臺灣博碩士論文加值系統

　　台灣經濟成長伴隨國人生活水準提高，早年便利商店的定位是零售民生物資，如今除了零售商品的特性不變之外，便利商店還提供許多生活服務，例如繳費代收、影印傳真、商品預購、宅配寄送、多媒體傳輸等，並且經營方向朝流行、創新、多元化的經營。

　　台灣便利商店產業結構為高度寡佔型，業內規模較大的企業共有五家，其中領導企業為本研究之個案公司7-ELEVEN統一超商。本研究運用內外部環境分析，並且應用Porter（1980，1985）五力分析與價值鏈分析理論，探討7-ELEVEN統一超商的關鍵成功因素與企業核心資源，得到下列結論：

1. 關鍵成功因素：資訊系統的建置與研發、門市家數的規模經濟、通路關係的緊密度、服務項目的擴增、差異化經營與單店行銷、行銷策略與商品研發、物流體系的支援等七項。

2. 企業核心資源：物流系統的完整、企業文化的傳承、研發與創新能力、存貨能力與門市績效等四項。

In Taiwan, People have better standards of living when economy grows up. In early periods, convenience store mainly sold goods and materials. Today, convenience store not only sells commodities and products, but also provides services to consumers such as charging for the bills, copy and fax, purchasing in advance, delivering to house, multimedia transmission and digital communication, and so on. The business mainly operates toward fashion, innovation, and diversification nowadays.

There are five greater enterprises in the industry of convenience store, and the industry structure is tight oligopoly. The leader enterprise, the case of the thesis, is 7-ELEVEN President Chain Store Corporation. We analyze internal and external business environment, and apply Porter’s theories (1980, 1985), five-force analysis and value-chain analysis, to the case company for key success factors and core resources. We get the conclusions as follows:

1. Key success factors: establishing and developing the information system, the economy of scale in store numbers, the tightness in the relationship of distribution, the increase of service items, diversified operation and single marketing, the support of logistic system.

2. Core resources: completeness of logistic system, continuity of business culture, the abilities of research, development and innovation, the inventory capability and retail stores achievement.

目　錄 ……………………………………………………………… I
表目錄 ……………………………………………………………… VII
圖目錄 ……………………………………………………………… X

第壹章 緒 論……………………………………………………… 1
第一節 研究背景…………………………………………………… 1
第二節 研究動機…………………………………………………… 5
第三節 研究目的…………………………………………………… 8
第四節 研究範圍…………………………………………………… 9

第貳章 文獻探討………………………………………………… 11
第一節 企業策略與競爭優勢……………………………………… 11
一、策略之定義…………………………………………… 11
二、策略之層級…………………………………………… 14
三、策略之內涵…………………………………………… 17
四、競爭優勢……………………………………………… 20
五、本節結論……………………………………………… 24
第二節 關鍵成功因素……………………………………………… 25
一、關鍵成功因素之起源………………………………… 25
二、關鍵成功因素之定義………………………………… 26
三、關鍵成功因素之特性………………………………… 28
四、關鍵成功因素之確認………………………………… 30
五、本節結論……………………………………………… 34
第三節 資源基礎理論……………………………………………… 36
一、資源基礎理論之起源………………………………… 36
二、資源基礎理論之定義………………………………… 37
三、資源基礎理論之類型………………………………… 42
四、資源基礎理論之特性………………………………… 44
五、本節結論……………………………………………… 48
第四節 便利商店…………………………………………………… 50
一、連鎖商店……………………………………………… 50
二、經營類型……………………………………………… 54
三、經營條件……………………………………………… 56
四、相關文獻……………………………………………… 59
五、本節結論……………………………………………… 60

第參章 研究方法………………………………………………… 63
第一節 研究設計…………………………………………………… 63
第二節 研究流程…………………………………………………… 65
第三節 研究架構…………………………………………………… 67
第四節 研究限制…………………………………………………… 69

第肆章 產業概況分析………………………………………….. 71
第一節 產業定義與沿革…………………………………………… 71
一、產業定義……………………………………………… 71
二、產業沿革……………………………………………… 72
三、本節結論……………………………………………… 80
第二節 產業廠商與區隔…………………………………………… 81
一、產業廠商……………………………………………… 81
二、產業區隔……………………………………………… 83
三、本節結論……………………………………………… 86
第三節 產業規模與加盟…………………………………………… 88
一、產業規模……………………………………………… 88
二、產業加盟……………………………………………… 90
三、本節結論……………………………………………… 92
第四節 產業動向與趨勢…………………………………………… 94
一、產業動向……………………………………………… 94
二、產業趨勢……………………………………………… 98
三、本節結論……………………………………………… 99

第伍章 外部環境分析………………………………………….. 101
第一節 總體環境分析……………………………………………… 101
一、政治環境……………………………………………… 101
二、經濟環境……………………………………………… 103
三、社會環境……………………………………………… 105
四、科技環境……………………………………………… 107
五、本節結論……………………………………………… 108
第二節 產業結構分析–五力分析………………………………… 109
一、既有競爭者之威脅…………………………………… 109
二、潛在競爭者之威脅…………………………………… 119
三、替代品之威脅………………………………………… 121
四、供應商之議價能力…………………………………… 124
五、購買者之議價能力…………………………………… 126
六、本節結論……………………………………………… 128
第三節 競爭者分析………………………………………………… 130
一、基本背景……………………………………………… 130
二、企業沿革……………………………………………… 133
三、經營策略……………………………………………… 134
四、經營績效……………………………………………… 138
五、本節結論……………………………………………… 142

第陸章 內部企業分析………………………………………….. 143
第一節 企業概況介紹……………………………………………… 144
一、基本背景……………………………………………… 144
二、企業沿革……………………………………………… 145
三、組織架構……………………………………………… 148
四、經營現況……………………………………………… 150
五、投資事業……………………………………………… 153
六、本節結論……………………………………………… 154
第二節 價值鏈分析………………………………………………… 156
一、主要活動……………………………………………… 156
二、輔助活動……………………………………………… 161
三、本節結論……………………………………………… 164
第三節 經營績效分析……………………………………………… 166
一、財務報表……………………………………………… 166
二、財務比率……………………………………………… 171
三、市場佔有率…………………………………………… 176
四、本節結論……………………………………………… 177

第柒章 關鍵成功因素及企業核心資源…………………… 179
第一節 企業經營比較……………………………………………… 179
一、財務報表……………………………………………… 179
二、經營績效……………………………………………… 180
三、本節結論……………………………………………… 181
第二節 關鍵成功因素……………………………………………… 182
一、研究歸納……………………………………………… 182
二、文獻歸納……………………………………………… 190
三、本節結論……………………………………………… 191
第三節 企業核心資源……………………………………………… 193
一、研究歸納……………………………………………… 193
二、文獻歸納……………………………………………… 197
三、本節結論……………………………………………… 199

第捌章 結論與建議……………………………………………… 201
第一節 研究結論…………………………………………………… 201
第二節 研究貢獻…………………………………………………… 203
第三節 研究建議…………………………………………………… 204

參考文獻 ……………………………………………………………… 205

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