臺灣博碩士論文加值系統

各國推動政府ｅ化的經驗，隨著流程改進，服務品質提升之需求，資訊人員角色益形重要，人力不減反增；反觀我國，在政府組織員額精簡政策下，近年來政府資訊人員並未成長，惟資訊業務之快速增加。目前政府資訊作業已朝向委外方式辦理，但部分資訊服務廠商對政府業務不嫻熟、資訊專業水準不齊一及軟體功能需求難以訂定等現象仍有發生，委外規劃、管理及品質、功能之確保，成為資訊單位亟待解決的議題。有關資訊系統委外關鍵成功因素的研究相當有限與零散，較少從承包商與委外機關兩個組織的觀點探討委外成功因素。因此，本論文目的即希望從承包商與委外機關不同構面及資訊人員、業務承辦人員與承包人員三個不同職務特性探討委外關鍵成功因素。
本論文採用定性與定量研究方法，蒐集關鍵成功因素，調查資訊人員、業務承辦人員與承包人員對關鍵成功因素重要性之認知水準，以分析認知之差異，建立委外成功分析模式。論文最後並提出研究結論與建議，期能提供委外雙方組織參考，增進三方人員瞭解，進而創造雙贏之局面。

At the time that the nations around the world are developing e-government progressively, government efficiency has been significantly upgraded and information personnel are becoming increasingly important as e-government process is improved. In Taiwan, however, the size of government information personnel remains unchanged as the government has downsized personnel structure in recent years, despite the dramatic growth of information services. Presently, the government contracts with private companies for information services. However, a large number of information service providers are unfamiliar with government operation procedure and are highly diversified in information technologies and, most importantly, the great majority of information service providers are unable to initiate software requirements in accordance with government operation procedures. In this connection, outsourcing planning, service quality/administration, and function assurance have become the most critical issues for information agencies. Up until now, only a handful of researchers have studied critical success factors (CSF) based upon contractor and employers’ standpoints. Therefore, this study attempts to find out the CSF with respect to the relationship between contractor and employer based upon the difference of duties between information personnel, government service officers, and contractors.
This study incorporates quantitative and qualitative methods to collect CSF and to survey how CSF is perceived by information personnel, government service officers, contractors so as to analyze the difference of perception, thereby developing an analysis model. In its final chapter, this study presents conclusion and recommendations to both parties involved in outsourcing relationship for their reference so as to enhance the understandings between information personnel, government service officers, and contractors, and thus creates a win-win situation.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 4
第四節 研究方法 5
第二章 文獻探討 7
第一節 資訊系統委外的意義與回顧 7
第二節 公部門資訊系統委外沿革與策略 11
第三節 資訊系統委外定義 14
第四節 資訊系統委外成功定義 16
第五節 資訊委外利益與潛在危機 17
第六節 資訊系統委外關鍵成功因素 25
第三章 第一階段研究－資訊系統委外案例訪談 26
第一節 個案研究特性 27
第二節 台北市政府資訊系統現況 29
第三節 「市政會議服務網」資訊系統委外案例 32
第四節 「台北市教育網路中心資訊業務整體委外」案例 37
第五節 「訴願作業管理系統」資訊系統委外案例 44
第四章 第二階研究－資訊系統委外定量研究 50
第一節 研究架構 50
第二節 研究假設 52
第三節 問卷設計與調查 53
第四節 資料分析方法 56
第五節 統計方法 57
第五章 研究的結果與討論 62
第一節 問卷回收情形 62
第二節 資料分析與討論 64
第六章 結論與建議 83
第一節 研究結論 83
第二節 研究限制 85
第三節 研究建議 86
參考文獻 87
附 錄 89

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英文
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