臺灣博碩士論文加值系統

在自動化系統應用的衝擊下，許多工作已被系統取代，在這種情況下，秘書如何在組織中重新找到定位與價值。本研究將探討辦公室自動化系統對秘書工作本身之內容、角色與工作特性的影響。以問卷調查的方式對新竹科學園區秘書進行抽樣調查與收集資料。
研究結果顯示，辦公室自動化系統的使用狀況增加時，對秘書管理性或事務性工作內容也會相對增加。而秘書的工作角色，也會因為自動化使用的狀況增加，使其在組織中「策略夥伴」、「員工鬥士」、「行政專家」與「變革推手」等角色增加。再則，辦公室自動化系統的使用狀況增加，也會增強秘書「自主性」、「回饋性」、「重要性」、「完整性」及「技能多樣性」等工作特性。
根據研究發現，自動化系統的使用，對秘書在工作內容、特質與角色確實產生影響，秘書將因此而可能與組織中人力資源管理師的角色類似，並因為工作的內容增加與工作性質的改變，邁向更專業的領域。

Under the impact that office automation, many jobs in organizations have been changed in their nature. In this study, I examined the effect of office automation on the the content, characteristics, and roles of secretary job. I used questionnaires to collectdata from a sample of secretaries working for the companies in Hsinchu Science-based Industrial Park.
The study found that the use of video conference technology in office was related with an increase in the number of operational tasks and management-related tasks performed by secretaries The use of other kind of systems and information processing system technologies in office was related with secretary’s increased role in organizations as a strategic partner, an employee advocate, an administrative expert, and a change agent. Examining the characteristics of secretary job, this study found that the use of individual productive forces system and information processing system technologies in office was associated with an increase in secretary’s skill variety, task identity, task significance, task autonomy, and feedback from job.
The findings of this study suggest that the use of automation technologies in office will change the nature of secretary job. Secretaries will become more like a managers after their offices are automated. They will share more responsibilities in human resource management and hence their status in organizations will become more like professional’s.

摘 要 i
Abstract ii
誌 謝 iii
目 錄 iv
圖目錄 viii
表目錄 ix
第一章 緒論 1
1-1 研究動機 1
1-2 研究問題 2
1-3 研究目的 3
第二章 文獻探討 5
2-1 辦公室自動化 5
2-1-1 辦公室自動化系統的定義 5
2-1-2 辦公室自動化系統之分類 5
2-2 秘書工作 9
2-2-1 秘書的由來與現況 9
2-2-2 秘書的定義 10
2-3 秘書的工作內容、工作特性與角色 11
2-3-1 秘書工作內容 11
2-3-2 秘書工作特性 12
2-4 辦公室自動化的使用對秘書工作的影響 17
第三章 研究的方法與設計 23
3-1 研究架構 23
3-2 研究變數之操作性定義與衡量 23
3-2-1 辦公室自動化系統在秘書工作上的使用程度 23
3-2-2 辦公室自動化系統在秘書例行性或非例行性工作上的使用頻繁程度 24
3-3 秘書工作的內容 27
3-2-4 秘書角色的分析 27
3-2-5 秘書工作的特性 28
3-3 研究對象 30
3-4 研究工具的設計 30
3-5 樣本的選取與問卷的發放 32
3-6 資料分析方法與流程 32
第四章 資料分析與實證研究 33
4-1 樣本基本資料分析 33
4-1-1 樣本的年齡分析 33
4-1-2 樣本的部門分析 33
4-1-3 樣本的職稱分析 34
4-1-4 樣本的教育程度分析 34
4-1-5 樣本就讀的科系分析 34
4-1-6 樣本的聘僱狀況分析 34
4-1-7 樣本公司的年資分析 35
4-1-8 樣本的秘書總年資分析 35
4-2 變數的信度與效度分析 38
4-3 變數的相關分析 40
4-4 變數的迴歸分析 48
4-4-1 辦公室自動化系統的應用對秘書工作內容改變的迴歸分析 48
4-4-2 辦公室自動化系統的應用對秘書工作角色改變的迴歸分析 53
4-4-3 辦公室自動化系統的應用對秘書工作特性改變的迴歸分析 61
4-4-4 辦公室自動化系應用於秘書例行性與非例行性工作上對秘書工作內容改變的迴歸分析 71
4-5 結果彙總 77
第五章 總結與檢討 81
5-1 結果與討論 81
5-1-1 假說成立之部分 81
5-1-2 假說不完全成立之部分 83
5-2 研究意涵 84
5-2-1 學術意涵 84
5-2-2 管理實務意涵 85
5-3 研究限制 85
5-3-1 樣本的限制 85
5-3-2 問卷設計的限制 86
5-3-3 自動化系統時效性的問題 86
5-4 未來研究方向建議 86
文獻參考 88
附錄 一：問卷內容 92
附錄 二：問卷之因素分析與信度結果分析 99

中文部分

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