臺灣博碩士論文加值系統

郵輪產業近年在亞洲旅遊市場形成顯著成長的趨勢，郵輪船隊佈署重心紛紛移轉至亞洲。在臺灣所有港口的國際郵輪業務發展，基隆港不管是母港或掛靠港操作都表現亮眼，故如何面對亞洲郵輪觀光崛起之風潮，研擬並規劃所需之發展策略乃當務之急。
因應上述研究背景與動機下，本研究聚焦基隆港國際郵輪掛靠服務營運策略的分析與規劃，運用平衡計分卡為研究方法，分別以郵輪航商、旅客為服務對象，推擬四大構面的策略目標、衡量指標，並謹慎檢視邏輯因果關係，逐層描繪策略地圖，進而提出對應的行動方案，以持續提升基隆港國際郵輪航商及遊客的服務品質。

Cruise tourism has enjoyed significant growth in both the capacity deployment and the market-size of passengers in Asia recently. Operating both as a turnaround port and a destination port, Keelung Port has been the most outstanding one among all the ports in Taiwan in cruise visits and passenger volumes. With this booming trend in Asia, it’s critical for the port managers of Keelung to come up with well-defined development and operations strategies.
Following our motivation above, this study would focus on the strategic analysis and planning for Keelung Port as a destination port. We would apply Balanced Scorecard to examine the strategic goals and key concerns from four perspectives, carefully build the logic links between two neighboring perspectives, establish strategy maps, and propose the corresponding action items as the means to improve the service quality of cruise lines and visitors as destination port for Keelung.

中文摘要 I
英文摘要 II
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
一、 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的與課題 6
1.3 研究範圍與限制 9
1.4 研究架構 9
二、 文獻回顧 12
2.1 郵輪作業型態 12
2.2 郵輪港口策略 12
2.3 港埠經營績效 15
2.4 旅客服務 18
2.4.1 港口旅客服務 18
2.4.2 機場旅客服務 21
2.5 小結 22
三、 研究方法 24
3.1 平衡計分卡 24
3.2 研究流程 30
四、 個案公司策略分析 33
4.1 基隆港務分公司郵輪經營現況 33
4.1.1 硬體碼頭設備環境 33
4.1.2 郵輪服務項目及流程 35
4.1.3 經營績效評估 40
4.1.4 小結 41
4.2 應用平衡計分卡四大構面之分析(服務對象:航商) 43
4.2.1 財務/社會福祉構面 43
4.2.2 顧客構面 44
4.2.3 內部流程構面 47
4.2.4 學習成長構面 51
4.2.5 策略地圖與行動方案 54
4.3 應用平衡計分卡四構面之分析(服務對象:旅客) 56
4.3.1 財務/社會福祉構面 56
4.3.2 顧客構面 56
4.3.3 內部流程構面 59
4.3.4 學習成長構面 64
4.3.5 策略地圖與行動方案 67
五、 個案公司因應策略分析之行動方案探討 70
5.1 已納入規劃之行動方案 73
5.1.1 基礎建設類 73
5.1.2 資訊系統 74
5.1.3 管理作為 74
5.1.4 航商服務 75
5.1.5 旅客服務 76
5.1.6 行銷 76
5.1.7 課程 77
5.2 待規劃之行動方案及建議優先序 77
5.2.1 資訊系統 77
5.2.2 管理作為 78
5.2.3 航商服務 79
5.2.4 旅客服務 80
5.2.5 行銷 80
5.2.6 課程 81
5.2.7 其他 81
六、 結論與建議 83
6.1 結論 83
6.2 建議 83
參考文獻 85
附錄一 88

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