業
機構』（包括社福中心、派出所、法院、醫院、學校，以及育幼院等六
類機構）為研究對象，利用問卷調查方式，來探討台北市兒童保 護機構
間協調及其影響因素，研究目的可歸納為以下幾項：1.瞭解目前台北市兒
童保護機構間協調的情況。2.分析影響台北市兒童保護機構間協調之因素
，以提供政府及機構決策者、規劃者、以及實務執行者做一參考。就回收
資料分析結果，彙總如下：1.本研究發現兒童保護各個相關專業機構之間
的專業意識型態在「兒童虐待事件發生的認知」、「問題屬性的認知」、
「施虐者特質的認知」、「處置施虐者的態度」，以及「兒童虐待的定義
」等知識、認知層面上並無太大的差異，然而在行動層面的「提供服務的
意願」方面則出現顯著性的差異。2.本研究發現相關機構的工作人員對目
前整個兒童保護服務體系運作的瞭解非常有限。而愈是對目前兒童保護服
務體系運作愈瞭解的受訪者，其機構間的協調程度愈高。3.相關機構間對
大部份的兒童保護工作分工已有共識，唯社福中心與法院之間對某些工作
項目的看法則出現較大的歧異。4.在受訪者對機構間協調的態度方面，研
究資料顯示受訪者對機構間協調的態度傾向正面、積極的看法。大部份的
受訪者都同意機構間協調會使得工作進行的更順利，且認為機構間協調的
利益會大於支出。也同意機構目標的完成是要依賴其他機構。另外，受訪
者亦同意其上司有對於機構間協調努力的意願。 5.機構間互動的情
況方面：(1)機構間互動的頻率以『一年幾次』居多，主要的互動方式是
透過『電話的聯繫』，大多數的受訪者也表示與其他機構之間的互動是重
要的。(2)機構間的衝突程度，大多維持在『很小的範圍』，解決的方式
以『做非正式的討論』居多，解決的程度大多表示『尚可』。 (3)機構間
有口頭約定或正式契約的機構，與機構間沒有訂定任 何形式機制的機構
各半。至於對契約的滿意程度以『尚可 居多。(4)受訪者對機構的意象上
，包括工作表現、官僚作風，以及本位主義都表示『尚可。 6.整個兒童
保護服務體系機構間協調的向度偏重在案主方面，其次為資訊、方案，而
資源的協調最少。根據上述發現，本文建議：1.加強各相關機構工作人員
對目前兒童保護服務體系運作的瞭解。2.明確賦予各相關機構人員應有的
角色與定位，並以行政區為單位，舉辦兒童保護網絡研習會。3.增加各相
關機構資源，以改善相關機構間的互動情況。
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