臺灣博碩士論文加值系統

1970年起，製造資源整合系統(MRP)在美國生產管理協會(AICS)的極力倡導下，經歷了數十年的演變過程，由於網際網路的發達，至今已經演變到企業資源規劃的階段，而企業資源規劃（Enterprise Resource Planning ,ERP）一詞是由Gartner Group所提出的新名詞，最初是用以定義下一代的製造業資訊系統和製造資源規劃軟體。但隨著使用行業規模的差異，進而擴散至各行各業、加上各軟體廠商提供的ERP軟體功能不斷地擴充，ERP的實質意義也隨之擴大。至今凡是能促成企業經營資源最佳化運用的整合性應用資訊軟體，都被視為在廣義的ERP範疇內。
整個ERP產業中，主要成員有ERP軟體供應商，相關硬體供應商，顧問服務公司，以及其他相關的軟體供應商，藉由策略聯盟，彼此交換市場情報，以掌握市場資訊。從眾多的論文、期刊、以及研究報導的文獻當中，對於ERP整體市場研究以及導入過程都有眾多詳細的探討與報導。而本研究的重心則放在ERP導入過程中的「輔導服務」。
本研究選定ERP導入過程中的輔導服務為研究的主題，主要動機在於ERP套裝軟體已成熟、與ERP相關軟硬體科技開發已能滿足現況、相關兩岸ERP輔導顧問的研究相對比較少、以及ERP輔導顧問在ERP導入過程中的重要性有必要再予釐清。
本研究針對兩岸六家企業與四家輔導顧問公司搜集資料及深入分析，進行CEO深入訪談以及企業內員工網路問卷調查的方式。研究目的有二：一是探討在輔導過程中各個參與角色的特質或專業範疇；另一個目的則是探討兩岸在輔導過程中的重點差異。
從研究結果得到以下的結論：
一、導入ERP過程中，各參與主要角色的特質與專業範疇：
1. ERP輔導顧問的特質有--要有客觀全企業的立場；與客戶及公司其他單位人員保持良好的關係與溝通；誠實、有耐心、有責任感。
ERP輔導顧問的專業範疇有--對產業經營型態掌握清楚；要有豐富的管理知識及有強大的資料庫來支援；了解軟體模組系統的結構、操作、與運用，以及授課方式與技巧。
2. ERP專案經理人的特質有--強調溝通能力與人際關係；領悟力要強並掌握客戶的需求與問題；要主動、熱忱、誠實。
ERP專案經理人的專業範疇有--軟體的操作；掌握客製化內容與進度；對客戶狀況與進度必須能夠掌握。
3. 企業專案領導人的特質有--對外交涉的溝通協調能力；對老闆負完全成功的責任。
企業專案領導人的專業範疇有─a.計畫：收集意見、定義ERP的執行範圍及目標、提出最適方案。b.執行：充分了解企業文化與作業流程、成本控制、移交工作成果。c.控制：對執行時間及內容的控制與稽查。
4. 企業主的特質有--溝通協調、全程參與、充滿信心、充分授權、強力支持、率先士卒、實質激勵、堅定推進管理資訊化的信心。誠實面對現實與挑戰未來的勇氣。
企業主的專業範疇有--預期導入的效果、親自改變員工的觀念、清楚導入ERP的目的、增強內部稽核、掌握自身企業的能力、資源以及核心能力。
二、兩岸在輔導過程中的重點差異(以7S為構面基礎)
(1).經過本研究的深入訪談分析結果顯示，兩岸CEO與員工在導入ERP之後「組織結構」、「技術」兩方面的看法一致，對於者兩方面的看法都是持較高的肯定。因此可以推論不管在台灣或是大陸，導入ERP系統對企業的「組織結構」與「技術」兩方面的獲益最高。
(2).兩岸CEO在「用人」方面，對於提昇員工素質方面都是持相當高的肯定，但是卻同時對於員工會因此而更清楚公司的政策與方向給予的加權平均數較低，此點在員工部分顯示出的原因在於「資料準確性」的問題上，因此加強資料的準確性對於讓員工更清楚公司的政策與方向是有幫助的。
(3).兩岸CEO在「風格」、「制度」及「策略」方面都是給予較高的評價，但是在兩岸員工的眼中卻有明顯的差異，台灣員工對於「風格」、「制度」及「策略」方面的看法要比大陸員工要來得積極。因此，當ERP輔導顧問執行輔導時，在台灣能夠得到CEO的高度支持是十分重要的，相較於大陸科層式的階級觀念，如何與大陸員工打成一片反而是重點。
(4).兩岸CEO在「共同價值觀」方面都是持比較不是太樂觀的看法，這表示導入ERP系統之後，各部門並不會因而提高的彼此的協調合作太多，甚至不用冀望員工的觀念會因此更符合公司的理念。由此結果可知，在導入ERP中各主要參與角色執行的重點不應該在此部分花費太多的時間與心力，應該把重心放在前六項，如此才能達到事半功倍。

目錄…………………………………………………………………………….……………………Ⅰ
圖目錄…………………………………………………………...…………………………………Ⅲ
表目錄…………………………………………………………...…………………………………Ⅳ
第壹章 緒論
一 研究背景………………………………………………………………………...…………1
二 研究動機……………………...……………………………………………………………2
三 研究目的……………………...……………………………………………………………6
四 研究範圍……………………...……………………………………………………………8
五 研究流程……………………...……………………………………………………………8
第貳章 文獻探討
一 ERP之定義、功能與發展……………………...………………………………….10
二 ERP輔導服務之探討……………………...…………………………………………20
三 ERP成效衡量工具之探討……………………...…………………………………24
四 導入ERP與7S理論關係之探討……………………...………………………28
第參章 研究方法
一 研究設計……………………...………………………………………………………….31
二 架構設計……………………...………………………………………………………….31
三 工具設計……………………...………………………………………………………….32
四 抽樣設計……………………...………………………………………………………….34
五 分析設計……………………...………………………………………………………….38
六 問卷設計……………………...………………………………………………………….39
第肆章 資料分析
一 ERP導入過程與角色分析……………………...…………………………………42
二 員工對導入ERP之認知分析……………………...…………………………...62
三 兩岸企業對ERP認知與成效之差異分析……..…………………………74
第伍章 結論與建議
一 結論……………………...…………………………………………………………………86
二 研究限制……………………...………………………………………………………….91
三 建議……………………...………………………………………………………………….92
參考文獻……………………...…………………………………………………...………………94
附件一 ERP深入訪談問卷……………………...……………………………………..96
附件二 員工對ERP認知之電子問卷……………………...……………………..98
附件三 ERP深入訪談紀錄整理總表……………………...….…………………101
附件四 大陸B諮詢公司訪談紀錄……………………...……..………………..109

一、中文部分
天下,「追求卓越-美國傑出企業成功的祕訣」,天下翻譯出版,1993, Peters & Waterman 著,” In Search of Excellence”
艾一資訊公司 顧問處教育訓練講義2001
李延平，「資訊系統-聯繫於策略優勢」，智聖出版，2001.05第一版，p.162，Efraim Turban, Ephrim McLean,James Wetherbe,著 ”Information Technology for Management”
林漢威，「ERP 系統軟體供應廠商」，能力雜誌，541期，1998,12，pp.11-12
許文科，「企業導入ERP的成功關鍵因素探討」，台北科技大學工業工程研究所，2001.06，pp.42-51
許梅芳，「卓越」，譯遠流出版社，pp.121-124初版90/05/01
陳文杰，「管理學」，博儒書城，pp.154-155
孟憲敏，「自動化工程系統-ERP專題研究」，工研院機械所出版品，陳曉蘋，「企業導入ERP 成效之探討與其影響因素分析」，國立臺灣大學會計學研究所碩士論文，2000,06，pp.66
游育蓁、何玉美，「建佈快速回應的企業神經系統」，管理雜誌，第296期，1998，pp.61-65
蘇郁琇，企業資源規劃系統（ERP）系統簡介，臺大會計通訊第七卷第一期，2000.03，pp.9
蘇郁秀，「臺灣地區企業採用企業資源規劃系統（ERP）之影響研究」，國立臺灣大學會計學研究所碩士論文，1999,06，pp.81
劉鳳如，「企業導入企業資源規劃（ERP）套裝軟體的策略性目標與重要關鍵因素關係之研究」，國立臺灣大學商學研究所碩士論文，1999,06，pp.54-62
龐文豪，「製造業選購ERP軟體關鍵因素之探討」，交通大學工業工程研究所，2002.06，pp.40-63
二、英文部分
Daveport, Thomas H., “Putting the Enterprise into the Enterprise System”, Harvard Business Review, Jul-Aug.,1998
E. L. Appleton, "How to Survive ERP", Datamation , Mar. 1,1999,pp.74-78
S. McCaan,“Quick Study ETP"，Computerworld, Sep. 14 1998，p.63
二、網站部分
上海復旦金仕達計算機公司網站http://www.kingstargroup.com2003.03.20下載
工業技術研究院－機械所全球資訊網, http://www.mirl.itri.org.tw(李訓智、孟憲敏，1999.02.03)2003.03.20下載
中原大學ERP研究中心http://www.erp.org.tw2003.03.20下載
全球ERP討論電子報，http://www.ittoolbox.com/2003.03.20下載
金蝶資訊http://www.kingdee.com2003.03.20下載
輔大製商整合技術教育網站http://www.mci.im.fju.edu.tw/main.htm2003.03.20下載
微軟網站http://www.microsoft.com/ 2003.03.20下載
鼎新資訊網站http://www.dsc.com.tw 2003.03.21下載
ERP全球顧問討論網站， http://www.erp.com/2003.03.21下載
Oracle 網站, http://www.oracle.com2003.03.21下載
Peoplesoft 網站, http://www.peoplesoft.com2003.03.21下載
Sun網站，http://tw.sun.com2003.03.21下載
SAP 網站, http://www.sap.com2003.03.23下載