臺灣博碩士論文加值系統

產險市場中汽車保險之業務所占比重最高，相對而言有大宗續保業務的險種。本研究中續保之定義為消費者於投保當年度因發生車體損失險承保事故而出險後，於每年保單到期前繼續向原承保公司投保續期汽車車體損失險之消費者行為。由於保險是成熟期市場中之產品，開拓新客戶是很不容易的，Reichheled and Sasser(1990)指出顧客的流失對企業存活影響深遠。故產險業在面臨費率自由化下激烈的競爭市場及高油價時代新車成長數趨緩二項不利因素下，如何有效掌握既有續保業務不流失，並以此為基礎發揮事半功倍效果進而開拓業務，更是各家產險公司當前所須全心投入之重要工作。
本研究即以車體損失保險為例，採用被保險人、駕駛人、被保險汽車、出險資料等紀錄歸納出從人因素、從車因素、承保因素、理賠因素四個構面，共十七個解釋變數，來探對消費者續保車體損失保險有無顯著關係。採用羅吉斯迴歸分析法，分別針對原投保車體損失保險之消費者建構消費續保行為預測模型。
實證結果發現，被保險人之年齡、性別、婚姻、駕駛人因素、車齡、廠牌、排氣量、承保地區、出險時間、理賠次數、理賠金額等變數，分別對自然人、法人續保車體損失保險時產生不同程度的影響。最後，藉由預先瞭解消費者行為模式，提出五點建議找出有效行銷方法進而提升車體損失保險之續保率。

Auto Insurance gets the highest percentage in the insurance market. There is no doubt that there will be a great amount of renewal cases. In my study, the definition of the renewal refers to customers’ behavior. This means that customers buy the auto physical damage insurance from the same insurance company after they claim for loss. Due to the fact that the insurance is the product of market maturation, it is not easy to get more new customers. According to Reichheled and Sasser (1990), the loss of customers has deeply influenced on business existence of enterprises. How do the property insurance companies keep the current customers efficiently when facing rate deregulation in the competitive insurance market and marginal and slow improved amounts of the new automobiles in the age of high prices of the oil. Thus, it is an urgent task for all property insurance companies to make every effort to expand the new business and customers.
The research takes Auto Physical Damage insurance for example. I adopt the available information such as the insured, drivers, insured’s cars, loss records to induce the rating factors of human, vehicle, underwriting and claims. These four factors consist of 17 variables. It is anticipated to find the relatively effect factors between customers and automobile material damage insurance by adopting Logistic regression to construct the renewal model for customers who had accepted the auto physical damage insurance.
The empirical findings of this research indicate that the variables of the insured’s age, sex, marriage status, driver , age and brand of the car, exhaust , insured region, date of loss, claims, indemnity paid have differently and separately impacted on a natural or legal person who plans to renewal auto physical damage insurance. Finally, I conclude five effective marketing strategies to improve customers’renewal rate of auto physical damage insurance by understanding customer’s behavior model in advance.

目 錄 VI
圖 目 錄 VII
表 目 錄 VII
第一章 緒 論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究範圍與限制 6
第四節 研究流程 7
第二章 理論基礎與文獻探討 9
第一節 消費者行為理論 10
第二節 車體損失險理賠之分析 12
第三節 文獻探討 17
第三章 研究方法 27
第一節 資料來源及研究架構 27
第二節 研究假設與變數界定 29
第三節 分析方法 43
第四章 實證分析 46
第一節 續保行為與各變數之交叉分析 46
第二節 羅吉斯迴歸分析 52
第五章 結論與建議 73
第一節 結 論 73
第二節 建 議 77
參考文獻 80
一 中文部分 80
二 英文部分 81
附錄一:羅吉斯迴歸模型變數轉換表 82

一.中文部份
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