臺灣博碩士論文加值系統

中文摘要
本研究的主要目的是要瞭解情境因素對女性消費者購買行為之影響分析，對於品牌忠誠度之高低，不同生活型態及人口基本變項不同的各個組群之消費者，是否受到情境因素的影響而有所不同的程度的反應。
本研究在量販店內採用便利樣本法，以面對面的訪問共得有效問卷165份，以統計分析，研究結果發現：
一、 在整體情境變數之四大構面中以非預期情境因素影響消費者最大，而各情境變項最具影響者依排序為：價格促銷、贈品促銷、販促物品、賣場整潔、特殊陳列、消費者活動等。彈性地進行不同情境因素的促進，最重要必須以創造價值的差異，而非淪為價格的惡性競爭中。
二、 低忠誠度的消費者比忠誠度高者較會受情境的影響，尤其在非預期情境因素，因此廠商與通路經營者如何以現場的示範及店內的DM廣告來吸引低忠誠度的消費者。反之如何建立消費者較高的忠誠度必需要掌握更多的資訊。
三、 廠商與通路經營者應對消費者在不同商品品類之忠誠度有一深入的瞭解進而思考如何建立品牌之忠誠度或通路的忠誠度，例如來店紅利積點回饋，品牌俱樂部。
四、 消費者的生活型態之變化是快速且無窮，如何掌握不同群組的習性才能做一效率與有效果的資源投資。本研究發現可將消費者的生活型態區分為『精打細算型』、『流行跟隨型』、『自我意識型』三個集群。
五、 在『精打細算型』這一群人，發現受情境因素中的價格促銷，贈品活動，消費者活動具最高的影響。『流行跟隨型』的人較重視情報方面如特殊陳列，店內電視。而『自我意識型』的這一群人顯示出不受情境因素影響比例最高，對各個變項之影響平均數皆呈現出最低。
六、 在人口基本變項中發現下列幾點狀況，年齡層30年代的組群，教育程度愈低，家庭所得集中於6萬元到10萬元，已婚的女性消費者受到情境因素的影響較大。因而要針對不同人口基本變項的組群實施不同的行銷策略。
七、 量販店已成為主要購物的通路，除了設店概念價廉物美外，商品種類多，更需求能以刷卡付款。消費者要求金融卡付款的便利性，對通路經營者而言，更能利用這些資料發展出資料庫行銷，更甚延伸其企業經營類別，並非一味注重於價格競爭，更能夠創造出對消費者有更高的附加價值。
關鍵字：情境因素、忠誠度、生活型態

THESIS ABSTRACT
GRADUATE INSTITUTE OF BUSINESS ADMINISTRATION
NATIONAL TAIWAN UNIVERSITY
Name: Dah-Song Wu Month/Year: June 2002
Adviser: Dr. Chung-Chau Chang
A STUDY ON THE INFLUENCE OF SITUATIONAL FACTORS ON FEMALE CONSUMERS’ PURCHASE BEHAVIORS
The purpose of this thesis is to analyze how situational factors work on female consumers’ purchase behaviors. Using consumer surveys conducted in hypermarkets, this study wants to know how consumer groups of different brand loyalty levels, lifestyles, and demographic variables would react under situational factors.
The data obtained from 165 effective convenience samples. The major findings are as follows:
1. Among four dimensions of situational factors, the un-expected situational factor has most influence on consumers. “Pricing tactics”, “giveaway”, “Point of Sales”, “tidiness of the outlet”, “special display”, “promotional activities” are five most influential factors in sequence. Situational factors are used to stimulate consumer buying effectiveness, but the key is to create value differentiation rather than price competition.
2. Consumers of lower loyalty are more vulnerable to situational factors, especially the un-expected situational factor. Manufacturers and retailers can use in-store demonstrations and DMs to attract consumers of lower loyalty. On the contrary, more product information is required for consumers of high loyalty.
3. Manufacturers and retailers must understand consumers’ loyalty towards different product categories so to build and enhance consumers’ brand loyalty or channel loyalty, e.g. running loyalty programs like frequent-buyer program, brand club, etc.
4. The shift of lifestyle is quick and never ending. To fully capture the habits of different consumer groups is the only way leads to efficient and effective resource investment and allocation. This study has categorized consumer lifestyle into three major groups: meticulous, fashion-follower, and self-conscious.
5. The group of meticulous style is most vulnerable to pricing tactics, giveaway, and promotional activities among all situational factors. The fashion-follower group is more concerned about information, such as special display and in-store TVs. While self-conscious group receives less impact from situational factors.
6. Among demographic variables, consumer group of around 30-year-old, lower educational level, household income between NT$ 60,000 — 100,000, married women receives the most impact from situational factors. It’s therefore essential to implement different marketing strategies towards different consumer groups based on demographic variables.
7. Hypermarket has become a major shopping channel. Besides Every Day Low Price, consumers request for manifold product categories and credit card acceptance. Credit card merchant service can be developed into an effective database marketing tool for the channel owner. By this practice, more added-value is created to lock in consumers while avoiding the nightmare of price competition.
Keywords: situational factors, loyalty, lifestyle

目錄
謝詞 ………………………………………………………………一
中文摘要 …………………………………………………………………二
英文摘要 …………………………………………………………………四
表目錄 …………………………………………………………………六
圖目錄 …………………………………………………………………八
第一章 緒論
第一節 研究動機與重要性 ………………………1
第二節 研究對象與範圍 ………………………2
第三節 研究目的 ………………………3
第二章. 理論基礎與文獻探討
第一節 消費者行為理論 …………………… 4
一、 EKB模式 ………………………4
二、 影響決策的變數 ………………………5
三、 產品屬性 ………………………6
四、 態度 ………………………7
五、 生活型態 ………………………8
六、 品牌忠誠度理論 ………………………10
第二節 消費者之情境理論
一、 情境分類 ………………………14
二、 影響消費者情境因素的類型 ……………………15
第三章. 研究方法
第一節 研究架構 …………………… 17
第二節 研究工具 …………………… 19
第三節 研究對象及資料搜集 …………………… 22
第四節 資料處理與分析方法 …………………… 22
第四章. 研究之發現
第一節 樣本之描述 ……………………24
第二節 衛生棉用品消費者行為分析 ……………………25
一、 購買衛生棉用品的場所 ……………………25
二、 選擇量販店為購買通路之理由 ……………27
三、 女性消費者對衛生棉用品的重視度與滿意度 …29
第三節 生活型態分析
一、 因素分析 …………………30
二、 集群分析 …………………32
三、 集群命名 …………………33
第四節 忠誠度分析 …………………………………………34
第五節 店內情境因素之影響 ………………………………………36
一 、 情境因素 …………………………………36
二 、 忠誠度、生活型態、
人口基本變項與情境因素之影響分析 　……37
第五章 結論與建議
第一節 研究結果與行銷建議 ………………49
第二節 研究限制與後續研究之建議 …………53
參考文獻
一、中文部份 …………………………………………… 54
二、英文部份 …………………………………………… 55
問卷

中文部份：
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