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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:鄭慕含
研究生(外文):Mu-Han Cheng
論文名稱:西式速食業全球在地化之行銷策略分析:以台灣麥當勞為例
論文名稱(外文):Glocalization Marketing Strategy of Western Fast Food Industry: A Case Study of McDonald’s in Taiwan
指導教授:周宛青
指導教授(外文):Dr.W.Emily.Chow
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:國際事務研究所碩士班
學門:社會及行為科學學門
學類:國際事務學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2013
畢業學年度:101
語文別:中文
論文頁數:84
中文關鍵詞:全球在地化、行銷組合、麥當勞
外文關鍵詞:Glocalization、Marketing mix、McDonald
相關次數:
  • 被引用被引用:3
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在全球化的潮流之下,跨國餐飲業擴展版圖至國外的市場。當面對海外市場,將本身產品推廣出去成為了首要之務,而考慮各國皆有不同的文化差異性及其偏好,則需考量到當地的文化、風土民情而適度調整其策略。
因此,本論文的研究目的為透過Robertson全球在地化以及行銷組合的理論,探討台灣麥當勞如何實行其行銷策略以讓產品符合消費者的需求。另外,探討消費者對於麥當勞所實行全球在地化之行銷策略滿意度為何。
本研究藉由次級資料、深度放談和問卷調查法,深入了解麥當勞所實行的行銷策略與消費者滿意度。研究結果顯示,Robertson全球在地化的理論無法應證在台灣麥當勞的行銷策略上是必須的作法。另外,從消費者滿意度而言,也並無明顯應證在地化的產品是比非在地化的產品更讓消費者滿意。
Due to the globalization, international company expands branches to overseas market. There are different culture between different countries so company has to condider the local culture, local customs and practices by using strategy. Therefore, how to promote product is the main traget when company faces overseas market.
The main purpose is to reserch what is the Taiwan Mcdonald’s marketing mix strategy and how to adjust the marketing mix strategy by using Robertsons’s glocalization theory and marketing marketing mix strategy. Furthermore, discussing how is the customer’s satisfaction to McDonald in Taiwan.
This research conducts secondary data , interview and questionaire survey to expolar thesis. It shows the Robertsons’s glocalization theory is not essential strategy in this case. Moreover, it can’t prove the customers like McDonald’s glocalization product more than non-glocalization proudct.
目錄
摘要…………………………………………………………………………………………………………..….ⅲ
誌謝………………………………………………………………………………………………………………ⅴ
目錄…………………………………………………………………………………..…………….………….ⅵ.
表目錄..................................................................................................ⅷ
圖目綠…………………………………………………………………………………………………..…….ⅹ
第一章 緒論…………………………………………………………………….…………………….…….1
第一節 研究背景與動機…………………………………………………………..…..….….1
第二節 研究目的…………………………………………………………………..……..….…..2
第三節 研究問題………………………………………………………………………..…...…..3
第四節 研究方法………………….…………………………………………………………...…3
第五節 研究流程……………………………………………………………….………….….…..3
第二章 文獻探討……………………………………………………………..……………………..…..5
第一節 全球化…………………………………………………………..……………………..……5
第二節 全球化與文化………………………………………………………..…………….……7
第三節 全球在地化………………….……………………………………………….…………12
第四節 行銷組合策略…………………………..………………………………….………….17
第五節 飲食文化與個案簡介………………………..……………………….……………24
第六節 小節…………………………………………………….…………………………….…….27
第三章 研究設計與實施………………………..……………………………………….…………..28
第一節 研究架構……………………………..…………………………………….…………….28
第二節 操作型定義……………………………………………………………….….………….29
第三節 研究假設…………………………..…………………………………..……….…..……29
第四節 研究對象………………….…..……………………………………………..………..…30
第五節 研究範圍與研究限制……..…………………………………….….……….…..…31
第六節 資料工具與設計…………………………………………………….………………...32
第七節 資料分析與方法………………………………………………………..……..…..…35
第四章 實證結果與分析………………………………………………………………………………36
第一節 麥當勞行銷組合策略之全球在地化分析………………………………..36
第二節 麥當勞在地化的行銷策略與消費者意願分析………………………...43
第三節 訪談結果彙整與分析…………………………………………………………..…..62
第四節 綜合分析…………………………………………………………………………………..64
第五章 結論與建議………………………………………………………………………..……….…….65
第一節 研究結論……………………………………………………………………………………65
第二節 研究限制與後續建議研究…………………………………………………………66
參考書目……………………………………………………………..……………………………………….…67
附件一……………………………………………………………………………………………………..72
附件二……………………………………………………………………….………………….…………73













表目錄
表2-1 為2011年 台灣西式速食業者前三名.......................................................26
表3-1 本研究量表設計項目....................................................................................33
表3-2本研究問卷調查之問題.................................................................................34
表4-1假設一結果彙整..............................................................................................42
表4-2 本研究樣本基本資料分析............................................................................46
表4-3產品多樣性(麥脆雞)與年齡之卡分方和交叉表.........................................51
表4-4 產品多樣性(麥克雞塊)與年齡之卡方和交叉表........................................51
表4-5產品設計(裝潢簡約)與年齡卡方之交叉表..................................................52
表4-6 產品包裝(餐點熱量)與年齡和卡方之交叉表.............................................52
表4-7 產品包裝(中文名稱)與年齡之交叉表..........................................................53
表4-8產品品牌(餐點品質)與年齡之交叉表...........................................................54
表4-9產品品牌(服務)與年齡之交叉表....................................................................54
表4-10 產品品牌(用餐環境)與年齡之交叉表........................................................55
表4-11 產品品牌(廁所清潔)與年齡之交叉表........................................................55
表4-12 銷售促進廣告(新年元素)與年齡之交叉表...............................................56
表4-13 銷售促進的促銷(超值早、晚餐))與年齡之交叉表.................................56
表4-14 產品多樣性(麥脆雞)與平均消費次數之交叉表.......................................57
表4-15 產品多樣性(勁辣雞腿堡)與平均消費次數之交叉表...............................58
表4-16 產品品牌(品質)與平均消費次數之交叉表................................................56
表4-17 產品服務(準備餐點速度)與平均消費次數之交叉表...............................59
表4-18銷售促進(超值早、晚餐)與平均消費次數之交叉表................................60
表4-19銷售促進(Hello Kitty)與平均消費次數之交叉表........................................61
表4-20假設二結果彙整...............................................................................................62

圖目錄
圖1-1 研究流程............................................................................................................... 4
圖2-1 全球場域.. ............................................................................................................13
圖3-1 研究架構...............................................................................................................28
圖4-1 產品多樣性與產品特色之在地與非在地項目比較.......................................43
圖4-2 產品設計之在地與非在地項目比較................................................................44
圖4-3 產品包裝之在地與非在地項目比較................................................................44
圖4-4 產品品牌之非在地項目比較.............................................................................45
圖4-5 產品品質之非在地項目比較.............................................................................45
圖4-6 產品服務之非在地項目比較............................................................. ...............45
圖4-7 產品價格之非在地項目比較.................................................... ........................46
圖4-8 地點之在地化項目比較......................................................................................46
圖4-9廣告在地項目比較...............................................................................................47
圖4-10促銷之在地與非在地項目比較........................................................................47
圖4-11 公共關係非在地化項目....................................................................................48
壹、中文部分
一、書籍
王柏鴻譯,Huntington和Berger著,《杭廷頓和伯格看全球化大趨勢》,台北:韋伯,民90。
台灣連鎖加盟協會,《2012台灣連鎖店年鑑》,台北:台灣連鎖加盟協會,民101。
吳非,馮韶文,《媒體與全球在地化》。台北:秀威,民99。
吳玠儒,《台灣加盟連鎖體系介紹》。台北:聯經,民87。
吳錫德譯,Lean-Pierre Warnier著。《文化全球化》,台北:麥田,民92。
李美華等譯,Earl Babbie著,《社會科學研究方法上》。台北:湯姆生,民93。
李維譯,山口廣太著。《圖解麥當勞的開店哲學》。台北:創見文化,民94。
林志忠譯,Terry Eaglecton著,《文化的理念》。台北:巨流,民國91。
洪世民譯,Philip Kotler著,《這就是行銷》。台北:日月,民94。
施蘊涵、陳綱,《飯店行銷管理》。台北:百通,民86。
徐偉傑譯,Malcolm Waters著,《全球化》。台北:弘智,民89。
陳瀅巧,《圖解文化研究》。台北:城邦,民95。
張紹勳,《研究方法精華本》。台中: 滄海,民96。
楊雪冬,《全球化》。台北: 楊智,民92。
葉舒憲,戶曉輝譯,Marvin Harris著,《食物與文化之謎》。台北:書林,民93。
葛維鈞譯,Philip Kotler et al.,《行銷學原理》。台北:台灣培生,民98。
高秋英,《餐飲服務》。台北:揚智,民83。
鄭淑芬,呂彥廷著,《麥當勞:溫情征服世界》。台北:亞述,民94。
蒲慕州主編,《飲食傳播與交流》。台北:中國飲食文化基金會,民98。
潘成滿,陳金泉與魏梅金譯,William M. Pride, O.C. Ferrell著,《行銷學》。台北:
雙葉書廊,民95。
蔡佩娟譯,Geoffrey Randall著,《塑造品牌的威力》。台北:小知堂,民89。
韓良露,《美味之戀》。台北:方智,民90。
嚴雲翔、吳燕和、圤相美和大貫慧美子譯,Jams L. Watson著。《飲食全球化》台北:早安財經,民96。


二、期刊
胡光夏,〈西方速食連鎖店發展歷程與影響之研究:以麥當勞在台發展為例〉,《傳播與管理研究》,第2期,民91.1,頁5。

三、論文
王裕生,〈西式速食連鎖店行銷組合與服務品質滿意度對消費者的影響〉,碩士論文,中正大學企業管理所,民93.6。
黃敬忠,〈全球在地化及其對本土課程研究的蘊義〉,碩士論文,台北教育大學課程與教育學系,民95.6。
陳虹茹,〈影響多國籍企業行銷組合當地化因素之研究〉,碩士論文,靜宜大學企業管理所,民93.6。

四、網路
方清月,〈紐約向肥胖宣戰 明年禁售大杯糖飲〉,http://citynewsweek.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=1253:%E7%B4%90%E7%B4%84%E7%A6%81%E5%94%AE%E5%A4%A7%E6%9D%AF%E6%B1%BD%E6%B0%B4-%E6%98%8E%E5%B9%B43%E6%9C%8812%E6%97%A5%E6%AD%A3%E5%BC%8F%E7%94%9F%E6%95%88&Itemid=235,《看雜誌》,上網日期:民101.10.5。
尤子彥,〈麥當勞為何三度「開飯」?〉,http://www.businessweekly.com.tw/blog/article.php?id=2564,上網日期:民101.12.20。
張靖媛,〈李明元 國際在地化 最佳執行者〉,http://www.30.com.tw/article_content_14930.html,上網日期:民102.01.8。
麥當勞官網,〈台灣麥當勞里程碑〉,http://www.mcdonalds.com.tw/#/companyinfo/about/?page=goal,上網日期:101.11.7。
麥當勞台灣官網 ,〈美味餐點〉,
http://www.mcdonalds.com.tw/#/companyinfo/about/?page=goal,上網日期:民 102.01.8。
麥當勞美國官網,〈Food〉,http://www.mcdonalds.com/us/en/full_menu_explorer.html,上網日期:民102.01.8。
麥當勞台灣官網,〈關於麥當勞〉
http://www.mcdonalds.com.tw/#/companyinfo/about/?page=about,上網日期:民102.01.8。
麥當勞台灣官網 ,〈新聞室〉
http://www.mcdonalds.com.tw/app.php/newsroom/article/152,上網日期:民102.01.09。
Facebook,〈台灣官方麥當勞粉絲團〉
https://www.facebook.com/mcdonalds.tw,上網日期:民102.01.20。
麥當勞台灣官網,
http://www.mcdonalds.com.tw/#/news_cny,上網日期:民 101.01.25。
麥當勞台灣兒童慈善之家 兒童基金會官網,
http://www.rmhc.org.tw/,上網日期:民102.02.01。
麥當勞美國兒童慈善之家 兒童基金會官網,http://www.mcdonalds.com/us/en/our_story/our_communities/rmhc.html,上網日期:民102.02.1。
Youtube,
http://www.youtube.com/watch?v=gZPHvmE5geE,上網日期:民 102.03.04。
麥當勞美國官網,
http://www.mcdonalds.com/us/en/food/full_menu/beverages.html,上網日期:民102.03.06。

貳、西文部分
(I)Books
A.L Kroeber ,Cylde Kluckhohn , Culture: A Critical Review of Concept and Definition.
  New York: Alfred.A.knopg,1963.
Berger, An Essay an Culture: Symbolic Structure and Social Structure. Berkeley:
  University of California Press, 1995.
Geertz, Clifford, The Interpretation of Culture. New York: Basic Books, 1973.
Canclini Carcia, Hybrid Cultures: Strategic for Entering and Leaving Modernity.   
  Minneapolis: University of Minnesota Press, 1995.
Lovelock, Christopher ,Wright Lauren, Principles of Service Marketing and
  Management. US: Pearson education, 2002.
Lewis ,Jeff, Cultural Studies: the Basics. Los Angeles: Sage, 2003.
Tomlinson, John, globalization and Culture. Chicago: the University of Chicago Press,
  1999.
Philip ,Kolter, A Framework for Marketing. Prentice-Hall International, 2001.
McCarthy, Perreault, JR., Basic Marketing, U.S:Richard D. Irwin,1984.
Bennion ,Marion, Introductory Foods. NJ: Prentice-Hall, 1995.
Robertson ,Roland, Globalization: Social Theory and Global and Culture.
London: Sage,1992.
Williams, Raymond, Marxism and Literature. Oxford: Oxford University Press, 1977.
Williams ,Raymond, Resources of Hope. London: Verso, 1989.
Eliot T.S, Notes Towards the Definitions of Culture. London: Faber and Faber, 1848.

(II) Periodicals
Bell E. David and Mary L. Shelman, “KFC’s Radical Approach to China.” Harvard
  Business Review, 2011.
電子全文 電子全文(本篇電子全文限研究生所屬學校校內系統及IP範圍內開放)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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