跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(216.73.216.19) 您好!臺灣時間:2025/09/05 02:56
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:俞建智
研究生(外文):Yu Jian Zhi
論文名稱:建置電腦設備維修服務及線上知識學習平台
論文名稱(外文):Construction a computer Equipment Maintenance Service and E-Learning Platform
指導教授:林新力
指導教授(外文):lin shin li
學位類別:碩士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:資訊工程學系碩士班
學門:工程學門
學類:電資工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:131
中文關鍵詞:電腦報修服務線上學習線上知識學習即時查詢維修狀況
外文關鍵詞:computer repair service reportedonline learningknowledge of online learningfor immediate maintenance condition
相關次數:
  • 被引用被引用:5
  • 點閱點閱:797
  • 評分評分:
  • 下載下載:167
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:2
近年來全球電腦產業快速發展,每個國家利用科技不斷的研發出更精密、快速的個人電腦,電腦成為每家公司、學校、家庭不可缺少的必需品,台灣在硬體產品銷售上,價格、規格的競爭,已經逐漸轉向售後服務的提供。根據統計全台灣約有60%~70%的公司、學校、家庭發生,電腦故障、中毒、運作不良時都沒有辦法即時了解原因而解決現況的問題,也沒辦法學習如何解決,必須由電腦公司或是資訊部門來解決,如何縮短電腦維修時間是一項重要的課題。
本研究針對學校中維修最頻繁、數量最多的個人電腦建置「電腦設備維修服務及線上學習平台」,使學校的教職人員能夠達到下列需求:(一)提供即時線上報修服務(二)即時查詢維修狀況(三)提供線上電腦設備維修知識服務(四)提供電腦設備維修及線上學習。
本研究提出針對「電腦設備維修服務及線上學習平台」議題,試圖找出一個可行的研究架構。並以知識管理及線上學習為理論基礎,並建構各單元之關連圖及相對應關係。本研究的方法是以ASP.NET為開發系統工具並搭配SQL資料庫來建構「電腦設備維修服務及線上學習平台」,並透過建置線上學習來訓練維修工程師或工讀生,有效縮短教育訓練,進而提升電腦維修服務品質。
關鍵字:電腦報修服務、線上學習、線上知識學習、即時查詢維修狀況。
In recent years with rapid development of the global computer industry, and technology to the development of more sophisticated,and busiuess orgauizations faster personal computers,has becowe indispensable necessities for every home, school, the family,to ststy competitiue in Taiwan on the sale of hardware products, prices, specifications The emphesis has been to gradually shift the provision of after-sales service. According to statistics in Taiwan about 60% to 70% of companies, schools, families,can not nesoe a computer failure,in time since they do not understand the reasons and the status of the problem. or The information sector to solve,for how to shorten the time for computer maintenance is an important issue for.
In this study, we have addressed the computer maintenance issue and buied a "computer equipment maintenance services and online learning platform" so that school teachers can have the following functions: (a) provide immediate repair services online (b) Online enquiry Maintenance ststus (c) online computer equipment maintenance services knowledge systew services (d) the provision for computer equipment maintenance and online learning.
This study mae ASP.NET as the development of tools and SQL database to construct "computer equipment maintenance services and online learning platform,"
Keyword: computer repair service reported, online learning, knowledge of online learning, for immediate maintenance condition
第一章 緒 論 1
1.1 研究背景與動機 2
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程 4
第二章 相關文獻回顧 5
2.1服務品質與定義 5
2.2電腦設備維修服務 5
2.2.1電腦設備維修結構 6
2.2.2電腦設備維修原因 8
2.2.2電腦設備維修流程 9
2.3線上知識學習 11
2.3.1知識管理之意義 11
2.3.2線上學習之意義 13
2.3.3知識管理系統 14
2.4通報及維修服務平台的運用 17
2.5 資料庫技術 18
2.5.1使用MS-SQL資料庫 18
2.6 小結 21
第三章 系統規劃與設計 21
3.1 系統架構 21
3.1.1電腦設備維修服務及線上知識學習系統架構 22
3.1.2 資料庫架構 23
3.2 系統開發環境與方法 24
3.3 系統運作流程 26
3.3.1使用者權限 26
3.5.4系統各部關聯作業流程 26
第四章 系統實作 27
4.1 系統建構 27
4.2 系統展示 28
4.3 系統畫面 28
4.3.1電腦設備維修服務系統 28
4.3.2電腦設備維修服務後台管理 31
4.3.3線上知識學習系統 41
第五章 結論與未來研究方向 68
5.1 結論 68
5.2 未來研究方向 69
參考文獻 70
附錄 74
附錄A Camtasia數位教材錄製軟體 74
附錄B Timeline(編輯區功能介紹) 77
附錄C Record Screen 錄影 81
附錄D Title Clips 影片說明看板 90
附錄E Transition 轉場效果 93
附錄F Voice Enhancements 提昇音效 94
附錄G Voice Narration 錄音 97
附錄H 將AVI轉換為Flash 102
附錄I 製作Caption(字幕) 108
附錄J Zoom-n-Pan 畫面局部放大 114
誌謝 120
簡歷 121

圖 目 錄
圖2-1電腦結構圖 7
圖2-2電腦系統架構 8
圖2-3電腦故障維修流程 10
圖2-4知識管理系統功能結構 15
圖2-5 Barnes 的三層式的智慧型代理人架構 16
圖2-6 SQL 2005 資料庫平台的配置 19
圖3-1系統後端管理 23
圖3-2系統網路呈現架構 25
圖3-3使用者權限設定流程圖 26
圖3-4系統核心運作系統圖 22
圖3-5系統各部關聯作業流程 27
圖4-1線上報修系統首頁畫面 29
圖4-2使用者線上驗證及註冊畫面 29
圖4-3報修點選首頁 30
圖4-4報修單 30
圖4-5系統管理後台登錄主畫面 31
圖4-6系統後台管理首頁 31
圖4-7網站管理功能選單主畫面 32
圖4-8網站管理-網站訊息參數設定 32
圖4-9網站管理-伺服器資訊參數設定 33
圖4-10網站管理-日誌管理設定 33
圖4-11校友查詢個人在學學籍資料 34
圖4-12發布公告參數設定 34
圖4-13公告管理參數設定 34
圖4-14報修管理功能選單 35
圖4-15報修管理參數設定 35
圖4-16報修建議參數設定 36
圖4-17分類管理功能選單 36
圖4-18班級部門分類管理參數設定 37
圖4-19物品分類管理參數設定 37
圖4-20用戶管理功能選單主畫面 38
圖4-21用戶列表參數設定 38
圖4-22新增用戶參數設定 39
圖4-23資料庫管理功能選單主畫面 39
圖4-24備份資料庫參數設定 40
圖4-25恢復資料庫參數設定 40
圖4-26壓縮資料庫參數設定功能及資料庫使用空間參數設定 40
圖4-27報修狀況查詢 41
圖4-28線上學習首頁 42
圖4-29線上學習最新消息首頁 43
圖4-30活動總覽 44
圖4-31開立課表 45
圖4-32系列課程明細,舉例基礎電腦系列 45
圖4-33詳細課程簡介舉例:windows vista極致美感結合 46
圖4-34管理介面登入及登出畫面 47
圖4-35管理介面首頁 47
圖4-36最新消息管理畫面 49
圖4-37最新消息的新增畫面 49
圖4-38最新消息中新增功能內月曆的對話框 50
圖4-39最新消息中新增功能內瀏覽的對話框 50
圖4-40最新消息中刪除功能 51
圖4-41垃圾桶功能 51
圖4-42活動總覽的管理介面:活動內容維護 53
圖4-43活動總覽的管理介面:活動類別維護 53
圖4-44活動總覽的新增畫面:活動內容新增 54
圖4-45活動總覽的新增畫面:活動類別新增 54
圖4-46活動總覽中新增活動內容功能:月曆的對話框 55
圖4-47活動總覽中新增活動內容功能內瀏覽的對話框 55
圖4-48活動總覽刪除功能:活動內容維護 56
圖4-49活動總覽刪除功能:活動類別維護 56
圖4-50垃圾筒的功能:活動內容 56
圖4-51垃圾桶的功能:活動類別 57
圖4-52課程內容管理介面首頁 58
圖4-53課程介紹管理介面新增功能:課程內容 59
圖4-54課程介紹管理介面新增功能:課程類別 59
圖4-55課程介紹管理介面新增功能:課程系列 60
圖4-56課程介紹管理介面新增功能內瀏覽的對話框 60
圖4-57課程介紹管理介面中刪除功能:課程維護 61
圖4-58課程介紹管理介面中刪除功能:課程類別 61
圖4-59課程介紹管理介面中刪除功能:課程系列 62
圖4-60垃圾桶的功能:課程內容 62
圖4-61垃圾桶的功能:課程類別 62
圖4-62垃圾桶的功能:課程系列 63
圖4-63知識管理介面首頁 64
圖4-64知識管理介面首頁:新增功能 65

圖4-65知識管理介面首頁內月曆的對話框 65
圖4-66知識管理介面首頁內瀏覽的對話框 66
圖4-67知識管理介面中刪除功能 66
圖4-68垃圾桶的功能 67
圖4-69線上搜尋的功能 67
[1]吳澤民,”應用資料探勘技術於維修知識推薦之研究—以飛機維修資料庫為例”,中原大學資訊管理學系,2002。
[2]梁定澎,”決策支援系統與企業智慧”,台北:智勝文化出版公司,2002。
[3]林士傑,”設計一個以網際網路為基礎之智慧型維修系統”,國立交通大學資訊管理研究所,2003。
[4]蘇祐弘,”個案探討企業電子化對客戶服務中心之維修服務流程的影響”,銘傳大學管理科學研究所,2003。
[5]陳慶順,”智慧型診斷維修系統平台建置”,臺灣大學機械工程學研究所,2005。
[6]楊欣哲、鄭明哲、徐坤琳,” CodeBank 知識學習系統設計與其回饋機制評量之研究”,54期,2006,161-198頁。
[7]勤業管理顧問公司,”知識管理的第一本書”, 台北:商周出版社,2000。
[8]劉京偉譯”Arthur Andersen’s perspectives & approach on helping clients build a knowledge Management System”,勤業管理顧問公司,台北:商周出版,2000。
[9]”數位神經系統概念簡介”,http://www.duchy.com.tw/DNS/concept04.htm。
[10]陳永祥,”協同式維修管理資訊系統之研究-以筆記型電腦為例”,東海大學工業工程與經營資訊研究所碩士論文,pp 7~11,民國91年。
[11]林東和,”電腦當機DIY”,台北市:碁峰資訊,(2003)。
[12]楊欣哲、鄭明哲、徐坤琳,”CodeBank 知識學習系統設計與其回饋機制評量之研究”,東吳經濟學學報,54期,161-198,2006。
[13]張淑雯,”以全球資訊網為基礎之客戶服務櫃檯系統達到客戶服務之效率”,國立交通大學資訊管理研究所碩士論文,pp 23~25,2002。
[14]陳安斌,”智慧型管理決策系統”講義,國立交通大學資訊管理研究所,2002。
[15]李友專,”醫學診斷專家系統”,http://li.tmc.edu.tw/diag_dec_supp/mdss.htm。
[16]薛理桂,”專家系統在圖書館的應用”,國立中央圖書館台灣分館館訊 5期,1991,10頁。
[17]劉昭復、蔡昌均、蔡定谷,”專家系統發展簡史”,http://cindy.cis.nctu.edu.tw/AI/ai3/es2.html。
[18]曾繁絹,”專家系統淺論”,李德竹編著,資訊科學與技術專題論輯,文華書館管理,pp 289,民國86年。?
[19]吳琮璠、謝清佳合著,”資訊管理理論與實務”,吳琮璠、謝清佳發行,pp 16~9,1996。
[20]陳永祥,”協同式維修管理資訊系統之研究-以筆記型電腦為例”,東海大學工業工程與經營資訊研究所碩士論文,pp 7~11,民國91年。
[21]張淑雯,”以全球資訊網為基礎之客戶服務櫃檯系統達到客戶服務之效率”,國立交通大學資訊管理研究所碩士論文,pp 23~25,民國91年。
[22]蘇隄,eBusiness Executive Report,”電腦電話整合式客服中心與資料倉儲”,ARC遠擎管理顧問公司出版,No.7,pp 31~33,民國89年3月。
[23]廖建賀,”整合貝氏認知網路與案例式推論模型之客戶服務支援系統”,淡江大學資訊管理研究所碩士論文,pp 24~25,民國90年。
[24]勤業管理顧問公司,”知識管理推行實務”,商周出版社,民國90年。
[25]曾憲雄、黃國禎、江孟峰、蔡昌均、林耀聰合著,”專家系統導論/工具/應用”,文魁資訊股份有限公司出版,pp 43,民國91年11月。
[26]Gerhard Fischer; Jonathan Ostwald, “Knowledge Management: Problems, Promises,Realities, and Challenges”, IEEE Intelligent Systems, Vol. 16, No. 1, Mar/Apr 2001。
[27]Barnes, S. (2002), “Knowledge management systems: Theory and practice.” Thomson Learning Inc.,pp.152-159.
[28]Bernd Groh,“Automated nowledge and Information Fusion from multiple text-based sources using Formal Concept Analysis” , 1999, S School Of Information Technology Griffith University.
[29]Michael J. A. Berry and Gordon Linoff .“Data Mining Techniques-For Marketing,Sales, And Customer Support “. 1997, Published By John Wiley & Sons,Inc.
[30]Sylvain Létourneau, Fazel Famili, Stan Matwin, “Data Mining For Prediction Of Aircraft Component Replacement”, 999, Institute for Information Technology National Research Council of Canada, Ottawa , School of Information echnology and Engineering University of Ottawa, Canada.
[31]Burger, P. C. and C. W. Cann, “Post-purchase strategy, ” Industrial Marketing Management, 24, pp 91~98, 1995。
[32]Gilmour, Peter, “Customer Service: Differentiation by Marketing Segment,” International Journal of Physical Distribution and Materials Management, Vol.7, No.3, pp 145, 1977。
[33]Cuuningham, M.t. and D. A. Roberts, “The role of customer service in industrial marketing, ” European Journal of Marketing, pp 15~28, 1998。
[34]Kotler, P., Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 8th Ed., Prentice-Hall, Inc., 1994。
[35]Lalonde, Bernard J. and Paul H. Zinszer, “Customer Service: Meaning and Measurement,” National Council of Physical Distribution Management, chicago,pp.281, 1976。
[36]Lambert, Douglas M. and James R. Stock, Strategic Logistics Management, 3rd ed.,Boston, Irwin, 1993。
[37]Nitchell, V. W. and P. Boustani, “A Preliminary Investigation into Pre- and Post-Purchase Risk Perception and Reduction, ” European Journal of Marketing, 28,pp 56~71, 1994。
[38]Pearlso, K., and A. B. Whinston, “Customer support issues for the 21th century, ”Working paper, Department of Management Science and Information Systems,University of Texas at Austin, 1993。
[39]Peppers,D.&Rogers,M.,The One to One Future :Building Relationships One Customer at a Time, New York :Doubleday,1993。
[40]Samli, A. C., L. W. Jacobs and J. Wills, “What presale and postsale services do you need to be competitive ? ” Industrial Marketing anagement, 21, pp 33~41, 1992。
[41]Sterling, Jay U. and Douglas M. Lambert, “Establishing Customer Services Strategies Within the Marketing Mix, ” Journal of business Logistics, Vol.8, No.1,79 pp 1~30, 1987。
[42]“Customer Relationship Management Forum”ttp://www.crm-forum.com。
[43]Ralph Alberico and Mary Micco, “Expert Systems for Reference and Information Retrieval”,London: Meckler, pp 23~25, 1990。
[44]Beverly K. Duval and Linda Main, “Expert Systems: What is an Expert System?”Library Software Review 13, no. 1, pp 46, Spring 1994。
[45]Susan B. Ardis, “What is an expert system?”Online 14, pp 61, March 1990。
[46]Frederick Hayes-Roth, “Knowledge Systems: An Introduction,” Library Hi Tech 10,No. 1-2, pp 15~16, 1992。
[47]Anne Morris, “The Application of Expert Systems in Libraries and InformationCentres,” London: Bowker-Saur, pp 9~11, 1992。
[48]Frederick Hayes-Roth, “Knowledge Systems: An Introduction,” Library Hi Tech 10,Mo. 1~2, pp 25, 1992。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關期刊